Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике

Подождите немного. Документ загружается.

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

412

öèî

åð÷åñêèõ îïå-

ðàö âòî-

ðèç

ç-

íåñ

ç äàííûõ è ýëåêòðîííîãî äîêó-

ìåíòîî

ùèòó èíòåë-

ëåê

öèè:

ìïàíèè;

ò è ÷òåíèå èíôîðìàöèè;

(ñ ìîøåííè÷åñêèìè öåëÿìè) èäåíòèôèêàöèÿ

ëÿþò ïðîâåðêó íà íàëè÷èå âèðó-

åå êà÷åñòâà. Ïðîãðàììíîå è àïïàðàòíîå

ííûõ óãðîç è âàæíîñòü çàùèòû ðåñóðñîâ òîëüêî ïîñë

å òîãî, êàê

îíè ïîäâåðãíóòñÿ èíôîðìàöèîííûì àòàêàì.

Ñðåäè îñíîâíûõ òðåáîâàíèé ê ïðîâåäåíèþ êîìì

èé — êîíôèäåíöèàëüíîñòü, öåëîñòíîñòü, àóòåíòèôèêàöèÿ, à

àöèÿ, ãàðàíòèè è ñîõðàíåíèå òàéíû.

Êëþ÷åâûå ïðîáëåìû â îáëàñòè áåçîïàñíîñòè ýëåêòðîííîãî áè

à âêëþ÷àþò: çàùèòó èíôîðìàöèè ïðè åå ïåðåäà÷å ïî êàíàëàì ñâÿ-

çè; çàùèòó êîìïüþòåðíûõ ñèñòåì, áà

áîðîòà; îáåñïå÷åíèå äîëãîñðî÷íîãî õðàíåíèÿ èíôîðìàöèè â

ýëåêòðîííîì âèäå; îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè òðàíçàêöèé, ñåêðåò-

íîñòü êîììåð÷åñêîé èíôîðìàöèè, àóòåíòèôèêàöèþ, çà

òóàëüíîé ñîáñòâåííîñòè è äð.

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî âèäîâ óãðîç ýëåêòðîííîé êîììåð

 ïðîíèêíîâåíèå â ñèñòåìó èçâíå;

 íåñàíêöèîíèðîâàííûé äîñòóï èçíóòðè êî

 ïðåäíàìåðåííûé ïåðåõâà

 ïðåäíàìåðåííîå íàðóøåíèå äàííûõ èëè ñåòåé;

 íåïðàâèëüíàÿ

ïîëüçîâàòåëÿ;

 âçëîì ïðîãðàììíî-àïïàðàòíîé çàùèòû;

 íåñàíêöèîíèðîâàííûé äîñòóï ïîëüçîâàòåëÿ èç îäíîé ñåòè â

äðóãóþ;

 âèðóñíûå àòàêè;

 îòêàç â îáñëóæèâàíèè;

 ôèíàíñîâîå ìîøåííè÷åñòâî.

Äëÿ ïðîòèâîäåéñòâèÿ ýòèì óãðîçàì èñïîëüçóåòñÿ ðÿä ìåòîäîâ,

îñíîâàííûõ íà ðàçëè÷íûõ òåõíîëîãèÿõ: øèôðîâàíèå; öèôðîâûå

ïîäïèñè, ïðîâåðÿþùèå ïîäëèííîñòü ëè÷íîñòè îòïðàâèòåëÿ è ïîëó-

÷àòåëÿ; òåõíîëîãèè ñ èñïîëüçîâàíèåì ýëåêòðîííûõ êëþ÷åé; áðàíä-

ìàóýðû; âèðòóàëüíûå è ÷àñòíûå ñåòè.

Íè îäèí èç ìåòîäîâ çàùèòû íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíûì; íà-

ïðèìåð, áðàíäìàóýðû íå îñóùåñòâ

ñîâ è íå ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü öåëîñòíîñòü äàííûõ. Íå ñóùåñòâóåò

àáñîëþòíî íàäåæíîãî ñïîñîáà ïðîòèâîäåéñòâèÿ âçëîìó àâòîìàòè÷å-

ñêîé çàùèòû, è åå âçëîì — ýòî ëèøü âîïðîñ âðåìåíè, êîòîðîå, â

ñâîþ î÷åðåäü, çàâèñèò îò

îáåñïå÷åíèå äëÿ çàùèòû ñîåäèíåíèé è ïðèëîæåíèé â Èíòåðíåòå

ðàçðàáàòûâàåòñÿ óæå äàâíî, õîòÿ âíåäðÿþòñÿ íîâûå òåõíîëîãèè íå-

ñêîëüêî íåðàâíîìåðíî.

Íà êàæäîì ýòàïå êîìïàíèþ, âåäóùóþ ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ,

ïîäñòåðåãàþò:

 ïîäìåíà âåá-ñòðàíèöû ñåðâåðà ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà (ïå-

ðåàäðåñàöèÿ çàïðîñîâ íà äðóãîé ñåðâåð), äåëàþùàÿ äîñòóï-

10. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â êîììåðöèè

413

õ (ñòàòèñòèêà ñâèäå-

îáñëóæèâàíèè» è íàðóøåíèå ôóíê-

åð-

îò ïîòåí-

ÿòåëüíîñòü

÷åëîâå÷åñêèå

ñâÿçàííûå ñ ïåðåõâàòîì ïåðåäàâàåìîé ÷åðåç

ñôåðå ýëåêòðîííîé

àùàþòñÿ ýêîíîìè÷åñêè âàæíûå ñâåäåíèÿ: íîìåðà

êðå ò ñîäåðæàíèå äîãîâîðîâ è ò.ï.

êàçàòüñÿ, ÷òî êàæäûé ïîäîáíûé èí-

öèä ëî êîíêðåòíîãî ñóáúåêòà ýëåê-

òðî

, ÷òî óêàçàííûå ñåðâåðû âû-

øë

òðîííîãî áèçíåñà, íî è ôóíäàìåí-

òîì

èçíåñà òðåáóåò àêòèâíîãî èíôîðìàöèîííîãî îáìåíà,

ïðî ä

êîòîðû

íûìè ñâåäåíèÿ î êëèåíòå, îñîáåííî î åãî êðåäèòíûõ êàðòàõ,

ñòîðîííèì ë

èöàì;

 ñîçäàíèå ëîæíûõ çàêàçîâ è ðàçíîîáðàçíûå ôîðìû ìîøåííè-

÷åñòâà ñî ñòîðîíû ñîòðóäíèêîâ ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà; íà-

ïðèìåð, ìàíèïóëÿöèè ñ áàçàìè äàííû

òåëüñòâóåò î òîì, ÷òî áîëüøå ïîëîâèíû êîìïüþòåðíûõ èíöè-

äåíòîâ ñâÿçàíî ñ äåÿòåëüíîñòüþ ñîáñòâåííûõ ñîòðóäíèêîâ);

 ïåðåõâàò äàííûõ, ïåðåäàâàåìûõ ïî ñåòÿì ýëåêòðîííîé êîì-

ìåðöèè;

 ïðîíèêíîâåíèå çëîóìûøëåííèêîâ âî âíóòðåííþþ ñåòü êîì-

ïàíèè è êîìïðîìåòàöèÿ êîìïîíåíòîâ ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà;

 ðåàëèçàöèÿ àòàê «îòêàç â

öèîíèðîâàíèÿ èëè âûâîäà èç ñòðîÿ óçëà ýëåêòðîííîé êîìì

öèè.

Êîìïàíèÿ ìîæåò ïîòåðÿòü äîâåðèå êëèåíòîâ, äåíüãè

öèàëüíûõ è/èëè íåñîâåðøåííûõ ñäåëîê, íàðóøàåòñÿ äå

ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà, çàòðà÷èâàåò âðåìÿ, äåíüãè è

ðåñóðñû íà âîññòàíîâëåíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ.

Êîíå÷íî, óãðîçû,

Èíòåðíåò èíôîðìàöèè, ïðèñóùè íå òîëüêî

êîììåðöèè. Îñîáîå çíà÷åíèå èìååò òî, ÷òî â ñèñòåìàõ ýëåêòðîííîé

êîììåðöèè îáð

äè íûõ êàðò, ñ÷åòîâ,

Íà ïåðâûé âçãëÿä ìîæåò ïî

åíò — íå áîëåå ÷åì âíóòðåííåå äå

ííîãî áèçíåñà. Îäíàêî â 2000 ã. áûëè çàðåãèñòðèðîâàíû ñëó÷àè

ìàññîâîãî âûõîäà èç ñòðîÿ âåäóùèõ ñåðâåðîâ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà,

äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ èìååò ïîèñòèíå îáùåíàöèîíàëüíûé õàðàêòåð:

Yahoo!, eBay, Amazon, Buy, CNN, ZDNet, Datek è E*Trade. Ðàññëå-

äîâàíèå, ïðîâåäåííîå ÔÁÐ, ïîêàçàëî

è èç ñòðîÿ èç-çà ìíîãîêðàòíî âîçðîñøåãî ÷èñëà íàïðàâëåííûõ â

èõ àäðåñ çàïðîñîâ íà îáñëóæèâàíèå â ðåçóëüòàòå ðåàëèçîâàííûõ

DoS-àòàê. Íàïðèìåð, ïîòîêè çàïðîñîâ íà ñåðâåð åBuy ïðåâûñèëè

ñðåäíèå ïîêàçàòåëè â 24 ðàçà, à ïðåäåëüíûå — â âîñåìü ðàç. Ïî

ðàçíûì îöåíêàì, ýêîíîìè÷åñêèé óùåðá, ïîíåñåííûé àìåðèêàíñêîé

ýêîíîìèêîé îò ýòèõ àêöèé, êîëåáëåòñÿ îêîëî ïîëóòîðà ìèëëèàðäîâ

äîëëàðîâ.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî íåîáõîäèìûì óñ-

ëîâèåì óñïåøíîãî âåäåíèÿ ýëåê

äëÿ äîâåðèòåëüíûõ îòíîøåíèé ìåæäó êîíòðàãåíòàìè. Ñàìà ñóòü

ýëåêòðîííîãî á

âå åíèÿ òðàíçàêöèé ÷åðåç íåçàùèùåííóþ ñåòü îáùåãî äîñòóïà,

å ïîïðîñòó íåâîçìîæíû áåç äîâåðèòåëüíûõ îòíîøåíèé ìåæ-

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

414

äó ñóáú

êîìïëå ëþ÷àÿ òàêèå çàäà÷è, êàê äîñòóï ê âåá-

ðíåò (íàïðèìåð, SET, SOCKS5,

íîãî áèçíåñà çàíèìàåòñÿ íåçàâèñèìûé êîíñîðöèóì

âå çàùèòû èíôîðìàöèè ëåæèò ïðîñòàÿ ëîãèêà ïðîöåññîâ

åêòàìè áèçíåñà. Ïîýòîìó îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè èìååò

êñíûé õàðàêòåð, âê

ñåðâåðàì è âåá-ïðèëîæåíèÿì, àóòåíòèôèêàöèÿ è àâòîðèçàöèÿ ïîëü-

çîâàòåëåé, îáåñïå÷åíèå öåëîñòíîñòè è êîíôèäåíöèàëüíîñòè äàí-

íûõ, ðåàëèçàöèÿ ýëåêòðîííîé öèôðîâîé ïîäïèñè è ïð.

Ñ ðîñòîì êîììåðöèàëèçàöèè Èíòåðíåòà âîïðîñàì çàùèòû ïåðåäà-

âàåìîé ïî ñåòè èíôîðìàöèè óäåëÿåòñÿ âñå áîëüøå âíèìàíèÿ. Ñïåöèà-

ëèçèðîâàííûå ïðîòîêîëû, ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ îðãàíèçàöèè çàùè-

ùåííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åðåç Èíòå

SSL, SHTTP è äð.), ïîëó÷èëè øèðîêîå ïðèçíàíèå âî âñåì ìèðå è óñ-

ïåøíî èñïîëüçóþòñÿ çàðóáåæíûìè ðàçðàáîò÷èêàìè äëÿ ñîçäàíèÿ áàí-

êîâñêèõ è òîðãîâûõ ýëåêòðîííûõ ñèñòåì íà áàçå Èíòåðíåòà.

Çà ðóáåæîì ðåøåíèåì ïðîáëåìû èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíî-

ñòè ýëåêòðîí

Internet Security Task Force (ISTF) — îáùåñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ,

ñîñòîÿùàÿ èç ïðåäñòàâèòåëåé è ýêñïåðòîâ êîìïàíèé-ïîñòàâùèêîâ

ñðåäñòâ èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè, ýëåêòðîííîãî áèçíåñà è

ïðîâàéäåðîâ èíòåðíåò-óñëóã.

Êîíñîðöèóì ISTF âûäåëÿåò 12 îáëàñòåé èíôîðìàöèîííîé áåç-

îïàñíîñòè, íà êîòîðûõ â ïåðâóþ î÷åðåäü äîëæíî áûòü ñîñðåäîòî÷å-

íî âíèìàíèå îðãàíèçàòîðîâ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà:

 ìåõàíèçì îáúåêòèâíîãî ïîäòâåðæäåíèÿ èäåíòèôèöèðóþùåé

èíôîðìàöèè;

 ïðàâî íà ïåðñîíàëüíóþ, ÷àñòíóþ èíôîðìàöèþ;

 îïðåäåëåíèå ñîáûòèé áåçîïàñíîñòè;

 çàùèòà ïåðèìåòðà êîðïîðàòèâíîé ñåòè;

 îïðåäåëåíèå àòàê;

 êîíòðîëü ïîòåíöèàëüíî îïàñíîãî ñîäåðæèìîãî;

 êîíòðîëü äîñòóïà;

 àäìèíèñòðèðîâàíèå;

 ðåàêöèÿ íà ñîáûòèÿ.

Èçâåñòíî, ÷òî íàäåæíî çàùèòèòüñÿ îò ìíîãèõ óãðîç ïîçâîëÿåò

ïðèìåíåíèå àëãîðèòìîâ ýëåêòðîííîé öèôðîâîé ïîäïèñè, îäíàêî

ýòî ñïðàâåäëèâî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ýòè àëãîðèòìû âïëåòåíû

â îáîñíîâàííûå ïðîòîêîëû âçàèìîäåéñòâèÿ, þðèäè÷åñêè âåðíóþ

êîíñòðóêöèþ îòíîøåíèé è ëîãè÷åñêè çàìêíóòóþ ñèñòåìó äîâåðèÿ.

Â îñíî

âû÷èñëåíèÿ öèôðîâîé ïîäïèñè è åå ïðîâåðêè ñïåöèàëüíûìè êëþ-

÷àìè, âïðî÷åì, ëîãèêà, áàçèðóþùàÿñÿ íà ôóíäàìåíòàëüíûõ ìàòåìà-

òè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. Âû÷èñëèòü öèôðîâóþ ïîäïèñü ìîæåò

òîëüêî âëàäåëåö çàêðûòîãî êëþ÷à, à ïðîâåðèòü — êàæäûé, ó êîãî

èìååòñÿ îòêðûòûé êëþ÷, ñîîòâåòñòâóþùèé çàêðûòîìó.

10. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â êîììåðöèè

415

äåðæàòü

îáùå-

áûõ ïðèëîæåíèé ïî îòêðûòûì ñåòÿì

1. Ïî÷ àâòîìàòèçèðîâàííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ òîð-

åëüíîñòüþ ðåøàþòñÿ íà

óùåñòâóþò â ýëåêòðîííîé êîììåðöèè?

7. î åðöèÿ?

Îáåñïå÷åíèåì èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè äîëæíû çàíèìàòü-

ñÿ ñïåöèàëèñòû â äàííîé îáëàñòè, íî ðóêîâîäèòåëè îðãàíîâ ãîñó-

äàðñòâåííîé âëàñòè, ïðåäïðèÿòèé è ó÷ðåæäåíèé íåçàâèñèìî îò

ôîðì ñîáñòâåííîñòè, îòâå÷àþùèå çà ýêîíîìè÷åñêóþ áåçîïàñíîñòü

òåõ èëè èíûõ õîçÿéñòâåííûõ ñóáúåêòîâ, äîëæíû ïîñòîÿííî

ýòó ïðîáëåìó â ïîëå çðåíèÿ. Îñíîâíûå ôóíêöèîíàëüíûå êîìïîíåí-

òû îðãàíèçàöèè êîìïëåêñíîé ñèñòåìû èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñ-

íîñòè âêëþ÷àþò:

 êîììóíèêàöèîííûå ïðîòîêîëû;

 ñðåäñòâà êðèïòîãðàôèè;

 ìåõàíèçìû àâòîðèçàöèè è àóòåíòèôèêàöèè;

 ñðåäñòâà êîíòðîëÿ äîñòóïà ê ðàáî÷èì ìåñòàì èç ñåòåé

ãî ïîëüçîâàíèÿ;

 àíòèâèðóñíûå êîìïëåêñû;

 ïðîãðàììû îáíàðóæåíèÿ àòàê è àóäèòà;

 ñðåäñòâà öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ êîíòðîëåì äîñòóïà

ïîëüçîâàòåëåé, à òàêæå áåçîïàñíîãî îáìåíà ïàêåòàìè äàí-

íûõ è ñîîáùåíèé ëþ

(ïîäðîáíåå ñì. ãë. 13).

Контрольные вопросы

åìó íåîáõîäèìû

ãîâûìè ïðåäïðèÿòèÿìè?

2. Êàêèå çàäà÷è óïðàâëåíèÿ òîðãîâîé äåÿò

ÏÝÂÌ?

ìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè. 3. Íàçîâèòå îñíîâíûå ôîð

4. ×òî òàêîå ýëåêòðîííàÿ âèòðèíà?

àäêà? 5. ×òî òàêîå òîðãîâàÿ ïëîù

6. Êàêèå ñïîñîáû ïëàòåæåé ñ

×ò òàêîå ìîáèëüíàÿ êîìì

Êàê îñóùåñòâëÿþòñÿ ìîìåíòàëüíûå ïëàòåæè?

9. Îïèøèòå òåõíîëîãèþ ðàáîòû èçâåñòíîãî âàì èíòåðíåò-ìàãàçèíà.

10. Êàêîìó ðèñêó ïîäâåðæåíà ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ?

Тесты

1. Îòíîñèòñÿ ëè ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ê âèäàì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé

äåÿòåëüíîñòè?

À äà;

Á íåò;

Â îò÷àñòè.

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

416

Â ÑÓÁÄ.

ðîííûé ìàãàçèí…

Á þ ñòîèìîñòü çà ìîðàëüíûé óùåðá;

2. Âèðòóàëüíîå ñîîáùåñòâî — ýòî…

À ýëåêòðîííûé êàòàëîã;

Á ýëåêòðîííûé àóêöèîí;

Â îáúåäèíåíèå, â êîòîðîì ïîêóïàòåëè îðãàíèçóþòñÿ ïî ãðóïïàì èí-

òåðåñîâ.

3. Òîðãîâàÿ ñèñòåìà âõîäèò â ñîñòàâ…

À ýëåêòðîííîãî êàòàëîãà;

Á åýë êòðîííîãî ìàãàçèíà;

Â êîíñàëòèíãà óïðàâëåíèÿ.

4. Íà Çàïàäå äîìèíèðóþùåå ïîëîæåíèå çàíèìàåò ñåêòîð ýëåêòðîííîé

êîììåðöèè…

2Â; À Â

Á Â2G;

Â ýëåêòðîííûõ àóêöèîíîâ.

5. ×òî òàêîå Oracle?

À ÿçûê ñêðèïòîâ;

Á îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà;

6. Ïðè ïëîõîì êà÷åñòâå òîâàðà ýëåêò

À íåçàìåäëèòåëüíî îáìåíèâàåò òîâàð;

âûïëà÷èâàåò åãî óäâîåííó

Â ïðèíîñèò èçâèíåíèÿ ïîêóïàòåëþ.

Автоматизированные

ционные системы информа

в страховой деятельности

11.

1. Ôóíêöèîíàëüíûå çàäà÷è

11.2. Îáåñïå÷èâàþùèå ïîäñ

èñòåìû

âû ðàçâèòèÿ

Âñå, ÷òî ìîæåò èñïîðòèòüñÿ, —

×èçõîë

. задачи

Ñòðàõîâàíèå — îäèí èç ñàìûõ äèíàìè÷íî ðàçâèâàþùèõñÿ ñåê-

íàçíà÷åííûé äëÿ ïðåîäîëåíèÿ è âîçìåùåíèÿ

í ü, óùåðáà â ðåçóëüòàòå íåïðåäâèäåííûõ ñëó÷àé-

ñ íêå — ýòî ñèñòåìà ýêîíîìèêî-ïðàâîâûõ

ïîçâîëÿþùèõ, ñ îäíîé ñòîðîíû, çàùèòèòü ïðåäïðèíè-

ðèíåñòè äîõîä

íî ñâîáîäíûõ

ä ò êóï-

ï èðóþ-

Â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòðàòåãèåé ðàçâèòèÿ ñòðàõîâàíèÿ â Ðîññèé-

ñêîé Ôåäåðàöèè íà 2008—2012 ãã. îïðåäåëåíû ïðèîðèòåòíûå íà-

ïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ ñòðàõîâàíèÿ îòðàñëè íà ñðåäíåñðî÷íóþ ïåð-

ñïåêòèâó è ïóòè èõ ðåàëèçàöèè. Ãëàâíîé çàäà÷åé ðîññèéñêîé ñèñòå-

ìû ñòðàõîâàíèÿ íà ñðåäíåñðî÷íóþ ïåðñïåêòèâó äîëæíî ñòàòü àê-

òèâíîå ó÷àñòèå â ïðîöåññàõ äèâåðñèôèêàöèè ýêîíîìèêè, åå ïîâîðî-

òà îò ñûðüåâîé ìîäåëè ðàçâèòèÿ ê ðàçâèòèþ íà îñíîâå èííîâàöèé.

Ñòðàõîâàíèå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ñàìûõ èíôîðìàöèîííî íàñû-

ùåííûõ è èíôîðìàöèîííî çàâèñèìûõ âèäîâ áèçíåñà, ÷òî äåëàåò

âíåäðåíèå ýôôåêòèâíîé ÀÈÑ â ñòðàõîâàíèè î÷åíü âàæíûì ôàêòî-

ðîì äåëîâîãî óñïåõà, îäíèì èç êëþ÷åâûõ ýëåìåíòîâ ñòðàòåãèè ðàç-

âèòèÿ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé.

Ïðèìåíåíèå íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ñòàíîâèòñÿ

ïðèíöèïèàëüíûì óñëîâèåì äëÿ äîñòèæåíèÿ è óäåðæàíèÿ ñòðàõîâû-

ìè êîìïàíèÿìè ëèäèðóþùèõ ïîçèöèé íà ðûíêå. Âñå ëèäåðû ñòðà-

õîâîãî ðûíêà óæå äîñòèãëè âûñîêîãî ïðîôåññèîíàëèçìà íåïîñðåä-

ñòâåííî â îáëàñòè îñóùåñòâëåíèÿ ñòðàõîâûõ îïåðàöèé, ïîýòîìó òå-

11.

3. Ïåðñïåêòè

ïîðòèòñÿ.

11 1. Функциональные

òîðîâ

ðûíêà, ïðåä

ðàç îãî ðîäà ïîòåð

íî òåé. Ñòðàõîâàíèå íà ðû

îòíîøåíèé,

ìàòåëüñòâî è áëàãîñîñòîÿíèå ëþäåé, à ñ äðóãîé — ï

îò ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè, îò èíâåñòèöèé âðåìåí

ñðå ñòâ â öåííûå áóìàãè, áàíêîâñêèå äåïîçèòû è ò.ä. Îáúåê

ñòðàõîâàÿ çàùèòà, ôîðìëè-

ùàÿ

ðîäàæè íà ñòðàõîâîì ðûíêå —

ñïðîñ è ïðåäëîæåíèå íà íåå.

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

418

ïðåäåëÿåòñÿ òåõ-

è÷åñêîé

ðàáîòêè

ðàñòóùèõ èÿ êëèåí-

òîâ. Îñîáå

íèÿ îáñëóæèâ îâ — ñîòíè òûñÿ÷ èëè äàæå

ìèëëèîíû â ãî

Ïðèíÿòèå á îáÿçàòåëüíîì ñòðàõîâàíèè

ãðàæäàíñ è âëàäåëüöåâ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ»

ÑÀÃÎ) îò 25.04.2002 ¹ 4

÷òî ñîñòîÿíèå ñòðàõîâîãî áèç

äèíàìèêîé.

Âîçðîñëà êîíêóðåíöèÿ, óâåëè÷èëîñü ÷èñëî êîíòðîëèðóþ

òåëüñòâî, ñòðàõîâîé áèçíåñ

ðå÷èñëåííûå ôàêòîðû îáó-

ñëî

òðî

íåîáõîäèìîé çàùèòîé ñòðàõîâîé èí-

ôîð

ïåðü óñïåõ

îëîãè÷åñê

ïîäãîòîâëå

èëè íåóñïåõ ñòðàõîâùèêà âî ìíîãîì î

îé îñíàùåííîñòüþ. Âåäü èìåííî îò óðîâíÿ òåõí

ííîñòè êîìïàíèè çàâèñÿò ñêîðîñòü è êà÷åñòâî îá

ïîòîêîâ èíôîðìàöèè, à çíà÷èò, è îáñëóæèâàí

íî àêòóàëüíî ýòî ñòàíîâèòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà êîìïà-í

àåò ìàññîâûé ïîòîê êëèåíò

ä.

Ôåäåðàëüíîãî çàêîíà «Î

êîé îòâåòñòâåííîñò

(Î 0-ÔÇ âî ìíîãîì ñïîñîáñòâîâàëî òîìó,

íåñà ñåãîäíÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ âûñîêîé

ùèõ îð-

ãàíîâ, äèíàìè÷íî èçìåíÿåòñÿ çàêîíîäà

ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ â ðåãèîíû Ðîññèè. Ïå

âèëè âîçíèêíîâåíèå ðÿäà ïðîáëåì ó ñòðàõîâûõ êîìïàíèé:

 óâåëè÷åíèå îáúåìà ïðåäîñòàâëÿåìîé ðåãëàìåíòèðîâàííîé

îò÷åòíîñòè;

 îáåñïå÷åíèå îïåðàòèâíîãî ñáîðà è àíàëèçà äàííûõ î äåÿ-

òåëüíîñòè ñâîèõ ôèëèàëîâ è ïðåäñòàâèòåëüñòâ â ðåãèîíàõ;

 çíà÷èòåëüíûé ðîñò êëèåíòñêîé áàçû (çà ñ÷åò ÎÑÀÃÎ) è íå-

îáõîäèìîñòü àíàëèçà åå ïðåäïî÷òåíèé äëÿ ïðîäâèæåíèÿ

ñòðàõîâûõ ïðîäóêòîâ;

 àíàëèç óáûòî÷íîñòè â ðàçíûõ ðàçðåçàõ è ðåíòàáåëüíîñòè êà-

íàëîâ ïðîäàæ.

Â ñâÿçè ñ ýòèì âîçðàñòàåò ïîòðåáíîñòü â ñîçäàíèè èëè ìîäåðíè-

çàöèè êîðïîðàòèâíûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Äëÿ ýòîãî èìååòñÿ

óæå ðàçâèòûé ðûíîê àïïàðàòíî-ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ, ïðåäíàçíà-

÷åííûõ äëÿ òåõíîëîãè÷åñêîãî îñíàùåíèÿ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé.

Îñîáåííîñòüþ ñòðàõîâîãî äåëà, âëèÿþùåé íà ïðîöåññû êîìïü-

þòåðèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå çíà÷èòåëüíîãî êîëè÷åñòâà ôèëèàëîâ

è ïðåäñòàâèòåëüñòâ, íåîáõîäèìîñòü ñîñòàâëåíèÿ îò÷åòíîñòè, êîí-

ëÿ ìíîãî÷èñëåííûõ èñïîëíèòåëåé è ïð.

Îïòèìàëüíûì ðåçóëüòàòîì ðàáîò ïî ðàçâèòèþ ÀÈÑ â ñòðàõî-

âîé êîìïàíèè ñòàëî âíåäðåíèå ñèñòåìû, îõâàòûâàþùåé ñ ñèñòåì-

íûõ ïîçèöèé âñå çàäà÷è ó÷åòà, ïëàíèðîâàíèÿ, êîíòðîëÿ è ðåãóëèðî-

âàíèÿ ñòðàõîâûõ îïåðàöèé ñ

ìàöèè íà âñåõ ýòàïàõ. Ïåðåõîä ê òàêèì èíòåãðèðîâàííûì ñèñòå-

ìàì — ýòî ïåðåõîä êà÷åñòâåííûé, îí ñîïðîâîæäàåòñÿ èçìåíåíèåì

õàðàêòåðà è êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ, ñàìîãî ìûøëåíèÿ ìåíåäæåðîâ,

ôîðìèðóåò ó íèõ íîâûå ïðåäñòàâëåíèÿ è ïðèîðèòåòû, ïðåâðàùàåò

èíôîðìàöèþ â îäèí èç êëþ÷åâûõ è ðåàëüíî äîñòóïíûõ ðåñóðñîâ

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

419

è. Ýòî ïîçâîëÿåò óìåíüøèòü îáúåì ðóòèííûõ ðàñ-

÷åò

äåÿòåëüíîñòüþ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé ïîçâîëèò ïðîâî-

î ñî-

âòîìàòèçàöèþ ñòðàõîâîãî áèçíåñà.

îòêè äàííûõ. Êëþ÷åâûìè ôàêòîðàìè

íèÿ, èõ äîñòóïíîñòü øèðîêîìó êîíòèíãåíòó

êëè

îâà-

êîìïàíèè, à äàëüíåéøåå ðàçâèòèå ÀÈÑ ñòðàõîâàíèÿ — â âàæíûé

ýëåìåíò åå ñòðàòåãèè.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøèíñòâî èíôîðìàöèîííûõ ïðîöåäóð,

âûïîëíÿåìûõ â ñòðàõîâûõ êîìïàíèÿõ, îñíîâûâàþòñÿ íà àâòîìàòè-

çèðîâàííûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèÿõ, îñóùåñòâëÿþùèõ â

êîìïëåêñå çàäà÷è ñòðàõîâîé, ôèíàíñîâîé, áóõãàëòåðñêîé è äðóãèõ

âèäîâ äåÿòåëüíîñò

îâ è ñíèçèòü èõ òðóäîåìêîñòü, óñêîðèòü ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòíûõ

ñâåäåíèé, îáåñïå÷èòü èíôîðìàöèîííóþ áåçîïàñíîñòü ñòðàõîâûõ

êîìïàíèé è èõ êëèåíòîâ.

Âíåäðåíèå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé â ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ

è óïðàâëåíèÿ

äèòü íå òîëüêî îáðàáîòêó áîëüøèõ è âçàèìîñâÿçàííûõ ìàññèâîâ äàí-

íûõ, íî è èõ àíàëèç äëÿ îáîñíîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

Îáúåì èíôîðìàöèè, âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê òî÷íîñòè è äîñòî-

âåðíîñòè, íåîáõîäèìîñòü ýôôåêòèâíîãî àíàëèçà ôèíàíñîâîã

ñòîÿíèÿ êëèåíòóðû è ñòðàõîâîé ôèðìû — âîò îñíîâíûå ïðè÷èíû,

ïðåäîïðåäåëÿþùèå à

Ïðåäëîæåíèÿ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì äëÿ ñòðàõîâî-

ãî áèçíåñà ðàçâèâàþòñÿ âåñüìà äèíàìè÷íî è îòðàæàþò ñèòóàöèþ í

ýòîì ðûíêå â öåëîì. Ê ñîâðåìåííûì ÀÈÑ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé

ïðåäúÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ.

1. Ýôôåêòèâíîñòü îáðàá

óñïåõà ÿâëÿþòñÿ êà÷åñòâî è äîñòóïíîñòü ïðåäîñòàâëÿåìûõ ñòðàõîâ-

ùèêàìè óñëóã ñòðàõîâà

åíòîâ, âêëþ÷àÿ óäàëåííûé äîñòóï è ðàñïðåäåëåííóþ îáðàáîòêó

äàííûõ ïðè ìèíèìàëüíûõ çàòðàòàõ íà ñîïðîâîæäåíèå è àäìèíèñò-

ðèðîâàíèå êîìïüþòåðíûõ ñåòåé. Ñèñòåìû äîëæíû ïðåäîñòàâèòü

âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì èíôîðìàöèþ, îòâå÷àþùóþ òðåá

íèÿì ïîëíîòû, ñâîåâðåìåííîñòè, àêòóàëüíîñòè, äîñòîâåðíîñòè è

ïðåäñòàâèòåëüíîñòè.

2. Ïîëíîòà è ãèáêîñòü ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû — îñíîâà

äëÿ óïðàâëåíèÿ.

3. Ìàñøòàáèðóåìîñòü ÀÈÑ. Ñòðàõîâûå êîìïàíèè çàèíòåðåñî-

âàíû â óïðî÷åíèè ñâîåãî ôèíàíñîâî-õîçÿéñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ,

ðàñøèðåíèè ÷èñëà êëèåíòîâ. Íåîáõîäèìîñòü ìàñøòàáèðîâàíèÿ

ÀÈÑ îáóñëîâëåíà ïîâûøåíèåì îáúåìîâ õðàíèìûõ è îáðàáàòûâàå-

ìûõ äàííûõ, óâåëè÷åíèåì ÷èñëà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ, âîçðàñòàíè-

åì èõ ñëîæíîñòè.

4. Èíòåëëåêòóàëüíûå ìåòîäû ïîääåðæêè ðåøåíèé. Â ñòðàõîâûõ

êîìïàíèÿõ âñå áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò àíàëèòè÷åñêèå è

ñòðàòåãè÷åñêèå ïðîöåäóðû, íàïðèìåð ìåòîäèêè àêòóàðíûõ ðàñ÷åòîâ,

ìîäåëèðîâàíèå íîðìàòèâîâ òàðèôíûõ ñòàâîê è ò.ï.

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

420

îæíîñòü àäàïòàöèè ê ïîñòîÿííî ìåíÿþùèì-

äñòâ ðàçðàáîòêè;

ñòâå

êðè

à ñòðàõîâîì

ðûí

(ñòðàõîâàÿ) èëè ñòðàõîâîå

ðåø è

îëüêèõ êîìïàíèé. Çäåñü ñòîèò ó÷èòûâàòü, ÷òî

ïðàâèë

ñÿ òîëüêî ñâîèìè èäåÿìè.

5. Îòêðûò

îñòü ÀÈÑ. Îíà äîëæíà îáåñïå÷èòü ìîäèôèêàöèþ è

ðàçâèòèå ñèñòåìû, âîçì

ñÿ òðåáîâàíèÿì áèçíåñ-ñôåðû ñòðàõîâàíèÿ.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ îñóùåñòâëÿåòñÿ äàëüíåéøàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ

ïðîãðàììíûõ ñèñòåì ÀÈÑ ïî âèäàì ñòðàõîâàíèÿ, à òàêæå êîìïëåê-

ñèðîâàíèå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòüþ. Òåõíîëî-

ãèÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ÀÈÑ õàðàêòåðèçóåòñÿ

èñïîëüçîâàíèåì:

 îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííîãî ïîäõîäà ê ïðîåêòèðîâàíèþ ÀÈÑ;

 óíèâåðñàëüíûõ CASE-ñðå

 ìèðîâîãî îïûòà ðàáîòû ëó÷øèõ çàðóáåæíûõ ñèñòåì, çàðåêî-

ìåíäîâàâøèõ ñåáÿ íà ðûíêå ñòðàõîâàíèÿ çà ðóáåæîì.

Ñòðàõîâùèêàì íåîáõîäèìî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ìàññå èíôîðìà-

öèîííûõ ñèñòåì, ïðåäíàçíà÷åííûõ äëÿ ñòðàõîâàíèÿ. Â êà÷å

òåðèåâ ðàçäåëåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì ïî êëàññàì ìîæíî

èñïîëüçîâàòü òðè ïðèçíàêà:

1) ðàçðàáàòûâàëàñü ñèñòåìà äëÿ êîíêðåòíîé ñòðàõîâîé êîìïàíèè

èëè áûëà èçíà÷àëüíî ðàññ÷èòàíà íà òèðàæèðîâàíèå í

êå;

2) ñèñòåìà ðàçðàáàòûâàëàñü â ðàñ÷åòå íà ðîññèéñêèé (ñòðàí

ÑÍÃ) èëè çàïàäíûé ðûíîê;

3) ñèñòåìà óçêîñïåöèàëèçèðîâàííà

åí å áûëî ñîçäàíî íà îñíîâå óíèâåðñàëüíîãî ÿäðà ðàñïðîñòðà-

íåííîé ERP-ñèñòåìû.

Ïî ïåðâîìó ïðèçíàêó èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû ìîæíî ðàçäå-

ëèòü íà òèðàæíûå è óíèêàëüíûå.

1. Äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè òèðàæíûõ è óíèêàëüíûõ ñèñòåì òà-

êîâû.

Äîñòîèíñòâà òèðàæíîé ñèñòåìû: ìåíüøàÿ èòîãîâàÿ ñòîèìîñòü

ïîêóïêè è âëàäåíèÿ, òàê êàê ñèñòåìà ðàçðàáàòûâàåòñÿ è ïîääåðæè-

âàåòñÿ íà äåíüãè íåñê

î ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ òîëüêî íà ñèñòåìû, øèðîêî ïðåäñòàâ-

ëåííûå íà ðûíêå

Äëÿ òèðàæíûõ ñèñòåì ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ

îïûòà äðóãèõ êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèõ äàííóþ ñèñòåìó. Ðàçðàáîò-

÷èê, ñîïðîâîæäàÿ ñâîþ èíôîðìàöèîííóþ ñèñòåìó, àíàëèçèðóåò çà-

ïðîñû ñâîèõ ïîëüçîâàòåëåé è ñàìûå èíòåðåñíûå èäåè âêëþ÷àåò â

ïîñëåäóþùèé âàðèàíò. Ïîëüçîâàòåëü æå óíèêàëüíîé ñèñòåìû âû-

íóæäåí ïîëüçîâàòü

Íåäîñòàòêè: íåîáõîäèìîñòü àäàïòàöèè ñèñòåìû ïîä ñïåöèôèêó

êîíêðåòíîé ñòðàõîâîé êîìïàíèè è ðèñê åå íåâîçìîæíîñòè â ñèëó

òåõíîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ñèñòåì; íàëè÷èå «íåíóæíîé» ôóíê-

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

421

öèî

ñèñòåìû: òî÷íîå ñîîò-

âåò

î÷åðåäü, à íå ïîñòàâëåíû â î÷åðåäü.

÷òî ê åðæèâàòü; íåîáõî-

äèì ò

ñòîðîí

ñòåì áîëåå ñêðîìíûå ôèíàíñîâûå è

îðã

ñêè òåõíîëîãè÷åñêîãî îòñòàâàíèÿ. Â ñèëó ìåíüøèõ ôèíàíñî-

âûõ

íàå

íàëüíîñòè, êîòîðàÿ ðàçðàáàòûâàëàñü ïîä îñîáåííîñòè äðóãèõ

êëèåíòîâ.

Äîñòîèíñòâà óíèêàëüíîé èíôîðìàöèîííîé

ñòâèå òåêóùèì ïîòðåáíîñòÿì ñòðàõîâîé êîìïàíèè ïðè ïðàâèëü-

íîé îðãàíèçàöèè ïðîåêòà ðàçðàáîòêè è ïîääåðæàíèÿ ñòðàõîâîãî

ðåøåíèÿ; êîíòðîëü íàä ïðîöåññîì ðàçðàáîòêè. Ñòðàõîâàÿ êîìïàíèÿ

ìîæåò áûòü óâåðåíà, ÷òî åå ïîòðåáíîñòè â àâòîìàòèçàöèè áóäóò îá-

ñëóæåíû â ïåðâóþ

Íåäîñòàòêè: çàâèñèìîñòü îò êîìàíäû ðàçðàáîò÷èêîâ è ðèñê,

â àêîé-òî ìîìåíò ñèñòåìó íåêîìó áóäåò ïîää

îñ ü âíåøíåãî è æåñòêîãî êîíòðîëÿ çà ïðîöåññîì ðàçðàáîòêè ñî

û ìåíåäæìåíòà ñòðàõîâîé êîìïàíèè.

2. Äîñòîèíñòâà ðîññèéñêèõ ñèñòåì: ìåíüøàÿ ñòîèìîñòü âíåäðå-

íèÿ; ëó÷øàÿ «ïîíÿòíîñòü ïîëüçîâàòåëÿì».

Íåäîñòàòêè: íåïðîìûøëåííîñòü ðàçðàáîòêè. Ó ðîññèéñêèõ ðàç-

ðàáîò÷èêîâ èíôîðìàöèîííûõ ñè

àíèçàöèîííûå âîçìîæíîñòè ïî ñîçäàíèþ ïðîãðàìì. Ýòî âåäåò ê

òîìó, ÷òî ïðîáëåìû ñ êà÷åñòâîì â Ðîññèè âñòðå÷àþòñÿ çíà÷èòåëüíî

÷àùå; ðè

âîçìîæíîñòåé ðîññèéñêèå ñèñòåìû, êàê ïðàâèëî, ðàçâèâàþòñÿ

ìåäëåííåå, è ïîëüçîâàòåëè ÷åðåç êàêîå-òî âðåìÿ ðèñêóþò îñòàòüñÿ

äèíå ñ ìîðàëüíî óñòàðåâøåé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìîé.

Ïðåèìóùåñòâà çàïàäíûõ ñèñòåì: âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ

îïûòà çàïàäíîãî ñòðàõîâîãî ðûíêà. Â ëîãèêå ñèñòåìû çàëîæåíî

áîëüøîå êîëè÷åñòâî îïûòà ðàáîòû òîãî ðûíêà, äëÿ êîòîðîãî îíà

ðàçðàáàòûâàëàñü; èíâåñòèöèîííàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü. Êàê ïðàâèëî,

âíåäðåíèå çàïàäíîé àâòîìàòèçèðîâàííîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû

óâåëè÷èâàåò èíâåñòèöèîííóþ ïðèâëåêàòåëüíîñòü êîìïàíèè.

Íåäîñòàòêè: íåëîêàëèçîâàííîñòü ñèñòåìû. Ïîíÿòèå «ëîêàëè-

çàöèÿ» äëÿ ðîññèéñêîãî ðûíêà øèðîêîå è âêëþ÷àåò ïåðåâîä íà

ðóññêèé ÿçûê ñèñòåìû è äîêóìåíòàöèè, ïðèâåäåíèå èíôîðìàöè-

îííîé ñèñòåìû ê òðåáîâàíèÿì ðîññèéñêîãî çàêîíîäàòåëüñòâà,

äàëüíåéøàÿ ïîääåðæêà ÀÈÒ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ðîñ-

ñèéñêîãî ðûíêà. Ïðè âûáîðå çàïàäíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû

íåîáõîäèìî îáðàùàòü âíèìàíèå íà ðàçðàáîò÷èêà-ïàðòíåðà â Ðîñ-

ñèè, êîòîðûé çàíèìàåòñÿ ëîêàëèçàöèåé, è íà íàëè÷èå ïðåäñòàâè-

òåëüñòâà ïîñòàâùèêà â Ðîññèè; íåïðèîðèòåòíîñòü ðîññèéñêîãî

ðûíêà äëÿ ðàçðàáîò÷èêà. Ìíîãèå çàïàäíûå ðàçðàáîò÷èêè ïðèõîäÿò

íà ðîññèéñêèé ðûíîê, ÷òîáû äèâåðñèôèöèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëü-

íîñòü è èìåòü èíôîðìàöèþ î íàøåì ðûíêå. Ýòî ïðèâîäèò ê òîìó,

÷òî çàïðîñû ðîññèéñêèõ êîìïàíèé îáñëóæèâàþòñÿ íåîõîòíî è â

ïîñëåäíþþ î÷åðåäü.