Вопросы и ответы на билеты ГОСа по специальности СКСиТ. СурГПУ, 2010
Подождите немного. Документ загружается.
Научный подход ведет к получению данных с максимально возможной точностью. В связи с тем что
измеряемые величин и инструменты измерения сильно различаются, соответствен» различаются и
уровни точности измерения. В физических исследованиях электронные устройства обеспечивают в
некоторых случаях очень высокую точность. В маркетинге используется более грубый инструмент -
анкета, но тем не менее она тоже явиться инструментом научного исследования, если обеспечивает
необходимый уровень точности. Для этого существуют специальные методики, разработанные
социологами и маркетологами. Тщательность научного исследования означает, что в процессе его
проведения рассматриваются все доступные, известные и уместные в данном случае факты. Нельзя
отбрасывая имеющиеся данные только потому, что они не укладываются принятую гипотезу или
теорию. Ведь отличие научного метода заключается не в том, чтобы просто отказаться от подгонки
данных, а в том, чтобы получить дополнительные данные для выявления природы несоответствия
теории и фактов.
В-третьих, исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной
конкуренции, зафиксированными Международным кодексом по практике социальных исследований,
принятым Междуродной Торговой Палатой (МТП) и Европейским обществом изучению общественного
мнения и маркетинговым исследованиям (ESOMAR).
В-четвертых, социологические исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из
комплекса последовательных частных действий (этапов).
Исключительно важную роль имеют исследования при проведении ситуационного анализа. Он
является действенным методом самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности
предприятия и управления маркетингом. Цель ситуационного анализа - показать руководству и
специалистам своеобразный «срез» того положения, в котором на данный момент находится
предприятие:
нозирование долговременных тенденций развития -поиск потенциальных потребителей, оценка их
потребностей, существующего и будущего спроса;
-текущие наблюдения за целевым рынком;
-прог рынка;
-изучение деятельности конкурентов;
-анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами.
Хорошо проведенный анализ позволяет руководству даже процветающей фирмы избавиться от
иллюзий, объективно подойти к решению каких-либо вопросов, наметить новые, более перспективные
направления развития предприятия.
На практике применяются различные виды маркетинговых исследований, классификация которых
осуществляется по ряду признаков (табл. 1.1).
Рассмотрим приведенные в таблице виды исследований подробнее.
Проведение любого социологического исследования предполагает сбор и обработку информации,
необходимой и достаточной для решения той или иной проблемы. Иногда при этом достаточно изучить
уже имеющуюся (обычно опубликованную) информацию. В таком случае говорят о кабинетном
101
исследовании. Если же информация собирается самим исследователем для решения конкретной
проблемы, речь идет о полевом исследовании.
На практике предполагается проведение как кабинетных, так и полевых исследований. Однако в любом
случае кабинетное исследование должно предшествовать полевому. Поисковое исследование
осуществляется с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения
проблем и выдвижения предположений (гипотез). Основной акцент при этом делается на поиск идей и
информации, помогающих понять проблему. Туристское предприятие, при внедрении нового туристкого
продукта, столкнулась с необходимостью исследования потребительского спроса для выяснения его
востребованности. Поисковое исследование особенно полезно для детализации широкой и
неопределенной формулировки проблемы на более конкретные формулировки подпроблем, а также
для уточнения терминологии и установления реалистичности выдвигаемых гипотез. Описательное
исследование дает описание социологических проблем, ситуаций, общественного мнения, частоты
возникновения той или иной ситуации. Здесь приводится констатация определенных фактов
(например, демографической ситуации, отношения потребителей к предлагаемым продуктам и т.д.).
Аналитическое исследование проводится для проверки гипотез о причинно-следственных связях.В
основе аналитического исследования лежит стремление специалистов понять, скажем, причины
изменения доли рынка предприятия, поведения потребителей.
При разделении исследований на поисковые, описательные и аналитические, необходимо иметь в виду
следующие обстоятельства. Во-первых, между указанными видами исследований отсутствуют
достаточно четкие различия, что вызвано наличием перед любым исследованием нескольких задач.
Во-вторых, все три вида исследований можно рассматривать как стадии единого непрерывного
процесса.
В зависимости от вида собираемой информации исследования подразделяются на количественные и
качественные. Количественные исследования предназначены исключительно для получения ответов
на вопросы кто, где, когда, сколько. Они предполагают формализацию исследования и его результатов
(с использованием количественных оценок, применением экономико-математических и статистических
моделей ). Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы что, как, почему и
предполагают неформальный анализ и использование качественных оценок.
В частности, формализация, характерная для количественных исследований, позволяет получить
точные и достоверные оценки, учитывающие влияние ряда факторов на работу предприятия. С другой
стороны, количественные исследования представляют собой достаточно трудоемкий процесс,
требующий сбора большого объема статистической информации и использования специальных
прикладных программ. Неформальный подход, свойственный качественным исследованиям,
достаточно часто позволяет получить вполне надежные оценки, не нуждается в применении сложного
математического аппарата, однако не всегда объективен, требует от сотрудников большого опыта и
высокой квалификации. Наиболее оптимальным, по мнению И.К. Беляевского , является сочетание
количественных и качественных исследований. Для конкретных социологических исследований
характерен синтез высокой степени формализации исследовательского процесса и
102
неформализованной, описательной характеристики изучаемых явлений и процессов с помощью
качественных оценок.
Качественные исследования, в частности, могут использоваться для выполнения следующих
задач:
-определения параметров рынка;
-выяснения сущности процесса покупки туристского продукта;
-выяснения мотивов, мнений и отношений клиентов, т.е. факторов, которые оказывают значительное
влияние на поведение покупателей;
-выяснения причин определенного поведения людей во время их пребывания на курорте (какие
развлекательные программы, мероприятия посещают и почему, какие экскурсии заказывают и почему,
какими дополнительными услугами пользуются и почему, какое количество времени отводят занятиям
спортом и т.п.);
-определения моделей поведения туристов разных социальных групп;
Качественные исследования также имеют большой потенциал, когда необходимо изучить
потенциальные возможности того или иного рынка для введения нового туристского продукта или
улучшения существующего; исследовать изменения в поведении клиентов; определить параметры и
характеристики новых рынков. Очень важен тот факт, что гипотезы являются предположениями,
утверждениями, позволяющими обеспечить эмпирическую проверку через собранные данные. В
противном случае они не имеют никакого смысла. Под эмпирической проверкой подразумевается
установление согласованности гипотез с фактами. Различают два вида гипотез - описательные и
объяснительные. Описательные гипотезы - это предположения о существенных свойствах и
характеристиках изучаемых объектов, явлений и процессов. Они чаще всего отражают эмпирические
факты и выражаются в абсолютных числах, процентах, средних величинах (например, средний доход,
средний возраст туристов, доля рынка и).
103
Роль маркетинга в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм
хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в
полной мере применены и в туризме.
В то же время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм
торговли услугами. Здесь имеет место торговля как услугами, так и товарами, а также особый характер
потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.
Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга
туризма. Так, исходя из определения понятия «турист», данного Всемирной туристской организацией
(ВТО), французские специалисты отмечают, что туристский маркетинг — это «серия основных методов
и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что
должны быть направлены эти методы и приемы, — выявление возможностей наиболее полного
удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также
определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристскими
организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями), позволяющих учитывать выявленные или
скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо
мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами,
которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов».
Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме более глобальное содержание
«Туристский маркетинг — это систематическое изменение и координация деятельности туристских
предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по
региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том,
чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при
этом возможности получения соответствующей прибыли».
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
установление контактов с клиентами;
развитие;
контроль.
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место
отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью
соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности
для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и
предпочтениям потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и
проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование
имеющихся в сфере туризма возможностей.
104
Маркетинг в туризме — это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами,
которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с
прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.
Выработка стратегии предприятия социально-культурного сервиса и туризма.
Выбор маркетинговой стратегии осуществляется руководством туристского предприятия. Основными,
ключевыми факторами, которые должны быть в первую очередь учтены при выборе маркетинговой
стратегии, являются следующие.
Конкурентные преимущества фирмы, ее сильные стороны могут играть решающую роль при выборе
маркетинговой стратегии. Так, ведущие, лидирующие предприятия должны стремиться к макси-
мальному использованию возможностей, определяемых их положением на рынке. Слабым же фирмам
следует выбирать те стратегии, которые могут привести к улучшению их места на рынке.
Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стратегии применительно к каждому
конкретному предприятию. В целях отражено то, к чему стремится фирма, на что направлена ее общая
стратегия.
Интересы и отношения руководства играют очень большую роль при выборе маркетинговой стратегии.
Руководители могут быть склонны к риску или, наоборот, стремиться любыми способами избегать его.
Именно это может быть решающим при выборе стратегии.
Финансовые ресурсы предприятия очень существенно сказываются на выборе стратегии. Дело в том,
что любые изменения в поведении фирмы, такие, например, как освоение новых сегментов рынка,
разработка новых туристских продуктов, требуют больших финансовых затрат.
Во всех случаях при выборе стратегии должен обязательно приниматься во внимание временной
фактор. Дело в том, что и возможности, и угрозы для фирмы, а также планируемые изменения всегда
имеют определенные временные границы. Предприятие не в любой момент и не в любые календарные
сроки может осуществлять стратегию, а только тогда, когда для этого появляется возможность.
Стратегия глубокого проникновения на рынок рекомендуется, когда фирма работает с уже достаточно
известным на рынке туристским продуктом. Она эффективна, когда рынок растет или еще не насыщен.
Стратегия направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы, разнообразных
форм стимулирования сбыта и продажи. Можно также попытаться увеличить емкость рынка за счет
снижения цен до уровня, приемлемого для широких масс клиентов. Должен сработать фактор ценовой
эластичности спроса на туристские услуги.
Стратегия разработки продукта рекомендуется, когда фирма, работая на известном для нее рынке,
предлагает новые туристские услуги. Стратегия эффективна, когда новые продукты предлагаются
хорошо известным клиентам, лояльным по отношению к предприятию. Используются традиционные
методы сбыта. Однако необходимы поддерживающие маркетинговые мероприятия, в частности ак-
тивная реклама, усиленные акции по продвижению нового продукта на рынок, различные методы
стимулирования сбыта.
105
Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов рынка, где спрос
был бы достаточным для продажи существующих продуктов и получения запланированной прибыли.
Стратегия диверсификации используется при необходимости расширения сферы деятельности
предприятия. Это проявляется в предложении новых туристских продуктов для новых рынков.
Выбор той или иной стратегии зависит от ресурсов предприятия и его готовности к риску. Если фирма
имеет большие ресурсы, но не желает рисковать, она может использовать стратегию разработки
продукта. Если же ресурсов недостаточно, можно избрать стратегию развития рынка.
Стратегия атакующая (наступление) предлагает активную, агрессивную позицию фирмы на рынке и
преследует цель завоевать и расширить рыночную долю. Считается, что на каждом товарном рынке
или рынке услуг имеется так называемая оптимальная рыночная доля, которая обеспечивает
необходимую для эффективной деятельности и существования фирмы прибыль. Например,
оптимальным считается сегмент, где присутствует 20 % покупателей данного рынка, которые при-
обретают примерно 80 % услуг, предлагаемых данной фирмой.
Однако если доля фирмы опускается ниже оптимального уровня, перед ней встает дилемма: либо
принять меры к ее расширению, либо уйти с рынка.
Использование атакующей стратегии целесообразно в нескольких случаях:
если доля на рынке ниже необходимого минимума или в результате действий конкурентов резко
сократилась и не обеспечивает достаточного уровня;
внедрение на рынок нового продукта;
фирмы-конкуренты теряют свои позиции и появляется реальная возможность при относительно
небольших затратах увеличить рыночную долю.
Оборонительная, или удерживающая, стратегия предполагает сохранение фирмой имеющейся
рыночной доли и удержание своих позиций на рынке. Она может быть использована:
при удовлетворительной позиции фирмы;
в случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии;
в ситуации, когда фирма опасается осуществлять атакующую стратегию из-за возможных активных
ответных мер со стороны конкурентов.
Оборонительную стратегию часто применяют крупные фирмы на известных для них рынках. Однако
подобный вид стратегии таит в себе опасность. Она требует самого пристального внимания со стороны
проводящего ее предприятия к действиям фирм-конкурентов. Стратегия отступления является, как
правило, вынужденной, а не сознательно выбираемой.
Стратегия массового маркетинга предполагает достижение конкурентных преимуществ по издержкам.
Используя стратегию, фирма ориентируется на широкий круг клиентов. Внимание и усилия
сосредоточены не на том, чем отличаются потребности отдельных групп потребителей (сегментов
рынка), а на том, что в этих потребностях общего. С этой целью предлагаются продукты, которые могут
быть положительно восприняты максимально широким кругом клиентов.
106
Основная идея стратегии дифференцированного маркетинга заключается в том, что туристское
предприятие предлагает различные продукты, отличающиеся от услуг конкурентов и имеющие нечто
неповторимое с точки зрения потребителей. Это позволяет удовлетворять запросы различных групп
клиентов, т.е. работать на достаточно большое количество сегментов. Для каждого из них формируется
соответствующее предложение.
Стратегия концентрированного маркетинга предполагает, что фирма концентрирует свои усилия на
одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка и предлагает продукты в расчете на
удовлетворение потребностей именно этих групп клиентов. Лидерство в специфическом сегменте
достигается через низкие затраты и цены или уникальность предложения, либо то и другое вместе.
Методы маркетинговых исследований в социально-культурном сервисе и туризме.
Методы маркетинговых исследований Эксперимент
Экспериментом называется манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на
зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров.
Выделяют эксперименты с одной или несколькими переменными. Первые предполагают изучение влияния одного
маркетингового фактора на сбытовую, рекламную и другую деятельность фирмы. Вторые в свою очередь
предполагают изучение зависимости изменений результатов деятельности фирмы от взаимного действия и
взаимосвязи нескольких маркетинговых факторов.
Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке, и полевые, протекающие
в реальных условиях.
Наблюдение
Наблюдение обычно используется в маркетинговых исследованиях поискового характера и представляет собой метод
сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами
людей, действиями и ситуациями.
В практике маркетинга используются различные формы наблюдения, которые классифицируются следующим
образом:
по характеру окружающей обстановки наблюдение бывает полевым и лабораторным;
по способу осуществления – скрытым и открытым;
по степени стандартизации различают стандартизированное и свободное наблюдение;
по форме восприятия объекта выделяют персональное наблюдение и неперсональное;
по месту наблюдающего различают наблюдение с непосредственным участием исследователя и наблюдение со
стороны.
Панель
Панель – выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся обследованиям.
Панель имеет следующие основные признаки:
постоянный предмет исследования;
систематический или периодический сбор данных;
107
постоянная совокупность объектов исследования.
Наиболее распространенной является потребительская панель. Основная цель формирования подобной панели –
систематическое или периодическое получение информации о социально-экономических характеристиках, спросе и
факторах, запросах и предпочтениях потребителя.
Метод фокус-группы
Метод фокус-группы представляет собой тщательно спланированную дискуссию, нацеленную на сбор мнений по
определенной тематике в непринужденной обстановке.
По оценкам специалистов оптимальный размер фокус-групп колеблется от 8 до 12 человек.
Выбор конкретных участников группы определяется прежде всего целью проводимого исследования.
Дискуссия в фокус-группе обеспечивает возможность раскрытия субъективных причин поведения человека. Для этого
используется проективный метод и вытекающие из него проективные методики.
Проективный метод характеризуется созданием ситуации, допускающей множественность возможных интерпретаций
при восприятии ее респондентами.
Проективные методики позволяют в определенном смысле "обмануть" сознание человека и обойти психологическую
защиту.
Известны различные классификации проективных методик:
ассоциативные;
на завершение задания;
конструирующие;
экспрессивные;
ранжирование.
Ассоциативные методики предполагают, что респондентов просят сказать, написать или выбрать из предложенного
то, что у них ассоциируется с исследуемым предметом.
Методики на завершение задания заключаются в том, что респондентов просят закончить незавершенные
предложения, рассказы и т.д.
Конструирующие методики предлагают респондентам создать что-либо.
Экспрессивные методики ориентированы на определение эмоционального восприятия потребителями исследуемого
продукта.
Ранжирование предлагает использование более структурированных стимулов.
Экспертные методы
Экспертной оценкой называется средняя или модальная характеристика из высказанных группой компетентных
специалистов мнений о каком-либо явлении при условии, что удалось достичь согласованности или близости
взглядов.
Достоинством экспертных методов является их относительная простота, а также применимость для прогнозирования
практически любых ситуаций, в том числе в условиях неполной информации.
Наиболее распространенным и результативным методом получения информации является метод Дельфи. Сущность
метода заключается в выработке согласованных мнений путем многократного повторения индивидуального
письменного опроса одних и тех же экспертов.
108
Метод Дельфи может эффективно использоваться на туристском предприятии, в частности для изучения и
прогнозирования рынка, оценки идей новых продуктов.
К следующему типу групповых экспертных оценок относится метод коллективной генерации идей, или мозговой атаки.
При реализации данного метода отбирается группа высоко квалифицированных специалистов, но при этом оценки и
выводы делаются уже в ходе обсуждения. Основной принцип метода заключается в неконтролируемой генерации и
спонтанном переплетении идей участниками группового обсуждения проблемы. На этой базе возникают цепочки
ассоциаций, которые могут привести к неожиданному решению проблемы. Идеи, полученные во время заседания,
протоколируются и затем оцениваются.
Метод мозговой атаки имеет множество вариантов реализации, одним из которых является метод «6.3.5». Суть его
состоит в том, что 6 специалистов за 5 минут предлагают по 3 варианта прогноза относительно развития рынка и
продвижения на нем продуктов. Данный метод исключительно важен для получения случайных результатов.
Еще одной разновидностью метода мозговой атаки является метод Брэнсторминг, сущность которого состоит в
следующем:
каждый эксперт набирает для дискуссии команду, состоящую из 15 менеджеров одинакового уровня управления;
генеральный менеджер объясняет ситуацию, которая нуждается в их экспертизе, после чего участники команды
высказывают свои мнения по поставленной перед ними проблеме;
другой менеджер также набирает свою команду, которая высказывает свои сомнения, отрицательные мнения по
поводу выдвинутых первой командой оценок и предложений.
По методу Гордона перед участниками мозговой атаки не ставится конкретная задача. Нужно лишь очертить общую
сторону проблемы. После обсуждения этой проблемы эксперты-специалисты делают конкретные выводы уже по
конкретной задаче.
Метод групповой дискуссии, как еще одна разновидность мозговой атаки, предлагает участие людей, слабо знающих
проблему или вообще ее не знающих. В групповой дискуссии может принять участие каждый желающий. В результате
ее возможно получение большого количества новой интересной информации, нестандартных и оригинальных идей.
В практике маркетинговых исследований используется также метод синектики (соединения различных, заведомо не
соответствующих друг другу элементов). Суть метода состоит в том, что для экспертной оценки приглашаются
специалисты из разных сфер деятельности. Каждый из них вносит заранее продуманную идею. В дальнейшем
происходит селекция и отсев идей, не выдержавших критики (метод синектики в отличие от классической мозговой
атаки допускает критические высказывания). Принимается наиболее реальная идея, получившая поддержку
большинства.
Опрос
Опрос является основным методом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке,
предпочтениях при выборе определенных туристских продуктов, оценке различных форм обслуживания.
Опрос — устное или письменное обращение к опрашиваемым с вопросами, содержание которых составляет
проблему исследования.
В зависимости от источника (носителя) первичной информации различают опросы массовые и специализированные.
109
В массовом опросе основным источником информации выступают различные категории населения,
профессиональная деятельность которых не связана с предметом анализа. Участников массовых опросов называют
респондентами. В специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чья
профессиональная деятельность связана с предметом исследования.
В зависимости от частоты проведения опросы подразделяются на точечные (разовые) и повторные. Последние
позволяют выявить основной круг запросов и предпочтений и основные тенденции их изменений с течением времени
для своевременного принятия решений о деятельности на рынке.
По степени охвата потенциальных потребителей опросы бывают сплошными и выборочными.
Сплошные исследования могут проводиться, например, в отношении посетителей фирмы или ее стенда на
выставочных мероприятиях.
На практике количество потенциальных клиентов предприятия, как правило, велико, что делает невозможным
проведение сплошных опросов. В связи с этим наиболее приемлемыми являются выборочные опросы, сущность
которых заключается в том, что опрашивается часть изучаемой совокупности населения, отобранная в результате
проведения специальных научно обоснованных приемов. Если выборочная совокупность достаточно полно отражает
свойства генеральной совокупности, она носит название представительной (репрезентативной).
В практике маркетинга применяются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.
При анкетировании опрашиваемый письменно отвечает на вопросы в присутствии анкетера или без него. По форме
проведения оно может быть индивидуальное или групповое. В последнем случае за короткое время можно опросить
большое количество людей. Анкетирование бывает также очным и заочным.
Очное анкетирование, при котором опрашиваемый сам письменно отвечает на вопросы в присутствии анкетера.
Очное анкетирование может осуществляться путем посещения респондентов на дому или работе, а также путем
опроса в общественных местах
Наиболее распространенной формой заочного анкетирования является почтовый опрос. В общем виде он
представляет собой рассылку анкет и получение ответов на них по почте.
Одной из разновидностей почтового опроса является так называемый прессовый. В этом случае анкета печатается в
газете или журнале. Однако, как свидетельствует опыт, в данном случае возврат анкет крайне низок. Кроме того, на
анкету, как правило, отвечают наиболее активные читатели. В связи с этим следует достаточно осторожно
интерпретировать получаемые результаты.
Перспективным направлением заочного анкетирования является Интернет. Он может служить для предприятий
исключительно полезным средством для сбора не только вторичной, но и первичной маркетинговой информации.
Интервьюирование как форма опроса предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам
задает вопросы и фиксирует ответы.
По форме проведения интервью может быть прямым и опосредованным (например, по телефону).
Прямые интервью позволяют реализовать гибкую тактику опроса, дополнять ответы наблюдениями интервьюера.
Достоверность получаемой при этом информации достаточно велика. К недостаткам можно отнести довольно
высокую стоимость, продолжительность, вероятность влияния опрашивающего на мнения респондентов,
необходимость специальной подготовки интервьюеров.
Если ответы на немногочисленные и несложные вопросы необходимо получить в кратчайшие сроки, можно
использовать интервью по телефону.
110