Зелинский С.А. Информационно-психологическое воздействие на массовое сознание

Подождите немного. Документ загружается.

251

мационный обмен может совершаться как ради достиже-

ния какой-то практической цели, решения какой-либо

проблемы, так и ради самого процесса коммуникации,

поддержания отношений между людьми.

2) Социальная.

Заключается в формировании и развитии культур-

ных навыков взаимоотношения людей. Эта функция

формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на

те или иные события. Благодаря этой функции всем чле-

нам общества обеспечивается приобретение некоторого

уровня культурной компетенции, с помощью которой

становится возможным их нормальное существование в

данном обществе.

3) Экспрессивная.

Означает стремление партнеров по коммуникации

выразить и понять эмоциональные переживания друг

друга. Так межличностная коммуникация всегда начи-

нается с установления контакта между партнерами. При

этом важно не только сообщить необходимую для обще-

ния информацию (представиться), выбрав для этого сте-

реотипные вербальные высказывания, но и дополнить их

невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), ко-

торые должны показать нашу расположенность (нерас-

положенность) к контакту. Плохое первое впечатление

может разрушить далеко идущие планы партнеров. Вы-

ражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении,

когда укрепляются намеченные связи между людьми,

осуществляется какой-то совместный проект. Проявля-

ется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуни-

кации через вербальные и невербальные средства. Они

связаны с выбранным стилем речевого общения, исполь-

зуемыми невербальными средствами коммуникации.

В зависимости от того, какой способ передачи чувств и

эмоций выбран, экспрессивная функция может значи-

тельно усилить или ослабить информационную функцию

коммуникации.

4) Прагматическая.

Эта функция позволяет регламентировать поведе-

ние и деятельность участников коммуникации, коор-

динировать их совместные действия. Она может быть

Анализ массовых манипуляций в России

С. А. Зелинский

252

направлена как на себя, так и на партнера. В ходе осу-

ществления этой функции возникает необходимость

прибегать как к побуждению партнера к выполнению

какого-то действия, так и к запрещению каких-то пос-

тупков.

5) Интерпретативная.

Служит для понимания своего партнера по ком-

муникации, его намерений, установок, переживаний,

состояний. Это связанно с тем, что различные средс-

тва коммуникации не только отражают события окру-

жающей действительности, но и интерпретируют их

в соответствии с определенной системой ценностей

и политических ориентиров (т.е. оценивают с различ-

ных позиций). Данная функция также используется для

передачи конкретных способов деятельности, оценок,

мнений, суждений и т.д.

Следует учитывать, что все указанные функции тес-

но связаны между собой и присутствуют в том или ином

сочетании в любом виде коммуникации. На практике все

эти функции в соответствующей степени проявляются

на разных уровнях межличностной коммуникации: соци-

ально-ролевом, деловом и интимно-личностном.

Социально-ролевой уровень межличностной комму-

никации связан с выполнением ожидаемой от человека

роли и невозможен без знания норм окружающей чело-

века среды. Общение при этом носит, как правило, ано-

нимный характер и не зависит от того, происходит ли оно

между близкими, знакомыми или незнакомыми людьми.

На уровне делового общения идет совместное сотруд-

ничество, поэтому целью общения на этом уровне являет-

ся повышение эффективности совместной деятельности.

Партнеры оцениваются с точки зрения того, насколько

хорошо они выполняют свои функциональные обязан-

ности и решают поставленные перед ними задачи.

На интимно-личностном уровне общения человек

удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувс-

твии, сопереживании. Обычно для этого уровня характер-

ны психологическая близость, эмпатия, доверительность.

С. А. Зелинский

253

Особенности межличностной коммуникации

Межличностная коммуникация имеет следующие

особенности, которые составляют ее специфику как типа

коммуникации.

1) Неотвратимость и неизбежность (объясняются

самими условиями человеческого бытия — человек как

социальный феномен не смог бы существовать без об-

щения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понима-

ется как невозможность уничтожить сказанное («слово

не воробей»).

2) Непосредственная обратная связь.

3) Межличностные отношения (определяющий фак-

тор в поэтапности процесса межличностной коммуника-

ции. Эти отношения складываются в результате деловых

и творческих контактов — официальных и неофициаль-

ных, в результате способности людей эмоционально вос-

принимать друг друга — эмпатии. Следует подчеркнуть,

что наряду с психологическим и социальным факторами,

большую роль в межличностных отношениях играет эмо-

циональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается

в развитии межличностных отношений (установление,

поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное

возобновление), непосредственно связана с характером

межличностной коммуникации в плане ее формы и со-

держания.)

Характер межличностной коммуникации

На характер межличностных отношений оказыва-

ют влияние условия, в которых происходит общение.

Это может быть анонимное общение — взаимодействие

между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном

зале и т.п.), функционально-ролевое общение (взаимоот-

ношения между членами профессионального коллекти-

ва), личное или интимное общение (в группе друзей, в

семье).

С. А. Зелинский

254

Многоканальность межличностной коммуникации

Многоканальность является специфической чертой ак-

туализации межличностной коммуникации. При меж-

личностной коммуникации возможно одновременное

использование нескольких каналов передачи и воспри-

ятия информации (например, можно не только слышать

и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой,

уловить запах, который может сообщать дополнитель-

ную информацию о партнере, оценить дистанцию меж-

ду собой и партнером как показатель межличностных

отношений.)

Структурные и описательные модели

межличностной коммуникации

В структурных моделях в качестве обязательных ком-

понентов обычно выделяются следующие:

1) кто передает информацию (отправитель);

2) что передается (содержание информации);

3) кому передается информация (получатель);

4) каким способом передается информация (канал);

5) обратная связь (непосредственная или опосредо-

ванная).

В описательных моделях выделяются еще два ком-

понента — результативность коммуникации и ее ситуа-

тивная обусловленность (окружение, число участников,

временные и пространственные характеристики и т.п.).

Эффективность межличностной коммуникации

Эффективность межличностной коммуникации опре-

деляется по результатам актуализации двух основных

социальнозначимых функций — взаимодействия и воз-

действия.

Эти результаты зависят от трех основных условий,

определяющих характер речевого общения:а) типа ком-

муникативных личностей; б) восприятия смысловой и

С. А. Зелинский

255

оценочной информации; в) целенаправленного воздейс-

твия друг на друга.

Для эффективности межличностной коммуникации

наиболее оптимальными вариантами этих условий явля-

ются: а) совместимость партнеров как коммуникативных

личностей; б) адекватное восприятие смысловой и оце-

ночной информации; в) воздействие через убеждение.

Из двух видов межличностной коммуникации — вер-

бальной (речь) и невербальной — невербальная комму-

никация является более древней, вербальная коммуни-

кация — наиболее универсальной.

Невербальная коммуникация

Язык тела может многое рассказать о чувствах и на-

мерениях коммуникантов. Позы человека не являются

полностью врожденными: они усваиваются в процессе

общения с себе подобными. Язык тела включает пять со-

ставляющих: а) жесты (способ знакового использования

рук); б) мимика (способ использования выражения лица);

в) положение тела (способ держать себя (наше тело)); г)

проксемика (способ использования пространства. Рас-

стояние между собеседниками зависит и от возраста, и

от пола коммуникантов, и от степени знакомства меж-

ду ними); д) тактильная коммуникация (прикосновения,

похлопывания и т.п. Использование тактильных элемен-

тов коммуникации говорит о взаимных отношениях, ста-

тусе, степени дружбы между коммуникантами).

Параязык и паралингвистические средства

Параязык говорит о том, как интепретировать слова,

дает дополнительную информацию к интепретации.

Паралингвистические средства — сопровождают

речь, дополняют эмоциональную стороны коммуника-

ции (присвистнуть в удивлении, вздохнуть от отчаяния,

и т.п.)

К паралингвистическим моментам можно отнес-

ти: интонацию, тональный уровень голоса, например

громкость — выражающую, гнев. Паралингвистические

С. А. Зелинский

256

средства могут сказать о сиюминутном состоянии собе-

седника (спокойствие, взволнованность, уверенность,

усталость и т.п.).

Одежда и внешний вид (прическа, украшения, кос-

метика и т.п.) могут сказать о таких фактах как личность

коммуниканта, его или ее социальный статус, роль, ра-

бота.

Вербальная коммуникация

Вербальное общение является наиболее исследован-

ной разновидностью человеческой коммуникации. Ре-

чевая (вербальная) коммуникация имеет сложную мно-

гоярусную структуру (от дифференциального признака

фонемы до текста и интертекста) и выступает в различ-

ных стилистических разновидностях (различные стили и

жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и

социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие

компоненты коммуникативного акта способствуют его

(успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с дру-

гими, мы выбираем из обширного инвентаря возможных

средств речевой и неречевой коммуникации те средства,

которые нам кажутся наиболее подходящими для выра-

жения наших мыслей в данной ситуации. Это — социаль-

но значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и беско-

нечно многообразен.

Коммуникативные характеристики речи

С точки зрения теории коммуникации, речь включа-

ется в единый коммуникативный акт и проявляет следу-

ющие свойства: а) Речь является частью коммуникатив-

ной культуры и культуры в целом; б) Речь способствует

формированию общественной роли коммуниканта; в) С

помощью речи осуществляется взаимное общественное

признание коммуникантов; г) В речевой коммуникации

создаются социальные значения (например, в контексте

понимания русских речевых оборотов иностранцами).

С. А. Зелинский

257

Коммуникативные навыки (коммуникативные цели;

коммуникативная стратегия; коммуникативная

тактика; коммуникативное намерение (задача);

коммуникативный опыт)

Поведение коммуникантов в процессе общения пре-

следует определенные цели.

Коммуникативной целью (по Е.В. Клюеву) является

стратегический результат, на который направлен ком-

муникативный акт. Объявить импичмент, подать на раз-

вод, взять на себя обязательства по послепродажному

обслуживанию — это ключевые речевые составляющие

коммуникативного поведения в данной ситуации, реа-

лизующие то или иное коммуникативное намерение ин-

дивида-коммуниканта осуществить какое-либо действие

через коммуникативный акт или с его помощью.

Коммуникативная стратегия — часть коммуникатив-

ного поведения или коммуникативного взаимодействия,

в которой серия различных вербальных и невербальных

средств используется для достижения определенной

коммуникативной цели.

Коммуникативная тактика — совокупность прак-

тических ходов в реальном процессе речевого взаимо-

действия. Коммуникативная тактика — более мелкий

масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по

сравнению с коммуникативной стратегией. Она соот-

носится не с коммуникативной целью, а с набором от-

дельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) — тактичес-

кий ход, являющийся практическим средством движения

к соответствующей коммуникативной цели.

Е.В. Клюев предлагает следующую схему, позволяю-

щую понять соотношение элементов стратегии и такти-

ки в коммуникативном процессе: «используя коммуни-

кативную компетенцию, говорящий ставит перед собой

коммуникативную цель (определяя или не определяя

коммуникативную перспективу, то есть, возможность

вызвать желаемые последствия в реальности) и, следуя

определенной коммуникативной интенции, вырабатыва-

ет коммуникативную стратегию, которая преобразуется

С. А. Зелинский

258

в коммуникативную тактику (или не преобразуется, или

преобразуется неуспешно) как совокупность коммуни-

кативных намерений (задач), пополняя коммуникатив-

ный опыт говорящего».

Коммуникативный опыт — понимается как совокуп-

ность представлений об успешных и неуспешных комму-

никативных тактиках, ведущих или не ведущих к реали-

зации соответствующих коммуникативных стратегий.

Характеристики основных типов коммуникантов

а) Доминантный коммуникант (стремится завладеть

инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, на-

смешлив, говорит громче, чем другие).

б) Мобильный коммуникант (легко входит в разго-

вор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно

и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации

общения).

в) Ригидный коммуникант (испытывает трудности

при начальной фазе установления контакта, затем четок

и логичен).

г) Интровертный коммуникант (не стремиться вла-

деть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, ско-

ван в неожиданной ситуации общения).

Межгрупповые коммуникации

Межгрупповые коммуникации — отношения между

различными социальными группами людей (не только

малыми, но и большими).

Сфера межгрупповых коммуникаций — (соглас-

но В. Агееву) — затрагивает коммуникации не только

большими, но и малыми социальными группами. В чис-

ло главных тем подобных исследований входит изучение

процессов восприятия и понимания друг друга предста-

вителями различных социальных групп (межгрупповых

социально-перцептивных процессов). В данном случае

социальная группа выступает как субъект и объект вос-

приятия со стороны представителей других социальных

групп.

259

Особенность межгрупповой коммуникации — ее це-

лостность (в сравнении с межличностной коммуника-

цией). (например, общие для той или иной социальной

группы установки, убеждения, стереотипы и т.п.)

Межгрупповая коммуникация отличается от межлич-

ностной также большей устойчивостью, стабильностью,

инертностью. А также является ценностным и отражает

в основном социальные отношения между группами, в то

время как межличностная — базируется на личных взаи-

моотношениях соответствующих людей.

Основные феномены межгрупповой коммуника-

ции — межгрупповая предупрежденность и ингрупповой

фаворитизм, причем оба названных феномена функцио-

нально связаны между собой.

Межгрупповая предубежденность проявляется в том,

что члены одной социальной группы, социально и психо-

логически отделяя себя от представителей других соци-

альных групп, относятся к ним не так, как они относятся

к членам своей социальной группы. (Свою группу они

считают лучшей, а другие группы — уступающими ей).

Ингрупповой фаворитизм — это обратная сторона

межгрупповой предубежденности. Проявляется в том,

что в большинстве случаев члены группы отдают пред-

почтение «своим», т.е. участникам их собственной груп-

пы. («Чужие» находятся на втором плане, лишаясь при-

вилегий, которыми обладают члены своей социальной

группы.)

Каналы межличностных и межгрупповых

коммуникаций

Каналами межличностных или групповых коммуни-

каций называют сложившуюся в группе систему обще-

ния или обмена информацией между ее членами (т.е.

члены группы могут обмениваться нужной информа-

цией друг с другом, взаимодействовать друг с другом в

совместной деятельности).

Существуют разные системы каналов коммуникаций

в группе.

Общий анализ проблемы

С. А. Зелинский

260

Централизованные структуры каналов коммуника-

ций — один из членов группы всегда оказывается на пе-

ресечении всех направлений передачи информации или

взаимодействия членов группы, находится в центре вни-

мания всех и играет основную роль в организации груп-

повой деятельности. (Через такого человека в группе

осуществляются взаимодействие и обмен информацией

между другими членами группы.)

Существуют три варианта централизованной струк-

туры: фронтальная, радиальная и иерархическая.

— Фронтальная структура — участники непосредс-

твенно находятся рядом, что позволяет им учитывать по-

ведение друг друга в совместной деятельности.

— Радиальная структура коммуникаций — участни-

ки совместной деятельности не могут непосредственно

воспринимать, видеть или слышать друг друга и в состоя-

нии обмениваться информацией или взаимодействовать

только через одно лицо, занимающее центральное поло-

жение в группе.

— Иерархическая структура — имеется несколько

уровней соподчинения участников группы. Межлич-

ностное общение каждого члена группы при этом огра-

ничено, и коммуникации между ними осуществляются с

располагающимися рядом людьми (относящимися к од-

ному уровню соподчиненности).

Распределением ролей называется совокупность

прав и обязанностей, в соответствии с которыми органи-

зуется взаимодействие и строятся взаимоотношения чле-

нов группы друг с другом. В каждой группе складывается

своя ролевая структура. Она представляет собой состав

социальных ролей и их индивидуальное распределение

между членами соответствующей группы.

Лидерством называются отношения руководства-

подчинения. Такие отношения складываются между ли-

дером группы и остальными ее участниками. Одни и те

же члены группы выполняют в ней различные функции

и в характерных для нее системах отношений занимают

неодинаковое положение.

Роль определяется как нормативно заданный и кол-

лективно одобряемый образец поведения, ожидаемый