Качество услуги, как объект управления. Качество услуги с точки
зрения потребителей. Относительное качество. Стандартизация и
сертификация в управлении качеством услуг Стандартизация.
Сертификация. Особенности управления качеством услуг в гостиничном
комплексе. Всеобщее управление качеством.
Компоненты качества в индустрии гостеприимства
Курсовая работа
- формат doc
- размер 49,53 КБ
- добавлен 12 января 2011 г.