Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие

Подождите немного. Документ загружается.

Таблица

8.7

Сравнительная оценка уровня критических базовых технологий

России и США

Наименование

технологического

направления

Уровень технологии

Россия

США

Страна

наивысшим

развитием

технологии

Технологии новых материалов

Микроэлектронные технологии

Оптоэлектронные

технологии

Лазерные технологии

Радиоэлектронные технологии

Компьютерные технологии

Информационные технологии

Ядерные технологии

Технологии промышленного

оборудования

Технологии двигательных

установок

Технологии энергетики

и энергосбережения

Технологии спецхимии

и энергонасыщенных материалов

Биотехнологии

Уникальная экспериментальная

база

Технологии

обеспечения

экологически чистой среды

обитания

США

Япония

США

США, Япония

США, Россия

США

Япония

США

Высокий уровень развития технологии, мировое

лидерство

Общее отставание,

определенные

достижения

отдельных

областях

Значительные

технические

достижения, приоритетные достижения

в отдельных областях

Значительное

отставание по важным аспектам

Ввиду многопрофильное™ технологического направления определение мирового

идера

не

представляется

возможным.

/335

г.

90%

40%

65%

25%

100%

35%

70%

30%

Технологии новых материалов

Микроэлектронные технологии

Оптоэлектронные

и лазерные технологии

Радиоэлектронные технологии

Компьютерные и информационные технологии

Уникальные лазерные технологии

Технологии промышленного оборудования

Технологии перспективных

двигательных

установок

95%

Технологии

энергетики

и энергосбережения

85%

95%

80%

100%

75%

80%

Технологии

.спецхимии

и энергонасыщенных

материалов

100%

40%

80%

Биотехнологии

Уникальные технологии экспериментальной

обработки и испытаний

85%

100%

65%

Технические

технологии и катализ

100%

30%

Технологии обеспечения устойчивой

и экологически чистой среды обитания

90%

Примечание.

В ряде

технологических

направлений

равенство по технологическому

уровню с ведущими зарубежными странами может быть достигнуто к

2000

г.

Рис.

8.16.

Прогнозируемая динамика базовых технологий в России

по отношению к мировому уровню, условно определенному

как

100%

Таблица

Необходимые объемы финансирования для проведения НИОКР

по базовым и обеспечивающим программам в России (млрд. руб.)

№

1П.

Разделы программы

Национальная

технологическая

база--

БАЗОВЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОГРАММЫ

10.

11.

12,

13.

14.

15.

Технологии новых материалов

Микроэлектронная технология

Оптоэлектронные

и лазерные технологии

Радиоэлектронные технологии

Компьютерные и информационные

технологии

Уникальные ядерные технологии

Технологии промышленного оборудования

Технологии двигательных установок

Технологии энергетики и энергосбережения

Технологии спецхимии и энергонасыщенных

материалов

Биотехнологии

Уникальные технологии экспериментальной

отработки и испытаний

Химические технологии и катализ

Технологии обеспечения устойчивой

экологически

чистой среды

Технологии подготовки кадров

для национальной

технологической

базы

II ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОГРАММЫ

Итого

1997

г.

389,0

275,3

156,2

129,3

313,5

331,0

45,2

147,3

283,8

116,2

53,9

360,7

117,9

95,9

9,1

38,7

2863,0

Всего

по программе

4670,0

2553,0

1749,0

1741,0

3030,0

3780,0

103,0

1860,0

4025,0

1568,0

200,0

4095,0

787,0

1034,0

103,0

559,0

31 857,0

Сильная

Благо-

приятная

Слабая

Интенсивные

НИОКР, техноло-

гическое лидер-

ство

Поиск выгодных

сфер примене-

ния технологии

Организация

венчурного

предприятия

Сильная

Стратегия следо-

вания за лидером

Рационализация

Благоприятная

Приобретение

другой фирмы

Рационализация

Ликвидация

бизнеса

Слабая

Технологическая

позиция

°ис.

8.17. Матрица выбора инновационной стратегии

8.3. Качество — важнейший фактор

конкурентоспособности товара

Качество, как и его

понятие,

прошло долгий путь в

своем

развитш

(рис.

8.18

8.19).

Оно развивалось одновременно с развитием множеств:

общественных потребностей и возрастанием возможностей обществ,

по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и

изме

нения сущности качества, его параметров происходил в последние де

сятилетия (рис.

8.19).

В соответствии с определением Международной

организации

по стан

дартизации качество — это совокупность свойств и характеристик про

дукта,

которые придают ему способность удовлетворять

обусловленньк

или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда,

качестве

товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с

потребительно!

стоимостью.

Потребителя интересует не природа продукта труда как такового,

;

то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными

свойства

ми, которые являются объектом потребления. Предметом

потребленш

могут быть продукты, способ потребления, конструкция,

назначение

которых различны. Один и тот же продукт может обладать

множество\

разных свойств (рис. 8.23) и быть пригодным для разных способов ис-

пользования. В свою очередь, совокупность свойств, присущих

отдель

ному продукту, выделяет его из множества аналогичных товаров, по-

этому с экономической точки зрения качество товара —

характеристи-

ка его способностей удовлетворять ту или иную потребность. Сам пред-

мет потребления представляет собой не что иное, как набор

полезны>

свойств продукта труда,

только совокупность определенных

СВОЙСТЕ

делает продукт предметом потребления. При наличии строго опреде-

ленной конкретной потребности каждый предмет потребления, кроме

способности удовлетворять эту потребность, характеризуется и тем, на-

сколько полно он это делает, т.е. степенью полезности.

КСП

товара определяется в отличие от качества совокупностью толь-

ко тех конкретных свойств, которые представляют явный интерес для

данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной конкретной

потребности — прочие характеристики во внимание не принимаются.

Более того, в силу сказанного товар с более высоким уровнем качества

может быть менее конкурентоспособным, если значительно повысилась

его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляю-

щих существенного интереса для основной группы его покупателей.

Некорректно отождествлять КСП с уровнем качества и техническим

уровнем продукции по следующим соображениям. Во-первых, согласно

ГОСТу 15.467-79 уровень качества и технический уровень — это отно-

сительные характеристики, основанные на сравнении значений

пока-

зателей качества и технического совершенства с соответствующими

базовыми значениями. Сравнение с базой — необходимый элемент оцен-

ки как уровня качества, так и технического уровня. Что касается КСП,

то для ее оценки необходимо сравнить параметры анализируемого про-

укта

и конкурирующего аналога с

уровнем,

заданным потребителями,

затем сопоставить полученные результаты.

Во-вторых, с позиций

качества

сравнимы

лишь

однородные

товары,

'руппы

товаров классифицируются по показателям, характеризующим

е только основные области их применения, но и существенные конст-

уктивные

и технологические особенности, — это значительно сужает

амки классификации. С позиций оценки КСП, где за базу сравнения

ерется конкретная потребность, возможно сопоставление и

неодно-

одных

товаров, если они предоставляют иные

возможности

и способы

довлетворения одной и той же потребности.

В-третьих, КСП товара — важная рыночная категория, отражающая

мну

из

существенных

характеристик рынка — его конкурентность.

Ка-

:ество

—

категория, присущая не только рыночной экономике, КСП

овара носит более динамичный и

изменчивый

характер. При неизмен-

юсти

качественных

характеристик товара его КСП может меняться в

;равнительно

широком диапазоне, реагируя на

изменение

конъюнкту-

>ы,

действия конкурентов и конкурирующих товаров, колебания цен,

юздействие

рекламы и другие

внешние

по отношению к данному това-

)у

факторы.

' Наконец, понятие

«конкурентоспособность

товара» шире понятий

^качество

товара» и «технический уровень товара», которые, будучи

равными

составляющими КСП, предопределяющими уровень товара,

шляются, однако, не единственными. Уровень КСП

наряду

с парамет-

рами,

раскрывающими непосредственную потребительскую ценность

говара в сопоставлении с

аналогами-конкурентами,

определяется так-

-ке

внешними по отношению к

собственно

товару факторами и харак-

геристиками,

не обусловленными его свойствами: сроки поставки, их

;облюдение,

качество сервиса, реклама, повышение (снижение) уров-

ня КСП конкурирующих товаров,

изменение

соотношения спроса и

предложения,

финансовые

условия и др. (рис.

8.19).

Качество — это главный фактор КСП товара. Низкокачественный

товар

обладает и низкой КСП, равно как товар высокого качества —

это высококонкурентный товар.

Схематично

процесс

планирования и

обеспечения

уровня качества

в рыночных условиях может быть представлен следующим образом:

выявление потребностей — определение главных характеристик

про-

дуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потреб-

ностей, — определение

желаемых

параметров — выявление путей дос-

тижения этих характеристик и параметров. На рис. 8.20 приведены взаи-

мосвязи качества работы, качества продукции, эффективности произ-

водства и

потребностей.

Процесс планирования качества на уровне

фирмы

непрерывен,

поскольку

постоянное

обновление и совершен-

ствование продукции

—

обязательное условие успеха производителя на

рынке,

Центральное

место качества и КСП в товарной и в целом рыночной

политике

товаропроизводителя определяет их высокое место в страте-

гии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. Посколь-

ку

согласно принципам маркетинга в центре внимания должен быть

потребитель, вся работа предприятия, использующего методы марке-

тинга,

направлена

на подчинение производства интересам потребите-

ля.

Принципы и «философия» управления качеством на уровне фирмы,

практические методы обеспечения требуемого уровня качества отраже-

ны в рис. 8.21 — 8.26, из которых следует, что: 1) главное внимание

необходимо уделять не контролю качества на выходе

товара,

а управле-

нию качеством; 2) управление качеством носит системный характер;

3) эффективность системы управления качеством зависит от овладения

работниками системы и всем персоналом фирмы (предприятия) фило-

софией качества.

Высокое качество и

КСП

товаров обеспечиваются всей системой

маркетинга — от конструирования, опытного и серийного производ-

ства до сбыта и сервиса потребляемых продуктов, включая в числе дру-

гих средства, методы управления и контроля качества, способы транс-

портирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное об-

служивание.

Эволюция

ес

ду

с;

Воздействие

комплексного

управления

качеством

на всю

организацию

1900

1920 1930 1960

Рис. 8.18. Эволюция управления качеством

1980

Годы

1-й

уровень

-|С^Л

2-й

уровень

3-й уровень

4-й уровень

1980

—

»•

1С. 8.19. Динамика

уровне"

в Японии в

послевоенный

период

Пояснение

к рис.

19.

Первый

уровень

— соответствие качества

стандарту

(или

другому

докумсн-

па

изготовление

продукта —

техническим

условиям, договору и т.п.);

второй уровень — соответствие

использованию,

т.е. качество продукта долж-

соответствовать

не

только обязательным положениям

стандартов,

по и

:сплуатаииоппым

требованиям;

третий уровень —

соответствие

фактическим

требованиям

рынка.

идс-

[ы-юм

варианте

^ю

означает

выполнение

требований покупателей

(потро

-целей)

относительно высокого качества и низкой цепы товара;

четвертый уровень — соответствие

латентным

(скрытым,

неочевидным)

этребпостям. Покупатели

предпочитают

товары, обладающие в дополне-

но

к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими нужды

этребителей,

которые носили

неявный,

малоосозпаваемый

ими характер.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА

ис.

8.20.

Взаимосвязь

качества

работы,

качества продукции, эффективности

производства и потребностей

:вСЕОбщЕЕ

УЙРАВЛВНИ1

КАЧЕСТВОМ

Ориентирование всего предприятия на

удовле'

ворение

потребностей потенциальных

клиенте!

Концентрация усилий на

процессах,

которые

создают и поддерживают качество

Осознание сотрудниками любого

подразделе-

ния,

что они — часть предприятия, и поэтому

должны понимать его потребности и оказывать

содействие любому другому подразделению

Всеобщая нетерпимость к браку на основе

принципа «Делать правильно с первого

раза»

Рис. 8.21. «Схема философии» всеобщего управления качеством

Сокращение выпуска

продукции,

не отвечающей

регламентированным требованиям

Уменьшение количества неисправностей,

подлежащих устранению

Уменьшение претензий потребителей

Сокращение расходов на проведение

контроля и испытаний

Рис. 8.22. Результаты функционирования фирменной системы управления

качеством продукции

Пояснение к рис. 8.22.

На

рисунке

показано

повышение

качества и

надежности

товаров в ре-

зультате

использования

комплексной

системы управления качеством по

че-

тырем

приведенным

направлениям.

Совокупные

расходы на

поддержание

качества, составляющие у фирмы до

внедрения

комплексной

системы

каче-

ства 9% всего товарооборота, были

снижены

до

5,9%:

Наличие часов и

минутной

стрелки

Наличие секундной стрелки

Наличие календарного устройства

Наличие сигнального устройства

Наличие хронографического устройства

Магнитная защита

Противоударное устройство

Пылезащита

Водозащита

Средний суточный ход

Погрешность сигнала

Вероятность

безотказности относительно

точности

Вероятность безотказности относительно

функции

Гарантийный сок службы

Ход при одном полном заводе

Резерв хода автоподзавода

Единство композиционного решения

Рациональность форм

Соответствие современной моде

Оригинальность (новизна) решения

Качество обработки наружных

поверхно-

стей

Четкость формы элементов в циферблате

Чистота поверхности стекла

Качество покрытия

Привлекательность внешней

упаковки

Рациональность документации и упаковки

Качество изготовления упаковки и

документации

секундах

минутах и часах

числах, месяцах, днях

промежутках времени

моментах времени

Удобство корректировки показаний

часов

и минут

Удобство

корректировки

показаний

секунд

Удобство корректировки показаний

числа, месяца и дня

Удобство управления хронографом

Удобство управления сигнальным

устройством

Удобство завода механизма

Соответствие руке

Невозможность повреждения при

заводе.

Невозможность потери

Рис. 8.23. «Дерево

качества»

(структурная

схема

показателей

качества

мужских наручных часов)

ПРИЧИНЫ

поломки

ИЗДЕЛИЯ

Поставка материала неудовлетворительного

качества

Ошибки, допущенные при проектировании

изделия

Ошибки, допущенные во время

производственного процесса •

Ошибки, допущенные рабочим при производстве

изделия

Ошибки, допущенные при осмотре изделия

Неправильная эксплуатация изделия

и неправильное этикетирование

Ошибки, допущенные при проведении

технического обслуживания изделия

Рис. 8.24. Анализ причин поломки изделия

Политика обеспечения

качества

ДОЛЖНОСТНЫЕ/РАБОЧИЕ ПРОЦЕДУРЫ

I V

ФОРМЫ, ЗАПИСИ, ДОКУМЕНТЫ, КНИГИ,

ДЕЛА,

/ I

Маркетинг и

сбыт

Контракты

Проекти-

рование

Материалы

Закупка

Хранение

Отправка

Доставка

Производ-

Отчетность

Обучение

ство

Калькулй-

персонала

Изготовле-

ция

ние

издержек

Рис. 8.25. Структура документации по организации процесса обеспечения

качества