Презентация - Васильева З.А., Филимоненко И.В. Карпычева О.В., Говорина О.В. Стратегический маркетинг
Подождите немного. Документ загружается.
41
Прогнозная оценка изменения действия фактора соответствует,
например, следующим балльным оценкам:
“+1” – если действие фактора будет усиливаться,
“0” – останется стабильным,
“–1” – будет ослабевать
сij – балльная оценка j-го эксперта
прогноза развития i-го фактора;
ki – коэффициент важности i-го фактора,
n – количество экспертов;
m – число рассматриваемых факторов
Понизится Останется стабильным повысится
Анализ потенциальных рынков
Оценка влияния конкурентных сил в отрасли
42
Анализ потенциальных рынков
Оценка влияния конкурентных сил в отрасли
43
Оценка влияния конкурентных сил в отрасли
(М. Портер)
Конкурентные
преимущества
Потребительские
предпочтения
Уровень
удовлетворенности
Сила или
слабость
Анализ микросреды
44
Оценка влияния конкурентных сил в отрасли
1. Уровень силы конкуренции очень высокий,
если полученный средневзвешенный балл
попадает на интервал :
2. Уровень силы конкуренции высокий, если
полученный средневзвешенный балл попадает на
интервал :
3. Уровень силы конкуренции умеренный, если
полученный средневзвешенный балл попадает на
интервал :
4. Уровень силы конкуренции пониженный, если
полученный средневзвешенный балл попадает на
интервал :
пониженная умеренная высокая очень высокая
Анализ макросреды
45
Сравнительный анализ конкурентов
Этапы процесса исследования конкурентов
Переменные
маркетинга
Данная
фирма
Конкурент
1
Конкурент
2
…
Конкурент
N
Продукт
Цена
Доведение
продукта
Продвижение
продукта
Анализ деятельности конкурентов
46
Сравнительный анализ конкурентов
Шкала оценок
Оценка деятельности конкурентов
Переменные
маркетинга
Весовой
коэфф-т
Данная
фирма
Конкурент
1
Конкурент
2
…
Конкурент
N
Итого
∑=1 ∑
ф
∑
1
∑
2
∑
N
47
Сравнительный анализ конкурентов
Расчет интегрального показателя конкурентоспособности
Mj= ∑ (Qij* ki)
Mj – интегральный показатель конкурентоспособности
Qij–балльная оценка i-й переменной маркетинга j-й фирмы
ki – весовой коэффициент i-й переменной маркетинга
48
Исследование потребителей
Основные направления изучения потребителей:
отношение к самой компании;
отношение к различным аспектам деятельности компании;
уровень удовлетворения запросов потребителей;
намерения потребителей;
поведение потребителей во время и после покупки;
мотивация потребителей и другие.
49
Анализ уровня удовлетворенности
потребителей
Типовые вопросы для измерения
Общая оценка:
В какой степени вы в целом удовлетворены вашим поставщиком?
Удовлетворенность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Оценка по атрибуту:
Насколько важен для вас данный атрибут, и в какой степени вы им
удовлетворены?
Важность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Удовлетворенность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Намерение совершить повторную покупку:
Купите ли вы в следующий раз товар категории АВС у того же
поставщика (марка, фирма)?
Да:__________ Нет:__________ Пока не знаю:__________
Почему? Почему? Почему?
50
Анализ уровня удовлетворенности
потребителей
Матрица удовлетворенность/неудовлетворенности
Среднеквадратичное отклонение оценок
удовлетворенности
Оценка удовлетворенности
СОГЛАСОВАННАЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
РАСПРЕДЕЛЕННАЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
РАСПРЕДЕЛЕННАЯ
НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
СОГЛАСОВАННАЯ
НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ