Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике

Подождите немного. Документ загружается.

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

432

êíèãè è ó÷åòà, à òàêæå íàëîãîâûå ðåãèñòðû êàê ïî õî-

ñòðàõî-

ëåìåíòîâ, ó÷à-

÷åòíîñòü» îáåñïå÷èâàåò

ðóêîâîäñòâó ñòðàõîâîé îð-

÷åò-

íåîãðàíè÷åííîå ÷èñëî àâòîìàòè÷åñêè çàïîëíÿåìûõ

ïå÷

ì ïðîãðàììíîãî êîìïëåêñà,

ìà ÐÎÑÑÈÒÀ ðàçðàáîòàííàÿ

ëîâ)

â òå

êîíòðîëèðîâàòü ïðîöåññû ñòðàõîâàíèÿ íà âñåõ

òîêè), âïëîòü äî êîíêðåò-

àåâ;

ðîâàòü ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè

íûõ

íàãðàæäåíèå,

êòû);

Ýò ò ìîäóëü ïîçâîëÿåò ôîðìèðîâàòü òèïîâûå àíàëèòè÷åñêèå

è âåä

îìîñò

çÿéñòâåííîé, òàê è ïî ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ êàæäîé

âîé îðãàíèçàöèè âûïîëíÿåòñÿ íàñòðîéêà:

 áóõãàëòåðñêîãî ïëàíà ñ÷åòîâ;

 íàëîãîâîãî ïëàíà ñ÷åòîâ;

 òèïîâûõ õîçÿéñòâåííûõ îïåðàöèé è äðóãèõ ý

ñòâóþùèõ â ó÷åòå áèçíåñ-îïåðàöèé ñòðàõîâîé îðãàíèçàöèè.

Ìîäóëü «Îò

ãàíèçàöèè è ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêîé ñëóæáû ôîðìèðîâàíèå îò

íîñòè ëþáîãî âèäà: áóõãàëòåðñêîé, íàëîãîâîé, ñòàòèñòè÷åñêîé,

âêëþ÷àÿ êîíñîëèäèðîâàííóþ îò÷åòíîñòü ïî âñåì ïîäðàçäåëåíèÿì

îðãàíèçàöèè è ðàñ÷åò ñòðàõîâûõ ðåçåðâîâ, óïðàâëåí÷åñêèå îò÷åòû

ñòðàòåãè÷åñêîãî õàðàêòåðà. Ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ îò÷åòîâ ïîçâî-

ëÿþò ïîëó÷èòü

àòíûõ ôîðì ëþáîãî óðîâíÿ âëîæåííîñòè ïîäãðóïï â ðàìêàõ

ñòàíäàðòíîãî ïåðå÷íÿ ó÷åòíûõ ãðóïï.

Ìîäóëü «Àäìèíèñòðàòîð» îáåñïå÷èâàåò öåíòðàëèçîâàííîå õðàíå-

íèå äàííûõ ñòðàõîâîé êîìïàíèè, óïðàâëåíèå ïðàâàìè äîñòóïà

ïîëüçîâàòåëåé ê ðàçëè÷íûì ýëåìåíòà

ðåïëèêàöèþ äàííûõ ìåæäó óäàëåííûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíè-

çàöèè, ñîçäàíèå ðåçåðâíûõ êîïèé ÁÄ è äð.

ÐÎÑÑÈÒÀ.

Íà ðûíêå ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ äëÿ ñòðàõîâûõ

êîìïàíèé ïðåäñòàâëåíà òàêæå ñèñòå

«ÖÈÒ Òåëåêîì-Ñåðâèñ». Ðàçðàáîò÷èê ñ 1996 ã. ÿâëÿåòñÿ îôèöèàëü-

íûì áèçíåñ-ïàðòíåðîì ïî îáó÷åíèþ êîìïàíèè Oracle Corp., âåäó-

ùåé íà ðûíêå ñèñòåì óïðàâëåíèÿ áàçàìè äàííûõ.

Ñèñòåìà ââåäåíà â ïîëíîìàñøòàáíóþ ïðîìûøëåííóþ ýêñïëóà-

òàöèþ â ÄÑÀÎ Ðîñãîññòðàõ-Ïîäìîñêîâüå (äèðåêöèÿ è 60 ôèëèà

÷åíèå 2000—2001 ãã.

Ñèñòåìà ÐÎÑÑÈÒÀ ïîçâîëÿåò:

 ïîëíîñòüþ

óðîâíÿõ (â òîì ÷èñëå äåíåæíûå ïî

íûõ àãåíòîâ, îáúåêòîâ, ñòðàõîâûõ ñëó÷

 îïåðàòèâíî àíàëèçè

êîìïàíèè è åå ïîäðàçäåëåíèé, îñíîâûâàÿñü íà ðåàëü

äàííûõ;

 ïëàíèðîâàòü ñòðàõîâóþ äåÿòåëüíîñòü ñâåðõó âíèç âïëîòü äî

êîíêðåòíîãî àãåíòà;

 áûñòðî èçìåíÿòü òàêòèêó è ñòðàòåãèþ ñòðàõîâîãî áèçíåñà

(öåíòðàëèçîâàííî èçìåíÿòü êîìèññèîííîå âîç

òàðèôû, ââîäèòü íîâûå ñòðàõîâûå ïðîäó

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

433

ìè;

äåë.

èñòåìû ÐÎÑÑÈÒÀ:

û «ÐÎÑÑÈÒÀ»:

ââîäå äîãîâîðà/ïîëèñà,

äîãîâîðà;

õ ñðåäñòâ, äîìàøíåãî èìóùåñòâà, ôèçè÷å-

ñëó÷àåâ ñòðàõîâûå êîìïàíèè òåðÿþò ñâîèõ êëèåíòîâ íå èç-çà âûñîêèõ

ðàñöåíî

ñëóæèâàíèÿ. Ïðî-

öèè, â òî æå âðåìÿ îñòàâëÿÿ â âûèãðûøå êëèåíòîâ.

åäåëåíèÿ, ïîçâîëÿþò ñòðàõîâûì àãåíòàì

ñòåìà) ðåøàåò

 îáåñïå÷èâàòü åäèíûå êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû äëÿ âñåõ

ïîäðàçäåëåíèé êîìïàíèè;

 îñâîáîæäàòü ïåðñîíàë îò ðóòèííûõ ó÷åòíûõ ïðîöåäóð äëÿ

áîëåå òùàòåëüíîé ðàáîòû ñ êëèåíòà

 ñíèæàòü èçäåðæêè íà âåäåíèå

Òåõíîëîãè÷åñêèå âîçìîæíîñòè ñ

 ïîëíàÿ èñòîðèÿ ñòðàõîâàíèÿ (äàííûå çà ëþáîå êîëè÷åñòâî

ëåò: î êëèåíòàõ, î ñòðàõîâûõ ñëó÷àÿõ, îá îáúåêòàõ ñòðàõîâà-

íèÿ, à òàêæå îáî âñåõ ðåäàêöèÿõ ñòðàõîâûõ ïðàâèë);

 ðàçäåëåíèå óðîâíåé êîíôèäåíöèàëüíîñòè (ïî äàííûì è ïî

ôóíêöèÿì, ïî ïîëüçîâàòåëÿì è ïî ïîäðàçäåëåíèÿì);

 ëþáîå êîëè÷åñòâî óðîâíåé èåðàðõèè (îò öåíòðàëüíîãî îôèñà /

ãîëîâíîé êîìïàíèè äî àãåíòà);

 ëþáîé äîñòóïíûé òðàíñïîðò äëÿ ñèíõðîíèçàöèè áàç äàííûõ

(ëîêàëüíàÿ ñåòü, Èíòåðíåò, ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, ìàãíèòíûå

íîñèòåëè).

Îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè ñèñòåì

 êîíñòðóêòîð ïðàâèë — èíñòðóìåíò îïèñàíèÿ (ñèëàìè ñïå-

öèàëèñòîâ ñòðàõîâîé êîìïàíèè) êàê ñîâåðøåííî íîâûõ ïðà-

âèë, òàê è íîâûõ ðåäàêöèé äåéñòâóþùèõ;

 êîíñòðóêòîð òàðèôîâ — èíñòðóìåíò çàäàíèÿ ïðàâèë âû÷èñ-

ëåíèÿ òàðèôîâ è ðàñ÷åòà òàðèôà ïðè

êàê òàáëè÷íîãî, òàê è ôîðìóëüíîãî;

 êîíñòðóêòîð KB — èíñòðóìåíò îïèñàíèÿ ìåõàíèçìà êîìèñ-

ñèîííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ àãåíòîâ è àíäåððàéòåðîâ;

 ñèñòåìà êîýôôèöèåíòîâ — çàäàíèå ïîïðàâî÷íûõ êîýôôèöè-

åíòîâ, çàâèñÿùèõ îò àòðèáóòîâ îáúåêòà èëè

 ñòðàõîâîå ïîëå — ïîääåðæêà äåòàëüíîãî èíôîðìàöèîííîãî

ïîëÿ ïîòåíöèàëüíûõ ñòðàõîâûõ îáúåêòîâ ïÿòè òèïîâ: ñòðîå-

íèé, òðàíñïîðòíû

ñêèõ ëèö, þðèäè÷åñêèõ ëèö.

Ñè òåìà óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ñ êëèåíòàìè.

Â áîëüøèíñòâå

ê, à èç-çà íåäîâîëüñòâà êëèåíòîâ óðîâíåì îá

ãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äëÿ óïðàâëåíèÿ îòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè

(Customer Relations Management, CRM) ïîçâîëÿåò êîìïàíèÿì óâåëè-

÷èòü ñáûò ïðîäóê

Òåõíîëîãèè CRM, îáúåäèíÿþùèå ñèñòåìû áàç äàííûõ, óïðàâëåíèå

êîìïàíèÿìè è êàíàëû ðàñïð

áîëåå ýôôåêòèâíî óäåðæèâàòü êëèåíòîâ è óâåëè÷èòü ïðèáûëü.

Ñèñòåìà àâòîìàòèçàöèè îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ (èëè ñèñòåìà

óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ñ êëèåíòàìè, CRM-ñè

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

434

çíåñ-ïðîöåññû ïðîäàæè ïîëèñîâ

ñûëêè ïðåäëîæåíèé

ïîò òü ðàáîòó ôðîíò-îôèñà è

àãåí



íÿòü èíôîðìàöèþ ïî âñåì

ñòðèè, îñîáåííî â ñâÿçè ñ ðîñòîì âîçìîæíîñòåé

ÿ. Äîëÿ ïî-

æèë

îáõîäè

Óñë àâëåíèÿ âçàèìîîò-

íîø è



ñòâèè ñòðàõîâîé êîìïà-

êå íî-

èõ ïî-

õîâû-

ìè

çàäà÷è âåäåíèÿ àíàëèòè÷åñêîé áàçû äàííûõ ïîòåíöèàëüíûõ è òåêó-

ùèõ ê

ëèåíòîâ, àâòîìàòèçèðóåò áè

äî ìîìåíòà èõ âûïèñêè, ïîçâîëÿåò ñåãìåíòèðîâàòü è àíàëèçèðîâàòü

êëèåíòñêóþ áàçó, ïðîâîäèòü àâòîìàòè÷åñêèå ðàñ

åíöèàëüíûì êëèåíòàì è êîíòðîëèðîâà

òîâ.

Èñïîëüçîâàíèè CRM ïîçâîëÿåò:

çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èòü îáúåì èíôîðìàöèè î êëèåíòàõ è èõ

ïðåä

ïî÷òåíèÿõ;

 ðåãèñòðèðîâàòü êàæäûé êîíòàêò ñ êëèåíòîì è êàæäîå äåéñò-

âèå, ïðåäïðèíÿòîå â îòíîøåíèè êëèåíòà;

 èìåòü ïîëíîå ïðåäñòàâëåíèå î áèçíåñå êëèåíòà;

 èìåòü âîçìîæíîñòü ðàñïðîñòðà

êàíàëàì.

Íàëè÷èå òàêèõ âîçìîæíîñòåé ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå àêòóàëüíûì

äëÿ ñòðàõîâîé èíäó

â ñôåðå ñòðàõîâàíèÿ æèçíè è ïåíñèîííîãî ñòðàõîâàíè

ûõ ëþäåé â ñîñòàâå íàñåëåíèÿ óâåëè÷èâàåòñÿ, ÷òî îáîñòðÿåò íå-

ìîñòü â èíäèâèäóàëüíîì ïåíñèîííîì îáåñïå÷åíèè.

îâèÿ ãðàìîòíîãî ïîñòðîåíèÿ ñèñòåìû óïð

åí é ñ êëèåíòàìè âêëþ÷àþò:

íàëè÷èå åäèíîãî õðàíèëèùà äàííûõ äëÿ îïåðàòèâíîãî äîñ-

òóï

à êî âñåì ñâåäåíèÿì î âçàèìîäåé

íèè ñ êëèåíòàìè;

 ïîñòîÿííûé àíàëèç äàííûõ î êëèåíòàõ ïðè ðàçðàáîò

âûõ ñòðàõîâûõ ïðîäóêòîâ, îáåñïå÷åíèå èíäèâèäóàëüíîãî

ïîäõîäà ê êëèåíòàì â çàâèñèìîñòè îò èõ ñïåöèôè÷åñê

òðåáíîñòåé;

 îáåñïå÷åíèå ñèíõðîííîãî óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷íûìè êàíàëàìè

âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êëèåíòîì (ïðîäàæà, óðåãóëèðîâàíèå óáûò-

êîâ, ðåêëàìà, ìàðêåòèíã).

Íà ìèðîâîì ðûíêå CRM-ñèñòåì äëÿ ñòðàõîâàíèÿ ëèäèðóþùèå

ïîçèöèè çàíèìàþò êîìïàíèè Siebel, IBM, Vantive, Clarify è Pivotal.

Â ïîñëåäíèå ãîäû èíîñòðàííûå ïðîäóêòû íà÷èíàþò âíåäðÿòüñÿ è

íà ðîññèéñêèé ñòðàõîâîé ðûíîê, ãäå ïîêà ÷òî âåñüìà ñêðîìíî

ïðåäñòàâëåíû ðîññèéñêèå ðàçðàáîòêè ýòîãî êëàññà. CRM-ðåøåíèÿ,

ïðåäñòàâëåííûå íà ðîññèéñêîì ðûíêå, ïðèâåäåíû â òàáë. 11.1.

Ðîññèéñêèå ðàçðàáîò÷èêè è èíòåãðàòîðû âûøëè íà ðûíîê ñòðà-

õîâàíèÿ â íà÷àëå 1990-õ ãîäîâ. Ïðîäâèæåíèå óçêîñïåöèàëèçèðîâàí-

íûõ ïðîäóêòîâ äëÿ ýòîé îòðàñëè è ñàì ïðîöåññ îñâîåíèÿ ñòðà

êîìïàíèÿìè ÈÒ-ðåøåíèé áûëè íåíàäîëãî ïðèîñòàíîâëåíû ïî-

ñëå êðèçèñà 1998 ã. Îäíàêî óæå â 1999 ã. íà÷àëñÿ íîâûé ýòàï èíòå-

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

435

íèé êëàññà CRM, íî òàêæå â îáëàñòè ðàçðàáîòêè ñàéòîâ è

âíå í.

CRM-решенияѝдляѝстрахования,ѝѝ

ãðàöèè áèçíåñ-ïðîöåññîâ ñ èíôîðìàöèîííûìè òåõíîëîãèÿìè, ñòðà-

õîâûå

êîìïàíèè íà÷àëè ðàñøèðÿòü ñôåðó ñâîåé àêòèâíîñòè â óñëî-

âèÿõ ðàñòóùåé êîíêóðåíöèè è âûõîäèòü â Èíòåðíåò. Â ýòîì êîí-

òåêñòå àêòóàëüíîñòü ïðèîáðåëè íîâûå ïîòðåáíîñòè â ÈÒ-ðåøåíèÿõ,

íå òîëüêî â îáëàñòè îáíîâëåíèÿ ðàíåå âíåäðåííûõ ÊÈÑ è âíåäðå-

íèÿ ðåøå

äðåíèÿ ñèñòåì ñòðàõîâàíèÿ îíëàé

Таблица 11.1.ѝ

представленныеѝнаѝроссийскомѝрынкеѝ

Êîìïàíèÿ Ðåøåíèå

ÀÍÄ Ïðîäæåêò Navision Axapta

Áàíêîâñêèé Ïðîèçâîäñòâåííûé Öåíòð SmartVista CRM

Âåñòü-ÌåòàÒåõíîëîãèÿ Pivotal eRelationship

Èíòåðíåò-ðåñóðñû ÐÈÍÒÈ S2C Àâòîñòðàõîâàíèå

ËÀÍÈÒ OncontactCMS v 5.0

ÐÁÊ ÑÎÔÒ Siebel e-Insurance 7

ÒåððàËèíê Terra CRMTM

IIG IIG Extravert

bSie el Systems, áåçóñëîâíûé ëèäåð ìèðîâîãî ðûíêà CRM, ïðåäëà-

áîëåå 20 âàðèàíòîâ CRM-ñèñòåìû äëÿ ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé. Âåð-

ÿ ñòðàõîâàíèÿ «Siebel e-Insurance 7» ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìî-

ãàåò

ñèÿ äë

äóëüíóþ

îñíî

Îñí



ñèñòåìó, ïîçâîëÿþùóþ ïîýòàïíî àâòîìàòèçèðîâàòü ðàáîòó

âíûõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ñòðàõîâîé êîìïàíèè.

îâíûå ìîäóëè «Siebel e-Insurance 7»:

óïðàâëåíèå ïðîäàæàìè ñòðàõîâûõ ïðîäóêòîâ (Siebel e-

Insurance Sales);

 àíäåððàéòèíã è óïðàâëåíèå ñòðàõîâûìè äîãîâîðàìè

(Personal Lines Policies; Life and Annuities Policies);

 îáñëóæèâàíèå äîãîâîðîâ è óðåãóëèðîâàíèå óáûòêîâ (Siebel

Service);

 ìåäèöèíñêîå ñòðàõîâàíèå (Siebel eHealthcare);

 óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì (Siebel Campaigns);

 àãåíòñêèé ïîðòàë (Siebel eAgent);

 èíòåðíåò-ìàãàçèí (Siebel eCustomer);

 êîìïüþòåðíàÿ òåëåôîíèÿ (Siebel CTI Complete) è ðÿä äðóãèõ

ìîäóëåé.

Èñïîëüçîâàíèå Siebel íà ñòðàõîâîì ðûíêå Åâðîïû è ÑØÀ äàëî

ñëåäóþùèå ðåçóëüòàòû:

 ïðîäàæè ñòðàõîâûõ ïðîäóêòîâ — ðîñò íà 9%;

 óäåðæàíèå êëèåíòîâ — ðîñò íà 11%;

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

436

åêòðîííîé ïîäïèñè. Ïîñëå

ðèíÿòèÿ çàêîíà îá ýëåêòðîííîé ïîäïèñè â ÿíâàðå 2002 ã. ñòðàõîâûå

êîìïàíèè îðìå ïî-

ëèñà. Îôîðìë , çàâå-

ðåííîå öèôðîâîé ïîäïèñüþ, ïðèâëåêàòåëüíî òåì, ÷òî ïîçâîëÿåò ñíè-

çèòü îïåðàöèî æêè. Òåì íå ìåíåå òåìï ñòðàíåíèÿ

àõîâàíèÿ íà ðîññèéñê íåìó íåâû-

ÿ àñòíèêîì ïî-

ìïàíèÿ äîëæíà ñòâóþùèì

îñòóïîì â Èíòåðíåò

ûì îïðîñà æóðíàëà «Ðóññ ðîå ìåñòî

à ÈÒ-òåõíîëîãèè ñòð -ñèñòåìû

äåíòîâ), íà òðåòüå

çàêîíîìåðíî, òàê êàê ýôôåêòèâ é áèçíåñ ìîæåò

ðàçðàáîòàíû è óòâåð-

âè÷íûõ è îò÷åòíûõ äîêóìåíòîâ, ñâÿçàííûõ

ìåíòîî ëþ÷àþùàÿ ïåðå÷åíü îáÿçàòåëüíûõ ôóíêöèé:

íîì âèäå;

îòðåíèå è èñïîëíåíèå;

äîêóìåíòîâ;

åðæêó è õðàíåíèå ëþáûõ òèïîâ äîêóìåíòîâ (â òîì

öèîíèðîâàííîãî äîñòóïà è óïðàâëåíèå ðàç-

 ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà — ðîñò íà 12%;

 óäîâëåòâîðåííîñòü êëèåíòîâ — ðîñò íà 19%;

 îêóïàåìîñòü ñèñòåìû — óæå ÷åðåç 7 ìåñÿöåâ ïîñëå âíåäðå-

íèÿ.

Ðàçâèòèå ðîññèéñêîãî èíòåðíåò-ñòðàõîâàíèÿ è ïðîâåäåíèå îí-

ëàéíîâûõ òðàíçàêöèé äîëãîå âðåìÿ òîðìîçèëèñü ââèäó îòñóòñòâèÿ

ïðàâîâîé ïîääåðæêè, â ÷àñòíîñòè ïî ýë

ïîñòåïåííî íà÷àëè ïåðåõîäèòü ê ýëåêòðîííîé ô

åíèå ïîëèñà íåïîñðåäñòâåííî íà ñàéòå êîìïàíèè

ííûå èçäåð û ðàñïðî

îíëàéíîâîãî ñòð îì ðûíêå ïî-ïðåæ

ñîêè, è ïðè÷èíà çäåñü óæå òåõíè÷åñêà . ×òîáû ñòàòü ó÷

äîáíûõ òðàíçàêöèé, êî ðàñïîëàãàòü ñîîòâåò

îáîðóäîâàíèåì è ä .

Ïî äàíí

ïî ñïðîñó í

êèé ïîëèñ», íà âòî

àõîâùèêè ñòàâÿò CRM

(38% ðåñïîí — êîëë-öåíòðû (30% ðåñïîíäåíòîâ).

Ýòî íûì ñòðàõîâî

áûòü òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ïîêàçàòåëè, êîòîðûå îí íàìå÷àåò

äîñòèãíóòü, âåðíû. Îäèí èç ãëàâíûõ ïîêàçàòåëåé — òîò, ÷òî ñôîð-

ìèðîâàí íà îñíîâå ïîòðåáíîñòåé êëèåíòà.

11.2. Обеспечивающие подсистемы

Äëÿ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé äîëæíû áûòü

æäåíû ñ ðàñ÷åòîì íà èñïîëüçîâàíèå â òå÷åíèå äîñòàòî÷íî äîëãîãî

âðåìåíè ôîðìû âñåõ ïåð

ñî ñòðàõîâàíèåì, â òîì ÷èñëå çàÿâëåíèå íà ñòðàõîâàíèå, ïîëèñ, äî-

ãîâîð ñòðàõîâàíèÿ, àêò î ñòðàõîâîì ñëó÷àå è äð.

Äî æíà áûòü ðàçðàáîòàíà ñèñòåìà àâòîìàòèçèðîâàííîãî äîêó-

áîðîòà, âê

 ðåãèñòðàöèþ äîêóìåíòîâ;

 ðàçðàáîòêó è õðàíåíèå äîêóìåíòîâ â ýëåêòðîí

 íàïðàâëåíèå äîêóìåíòîâ íà ðàññì

 êîíòðîëü ïðîõîæäåíèÿ è èñïîëíåíèÿ

 ïîèñê äîêóìåíòîâ ïî ðàçëè÷íûì ïàðàìåòðàì;

 ââîä, ïîää

÷èñëå è ìóëüòèìåäèà — àóäèî, âèäåî, ãðàôèêè);

 çàùèòó îò íåñàíê

äåëåíèåì ïðàâ äîñòóïà ê äîêóìåíòàì.

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

437

àáîòû ñ äîêó-

é êîìïàíèè ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîñòü èìåòü

ïîë

ò íå òîëüêî òåêñòîâûå äîêó-

ìåí

âàòü êëàâèàòóðó êîìïüþ-

òåðà äî óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìàøèíèñòêè.

û äàííûõ èíôîðìà-

üíûõ êðóïíûõ ïîä-

ðàç

àëüíîìó ïðèíöèïó,

ïîý

êîì-

ïàí çäå ñòðàõîâàòåëÿ ëèáî êîãäà ñòðà-

õîâàòåë åíû

â á å

ö âñåé ôèðìå;

äàííîì

Íà÷ íå îòäåëåíèÿ. Ýòà èí-

ôîðìàöèÿ íàêàïëèâàåòñÿ â òå÷åíèå äíÿ èëè äðóãîãî óñòàíîâëåííîãî

Âîçìîæíî òàêæå âûïîëíåíèå è äðóãèõ ôóíêöèé ð

ìåíòàìè, ñïåöèôè÷íûõ äëÿ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé.

Îñíîâíîé îñîáåííîñòüþ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáåñ-

ïå÷åíèÿ ÀÈÑ ñòðàõîâî

íóþ áàçó äàííûõ ïî âñåì äîãîâîðàì êîìïàíèè çà ìàêñèìàëüíî

áîëüøîé ïåðèîä. Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ïðè çàêëþ÷åíèè íîâîãî äî-

ãîâîðà ñ êëèåíòîì íåîáõîäèìî èìåòü ïîëíóþ èíôîðìàöèþ î åãî

ïðåäûäóùèõ ñòðàõîâêàõ (íàëè÷èå è õàðàêòåð âûïëàò) è îáåñïå÷èòü

ïðîñìîòð âñåõ ñâÿçàííûõ ñ ýòèìè ñëó÷àÿìè äîêóìåíòîâ. Òàêàÿ èí-

ôîðìàöèÿ äîëæíà õðàíèòüñÿ â áàçå äàííûõ, ïîñòîÿííî îáíîâëÿòüñÿ

è ïîëó÷àòü åå íàäî ñðàçó ïîñëå çàïðîñà.

×åì êðóïíåå ñòðàõîâàÿ îðãàíèçàöèÿ, òåì áîëüøå êîëè÷åñòâî îá-

ðàáàòûâàåìûõ è õðàíèìûõ äàííûõ. ÑÓÁÄ äîëæíà îáåñïå÷èâàòü ýô-

ôåêòèâíóþ ðàáîòó è õðàíåíèå âåñüìà áîëüøèõ îáúåìîâ äàííûõ (ñîò-

íè òûñÿ÷ è ìèëëèîíû çàïèñåé).

Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû îáðàáàòûâàþ

òû è èõ ðåêâèçèòû, íî è äàííûå äðóãèõ òèïîâ, íàïðèìåð îáðàç-

öû äîêóìåíòîâ â âèäå èçîáðàæåíèÿ, àóäèî- è ìóëüòèìåäèà-äàííûå.

ÑÓÁÄ äîëæíà ïîçâîëÿòü õðàíèòü âñþ èíôîðìàöèþ íåïîñðåäñòâåí-

íî â áàçå äàííûõ. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü îáðàáàòûâàòü âõîäÿùèå

äîêóìåíòû â âèäå îðèãèíàëà (çàãðóæåííûå â ÑÀÄ ïóòåì ñêàíèðîâà-

íèÿ) èëè èñïîëüçîâàíèÿ àóäèîðåçîëþöèè, ÷òî íåìàëîâàæíî äëÿ ðó-

êîâîäèòåëåé, ó êîòîðûõ íåò âðåìåíè îñâàè

Îòñþäà âûòåêàåò òðåáîâàíèå ê ïîëíîòå áàç

öèîííîé ñèñòåìû öåíòðàëüíîãî îôèñà. Â îñòàë

äåëåíèÿõ ñòðàõîâîé êîìïàíèè (ðåãèîíàëüíûõ ôèëèàëàõ, îòäåëå-

íèÿõ) íåîáõîäèìîñòè èìåòü áàçó äàííûõ âñåé êîìïàíèè íåò, íî

ìîæíî èìåòü áàçó äàííûõ ñâîèõ ñòðàõîâàòåëåé. Ñîáñòâåííàÿ áàçà

äàííûõ êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ ñòðàõîâîé êîìïàíèè îõâàòûâàåò

ñâîå ñòðàõîâîå ïîëå, ôîðìèðóåìîå ïî òåððèòîðè

òîìó ïåðåñå÷åíèå ïî ñòðàõîâàòåëÿì ó îäíîóðîâíåâûõ ïîäðàçäå-

ëåíèé íåò. Íåîáõîäèìîñòü çàïðîñîâ èíôîðìàöèè èç âñåé áàçû

èè âîçíèêàåò ëèøü ïðè ïåðåå

ü — êðóïíàÿ îðãàíèçàöèÿ è åå ïîäðàçäåëåíèÿ ðàñïîëîæ

îëå ÷åì â îäíîì ðåãèîíå.

Âûäåëÿþò òðè óðîâíÿ áàç äàííûõ:

1) åíòðàëüíîãî îôèñà — ñîäåðæèò èíôîðìàöèþ ïî

2) ðåãèîíàëüíîãî ôèëèàëà — ñîäåðæèò èíôîðìàöèþ òîëüêî ïî

ó ðåãèîíó;

3) îòäåëåíèÿ — ñîäåðæàò âñå äàííûå ïî îõâàòûâàåìîé òåððèòîðèè.

àëüíàÿ èíôîðìàöèÿ âîçíèêàåò íà óðîâ

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

438

ïðî

åíè îñóùåñòâëÿåò-

ñÿ à

òñÿ çàâûøåííûìè.

å ñòðàõîâùèêè íà÷àëè îðãàíèçîâû-

âàò

à îáðàùåíèé ïðè-

âåä

ùåíèé áûñòðîé è êà÷åñòâåííîé, à çíà-

÷èò åïóòàöèþ êîìïàíèè.

íî

êèì

ìåæóòêà âðåìåíè â áàçå äàííûõ îòäåëåíèÿ ñòðàõîâîé êîìïàíèè.

Ïðè íàñòóïëåíèè îïðåäåëåííîãî îãîâîðåííîãî âðåì

âòîìàòè÷åñêàÿ ñâÿçü ñ êîìïüþòåðîì ðåãèîíàëüíîãî îôèñà ñòðàõî-

âîé îðãàíèçàöèè è ñîâåðøàåòñÿ ïîïîëíåíèå áàç äàííûõ.

Äåéñòâóÿ òàêèì îáðàçîì ñ êàæäûì èç îòäåëåíèé ñòðàõîâîé êîì-

ïàíèè, ðåãèîíàëüíûé ôèëèàë ñîáèðàåò èíôîðìàöèþ ñî âñåõ ïîä-

÷èíÿåìûõ åìó îòäåëåíèé â ñâîþ ñîáñòâåííóþ áàçó äàííûõ.

Èñïîëüçîâàíèå êîëë-öåíòðîâ. Îòíîøåíèå áîëüøèíñòâà ãðàæäàí

Ðîññèè ê ÎÑÀÃÎ, êàê è ëþáîìó äðóãîìó îáÿçàòåëüíîìó âèäó ñòðà-

õîâàíèÿ, îòðèöàòåëüíîå. È ñîâñåì íå ïîòîìó, ÷òî â Ðîññèè îòñóòñò-

âóåò êóëüòóðà ñòðàõîâàíèÿ è òàðèôû êàæó

×àùå âñåãî ñòðàõîâàòåëè íåäîñòàòî÷íî èíôîðìèðîâàíû, à óðî-

âåíü îáñëóæèâàíèÿ ðîññèéñêèõ ñòðàõîâùèêîâ îñòàâëÿåò æåëàòü ëó÷-

øåãî. ×òîáû ðåøèòü ïðîáëåìû îáñëóæèâàíèÿ è êà÷åñòâà ïðåäîñòàâ-

ëÿåìûõ ñòðàõîâûõ óñëóã, ìíîãè

ü ó ñåáÿ êîíòàêò-öåíòðû, ïîçâîëÿþùèå îáùàòüñÿ ñ êëèåíòîì íå

òîëüêî ïî òåëåôîíó, íî è ïî ôàêñó, ÷åðåç ýëåêòðîííóþ ïî÷òó.

Â Ðîññèè ÷àùå âñåãî èñïîëüçóåòñÿ òåëåôîííàÿ ñâÿçü, ïîýòîìó âìå-

ñòî ïîíÿòèÿ «êîíòàêò-öåíòð» óìåñòíåå èñïîëüçîâàòü «êîëë-öåíòð»

(îò àíãë. call — çâîíîê).

Äåéñòâèòåëüíî, äëÿ áîëüøèíñòâà æåëàþùèõ çàñòðàõîâàòüñÿ îá-

ùåíèå ñ êîìïàíèåé íà÷èíàåòñÿ ñ òåëåôîííîãî çâîíêà. Ïîýòîìó åñ-

ëè íå ïðåäïðèíÿòü ñïåöèàëüíûõ äåéñòâèé ïî îáåñïå÷åíèþ ïðèåìà

áîëüøîãî ÷èñëà çâîíêîâ, ðåçêîå óâåëè÷åíèå ÷èñë

åò ê òîìó, ÷òî â êîìïàíèþ ñòàíåò òðóäíî äîçâîíèòüñÿ. Êîëë-

öåíòð çäåñü ñïàñàåò ïîëîæåíèå, ïîìîãàÿ åñëè íå èçáåæàòü ïîÿâëå-

íèÿ î÷åðåäåé, òî ïî êðàéíåé ìåðå çíà÷èòåëüíî ñîêðàòèòü âðåìÿ

îæèäàíèÿ. Ïðè ýòîì ñáåðåãàåòñÿ íå òîëüêî ëè÷íîå âðåìÿ êëèåíòîâ,

íî è ðàáî÷åå âðåìÿ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè.

Ñïîñîáíîñòü êîëë-öåíòðà îáåñïå÷èòü îáñëóæèâàíèå áîëüøîãî êî-

ëè÷åñòâà âûçîâîâ âàæíà íå òîëüêî â ïåðâûé ìîìåíò, íî è íà ïîñëå-

äóþùèõ ýòàïàõ âçàèìîäåéñòâèÿ ñòðàõîâîé êîìïàíèè è ïðèîáðåòåííûõ

åþ êëèåíòîâ. ×åì áîëüøå çàñòðàõîâàíî àâòîâëàäåëüöåâ, òåì áîëüøå

ñëåäóåò îæèäàòü îáðàùåíèé ïî ñòðàõîâûì ñëó÷àÿì. Àâòîìàòèçèðîâàí-

íûå ñèñòåìû, è â ïåðâóþ î÷åðåäü êîëë-öåíòðû, ïîìîãàþò ñäåëàòü

ïðîöåäóðó îòðàáîòêè òàêèõ îáðà

, îáåñïå÷èòü è ïîääåðæàòü âûñîêóþ ð

Â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ñòðàõîâûå êîìïàíèè óæå äàâ-

îñâîèëè êîëë-öåíòðû è ñîïðÿãëè èõ ñ äðóãèìè ñðåäñòâàìè àâòî-

ìàòèçàöèè áèçíåñà

Ñõåìó ôóíêöèîíèðîâàíèÿ êîëë-öåíòðà ìîæíî ïðåäñòàâèòü òà-

îáðàçîì.

11. Àâòîìàòèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû â ñòðàõîâîé äåÿòåëüíîñòè

439

å âèäèò íà

ñâî

î óêà-

çàí

íèåé ñòàíäàðòíî íà÷èíàåòñÿ ñ òîãî, ÷òî

îí

ðîâàííî ïðîèíôîðìè-

ðóþ

îöåññàì

(ýòî

å÷åíèå.

Èíôîðìàöèîííîå ïðîñòðàíñòâî ôèðìû,

ïðå

õ, ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ñîñòàâëÿþùèå åãî îáúåêòû.

Çâîíîê ïðèíèìàåòñÿ èíòåðàêòèâíûì àâòîîòâåò÷èêîì, êîòîðûé

ïðîñ

èò êëèåíòà íàçâàòü èíòåðåñóþùèé åãî âèä ñòðàõîâàíèÿ; îòâåò

îáðàáàòûâàåòñÿ àâòîìàòè÷åñêîé ñèñòåìîé ðàñïîçíàâàíèÿ ðå÷è, òàê

÷òî, êîãäà êëèåíò ïåðåêëþ÷àåòñÿ íà îïåðàòîðà, òîò óæ

åì äèñïëåå, êàêîâà áóäåò òåìà ðàçãîâîðà. Ñðåäè îïåðàòîðîâ ñó-

ùåñòâóåò ñïåöèàëèçàöèÿ, òàê ÷òî îò îòâåòà êëèåíòà ìîæåò çàâèñåòü,

ê êîìó èç íèõ îí ïîïàäåò.

Êëèåíò ìîæåò è íå âûõîäèòü íà îïåðàòîðà, à ïðîñòî îñòàâèòü â

àâòîìàòèçèðîâàííîé ñèñòåìå ñâîå èìÿ è àäðåñ. Ñèñòåìà ðàñïîçíàâà-

íèÿ ðå÷è ïåðåâåäåò èõ â òåêñòîâûé âèä, ïîñëå ÷åãî äëÿ êëèåíòà áóäåò

àâòîìàòè÷åñêè ñãåíåðèðîâàí, îòïå÷àòàí è îòïðàâëåí ïî÷òîé ï

íîìó àäðåñó òåêñò êîììåð÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ (âêëàäûâàíèå ëèñò-

êà â êîíâåðò, íàêëåèâàíèå àäðåñà è çàïå÷àòûâàíèå êîíâåðòà òàêæå

ïîëíîñòüþ àâòîìàòèçèðîâàíû). Ïîëó÷èâ ïðåäëîæåíèå, êëèåíò çíà-

êîìèòñÿ ñ íèì, è åñëè óñëîâèÿ åìó ïîäõîäÿò, îïëà÷èâàåò ñ÷åò â áàí-

êå, à çàòåì èíôîðìèðóåò îá ýòîì êîìïàíèþ, ïîñëàâ ÷åê ïî ïî÷òå èëè

ââåäÿ åãî íîìåð íà âåá-ñàéòå, ÷òî îçíà÷àåò çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà.

Ýòà ìîäåëü ðàçèòåëüíî îòëè÷àåòñÿ îò ïðèíÿòîé â òðàäèöèîííîé

ðîññèéñêîé ïðàêòèêå. Â Ðîññèè êîììóíèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíîãî

êëèåíòà ñî ñòðàõîâîé êîìïà

ñâÿçûâàåòñÿ ñ àãåíòîì è äîãîâàðèâàåòñÿ î âñòðå÷å. Ïðèåçæàåò îí

â êîìïàíèþ èëè ïðèíèìàåò àãåíòà íà äîìó — â ëþáîì ñëó÷àå åìó

ïðèõîäèòñÿ ïîòðàòèòü íà ýòî íåñêîëüêî ÷àñîâ, à â ðåçóëüòàòå äîãî-

âîð, âîçìîæíî, è íå áóäåò çàêëþ÷åí. Èç-çà îòñóòñòâèÿ ó êëèåíòà

ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè, âûäà÷à êîòîðîé, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà

çàïàäíûõ êîìïàíèé, âïîëíå ìîæåò áûòü àâòîìàòèçèðîâàíà, îáà — è

êëèåíò, è àãåíò — ðàñõîäóþò ñâîå âðåìÿ.

Îãðîìíûé ýôôåêò ñïîñîáíî äàòü è ñàìî ïî ñåáå ñîçäàíèå âûäå-

ëåííîé îïåðàòîðñêîé ñëóæáû, êâàëèôèöè

ùåé êëèåíòà ïî ìíîãèì âîïðîñàì. Î÷åíü ïîëåçåí òàêæå èíòåð-

àêòèâíûé àâòîîòâåò÷èê — îí «ëåã÷å», ÷åì ïîëíîöåííûé êîëë-

öåíòð, è ýòèì ïðèâëåêàòåëåí äëÿ ñðàâíèòåëüíî íåáîëüøèõ êîìïà-

íèé. Äëÿ ìåëêèõ è ñðåäíèõ ðîññèéñêèõ ñòðàõîâùèêîâ, êîòîðûå íå â

ñîñòîÿíèè ïîääåðæèâàòü ñîáñòâåííóþ îïåðàòîðñêóþ ñëóæáó, íåïëî-

õèì ðåøåíèåì ìîæåò ñòàòü èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãîâîãî êîëë-

öåíòðà. Õîòÿ ýòîò âàðèàíò èìååò ñâîè ìèíóñû, ñâÿçàííûå ñ íåîáõî-

äèìîñòüþ îáó÷èòü âíåøíèõ îïåðàòîðîâ ñâîèì áèçíåñ-ïð

íå âñåãäà ëåãêî), äàæå ÷àñòè÷íàÿ àâòîìàòèçàöèÿ îáðàáîòêè âû-

çîâîâ ñáåðåæåò ñòðàõîâùèêó è åãî êëèåíòàì ìàññó âðåìåíè.

Òåõíè÷åñêîå îáåñï

äñòàâëÿåìîå àâòîìàòèçèðîâàííîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìîé îá-

ðàáîòêè äàííû

Â.Í. ßñåíåâ.

Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè â ýêîíîìèêå

440

ðîéñòâàìè ôèëèàëîâ, ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ

áàç

åöè-

àëü

èíñïåêòîðû, àãåíòû ñòðà-

õîâ

äîå àâ-

Öåíòðàëüíûé îôèñ ñòðàõîâîé ôèðìû, èëè ãîëîâíàÿ îðãàíèçàöèÿ,

êàê ïðàâèëî, èìååò îäíó èëè íåñêîëüêî âûñîêîñêîðîñòíûõ ëîêàëü-

íûõ âû÷èñëèòåëüíûõ ñåòåé (ËÂÑ), îáúåäèíåííûõ äðóã ñ äðóãîì ÷åðåç

âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûå ìîñòû, èëè ìàðøðóòèçàòîðû. Çäåñü èñïîëü-

çóþò ìîùíûå âû÷èñëèòåëüíûå ðåñóðñû, ôàéëîâûå ñåðâåðû, ñèñòåìó

öåíòðàëèçîâàííîãî ìîíèòîðèíãà è óïðàâëåíèÿ êàê ëîêàëüíûìè, òàê

è óäàëåííûìè ñåòåâûìè óñò

àìè äàííûõ è äð. Îñîáåííîñòü ËÂÑ öåíòðàëüíîãî îôèñà ñòðàõî-

âîé êîìïàíèè çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â åå ñîñòàâ âõîäèò ñèñòåìà

öåíòðàëèçîâàííîãî ìîíèòîðèíãà è óïðàâëåíèÿ êàê ëîêàëüíûìè, òàê

è óäàëåííûìè ñåòåâûìè óñòðîéñòâàìè, íàõîäÿùèìèñÿ â ôèëèàëàõ.

Ðåãèîíàëüíûå îôèñû ñòðàõîâîé êîìïàíèè (ôèëèàëû) — ìàñ-

øòàáíûå îðãàíèçàöèè, íåðåäêî îñíàùåííûå ñîáñòâåííûìè êðóï-

íûìè ËÂÑ è ìîùíûìè âû÷èñëèòåëüíûìè ñèñòåìàìè, èìåþùèå ãà-

ðàíòèðîâàííî íàäåæíóþ è äîñòàòî÷íî ñêîðîñòíóþ ñâÿçü. Äëÿ íåêî-

òîðûõ èç íèõ òðåáóåòñÿ êðóãëîñóòî÷íîå âûñîêîñêîðîñòíîå ñîåäèíå-

íèå ñ öåíòðàëüíûì îôèñîì, ÷òî, êàê ïðàâèëî, îáåñïå÷èâàåòñÿ ñï

íî âûäåëåííûìè êàíàëàìè ñâÿçè. Ïîäêëþ÷åíèå, îðãàíèçîâàííîå

òàêèì ñïîñîáîì, çàìåòíî äåøåâëå âûäåëåííîãî.

Â îòäåëåíèè ñòðàõîâîé êîìïàíèè, êàê ïðàâèëî, èìååòñÿ îòíîñè-

òåëüíî íåáîëüøàÿ ëîêàëüíàÿ ñåòü, ñâÿçàííàÿ ñ ðåãèîíàëüíûì îôè-

ñîì ïî çàðàíåå ñîñòàâëåííîìó ðàñïèñàíèþ â îïðåäåëåííûå ÷àñû.

Ïðåäñòàâèòåëüñòâà èëè àãåíòñòâà ñòðàõîâîé êîìïàíèè ÷àùå âñå-

ãî îñíàùàþòñÿ îäíèì èëè íåñêîëüêèìè êîìïüþòåðàìè. Ñâÿçü ñ îò-

äåëåíèÿìè îáåñïå÷èâàåòñÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè è â òå÷åíèå âñå-

ãî äíÿ.

Óäàëåííûå ïîëüçîâàòåëüñêèå ñåòè —

îé êîìïàíèè, ïðîâåðÿþùèå, ò.å. ñîòðóäíèêè, êîòîðûå ïî äîëãó

ñëóæáû ïðîâîäÿò ðàáî÷èé äåíü íå â ñîáñòâåííîì îôèñå, íàïðèìåð

ó êëèåíòîâ, à òàêæå ðóêîâîäèòåëè, íàõîäÿùèåñÿ â êîìàíäèðîâêå,

îòïóñêå, ïîëüçóþòñÿ ïåðåíîñíûì êîìïüþòåðîì ñ ìîäåìîì (íîóòáó-

êîì). Ñåàíñ ñâÿçè óäàëåííûõ ïîëüçîâàòåëåé ñòðàõîâîé êîìïàíèè ñ

ËÂÑ îôèñîâ ÷àùå âñåãî áûâàåò íåïðîäîëæèòåëüíûì è ìîæåò óñòà-

íàâëèâàòüñÿ â ëþáîå âðåìÿ.

Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ÀÈÑ ñòðàõîâîé êîìïàíèè ïðåä-

ñòàâëåíà íà ðèñ. 11.1.

Ñóùåñòâóþò ðàçíûå âèäû îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì èñïîëüçîâà-

íèÿ òåõíèêè â ÀÈÑ.

1. Àâòîíîìíûå àâòîìàòèçèðîâàííûå ðàáî÷èå ìåñòà. Êàæ

òîíîìíîå ÀÐÌ îðèåíòèðîâàíî íà îòäåëüíûõ àãåíòîâ, çàíèìàþùèõ-

ñÿ îôîðìëåíèåì íîâûõ äîãîâîðîâ, ëèáî ïðîâîäÿùèõ ðàñ÷åòû ïî

ñòðàõîâàíèþ æèçíè, ëèáî ôîðìèðóþùèõ ñòðàõîâîé ïîðòôåëü è äð.

Центральный офис

Одна или несколько ЛВС, мощные вычислительные ресурсы

Региональный офис

Уровень 1. Крупная ЛВС

Отделение

Уровень 2. Локальная сеть

Уда еленные пользоват Представительство, агентство ли

Уровень 3. Пользователи с одним компьютером

Р 1 О р зи

.1. рганизационная ст уктура а

страхо

втомати

вой ком

рованной информ

ании

ационной системы ис. 1