Вестник Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи 1993 №01-02

РАТЭПП - Российская ассоциация телефонной экстренной психологической помощи. Владимир. – 41 с. Институт «Гармония». Президент РАТЭПП Евгений Креславский. Содержание.
Преимущества, связанные с использованием технического прибора
Преимущества, связанные с использованием телефонного контакта как вида связи людей
Преимущества телефонного консультирования для подростков "Работа кризисной линии."
Правила работы кризисной линии
Как отвечать на звонки
Умение слушать Техника выслушивания. Ключевые приемы активного выслушивания
Запрещенные приемы
"Открытые вопросы" Тренировка навыков активного слушания.
Отражение чувств.
Прояснение.
Обобщение.
Заключение.