Алейникова Г.М. Системы технологий: общие положения, технология туристической деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

110

маслами в мире, а также автомобилями с помощью франчайзинга составляет

70 – 75% от общего объема продаж;

2) франчайзер предоставляет лицензию оптовым продавцам на прода-

жу изделий определенного дистрибьютора, распространена в торговле безал-

когольными напитками («Кока-кола», «Пепси-кола» и др.);

3) франчайзер обеспечивает предоставление техники и услуг, в основ-

ном в гостиничном и ресторанном бизнесе («Хилтон», «Holiday Inn», «Мак-

дональдс» и др.).

Преимущества системы франчайзинга:

− франшиза получает возможность начать хозяйственную деятель-

ность с определенным (обычно незначительным) капиталом;

− может использовать чужой торговый опыт, имя известной марки,

т.е. рассчитывать на потенциальных клиентов еще до открытия;

− банки лучше предоставляют кредиты;

− это хорошее обучение, поскольку франчайзер заинтересован, чтобы

его деловые партнеры преуспевали, и не жалеет средств на повышение ква-

лификации;

− франчайзинговые объекты являются более рентабельными, чем са-

мостоятельные. В турбизнесе 90% новых туристических фирм разоряются в

течение первых пяти лет, а доля франшизированных, не выдержавших кон-

куренции, составляет 10%. Это преимущество известно как «эффект торго-

вой марки»;

− выгода и для франчайзера – ускоренный рост крупных туристиче-

ских предприятий, которые за 10 – 15 лет превращаются в международные

системы (цепи), например, гостиниц, ресторанов.

Недостатки в основном касаются франшизы, т.к. франчайзер обычно

диктует множество направлений деятельности: ценовую и ассортиментную

политику, указания по оформлению самого объекта, модели униформы для

персонала и др. В то же время по вине недобросовестных франшиз для фран-

чайзера существует риск потери имиджа.

Франшиза и франчайзер связаны договорными отношениями (кон-

трактом), определяющими обязанности франшизы:

− вознаграждение: основной гонорар, выплачиваемый франчайзеру, –

обычно 5% от оборота, дополнительный (за рекламные услуги) – 3% от обо-

рота. За каждый месяц просрочки (обычно после 20 числа месяца) выплачи-

вается штраф в размере 2 % от долга;

− обязательства по неконкуренции;

− продолжительность действия договора обычно до 5 лет.

111

8.1.3. Техника заключения сделок

Руководитель отдела маркетинга должен постоянно находить идеи, ко-

торые могли бы использовать его менеджеры для того, чтобы обнаружить

потенциальных клиентов и превратить их в покупателей.

Методы нахождения потенциальных клиентов:

а) просмотр списков постоянных клиентов фирмы;

б) беседы с постоянными клиентами;

в) беседы с новыми клиентами;

г) просмотр проспектов;

д) личные знакомства;

е) прямое обращение по почте – по статистике максимум 5% респон-

дентов дают ответы на письма. Разумный метод: менеджер посылает около

12 писем одновременно по тщательно отобранному списку, а через 3-4 дня

делает телефонный звонок каждому адресату;

ж) реклама;

з) конференции, ярмарки, выставки (здесь можно встретить больше

потенциальных клиентов, чем за неделю работы по другим методам).

Чтобы потенциальный клиент стал покупателем, необходимо иметь:

– ясно выраженную потребность в продукте;

– право на его покупку;

– возможность заплатить за него.

Без установления этих факторов менеджер может затратить время на-

прасно.

Для выявления потенциального клиента необходимо вначале опреде-

лить, удовлетворяет ли потенциальный клиент второму и третьему требова-

ниям, затем сосредоточить внимание на первом.

Организация деловой встречи. Успех зависит от того, как она устроена.

Если застать потенциального клиента врасплох, то у него может появиться

подозрение, что менеджер оказался в выгодном положении или «прорвался»

на эту встречу, он почти всегда окажет сопротивление, и сделка не состоится.

Потому деловые встречи должны готовиться, техника «просовывания» ноги в

открывшуюся дверь ушла в прошлое.

Посещения обычно организовываются по почте и(или) по телефону.

Умение приходить на встречу в строго назначенное время является правилом

хорошего тона. Подготовка и проведение встречи – это искусство.

Правила организации встречи по телефону:

– назовите себя и завладейте вниманием потенциального клиента с

первых слов;

– точно обдумайте, что нужно говорить, до того, как набрали номер,

представьте как можно больше вариантов реакции, будьте готовы к положи-

тельному ответу;

– никогда не скрывайте истинной цели Вашего звонка, предложите

свои услуги, конечно, без обязательств;

112

– будьте предельно краткими в сочетании с ясным изложением и веж-

ливостью;

– установите точное место и время встречи, дайте понять, что надо

учитывать приемлемость места и времени встречи и для Вас.

Используйте международную телефонную связь для организации

встреч заранее. Предварительный звонок по телефону (за день до встречи)

поможет сохранить менеджеру много времени. Немногие секретари рискуют

игнорировать международный вызов и соединяют менеджера или руководи-

теля фирмы со своим шефом.

Использование писем для организации встреч. Умело составленные

письма являются отличным средством организации встречи с новыми потен-

циальными клиентами. Обычно чем короче письмо, тем лучше. Официаль-

ные письма от руководителя продаж более эффективны тогда, когда они

представляют менеджера потенциальному клиенту. В случае, если клиентов

много, то рекомендуется разослать печатные извещения, например, в виде

пригласительных билетов. Через несколько дней менеджеру целесообразно

направить письмо клиенту со ссылкой на письмо руководителя. Письмо

должно быть напечатано на фирменном бланке. Хорошее качество бумаги и

вид письма производят впечатление на секретарей, которые читают письма

до того, как они попадут к потенциальному клиенту. Современные письма

должны быть вежливыми, но без подобострастия.

Советы по написанию писем, стимулирующие действие:

– расслабьтесь, будьте самими собой, забудьте о стиле. Пользуйтесь

словами, которые Вы обычно употребляете в разговоре. Попытайтесь пред-

ставить тип человека, которому Вы пишете, и как бы Вы с ним говорили;

– сделайте начало письма приятным, обещающим хорошие сообще-

ния, но не перестарайтесь. Обязательно свяжите его с остальным содержани-

ем при естественном переходе от начала письма к его сути;

– подчеркивайте «ВЫ», а не «Я». Расскажите адресату о том, как он

поможет себе с Вашей помощью, а не как Вы можете ему помочь;

– используйте ссылки и примеры сегодняшнего дня. Вырезка из газе-

ты может усилить этот эффект. Но не портите эффект несдержанными ком-

ментариями. Дайте читателю почувствовать: «Он думал обо мне, когда уви-

дел это»;

– используйте похвалу и комплименты, когда они обоснованы и когда

это выглядит естественно. Каждому человеку приятно признание его дости-

жений, но немногие любят явную лесть. Не пишите чего-либо вроде «чрез-

вычайно приятно узнать, что Ваши неутомимые усилия привели к успешно-

му завершению»;

– «озвучите» Ваше письмо, т.е. прочитайте его вслух, прежде чем

подписать. «Звучит» ли оно так, как Вы обычно говорите? Если нет, то рабо-

тайте еще раз над ним.

Организация встреч через третье лицо – встреча, организованная об-

щим другом потенциального клиента и менеджера, – это уже почти 2/3 успе-

ха торговой сделки. Фактически это личная рекомендация, которая лучше

113

рекомендательного письма, и говорит о доверии друга потенциального кли-

ента к менеджеру.

Посылка предварительного уведомления о посещении. Открытки долж-

ны сообщать название фирмы, имя менеджера, продукт, дату и примерное

время посещения потенциального клиента. Открытка направляется за день-

два до посещения. Иногда приходит ответная открытка, в которой потенци-

альный покупатель может сообщить другое время или отказаться от встречи.

8.1.4. Искусство менеджера в действии

При встрече первое рукопожатие замыкает цепь, приводящую в дейст-

вие коммерческий механизм. Теперь каждое слово, каждое действие стано-

вятся решающими. Менеджер должен быть готовым:

– избрать нужную форму представления турпродукта, наиболее под-

ходящую для данного клиента;

– превратить возражение против покупки в доводы за нее;

– результативно завершить сделку.

Хороший менеджер придает своему методу представления продукта

множество нюансов, даже при произнесении типовых фраз, изгоняя манеру

зависимости от мнения клиента о самом себе, для чего целесообразно осто-

рожно «прощупать» клиента по реакции на вопросы.

В начале встречи, когда менеджер рассказывает о преимуществах

предлагаемых услуг, он часто может раскрыть мнение потенциального кли-

ента о его персоне и мотивы, по которым он покупает эту услугу.

Использование языка торговли. «Слова, слова, слова», – сказал Гамлет.

И всегда потенциальному клиенту приходит на ум это замечание, когда он

слышит лепет лишенного воображения менеджера. Слова представляют

идеи, а идеи вызывают образы невидимых вещей. Яркие слова воздействуют

на чувства своим смыслом и формой, обладают свойством возбуждать мечты.

Красочное описание представляемого продукта вызывает в сознании клиента

живую картину того, как он будет пользоваться выгодами в результате своего

решения приобрести, например, путевку. Яркая речь требует скорее исклю-

чения лишних слов, чем применения новых. Хороший организатор использу-

ет слова, которые выражают действительные вещи и реальные действия.

Большинство видов продукции требует использования слова «Вы»: «Вы ви-

дите», «Вы прикоснулись», «Вы идете, плывете» и т.д., – что заставляет ра-

ботать воображение потенциального покупателя.

Как только мы начинаем искать яркий образ вместо скучного, мы на-

чинаем использовать силу языка. Показателем силы реакции наших слушате-

лей является заключение сделки.

Превратите возражения против покупки в доводы за нее. Прежде все-

го, реальное возражение служит верным признаком, что менеджер привлек

внимание потенциального клиента и последний готов выслушать предложе-

ния. Первая задача состоит в том, чтобы определить, реальны они или просто

служат предлогом, который другими словами выражается так: «Идите и го-

114

ворите где-нибудь еще». Если первое возражение менеджер рассматривает

как предлог и будет пытаться завладеть вниманием клиента, то скоро сможет

оценить это возражение. Если это был предлог, то клиент может вскоре за-

быть о возражении, как только узнает, что менеджер может предложить ему

что-то интересное. Первое возражение определяет характер разговора, оно

дает возможность оценить друг друга, определить личные качества друг дру-

га, а также потенциальную возможность продать или купить.

Иногда возражение, даже первое, означает, что клиент готов купить.

Что-то в манере клиента (его голосе, выражении лица) говорит, что это воз-

ражение вызвано нежеланием клиента завершить сделку без особых усилий

со стороны менеджера. Завершение сделки в первую минуту – явление край-

не редкое. Преодоление возражений требует понимания обоснованности ка-

ждого из них, а затем – умелого применения определенных тонких методов.

Вот некоторые из них:

1) парируйте возражения с позиции потенциального клиента. Возра-

жения обычно основываются на сомнениях, страхе, незнании и других отри-

цательных факторах. Вы должны тактично доказать, что возражения не име-

ют никаких оснований;

2) отвечайте на возражение так, будто потребитель задал вопрос: «Это

стоит слишком дорого?», – знакомое, часто трудно преодолимое возражение.

Если дать легкий ответ, например: «Оно обойдется дешевле при длительной

эксплуатации», то клиент ожидает его и готов к нему. Менеджер задает во-

прос в такой форме: «Почему мы так много просим за этот продукт?». И

вновь должен вернуться к созданию у клиента представления о качестве,

комфорте и других преимуществах.

Можно заставить клиента самого ответить на свое возражение, поста-

вив вопрос: «А почему Вы думаете, что этот тур Вам не подходит?» Несмот-

ря на определенный интерес и действительную потребность в услуге, часто

потенциальный клиент противится сделке. Но так не бывает, чтобы настоя-

щий потенциальный клиент «просто не хотел купить». В этом случае вопрос,

почему он не покупает, является единственным препятствием к завершению

сделки. Менеджер должен выявить мотивы и стремиться преодолеть их;

3) отведите возражения, основанные на дезинформации. Хорошо дей-

ствуют отзывы, рекомендации. Менеджер, который пытается опровергнуть

фактические явные недостатки, приносит больше вреда, чем пользы. Нужно

согласиться с наличием каких-то недостатков, но подчеркнуть положитель-

ные стороны, что позволяет создавать постоянную клиентуру по мере того,

как заключаются отдельные сделки. В 99 случаев из 100 неудовлетворенный

клиент лучше, чем вообще отсутствие клиентов;

4) делайте допустимые уступки, которые можно предложить, если

клиент купит немедленно, а также в случае «горящих» путевок;

5) расскажите, как другие пользовались Вашими услугами, используй-

те письменные свидетельства (отзывы) удовлетворенных клиентов, особенно

сделанные на фирменном бланке преуспевающего предприятия.

115

Завершение сделки представляет особую проблему с теми клиентами,

которые как будто соглашаются со всеми доводами, но все же отказываются

купить. Целесообразно задать прямой вопрос «Почему Вы не хотите купить,

несмотря на все эти доводы?», который может вскрыть невысказанное воз-

ражение и, в конце концов, привести к завершению сделки.

8.1.5. Технология рекламной деятельности

На планирование и проведение рекламных кампаний в США ежегод-

но расходуется 2,0 – 2,5 % ВНП, во Франции – 1% ВНП. Обычно предпри-

ятия затрачивают примерно 10% от себестоимости товара. Высказывается

мысль, что реклама – самый экономный способ формирования и стимулиро-

вания спроса. Ее конечная цель – увеличение прибыли и повышение имиджа.

Цели рекламы могут быть кратко-, средне- и долгосрочные.

Финансирование рекламной деятельности осуществляется различны-

ми методами принятия решений: волюнтаристским (произвольная сумма вы-

деляется, исходя из финансовых возможностей); фиксированным процентом

от предыдущего и планируемого объема сбыта; прагматическим (исходит из

сумм, ассигнуемых конкурентами с поправкой на соглашение в долях на

рынке и финансовые возможности).

В технологии рекламной деятельности выделяются следующие дей-

ствия:

– определение предмета рекламы, его сильных и слабых сторон;

– установление круга потребителя, его вкусов, приверженность раз-

личным СМИ, рода занятий и форм отдыха;

– разработка общей идеи рекламной кампании, создающей положи-

тельные образы товаров, услуг;

– выбор носителя рекламы, вызывающего психологическое воздейст-

вие на потенциального клиента и удовлетворяющего смете затрат на рекла-

му;

– планирование рекламы во времени;

– организация дополнительных средств рекламы (например, статьи,

объявления), формирование мнения у клиентов, способствующего рекламе

независимо от предприятия;

– контроль за выходом рекламной информации;

– сбор информации об эффективности рекламы;

– критический анализ проведенных рекламных мероприятий, внесе-

ние корректировки и разработка дальнейшей рекламной политики.

Рекламный материал должен быть правдоподобным и вызывать заин-

тересованность. На предприятии должен создаваться архив рекламных

средств.

Международной торговой палатой (МТП) разработан и передан стра-

нам для руководства «Международный Кодекс рекламной практики», в кото-

ром установлены нормы и правила рекламной деятельности. Основная его

направленность – защита интересов потребителей и социально-

116

экономические требования к рекламодателям. Главные принципы, провоз-

глашенные Кодексом:

– юридическая безупречность, честность, благопристойность;

– правдивость, чувство ответственности перед обществом;

– соответствие правилам добросовестной конкуренции.

Эти принципы заложены и в законодательных актах Украины «О за-

щите прав потребителей», «О рекламе».

В туристическом бизнесе многообразные цели рекламы можно объе-

динить в две основные группы: цели в области сбыта турпродукта и цели в

области коммуникаций, первоначально направленные на создание имиджа

фирмы, а в долгосрочном периоде – также на увеличение продаж. По своим

функциям различают рекламу информативную, напоминающую и убеждаю-

щую. Последняя главным образом, служит цели сбыта, хотя в практике тур-

предприятия обращаются к комбинации различных видов рекламы.

Создание устойчивого и привлекательного образа страны или отдель-

ных ее регионов практикуется многими странами на протяжении десятков

лет, что вызывается свойствами турпродукта, который нельзя показать по-

требителю как любой товар. Во многих странах существуют национальные

рекламные агентства. Они занимаются распространением видео- и печатных

материалов о разнообразных видах туризма своих стран, предоставляют ин-

формацию иностранным турфирмам, организуют деловые встречи работни-

ков сферы туризма с представителями турфирм зарубежных туристических

компаний, проводят рекламные туры. Так, в Германии этим занимается Не-

мецкое центральное ведомство по туризму, в Австрии – национальная ком-

пания «Реклама Австрии», в Великобритании – Британское управление по

туризму и т.д. В Великобритании каждый вложенный в рекламу фунт прино-

сит доход от туристов в 27 фунтов.

Несмотря на сложности, в Украине уже создана коммерческая инфор-

мационная система (UTIS), организуются и региональные системы. Задачами

большой важности являются: создание и пропагандирование привлекатель-

ных туристических маршрутов, поддержка специализированных СМИ (жур-

налы, газеты, путеводители), широкое использование возможностей сети Ин-

тернет и других интерактивных средств для продвижения отечественного

турпродукта на отечественные и зарубежные рынки.

Важной деятельностью, способствующей повышению внимания к тур-

фирме, росту ее имиджа, налаживанию деловых контактов с будущими зару-

бежными и отечественными партнерами, а также получению экономической,

организационной, коммерческой и других видов информации по сравнитель-

но доступной цене, является участие в выставках и ярмарках. В мире ежегод-

но проводятся международные туристические выставки, салоны, ярмарки, а

также устраиваются отдельные экспозиции и павильоны на торгово-

промышленных выставках, универсальных ярмарках, которые обычно посе-

щают несколько сотен тысяч человек.

По оценкам специалистов, наиболее высокая эффективность привлечения

новых клиентов обеспечивается при следующих видах рекламы: при прямой

117

передаче информации по адресам через Интернет – в 1,5 – 2 раза выше, а при

непосредственной раздаче прайсов, каталогов, информационных листков и

другой печатной рекламной продукции – до 3 раз выше, чем при рекламе в

СМИ.

8.2. ТРЕБОВАНИЯ К СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ

8.2.1. Общие требования

Основные требования к предоставлению услуг размещения определе-

ны стандартами, строительными, санитарными, противопожарными и други-

ми нормативами и правилами, например: ДБН В 2.2 – 9 – 99. Громадські бу-

динки та споруди; ГОСТ 12.1.004 – 91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие

требования (Межгосударственный стандарт); ГОСТ 28681.4 – 95. Туристско-

экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.

Средства размещения разделяются на две основные группы: гости-

ничного и негостиничного типа. Гостиница, или отель, является наиболее

распространенным типом с замкнутым циклом производства и потребления

услуг временного проживания и включает: основное монопространство –

жилые помещения-номера; дополнительное – помещения вестибюльной

группы, обеспечивающие дополнительный комфорт, а также вспомогатель-

ное – обеспечивающее техническое и санитарное состояние отеля. Каждому

из указанных монопространств присущи свои технологические процессы. В

жилом монопространстве выделяют три технологических цикла: основной,

вспомогательный и обслуживающий. Основной цикл включает подготовку

номеров для размещения гостей, качество и культуру обслуживания, уровень

квалификации горничных (службы Houskeeping). Форма организации труда

горничных может быть индивидуальною и бригадною. В первом случае все

операции выполняет одна горничная, во втором – применяется разделение

операций между горничными, например уборка только постелей, замена по-

лотенец, уборка санузлов, комнат и т.д. Универсальная подготовка службы

Houskeeping предусматривает совмещение профессий, т.е. обучение всему

клининговому технологическому циклу, который включает: регулярную

уборку жилой комнаты, уборку санитарного узла, уборку номера после выез-

да гостя, генеральную уборку (обычно через каждые 10 суток), контроль за

техническим состоянием номера и др.

Монопространство вестибюльной группы включает службу рецеп-

ции: резервирование, прием гостей, регистрацию документов, прием оплаты,

выделение номеров, ночной аудит, организацию выезда и окончательного

расчета. К технологическим процессам этой группы относятся также подне-

сение багажа, обеспечение трансфера, охрана отеля.

Вспомогательное монопространство включает помещения и службы,

обеспечивающие выполнение таких технологических циклов, как:

– контроль за техническим и эстетическим состоянием помещений,

проверка электроустановок и сетей;

118

– проверка наличия и исправности системы и средств сигнализации, и

пожаротушения, систем вентиляции, водоснабжения и канализации, лифто-

вого хозяйства;

– организация плановых проверок состояния всего механического,

электрического оборудования, а также систем автоматики и телекоммуника-

ции, включая ПК.

Согласно «Правилам пользования гостиницами и предоставления

гостиничных услуг в Украине», утвержденным 10.09.1996 г. за № 77/44, гос-

тиница предназначена для временного проживания сроком до 45 суток.

Средства размещения для временного проживания можно разделить

на две основные группы: гостиничного типа и средства для оздоровления и

отдыха.

К первой, помимо отелей, можно отнести кемпинги, мотели, ботели,

клубы с проживанием, общежития, горнолыжные и молодежные базы, дома

рыбака и охотника, готельно-бизнес-центры и др.

К предприятиям санаторно-курортного и оздоровительного назначе-

ния относятся: санатории, пансионаты с лечением, санатории-

профилактории, дома отдыха, детские загородные оздоровительные лагеря,

базы отдыха, пансионаты.

В особую группу можно выделить отдельные дома или комнаты в ча-

стных строениях, сдаваемые в наем в сельской местности (зеленый туризм)

или в рекреационных, обычно приморских, зонах (неорганизованный ту-

ризм).

По формам собственности по состоянию на 01.01.2000 г. средства

размещения характеризуются такими показателями (табл.8.1).

Таблица 8. 1. Формы собственности предприятий размещения

Украины, % (по состоянию на конец 2000г.)

Форма

собственности

Гостиничное

хозяйство

Санаторные

и оздоровительные

Государственная и комму-

нальная

39,83 37,12

Коллективная 57,16 57,98

Частная 2,86 0,91

Других стран и международ-

ных организаций

0,15 3,99

Для средств размещения в мировой практике установлен нормативный

показатель в 10 гостиничных мест на 1000 жителей. В Украине он в среднем ра-

вен 2,3; в Киеве – 6; в Париже – 38,4; в Вене – 25,6; в Москве – 9,3.

По данным Государственной туристической администрации Украины,

гостиничное хозяйство характеризуется следующими показателями (табл. 8.2).

119

Таблица 8.2. Гостиничное хозяйство Украины

Показатели по годам 2000 2001 2002 2003

Общее количество единиц 1308 1258 1254 1218

Количество обслуженных,

тыс.чел.

3287,4 3497,3 3576,6 3738,7

в том числе иностранцев,

тыс.чел.

358,4 401,3 474,3 549,1

Коэффициент загрузки, доли 0,24 0,25 0,26 0,30

Общее количество мест, тыс. 102,9 100,7 103,8 104,6

Несмотря на общее сокращение количества гостиниц в стране, эффек-

тивность их использования по всем показателям с каждым годом увеличива-

лась.

В табл. 8.3 приведены данные по административным единицам Украи-

ны, в которых наиболее развито гостиничное хозяйство и туристическая дея-

тельность.

Таблица 8. 3. Гостиничное хозяйство ряда областей Украины

2002 г. 2003 г. 2002 г. 2003 г.

Область, город

единиц

% от

общего

единиц

% от

общего

коли-

чество

номе-

ров

коэф-

фици-

ент за-

грузки

коли-

чество

номе-

ров

коэф-

фици-

ент за-

грузки

г. Киев 94 7,5 93 7,6 7665 0,5 7529 0,5

АР Крым 85 6,8 77 6,3 7064 0,3 6410 0,3

Днепропетровская

99 7,9 106 8,7 3783 0,2 3785 0,3

Одесса 83 6,6 73 0,6 3515 0,2 3237 0,3

Львовская 78 6,2 85 0,7 2941 0,2 3094 0,2

Донецкая 71 5,7 71 5,8 3114 0,2 3059 0,2

Харьковская 61 4,5 52 4,3 2099 0,2 1956 0,2

г. Севастополь 8 0,6 10 0,8 598 0,3 623 0,3

Согласно данным табл. 8.3 в 2003 г. по сравнению с предыдущим годом

по административным единицам происходило как увеличение количества гос-

тиниц и номерного фонда (Днепропетровская область), так и их уменьшение

(г.Киев, Одесса, Харьковская область, АР Крым). Коэффициент загрузки гости-

ниц остается низким – от 0,2 до 05.

Следует отметить, что в течение 2003 – 2004 гг. проводилась реконст-

рукция многих гостиниц. Только в Донецке введены в строй новые или после

реконструкции гостиницы и объекты, имевшие другое назначение, в том числе

пять высококлассных гостиниц (3,4 и 5 «звезд»): «Прага», «Централь», «Реаль-

то», «Виктория» «Донбасс Палас».

Помимо гостиничного фонда в Украине имеется 3229 санаторно-

курортных и оздоровительных учреждений долгосрочного пребывания и 98

единиц краткосрочного.