
342
Часть II. Экстремальная подготовка человека
вздорные и т.п.), принципиальными и беспринципными, кратков-
ременными и длительными, разрешимыми и неразрешимыми.
Конфликты — это всегда стрессы, психологические нагрузки;
неприятные психические состояния, переживания; вероятность не-
благоприятных жизненных последствий и неврозов. Большинство
деструктивных конфликтов надолго сохраняется в памяти, оставляя
в сознании и на сердце человека психологические и физиологичес-
кие «раны» и «шрамы». Жизнь в условиях постоянных конфликтов
делается тяжелой, порой невыносимой; дело не ладится, возникают
сердечные и желудочные заболевания, человек меняется, делаясь
нервным, раздражительным и нередко несправедливым.
Фундаментальная задача, стоящая перед каждым — избегать
конфликтов, предупреждать их, не создавать их своим неграмотным
общением и поведением. Подготовка к нормальному, не провоциру-
ющему обострение взаимоотношений и конфликты, общению
нуж-
на любому и, в первую очередь, образованному, культурному,
доб-
рожелательному и думающему человеку. Для профессионалов, чья
деятельность протекает преимущественно в общении (учителя,
пре-
подаватели, воспитатели, социальные работники, следователи,
про-
куроры, адвокаты, консультанты, переговорщики и др.), подготовка
к общению имеет особое значение и носит специальный характер.
Некоторым людям общение представляется весьма упрощенно —
как обмен словами. Но люди в общении — не акустические прибо-
ры, издающие и воспринимающие звуки: сказал — выслушал. Об-
щение — акт межличностного взаимодействия, имеющий информа-
ционный, эмоциональный, Бездейственный и побуждающий аспек-
ты. Все общение сопровождает психологическая атмосфера,
кото-
рая создается общением и оказывает обратное влияние на его
про-
цесс, результаты и людей, общающихся между собой. Поведение,
высказываемые мысли, произносимые слова, тон могут стать причи-
ной конфликта или «разжечь» то, что возможно «тлело» в отношени-
ях между людьми, было скрытно натянуто. Кто-то остроумно и верно
заметил, что нельзя возвратить назад три вещи: стрелу, выпущенную
из лука, время и произнесенное слово. Поэтому ошибаются те, кто
общаются бездумно и говорят, что заблагорассудится.
Не говоря о тонкостях общения, обратим внимание лишь на то,
что особенно важно в предупреждении конфликтов, особенно в про-
фессиональной деятельности и семейной жизни. Следует:
• быть предусмотрительным в общении,
думать
что, как,
когда
и где говорить. «Не навреди!» — хорошее правило для общения.
Помнить, что задевают людей часто не слова, а тон, которым оНИ
произносятся;
8. Основные виды экстремальной подготовки
343
• осуществлять общение с устойчивой уважительной к собесед-
нику внутренней установкой, доброжелательной, уравновешенной,
культурной;
• если есть люди, общение с которыми для вас трудно и может
привести к конфликту, то лучше как можно реже общаться с ними,
а когда общения избежать нельзя, сводить разговор к чисто дело-
вым вопросам;
• быть неизменно внимательным и чутким к психологической
атмосфере общения, к психическому состоянию собеседника, эмо-
циональным реакциям и немедленно реагировать, если обнаружат-
ся неблагоприятные признаки;
• всегда, без крайней нужды не задевать психологически чело-
века, не обижать, не унижать, тем более — не оскорблять; при жела-
нии высказаться критически, прежде хорошо подумать, стоит ли
это делать; если высказаться необходимо, то облекать критическое
мнение в тактичные выражения и вежливые обороты («мне очень
неприятно, но я должен сказать...», «может быть я ошибаюсь, но мне
представляется....», «простите, если вам не понравится....», «я не наста-
иваю на правильности своей оценки, но как мне кажется...» и т.п.);
• ставить мысленно себя на место собеседника и представлять
(рефлексировать), как бы вы воспринимали, понимали, эмоциональ-
но реагировали на услышанные слова и обращение с вами;
• все серьезные разговоры, способные вызвать осложнения и
перерасти в конфликт, тщательно готовить, продумать план (сцена-
рий, модель) общения, весь порядок его проведения, осуществлять
коммуникативную проработку: обдумывать не только то, что ска-
зать, но и в каких выражениях, как сказать, каким тоном;
• общение, в котором решается трудная задача, осуществлять в
максимально благоприятной обстановке, в вежливой, деловой, вза-
имоуважительной атмосфере. Можно сказать человеку что-то с гла-
зу на глаз, и это будет воспринято нормально, но сказанное при
людях вызовет обостренную реакцию. Проявлять внимание к мо-
менту встречи, впечатлению, производимому на пришедшего, со-
блюдать этикет. Удачное начато задает тон всему разговору;
• положение инициатора общения — за служебным столом, а при-
шедшего — на стуле перед ним; первого сидя, а второго стоя, не спо-
собствует нормальному решению трудных вопросов. На равных — оба
в
креслах, в непринужденных позах, пьют чай или кофе, общаются
без официальности, с допустимой неформальностью, доверитель-
ностью, без демонстрации превосходства и снисходительности, с
Уважением к интересам и тому, что волнует обоих сотрудников, не
отвлекаясь на посторонние пусть и кратковременные дела, не по-
с
матривая на часы, не зевая, не перебивая и не обрывая говорящего;