Акулич И.Л. Маркетинг
Подождите немного. Документ загружается.
9.10.4. Подготовка к участию в работе ярмарки или выставки . 440
9.10.5. Участие в работе ярмарки или выставки 443
9.10.5.1.
Выставочный стенд 443
9.10.5.2. Работа персонала на ярмарке или выставке 445
9.10.6. Подведение итогов участия в ярмарке или выставке . . . 446
9.10.7. Основные причины неудачного участия в ярмарке
или выставке 448
9.10.8. Ярмарочная и выставочная деятельность в Республике
Беларусь 449
Задания для самостоятельной работы 450
Контрольные вопросы 450
Тесты 452
Ситуация 455
10.
МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 457
10.1.
Роль и значение клиента в маркетинге взаимоотношений .... 458
10.1.1.
Сущность клиента 458
10.1.2.
Классификация клиентов 460
10.1.3.
Роль клиента во взаимоотношениях с продавцом 462
10.1.4.
Жизненный цикл клиента 465
10.1.4.1.
Сущность жизненного цикла клиента 465
10.1.4.2.
Основные этапы ЖЦК 466
10.1.4.3.
Факторы, определяющие интенсивность взаимо-
отношений продавца и клиента 470
10.1.5.
Ценность клиента 471
10.1.5.1.
Сущность ценности 471
10.1.5.2.
Специфика ценности клиента 472
10.1.5.3.
Ценность в маркетинге взаимоотношений 473
10.1.5.4.
Ценность клиента с позиции покупателя 474
10.1.5.5.
Ценность клиента с позиции продавца . 476
10.1.5.6. Обобщающая оценка ценности клиента 477
10.2.
Основные предпосылки становления и развития маркетинга
взаимоотношений 479
10.2.1.
Недостатки классической концепции маркетинга 479
10.2.2.
Ориентация на клиента 480
10.2.3.
Ценность клиента и фирмы 481
10.3.
Необходимость развития маркетинга взаимоотношений 482
10.3.1.
Обострение конкуренции 482
10.3.2.
Изменение покупательского поведения 483
10.3.3.
Развитие технологий 485
10.3.4.
Изменение среды маркетинга 486
10.4.
Трансформация классической концепции маркетинга
в концепцию маркетинга взаимоотношений 487
10.4.1.
Трансакционный маркетинг 488
10.4.2.
Эволюция маркетинга 489
10.4.3.
Основные положения маркетинга взаимоотношений . . . 491
Задания для самостоятельной работы 493
Контрольные вопросы 493
Тесты 494
Ситуация 496
Литература 500
511