Алейникова Г.М. Системы технологий: общие положения, технология туристической деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

150

Приложение 4

ВАРИАНТ ПАСПОРТА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1. История создания предприятия.

2. Устав предприятия (ксерокопия).

3. Основные и дополнительные виды деятельности.

4. Персонал.

5. Структура и соподчиненность персонала.

1. Турагент.

1.1. Название, юридический адрес, телефон, факс, руководитель.

1.2. Год основания.

1.3. Номер лицензии. Виды туризма, на которых специализируется фирма:

внутренний, иностранный, зарубежный, самодеятельный.

1.4. Количество проданных туров в ........ году, его изменение относительно

предыдущего года.

1.5. Разновидности туров (по географии).

1.6. Наличие транспорта.

1.7. Площадь, занимаемая турагентом, технологическая база (факс,

ПЭВМ).

1.8. Численность работников, в том числе с обучением по профилю.

1.9. Оборот фирмы за прошлый год, прибыль фирмы.

1.10. Гибкость цен, в зависимости от сезона.

1.11. Рекламные кампании, их стоимость, способы распространения ин-

формации.

1.12. Участие в туристических ярмарках.

1.13. Наличие постоянных клиентов, отзывы клиентов.

1.14. Страховая компания, в которой страхуются клиенты.

1.15. Заключение контрактов:

- с авиакомпаниями (национальными, иностранными), постоянное,

сезонное, эпизодичное;

- с туроператорами национальными, иностранными, СП;

- с компаниями транспортного обслуживания на маршрутах.

1.16. Подписание договоров с клиентами на приобретение тура всегда по же-

ланию клиента.

1.17. Процент возмещения клиенту за отказ от тура.

1.18. В каких акциях принимал участие турагент.

1.19. Банки, с которыми сотрудничает предприятие.

2. Туроператор.

2.1. Название, юридический адрес, телефон, факс, руководитель.

2.2. Год основания.

2.3. Номер лицензии. Виды туризма, на которых специализируется фирма:

внутренний, иностранный, зарубежный, самодеятельный.

151

2.4. Количество проданных туров в ....... году, его изменение относительно

предыдущего года.

2.5. Разновидности туров (по географии).

2.6. Наличие транспорта.

2.7. Площадь, занимаемая туроператором, технологическая база (факс,

ПЭВМ).

2.8. Численность работников, в том числе с обучением по профилю.

2.9. Оборот фирмы за прошлый год, прибыль фирмы.

2.10. Гибкость цен в зависимости от сезона.

2.11. Рекламные кампании, их стоимость, способы распространения инфор-

мации.

2.12. Участие в туристических ярмарках.

2.13. Наличие постоянных клиентов, отзывы клиентов.

2.14. Страховая компания, в которой страхуются клиенты.

2.15. Заключение контрактов:

- с авиакомпаниями (национальными, иностранными), постоянное, сезон-

ное, эпизодичное;

- с туроператорами национальными, иностранными, СП;

- с компаниями транспортного обслуживания на маршрутах.

2.16. Правовая основа контрактов (лицензия, франшиза).

2.17. Процент возмещения клиенту за отказ от тура.

2.18. География и количество турагентов.

2.19. Процент предложения туруслуг на рынке.

2.20. Реклама национальных ценностей и традиций.

2.21. Процент вознаграждения турагента.

2.22. Банки, с которыми сотрудничает туроператор.

2.23. Кредитное учреждение, обеспечивающее гарантию финансовой ответ-

ственности.

152

Приложение 5

Договор на предоставление туристических услуг

153

154

Приложение 6

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

МЕЖДУНАРОДНОЙ ГОСТИНИЧНОЙ КОНВЕНЦИИ КАСАТЕЛЬНО

ЗАКЛЮЧЕНИЯ КОНТРАКТОВ МЕЖДУ ВЛАДЕЛЬЦАМИ

ГОСТИНИЦ И ТУРАГЕНТАМИ

Установлены два вида контрактов по продаже гостиничных услуг:

− индивидуальным клиентам;

− группе туристов;

− организованный.

Порядок действия сторон

1. Запрос на бронирование с указанием перечня услуг подтверждается

письменно. В нем могут быть оговорены цены на услуги.

2. Принятие запроса также должно быть подтверждено в письменной

форме (факс, электронная почта, телеграмма, письмо и др.) с указанием пе-

речня услуг и цен на них – не более чем через трое суток после получения

запроса.

3. Владелец гостиницы может потребовать предварительной оплаты

(задаток или гарантированный депозит) – обычно по цене одних суток в не-

сезон и трех суток в сезон «пик».

4. После получения предварительной оплаты владелец должен под-

твердить ее получение турагенту в течение 24 часов.

Документы на бронирование

Ваучер простой и ваучер «полный кредит».

Ваучер турагента является гарантийным документом об оплате в ука-

занные сроки. Если владелец гостиницы не требует предварительной полной

или частичной оплаты, то он принимает от турагента ваучер.

В простом ваучере указываются дата прибытия и отъезда и предостав-

ляемые основные гостиничные услуги (проживание и питание). Ваучер

«полный кредит» оформляется специальным соглашением между владельцем

гостиницы и турагентом. В нем, кроме проживания и питания, предусматри-

ваются другие дополнительные услуги. Комиссионные турагенту выплачи-

ваются в процентах от стоимости услуг.

Обязанности сторон и порядок оплаты

Турагент, заключивший гостиничный контракт, принимает на себя обя-

зательство по оплате счета за предоставленные услуги, если специально не

оговорено, что счет оплачивает клиент. Но и в этом случае турагенту выпла-

чиваются комиссионные.

Счет должен быть оплачен в сроки, предусмотренные контрактом, а в

случае неуказания срока – в течение 30 дней со дня предъявления счета.

При групповом контракте турагент обязан направить владельцу гости-

ницы за 2 недели до прибытия список членов группы на размещение. Если

155

же этот срок не выполнен, то владелец гостиницы обязан информировать об

этом турагента.

Владельцу гостиницы рекомендуется предоставлять бесплатное обслу-

живание одному представителю турагента (сопровождающий, шофер, гид и

др.) при группе не менее 15 человек.

Условия оплаты обычно оговариваются в частном контакте. Если они

не оговорены, то обычно применяется следующий порядок: 50% всей суммы

выплачиваются за 30 дней до прибытия группы, окончательный расчет дол-

жен быть произведен до отъезда группы.

В случае частичной аннуляции контракта турагент обязан информиро-

вать владельца гостиницы:

− при аннуляции более 50% состава группы – за 21 день до ее

приезда;

− при аннуляции менее 50% – за 14 дней.

Аннуляция, произведенная в более поздние сроки, дает право на ком-

пенсацию, которая может быть оговорена заранее, либо в размере

2/3 стоимости аннулированного заказа. В случае более позднего прибытия

группы компенсация выплачивается в размере 2/3 стоимости непредостав-

ленного питания и других неиспользованных услуг при условии, что тура-

гент (его представитель) сделает все возможное, чтобы информировать гос-

тиницу о таком позднем прибытии. Выплата компенсаций осуществляется в

течение 30 дней с момента аннуляции.

156

Приложение 7

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

К ПУТЕВКЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

_____________________________________________________

наименование путешествия

Обязательная информация

1. Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания

программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительно-

сти всего маршрута и его походной части, категорийности походов.

2. Описание трассы путешествия, пунктов пребывания, продолжительно-

сти пребывания и условий размещения в каждом пункте обслуживания (тип

здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).

3. Краткое описание района путешествия (достопримечательности, осо-

бенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом

пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского

путешествия).

4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.

5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площа-

док, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттрак-

ционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.

6. Адрес туристического предприятия и проезд до него.

Примерный перечень дополнительной информации

1. Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми,

семейных.

2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.

3. Прочая информация и рекомендации.

Примечание. Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении,

постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по

туристским маршрутам не рекомендуется».

157

Приложение 8

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

«ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»

ГОСТ 28681.1-95

Проектирование туристических услуг

TOURIST-EXCURSION SERVICE

Projection of tourists service

Дата введения 1997-01-01

Дата введения в Украине 1997-01-01

______________________________________________________

(наименование туристического предприятия, обслуживающего маршрут)

Технологическая карта

туристского путешествия по маршруту ______________________________

(наименование маршрута)

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута ___________________________________________________

Категория сложности _____________________________________________

Протяженность маршрута (км) _____________________________________

в т.ч. пешком (на лыжах) __________________________________________

на лодках (плотах) ___________________________________________

Продолжительность путешествия (сут.) ______________________________

Число туристских групп___________________________________________

Число туристов в группе___________________________________________

Всего туристов по маршруту_______________________________________

Всего человеко-дней обслуживания_________________________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы____________________

Начало обслуживания на маршруте последней группы_________________

Конец обслуживания последней группы_____________________________

Стоимость путевки _______________________________________________

Адрес туристического предприятия, с которого начинается путешествие

________________________________________________________________

Месяц

Число туристов

в месяц

График заезда туристских

групп по месяцам

Число групп

в месяц

…

158

2. Программа обслуживания туристов по маршруту

________________________________________________________________

Населенные пунк-

ты, расстояния

между ними, спо-

собы передвиже-

ния, время при-

бытия в пункт и

выезда из него

Наименова-

ние туристи-

ческих пред-

приятий и ус-

ловия разме-

щения

Запланированные ту-

ристские услуги.

Наименование экс-

курсий (с перечнем

основных объектов

показа), туристских

прогулок и походов

Внутримар-

шрутные пе-

ревозки

Экскур-

сионные

расходы

на 1 чел.

Всего ___________________________________________________________

в т.ч. 1 _______________________ предприятие _______________________

в т.ч. 2 _______________________ предприятие _______________________

в т.ч. и т.п.____________________ предприятие _______________________

Внутримаршрутные пере-

возки осуществляются

предприятием

Место печатей Подписи руководителей

предприятий, обслужи-

вающих маршрут

Передача групп произво-

дится в пункте:

Условные обозначения:

× – обслуживание в ту-

ристическом пред-

приятии

сп – сухой паек

пу – ночлег в полевых ус-

ловиях (походные

палатки)

Подписи руководителей

финансовых служб

(главных бухгалтеров)

предприятий

«___»_______________

3. Краткое описание путешествия

(повторяется в информационном листке к туристской путевке)

4. Руководитель туристического предприятия,

обслуживающего маршрут

Подпись

159

Приложение 9

ГРАФИК ЗАГРУЗКИ

туристического предприятия группами туристов на _______ ________ г.

месяц

Дата обслуживания

Номера групп

Номер маршрута туристского пу-

тешествия

1 2…30 31