Вопросы и ответы на билеты ГОСа по специальности СКСиТ. СурГПУ, 2010

Подождите немного. Документ загружается.

3. созд. венчурных исслед-х орг-ций, кот.польз-ся опред-ми льготами.

4. развитие инновац-ой инфрастр-ры (технопарки, технополисы) .

В инновационной деятельности туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний.

Приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма следует лишь после

познания и изучения форм и методов работы как прошлого, так и настоящего. Глубокое понимание

сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий и опережать конкурентов.

На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение

населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные

соглашения. Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой

стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:

растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении

новых знаний;

насыщение многих классических и традиционных направлений поездок (дестинаций);

опасность потери квоты рынка во въездном туризме;

обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;

необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей

страны (природа, культура, климат);

гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных

особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и

специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных

туристов;

технологическая революция и экспансия услуг в экономике;

переход от экономики предложения к экономике спроса.

Базируясь на положениях Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туристской сфере

развивается инновационная деятельность по трем направлениям.

1. Внедрение нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия и

туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение,

поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий;

кадровой политики (обновление и замена кадрового состава, система повышения квалифика ции,

переподготовка и стимулирование работников); рациональной экономической и финансовой

деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость

положения и развития предприятия).

2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потреб

ности целевых потребителей или привлекать не охваченных на

данный период времени клиентов.

3. Периодические нововведения (продуктовые инновации), на

правленные на изменение потребительских свойств туристского

продукта, его позиционирование и дающие конкурентные пре

имущества.

Таким образом, инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или

изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других

услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных

технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.

24.Налогообложение в СКСиТ.

24.Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме.

Налогообложение в социально-культурной сфере и туризме.

Налогообложение – изъятие в пользу государства заранее определенной и

законодательно установленной части доходов тур.фирмы.

Налог - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный

фонд),осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными

актами. Основным признаком плательщика налога является наличие

самостоятельного источника дохода. Существенность налогов проявляется в

следующих функциях:

- регулирующей ;

- стимулирующей ;

- распределительной ;

- фискальной.

Регулирующ. - заключается в том, что гос-во, маневрируя налоговыми

ставками, льготами, штрафами, правилами налогообложения, создает условия на

ускоренного развития тех или иных производств и отраслей, т.е регулирует

рыночную экономику.

Стимулир - проявляется в том, что с помощью налогов государство

стимулирует технический прогресс, увеличение числа рабочих мест и др.

Распредел. - выражается в том, что с помощью налогов в бюджете

аккумулируются денежные средства, которые направляются затем на решение

общегосударственных задач. С помощью налогов гос-во перераспределяет часть

прибыли предприятий сферы материального пр-ва и доходов граждан , направляя

ее на развитие непроизводственной сферы .

Фискальная ( от фиск –<scus –гос. казна ), состоит в том , что с ее помощью

пополняются ср-ва гос. казны ,кот. Используются затем на содержание гос.

аппарата

Система налогов РФ включает :

 федеральные налоги ;

 региональные налоги ;

 местные налоги – туристский сборНДС- объектом налогообложен. на ДС

является оборот по реализации услуг т-ма на территории РФ. Данным налогом

не облагаются путевки в санаторно- курортные и оздоровительные

учреждения, учреждения отдыха, тур.-экскурсион. путевки, платные мед.

услуги, услуги учреждений культуры и истории , театрально – зрелищные ,

спортивные, видео показ, обороты казино, игровые автоматы. Эти льготы

применяются в том случае, если заключен договор м/д т- том и т/ф,

оформленным в виде тур. – экскур. путевки. Т/услуги mist соответствовать

ГОСТу Р 50890 и быть включены в калькуляцию себестоимости путевки.

Налогом НДС облагается: проживание в общежитии, питание, транспорт.

Ставка устанавливается : 10 % - по продов. товарам и товаром для детей,

перечень кат. в постановл. правил РФ от 17.17. 98 № 787. 20 % - по остальным

товарам (работам, услугам) все дополн. платежные услуги, не включенные в

состав калькуляц. стоимости путевки и оформленные другими

документами ,облагается налогом НДС .



Налог на содержание жилищного фонда и объектов СКС и налог на

пользование автомобильных дорог. Особенность связана с юр. аспектом – явл.

ли продавец тур. продукта принципалом или агентом.

Принципал – лицо, участвовавшее в сделке за свой счёт, агент – юр. и физич.

лицо, совершающее операции по поручению др. лица, т.е. принципала за его счёт

и от его имени, не являясь при этом его служащим. Принципал – тур.-экск.

организация, которая формирует стоимость тур. путёвки путём приобретения

услуг по туризму (размещения, питания, транспорт_. Когда принципал выступает

как продавец, то объектом налогообложения для него явл. выручка от реализации

тур продукта. Сумма начисляется по ставке в процентах к сумме реализованных

тур. путёвок. Для налогообложения подлежит сумма вознаграждения за услуги по

реализации путёвок

Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме.

Налогообложение туристской деятельности - это изъятие в пользу государства заранее определенной и

законодательно установленной части доходов туристской фирмы.

Налог (сбор, пошлина) - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд), осуществляемый плательщиком в

соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщику налога является наличие

самостоятельного источника дохода.

Сущность налогов проявляется в следующих функциях:

• регулирующей;

• стимулирующей;

• распределительной;

• фискальной.

Регулирующая функция заключается в том, что государство, маневрируя налоговыми ставками, льготами,

штрафами, правилами налогообложения, создает условия для ускоренного развития тех или иных

производств и отраслей, т.е. регулирует рыночную экономику.

Стимулирующая функция проявляется в том, что с помощью налогов государство стимулирует технический

прогресс, увеличение числа рабочих мест и др.

Распределительная функция налогов выражается в том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются

денежные средства, которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью налогов

государство перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального производства и доходов

граждан, направляя ее на развитие непроизводственной сферы.

Фискальная фун кция налогов состоит в том, что с ее помощью пополняются средства государственной казны,

которые используются затем на содержание государственного аппарата.

Система налогов РФ включает:

 федеральные налоги;

 региональные налоги;

 местные налоги.

Рассмотрим отдельные налоги туристской фирмы и особенности налогообложения туристской

деятельности.

1. Налог на добавленную стоимость (НДС).

Объектом налогообложения на добавленную стоимость являются обороты по реализации услуг туризма

на территории РФ.

Данным налогом не облагаются путевки (курсовки) в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения,

учреждения отдыха, туристско-экскурсионные путевки, платные медицинские услуги, лекарственные средства,

изделия медицинского назначения, услуги учреждений культуры и искусства, театрально-зрелищные, спортивные,

культурно-просветительные, развлекательные мероприятия, включая видеопоказ, обороты казино, игровых

автоматов и т.п.

Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор между туристом и турфирмой, оформленный в

виде туристско-экскурсионной путевки. Туристские услуги должны соответствовать ГОСТу Р50890-94 и быть

включены в калькуляцию себестоимости путевки. Калькуляция обязательно утверждается руководителем

туристской фирмы.

Налогом на добавленную стоимость облагаются такие услуги, предоставляемые туристам, как

проживание в гостинице, питание, транспортные.

3. Налог на содержание жилищного фонда и объектов социально-культурной сферы и налог на

пользователей автомобильных дорог.

Особенности применения этих двух налогов в туризме связаны с юридическим аспектом - является ли

продавец туристского продукта принципалом или агентом.

Принципал - лицо, участвующее в сделке за свой счет, а также физическое или юридическое лицо,

уполномочивающее другое лицо действовать в качестве агента.

Агент - юридическое или физическое лицо, совершающее операции по поручению другого лица, т.е.

принципала, за его счет и от его имени, не являясь при этом его служащим.

В туризме принципалом является туристско-экскурсионная организация, которая формирует стоимость

туристской путевки путем приобретения услуг по туризму (размещение, питание, транспортное

обслуживание и т.п.).

Когда принципал выступает как продавец, то объектом обложения налогом на содержание жилищного

фонда и объектов социально-культурной сферы или налогом на пользователей автомобильных дорог

для принципала является выручка от реализации туристского продукта (турпутевок).

В этом случае сумма как одного, так и другого налога начисляется по ставке в процентах к сумме

реализованных туристских путевок.

.Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) социально-культурного

сервиса и туризма.

В условиях рыночных отношений целью предпринимательской деятельности является получение

прибыли. Прибыль обеспечивает предприятию возможности самофинансирования, удовлетворения

материальных и социальных потребностей собственника капитала и работников предприятия. На основе

налога на прибыль обеспечивается формирование бюджетных доходов. Поэтому прибыль является

конечным результатом деятельности предприятия. Можно произвести большой объем продукции, однако,

если она не будет реализована или реализована по цене, не обеспечившей получение прибыли, то пред-

приятие окажется в тяжелом финансовом состоянии. Поэтому одна из важнейших частей финансового

анализа — анализ формирования прибыли.

Анализ прибыли находится в непосредственной связи с порядком ее формирования. Общую сумму прибыли

( б а л а н с о в у ю п р и б ы л ь ) , полученную предприятием за определенный период, образуют:

• прибыль (убыток) от реализации продукции, услуг, выполненных работ;

• прибыль (убыток) от прочей реализации;

• прибыль (убыток) от внереализационных операций.

Прибыль (убыток) от реализации продукции, услуг, выполненных работ рассчитывается как разность между

суммой выручки от реализации продукции в действующих ценах (без налога на добавленную стоимость и

акцизов) и затратами на производство и реализацию продукций услуг, работ, включаемых в себе-

стоимость.

Прибыль (убыток) от прочей реализации определяется как разность между рыночной ценой за

проданные имущество, материальные ценности, принадлежащие предприятию и их первоначальной или

остаточной стоимостью.

Прибыль (убыток) от внереализационных операций рассчиты

вается как разность между доходами и

расходами по внереализационным операциям, т. е. доходам и расходам, не связанным с

производством продукции, услуг, выполнением работ, продажей имущества.

Д о х о д ы от в н е р е а л и з а ц и о н н ы х о п е р ац и й:

• доходы от финансовых вложений предприятий (в ценные бумаги, предоставленные займы, долевое

участие в уставном капитале других предприятий и др.);

• доходы от сдаваемого в аренду имущества;

• сальдо полученных и уплаченных штрафов, неустоек;

• положительные курсовые разницы по валютным счетам и операциям в иностранной валюте;

• поступления сумм в счет погашения дебиторской задолженности, списанной в прошлые годы в

убыток;

• прибыль прошлых лет, выявленная и поступившая в отчетном году;

• суммы, поступившие от покупателей по пересчетам за продукцию, реализованную в прошлом году;

• проценты, полученные по денежным счетам предприятия в кредитных учреждениях и др.

внереализационные расходы;

• недостачи и убытки от потери материальных ценностей и денежных средств, выявленных в

результате ревизий и инвентаризации;

• отрицательные курсовые разницы по валютным счетам и операциям в иностранной валюте;

• убытки прошлых лет, выявленные в отчетному году, списание безнадежной дебиторской

задолженности;

• некомпенсируемые потери от стихийных бедствий;

• затраты по аннулируемым заказам;

• судебные издержки;

• затраты на содержание законсервированных производственных мощностей и др.

Полученная предприятием балансовая прибыль распределяется между государством и предприятием.

После внесения в федеральный, региональные и местные бюджеты налоги на прибыль в

распоряжении предприятий остается чистая прибыль, которая направляется в фонды накопления,

потребления и резервный.

Исходя из порядка формирования прибыли предприятия проводят ее факторный анализ. Его целями

являются: оценка динамики показателей балансовой и чистой прибыли, выявление степени влияния на

финансовые результаты предприятия ряда факторов, в том числе: роста (снижения) себестоимости

продукции; роста (снижения) объема ее реализации; повышения ее

качества и расширения ассортимента; а также анализ показателей рентабельности; выявление

резервов увеличения прибыли и др.

Факторный анализ прибыли. Анализ финансовых результатов предприятия начинается с оценки

динамики показателей балансовой и чистой прибыли за отчетный период. При этом сравниваются

основные финансовые показатели за прошлый и отчетный периоды, рассчитываются отклонения от

базового значения показателя и выясняется, какие показатели оказали наибольшее влияние на

балансовую и чистую прибыль.

25. Методы маркетинговых исследований в социально-культурном

сервисе и туризме.

Методы маркетинговых исследований Эксперимент

Методы исследования в скс и т-ме.

Имеется большой выбор методов исследования, использующих разные системы

оценок и разные технические приемы. Правильный выбор исследовательского

метода имеет решающее значение для успешного выполнения исследовательской

программы.

Цели маркетингового исследования:

1. Выявление значимых проблем, вызывающих неэф-ть бизнеса, который

является одним из важных вкладов в управленческий процесс.

2. Поддержание связи турпредпр-я с целевыми рынками (исслед-я позволяют

выявить будущие тенденции, дают возм-ть понять запросы рынка, проследить

происхождение изменения рынка).

3. Созд-е благоприятного отношения со стороны потребителей.

Методы м-гового исслед-я:

I. Качественный проводится для выяснения отношений, мотивации

потребителей к турпродукту/турпредпр-ю.:

 Личное интервью

 Групповое интервью

 Наблюдение за участниками (суть – тот, кто проводит исслед-е, д.

участвовать в д-ти изучаемых им людей инкогнито/открыто)

 Этнографическое исследование – изучение людей, не являющееся

отдельным методом, а использование вышеперечисленных приемов

II. Количественный проводится с целью статистического анализа

фактической информации (объем продаж турпутевок в ср-вах размещения/

у определенных ТО) – вся инф-ция д.б. представлена для статистической

обработки в цифровом выражении:

 Обслед-е с пом-ю анкетирования

Большинство исслед-й требует обобщенных количественных цифровых

показателей, а технология анкетного обследования понятна и легка в обработке.

Рез-т исслед-я зав-т от собственной оценки опрашиваемого своего поведения,

намерений, запросов.

Варианты проведения анкетных обследований:

 Опрос на дому/по месту работы (наибольший объем исслед-й инф-ции)

 Опрос на улице

 Телефонный опрос

 По почте

 С помощью купонов

 Обследование по ходу маршрута

 Продолжительное обслед-е – для изучения изменения соц-х и

поведенческих моделей потребителей туруслуг

Синтез – метод, с помощью которого воссоздается единая целостная картина.

Метод научного анализа – это метод, посредством которого экономическое

явление разлагается на составные части и исследуется каждая из частей в

отдельности.

Математическое моделирование – описание экономического явления на

математическом языке с помощью математических символов и алгоритмов.

Дедуктивный метод – получение частных выводов на основе общих положений.

Индукция – опытное изучение явления в ходе которого совершается переход от

отдельных фактов к общим выводам.

Метод научной абстракции – состоит в отличении процесса познания от

существенных и несущественных сторон рассматриваемого явления, с целью

сосредоточения на сновных его чертах

Экспериментом называется манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на

зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров.

Выделяют эксперименты с одной или несколькими переменными. Первые предполагают изучение влияния одного

маркетингового фактора на сбытовую, рекламную и другую деятельность фирмы. Вторые в свою очередь

предполагают изучение зависимости изменений результатов деятельности фирмы от взаимного действия и взаимосвязи

нескольких маркетинговых факторов.

Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке, и полевые, протекающие в

реальных условиях.

Наблюдение

Наблюдение обычно используется в маркетинговых исследованиях поискового характера и представляет собой метод

сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами

людей, действиями и ситуациями.

В практике маркетинга используются различные формы наблюдения, которые классифицируются следующим

образом:

по характеру окружающей обстановки наблюдение бывает полевым и лабораторным;

по способу осуществления – скрытым и открытым;

по степени стандартизации различают стандартизированное и свободное наблюдение;

по форме восприятия объекта выделяют персональное наблюдение и неперсональное;

по месту наблюдающего различают наблюдение с непосредственным участием исследователя и наблюдение со

стороны.

Панель

Панель – выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся обследованиям.

Панель имеет следующие основные признаки:

постоянный предмет исследования;

систематический или периодический сбор данных;

постоянная совокупность объектов исследования.

Наиболее распространенной является потребительская панель. Основная цель формирования подобной панели –

систематическое или периодическое получение информации о социально-экономических характеристиках, спросе и

факторах, запросах и предпочтениях потребителя.

Метод фокус-группы

Метод фокус-группы представляет собой тщательно спланированную дискуссию, нацеленную на сбор мнений по

определенной тематике в непринужденной обстановке.

По оценкам специалистов оптимальный размер фокус-групп колеблется от 8 до 12 человек.

Выбор конкретных участников группы определяется прежде всего целью проводимого исследования.

Дискуссия в фокус-группе обеспечивает возможность раскрытия субъективных причин поведения человека. Для этого

используется проективный метод и вытекающие из него проективные методики.

Проективный метод характеризуется созданием ситуации, допускающей множественность возможных интерпретаций

при восприятии ее респондентами.

Проективные методики позволяют в определенном смысле "обмануть" сознание человека и обойти психологическую

защиту.

Известны различные классификации проективных методик:

ассоциативные;

на завершение задания;

конструирующие;

экспрессивные;

ранжирование.

Ассоциативные методики предполагают, что респондентов просят сказать, написать или выбрать из предложенного то,

что у них ассоциируется с исследуемым предметом.

Методики на завершение задания заключаются в том, что респондентов просят закончить незавершенные

предложения, рассказы и т.д.

Конструирующие методики предлагают респондентам создать что-либо.

Экспрессивные методики ориентированы на определение эмоционального восприятия потребителями исследуемого

продукта.

Ранжирование предлагает использование более структурированных стимулов.

Экспертные методы

Экспертной оценкой называется средняя или модальная характеристика из высказанных группой компетентных

специалистов мнений о каком-либо явлении при условии, что удалось достичь согласованности или близости взглядов.

Достоинством экспертных методов является их относительная простота, а также применимость для прогнозирования

практически любых ситуаций, в том числе в условиях неполной информации.

Наиболее распространенным и результативным методом получения информации является метод Дельфи. Сущность

метода заключается в выработке согласованных мнений путем многократного повторения индивидуального

письменного опроса одних и тех же экспертов.

Метод Дельфи может эффективно использоваться на туристском предприятии, в частности для изучения и

прогнозирования рынка, оценки идей новых продуктов.

К следующему типу групповых экспертных оценок относится метод коллективной генерации идей, или мозговой

атаки. При реализации данного метода отбирается группа высоко квалифицированных специалистов, но при этом

оценки и выводы делаются уже в ходе обсуждения. Основной принцип метода заключается в неконтролируемой

генерации и спонтанном переплетении идей участниками группового обсуждения проблемы. На этой базе возникают

цепочки ассоциаций, которые могут привести к неожиданному решению проблемы. Идеи, полученные во время

заседания, протоколируются и затем оцениваются.

Метод мозговой атаки имеет множество вариантов реализации, одним из которых является метод «6.3.5». Суть его

состоит в том, что 6 специалистов за 5 минут предлагают по 3 варианта прогноза относительно развития рынка и

продвижения на нем продуктов. Данный метод исключительно важен для получения случайных результатов.

Еще одной разновидностью метода мозговой атаки является метод Брэнсторминг, сущность которого состоит в

следующем:

каждый эксперт набирает для дискуссии команду, состоящую из 15 менеджеров одинакового уровня управления;

генеральный менеджер объясняет ситуацию, которая нуждается в их экспертизе, после чего участники команды

высказывают свои мнения по поставленной перед ними проблеме;

другой менеджер также набирает свою команду, которая высказывает свои сомнения, отрицательные мнения по поводу

выдвинутых первой командой оценок и предложений.

По методу Гордона перед участниками мозговой атаки не ставится конкретная задача. Нужно лишь очертить общую

сторону проблемы. После обсуждения этой проблемы эксперты-специалисты делают конкретные выводы уже по

конкретной задаче.

Метод групповой дискуссии, как еще одна разновидность мозговой атаки, предлагает участие людей, слабо знающих

проблему или вообще ее не знающих. В групповой дискуссии может принять участие каждый желающий. В результате

ее возможно получение большого количества новой интересной информации, нестандартных и оригинальных идей.

В практике маркетинговых исследований используется также метод синектики (соединения различных, заведомо не

соответствующих друг другу элементов). Суть метода состоит в том, что для экспертной оценки приглашаются

специалисты из разных сфер деятельности. Каждый из них вносит заранее продуманную идею. В дальнейшем

происходит селекция и отсев идей, не выдержавших критики (метод синектики в отличие от классической мозговой

атаки допускает критические высказывания). Принимается наиболее реальная идея, получившая поддержку

большинства.

Опрос

Опрос является основным методом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке,

предпочтениях при выборе определенных туристских продуктов, оценке различных форм обслуживания.

Опрос — устное или письменное обращение к опрашиваемым с вопросами, содержание которых составляет проблему

исследования.

В зависимости от источника (носителя) первичной информации различают опросы массовые и специализированные.

В массовом опросе основным источником информации выступают различные категории населения, профессиональная

деятельность которых не связана с предметом анализа. Участников массовых опросов называют респондентами. В

специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чья профессиональная

деятельность связана с предметом исследования.

В зависимости от частоты проведения опросы подразделяются на точечные (разовые) и повторные. Последние

позволяют выявить основной круг запросов и предпочтений и основные тенденции их изменений с течением времени

для своевременного принятия решений о деятельности на рынке.

По степени охвата потенциальных потребителей опросы бывают сплошными и выборочными.