The Ritz-Carlton Hotel Company wrote the book on legendary customer
service. And in The New Gold Standard, Joseph Michelli writes the
book on The Ritz-Carlton. Required reading for anyone who wants to
lea how to create passionate employees and raving fan customers!
Автор книги приглашает нас на уникальную экскурсию в "закулисье"
отелей компании The Ritz-Carlton Hotel Company. Благодаря своему
неограниченному доступу к руководству, персоналу и сотрудникам
Центра лидерства компании, Джозеф Мичелли тщательно изучил
особенности работы этой организации на всех ее уровнях и готов
поделиться своими наблюдениями.
Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton.
На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру.
Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, в том числе и в сфере гостеприимства.
Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton.
На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру.
Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, в том числе и в сфере гостеприимства.