![](https://cv01.studmed.ru/view/4bebe29/bg86.png)
могут быть полезными
для
организации, определяющей свою
миссию,
эта
задача
не
должна становиться главной целью PQM-
семинара,
который должен определить
и
отобрать
процессы
для
реинжиниринга.
Умелый руководитель
может
помочь команде
выбрать
рабочий
текст
миссии
в
течение
2 — 3 ч. Со
временем,
а
также
с
учетом других
мнений
можно улучшить
текст
и
обес-
печить
всеохватность миссии
и
доверие
к
ней.
Для
целей этого
семинара
тем не
менее команда должна просто сформулировать
некоторый
текст
миссии, которая
будет
направлять основную
деятельность
и
последующие решения.
Миссия,
неважно
-
новая
она или уже
существующая,
долж-
на
удовлетворять строгим критериям. Иногда миссия представ-
ляет
собой просто красивый набор слов, означающих
что-то
об-
щепринятое,
вроде
«высших интересов»
и
«священного долга».
В
этом случае миссия малопригодна
для
наших целей. Чтобы
быть
полезной
и
практичной,
миссия
должна
быть:
понят-
ной,
передаваемой
людям,
вызывающей
доверие
и
пригодной
к
использованию.
.
Одной
из
задач семинара
для
команды является согласование
небольшого
числа целей более низкого уровня, которые непос-
редственно вытекают
из
главной цели, заявленной
в
миссии.
Они
являются
критическими факторами
по
отношению
к
успеху ком-
пании,
заявленному
в
миссии,
в
большей степени относятся
к
вопросам
типа
«что,
чем, как?»
и
называются
критическими
факторами
успеха (Critical
Success
Factors
-
CSFs).
Это
задание
снова
может оказаться трудным. Одной
из
главных проблем
яв-
ляется
сокращение числа критических факторов
успеха,
которые
могут быть включены
в
этот
список. Рекомендуется, чтобы
ко-
манда
оставила
в
списке
не
более
восьми таких факторов.
Эта
цифра
выбрана частично из-за
того,
что
работать
с
большим
числом
факторов намного сложнее.
Но это
также
эффективный
путь определить критичность самих факторов
успеха.
Если фак-
торов больше восьми,
то
существует
довольно большая вероят-
ность
того,
что
какие-то
из них
важны,
но не
критичны.
Сокращение
числа факторов
до
восьми
- это
полезное
заня-
тие, поскольку вынуждает команду высших менеджеров
прийти
к
согласию относительно того,
что же
критично
для их
успеха.
То,
что
принимается
не
более
восьми CSFs, позволяет исключить
те
цели, которые более важны
для
эгоистических устремлений
отдельных менеджеров,
и
дает
возможность команде концентри-
роваться
на
том,
что
по-настоящему важно.
136