Богданович Н.Г. Эффективное общение как фактор социальной адаптации
Подождите немного. Документ загружается.
- Руки в карманах, плечи приподняты – недоумение,
превосходство.
- Преувеличенно внимательная манипуляция каким-либо
предметом (ручкой, карандашом), отстукивание им каждого слова, фразы –
раздражение.
- Бросание предметов на стол, резкие жесты – демонстрация своего
раздражения, агрессивности.
Межличностное пространство. Расстояние между собеседниками является еще
одним важным средством общения. Различают следующие зоны общения.
- Интимная (от 0 до 40 см), расстояние, на котором общаются люди,
находящиеся в близких отношениях.
- Личная дистанция (от 40 см до 1,5 м), расстояние для разговора друзей,
беседы на официальных приемах.
- Социальная зона (от 1,5 до 4 м), расстояние для деловых отношений.
Общение носит формальный или официальный характер (руководитель –
подчиненный; лектор – аудитория и т.д.)
- Общественная зона (от 4 м и более), публичное расстояние, когда общение
адресуется большой группе людей, когда нет нужды в непосредственном контакте
с ними.
Таким образом, невербальные сообщения представляют собой необходимую
составляющую межличностного взаимодействия. Невербальные сообщения являются
индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений
человека к окружающему миру. В любой, даже сугубо официальной и деловой ситуации
присутствует и активно на нее воздействует невербально выраженное отношение субъекта
общения к самой ситуации, к партнеру и к самому себе.
5.3. Психологический практикум
1.Самопроверка навыков слушания [9].
Инструкция: подчеркните номера тех утверждений, в которых описаны ситуации,
вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым
человеком или же чувства, о которых говорится в утверждении.
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет
возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли
меня.
4. Разговор с таким (см. предыдущее утверждение) партнером часто вызывает чувство
пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои
слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Собеседник постоянно отвлекает меня своими вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник постоянно пытается опровергнуть меня.
10. Собеседник “передергивает” смысл моих слов и вкладывает в них иное
содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы
согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами:
играет ручкой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он при этом
невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто
кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет различные истории, шуточки и
анекдоты.
22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
23. Когда я обращаюсь к нему при встрече, он бросает все дела и смотрит
внимательно на меня.
24. Собеседник ведет себя так, словно я мешаю ему делать что-то очень важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание
завершается вопросом: “Вы тоже так думаете?” или “Вы не согласны?”
Обработка результата: подсчитайте долю отмеченных ситуаций в процентах от
общего числа.
Если она колеблется в пределах от 70 до 100% (18 и более отмеченных утверждений)
– Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
В пределах 40-70% (10-17) – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически
относитесь к высказываниям собеседника, и Вам еще не хватает некоторых качеств
хорошего слушателя: избегайте поспешных выводов; не заостряйте внимания на манере
говорить; не притворяйтесь; ищите скрытый смысл сказанного; не монополизируйте
разговора.
В пределах 10-40% (4-9) – Вас можно считать хорошим собеседником, но иногда Вы
отказываете партнеру в полном понимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте
ему раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи
и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
0-10% (до 3) – Вы отличный собеседник, Вы умеете слушать. Ваш стиль общения
может стать примером для окружающих.
2.Рекомендации для развития навыков эффективного слушания [22].
Умение внимательно и эффективно слушать достигается тренировками, во время
которых рекомендуется забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами и
заключениями, постоянно проводить различия между фактом и мнением. Вот некоторые
рекомендации, способствующие обучению полноценного слушания.
- ПРИНЯТЬ АКТИВНУЮ ПОЗУ. Специалисты считают, что правильная посадка тела
помогает создать умственную сосредоточенность.
- СОСРЕДОТОЧИТЬ ВЗГЛЯД НА ГОВОРЯЩЕМ. В этом случае легче слушать,
сохранять внимание. Если же смотреть в сторону или на пол, появляется опасность того,
что Ваши мысли будут следовать за Вашими глазами.
- ПОДДЕРЖИВАТЬ УСТОЙЧИВОЕ ВНИМАНИЕ К ГОВОРЯЩЕМУ. Любое
отвлекающее действие – “пробежка” глазами по столу, взгляд на бумаги – заставляет
перераспределять внимание между говорящим и посторонними предметами.
- ЛОГИЧЕСКИ ПЛАНИРОВАТЬ ПРОЦЕСС СЛУШАНИЯ. Запомнить всё, что нам
говорят, трудно, но главные мысли – необходимо. Иногда опытный оратор или
собеседник в своей речи выделяет основные положения и разъясняет их, но чаще это
приходится делать самому слушателю. Для понимания общего хода мысли собеседника
особое внимание имеют вводные фразы. Желательно в процессе беседы один - два раза
быстро проанализировать и сообщить высказанные суждения. Наиболее удобный момент
для этого – паузы. Слушая интересное выступление, мы нередко стараемся предугадать,
что будет сказано далее. Это не праздное гадание, а активное мышление, которое
помогает нам все запомнить. “Мысленное опережение” речи собеседника или оратора
является не только одним из средств настройки на одну с ним волну, но и хорошим
методом запоминания его речи.
- ПРЕЖДЕВРЕМЕННО НЕ ОЦЕНИВАТЬ БЕСЕДУ ИЛИ ВЫСТУПЛЕНИЕ. Всегда
подавляйте в себе соблазн оценивать беседу или выступление сразу же после первых слов
вашего собеседника или докладчика. Это надо делать в конце. Любая речь должна быть
выслушана полностью.
- ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕКОТОРЫЕ ПРИЕМЫ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ НАВЫКОВ
СЛУШАНИЯ:
а) Постоянно сосредотачиваться, практикуя упражнения типа:
Сколько будет 2 + 32 – 4 + 9 x 2 = ?
б) Просить близких неожиданно в процессе разговора, задавать следующие вопросы-
тесты: “Укажите, в каком из слов: портной, подвал, труба, запал, антракт – есть буква
“Д”?”; “Меня просили купить в магазине мясо, мыло и спички, но я купил: мясо, сало,
спички и масло. Что я не купил?”; “В перечне слов: рот, мот, год, крот – вторым стоит
слово “мот”. Правильно или нет?”.
в) Всегда несколько раз повторять про себя все полученные указания и распоряжения.
Если Вы не сможете этого сделать, то не сможете и правильно их выполнить.
г) Постоянно помогать слушать другим, в частности своим близким. Но хорошим
примером в этом случае Вы должны быть сами.
д) Учиться понимать точки зрения, противоположные Вашей. Всегда надо
контролировать подсознательное стремление перестать слушать и начать готовить
достойный ответ. Вместо этого подготовьте вопрос Вашему собеседнику. Этот вопрос
отнюдь не должен “убивать” его. Вы просто должны дать ему понять, что вникаете в
смысл сказанного.
3.Определение уровня перцептивно-невербальной компетентности (Г.Я.
Розен) [43].
Инструкция: Прочитайте внимательно каждый вопрос и выберите один из
предложенных вариантов ответа (а, б, в).
1. Хорошо ли Вы разбираетесь в языке жестов?
а) да; б) и да, и нет; в) нет.
2. Чувствительны ли Вы к чужим нуждам?
а) да, чувствителен; б) не знаю; в) нет, не чувствителен.
3. Сразу ли Вы замечаете, что кому-то стало скучно при разговоре с Вами?
а) сразу; б) верно нечто среднее; в) не замечаю вообще.
4. Вы умеете слушать других?
а) да, умею; б) и да, и нет; в) нет, не умею.
5. Всегда ли Вы одинаково обходительны в общении?
а) да, всегда; б) в зависимости от обстоятельств; в) никогда.
6. Можете ли Вы тотчас определить, что кто-то из собеседников осуждает
Вас?
а) да, могу; б) не всегда; в) нет, не могу.
7. Всегда ли Вы верно оцениваете других людей?
а) да, всегда; б) от случая к случаю; в) никогда.
8. Можете ли Вы сразу почувствовать, что вызываете у собеседника
симпатию, расположение?
а) да, могу; б) и да, и нет; в) нет, не могу.
9. Способны ли Вы предсказать, между кем из Ваших знакомых может
завязаться дружба?
а) да, способен; б) не знаю; в) нет, не способен.
10. Всегда ли Вы чувствуете, что у собеседника есть что-то скрытое на уме?
а) да, всегда; б) в зависимости от обстоятельств; в) не всегда.
11. Умеете ли Вы вовремя почувствовать, когда не следует быть слишком
настойчивым?
а) да, умею; б) когда как; в) нет, не умею.
12. Часто ли люди приходят к Вам со своими проблемами?
а) часто; б) от случая к случаю; в) редко.
13. Как Вы думаете, всегда ли Вам удается распознать ложь?
а) думаю, что всегда; б) не знаю; в) думаю, что нет.
14. Сразу ли Вы чувствуете, что собеседник находится в плохом
расположении духа?
а) да, сразу; б) и да, и нет; в) нет, не сразу.
15. Предчувствуете ли Вы, что собеседник может вот-вот неожиданно
разрыдаться (или взорваться)?
а) да, предчувствую; б) когда как; в) нет, не предчувствую.
Обработка и интерпретация результатов. Ключ: ответы “а” – 2 балла; “б” – 1 балл;
“в” - 0 баллов. Суммируйте оценки по пунктам опросника. Преобразуйте “сырые” баллы в
стены с помощью таблицы “Стеновые нормы”.
Стеновые нормы
Стены 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сырые
баллы
0
1-4
5-8
9-12
13
14-17
18-21
22-25
26-29
30
Предложенная шкала невербальной компетентности выявляет степень выраженности
умения налаживать отношения и прочитывать контекст общения. Каждый исследуемый
может быть отнесен к одной из трех групп:
1) с низким уровнем невербальной компетентности (1-3 стен);
2) с умеренным уровнем невербальной компетентности (4-7 стен);
3) с высоким уровнем невербальной компетентности (8-10 стен).
Лица, отнесенные к первой группе, поглощены своими собственными проблемами и
недостаточно внимательны к проблемам других. Они обнаруживают неспособность к
налаживанию отношений и пониманию характера межличностного взаимодействия, в
которое вовлечены.
Лица, отнесенные к третьей группе, напротив, характеризуются поглощенностью
проблемами других людей и невниманием к своим собственным.
4.Упражнения для развития чувствительности к языку невербального
общения
1.Понаблюдайте за двумя знакомыми во время их беседы, но так, чтобы не слышать, о
чем они говорят. Обратите внимание на их жесты, выражение лица, подумайте, какие
чувства они испытывали в общении? При наблюдении за другими ответьте на вопросы:
- Смотрели ли собеседники друг на друга?
- Как часто они смотрели в глаза друг другу?
- Что выражают собеседники своими позами?
- “Открыты” или “закрыты” они для общения?
Если возможно, спросите мнение одного из них или обоих об их чувствах и эмоциях
во время беседы, чтобы убедиться в правильности Вашей оценки.
2.Какие жесты и позы, расстояние Вы чаще всего выбираете при общении с детьми,
родителями, друзьями? Как они влияют на Ваше общение? Хотели ли бы Вы что-то
поменять? Каким образом? Попробуйте осуществить это в реальности и проанализируйте
результаты.
3.Выберите удобный момент, когда вступаете в разговор с кем-нибудь. Заметьте, как
близко от Вас стоит собеседник. Проследите, как на пространственное расстояние между
Вами влияют следующие факторы:
- тип отношений;
- взаимное расположение;
- статус или полномочия;
- пол, возраст;
- социальный, культурный уровень.
Ответьте на следующие вопросы:
- Не было ли моментов слишком близкого расположения собеседника?
- Не вызывало ли это у Вас чувство неудобства или раздражения и как это
зависит от особенностей собеседника?
Рекомендуемая литература
Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – М., 1992.
Леви В.Л. Искусство быть собой. – М., 1977.
Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего. – М., 1994.
Читаем человека. – Свердловск, 1990.
VI. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК КРИТЕРИЙ
СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ
6.1. Мотивы и позиции взаимодействия
Как известно, одним из критериев адаптации личности является продуктивность
деятельности. Правомерно в связи с этим считать эффективность общения,
удовлетворенность процессом межличностного взаимодействия как критерием, так и
показателем адаптированности личности. Доминирующее влияние на процесс и характер
социальной адаптации, на успешность общения и удовлетворенность им оказывают
мотивы, детерминирующие поведение человека.
По мнению Д. Льюиса [27], можно говорить о существовании 14 основных
потребностей и мотивов поведения людей:
• Стремление к личной власти и управлению судьбами других.
• Собственное удовольствие.
• Эмоциональная безопасность.
• Желание любить и быть любимым.
• Гордость, самоуважение.
• Желание победить, опередить, превзойти.
• Чувство принадлежности к определенному месту или группе.
• Возможность творчества.
• Достижение важных целей.
• Поиск новых впечатлений.
• Радость свободы и независимости.
• Одобрение социальной группы.
• Признание чьих-либо усилий.
• Финансовая безопасность.
Как считает Д. Льюис, все, что человек делает в жизни, направлено на
удовлетворение этих потребностей, и полной удовлетворенности в жизни мы достигаем
только тогда, когда в должной степени удовлетворена каждая из них. Для успешного
общения необходимо соблюдать общее правило: симпатию и расположение завоевывает
тот человек, который удовлетворяет желания, потребности других людей, своих
собеседников.
В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает
характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за
пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчинено
решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.), стоящей
перед организацией (предприятием, фирмой), что накладывает определенные рамки на
поведение людей.
Следует отметить несколько важнейших видов социальных мотивов, которые могут
способствовать налаживанию эффективного взаимодействия, либо негативно влиять. В
деловом общении довольно часто наблюдается столкновение интересов партнеров по
общению. В зависимости от степени ориентации участников общения на свои интересы и
на интересы противоположной стороны, согласно модели, разработанной К.Томасом и Р.
Киллменом [12], выделяют:
1.Мотив максимизации общего выигрыша (кооперация) – когда обе стороны стремятся
получить наибольшую прибыль в их совместной деятельности (либо в конкретной
сделке).
2.Мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм) – когда одна из сторон
стремится только к собственной прибыли.
3.Мотив максимизации относительного выигрыша (конкуренция) – когда обе стороны в
процессе своей деятельности полностью удовлетворены получаемой прибылью.
4.Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм) – когда любая из двух сторон
стремится увеличить возможную прибыль противоположной стороны. Данный мотив
может преследовать своей целью как налаживание отношений с деловым партнером, так и
“притупление его бдительности”.
5.Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия) – когда любая из двух сторон
стремится в ущерб своих интересов уменьшить возможную прибыль противоположной
стороны.
6.Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство) – когда обе стороны путем
различных уступок (каждый со своей стороны) пытаются получить приблизительно
равную прибыль.
Характер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средство
общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению.
Можно предположить, что особенно важным является соотношение мотивов общения,
имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно
дополняют друг друга, то можно прогнозировать большую успешность их контактов.
Можно также выделить те мотивы, которые с большей вероятностью будут приводить к
“проигрышам” с точки зрения успешности общения. К таковым относятся мотивы
индивидуализма и агрессии, приводящие к игнорированию интересов партнера по
общению, а это, в свою очередь, активизирует защитные стратегии со стороны партнера.
Исходя из особенностей мотивации, выделяют соответствующие стратегии
взаимодействия.
1. Стратегия “противодействия” - соответствует мотиву индивидуализма
и означает демонстрацию полной ориентации на свои цели без учета целей партнера
по общению.
2. Стратегия “избегания” – соответствует мотиву агрессии и означает
уход от контакта, потерю собственных целей ради исключения выигрыша партнера.
3. Стратегия “уступчивости” – ориентируется на реализацию мотива
альтруизма и означает жертвование собственными целями ради достижения цели
партнером.
4. Стратегия “компромисса” – позволяет реализовать мотив равенства и
означает неполное достижение целей партнерами ради условного равенства.
5. Стратегия “сотрудничества” – реализует мотив кооперации и означает
полное удовлетворение партнерами своих социальных потребностей.
Кроме того, выделяют следующие основные полярные типы межличностного
взаимодействия: кооперация – конкуренция; согласие – конфликт; приспособление и
оппозиция.
В социальной психологии существуют различные теории, рассматривающие
специфику межличностного взаимодействия. Так, в теории обмена Дж. Хоманса
говорится, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая
возможные вознаграждения и затраты.
В теории символического интеракционизма (Дж. Мид и Г. Блумер) предполагается,
что поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира
определяется тем значением, которое они им придают.
Теория управления впечатлениями (Э. Гофман) утверждает, что ситуации
взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся
создавать и поддерживать благоприятные впечатления.
В рамках психоанализа З.Фрейда, межличностное взаимодействие, в основном,
определяется представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами,
пережитыми в этот период жизни.
Теория трансакционного анализа (переводимого в некоторых отечественных изданиях
как трансактного или транзактного) была разработана американским психотерапевтом
Эриком Берном в 60-х годах XX века и с успехом применяется в практике
прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии.
Понятие “трансактный анализ” означает анализ взаимодействий. Центральной категорией
этой теории является трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению.
Отдельная трансакция состоит из трансакции-стимула и трансакции-ответа. Э. Берн
пришел к идее, что характер общения между людьми обусловливается наличием в
структуре личности трех составляющих – трех состояний Я (Эго-состояний). По мнению
Э. Берна, люди в различных ситуациях занимают различные позиции по отношению друг
к другу, в соответствии с тем или иным состоянием “Я”, что находит свое отражение во
взаимодействиях (трансакциях). Эти состояния и позиции были условно названы Э.
Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). Сокращенно данные позиции
обозначаются соответствующими буквами: Р, В и Д. [3, 6, 12, 43]. Причем эти позиции-
состояния совмещаются в одном и том же человеке и могут неоднократно сменять одна
другую в течении дня, или одна из них может преобладать в поведении человека.
Быть в позиции “Родителя” - значит осознавать свое превосходство над другими,
право поощрять и наказывать. С позиции Родителя “играются” роли отца (матери),
старшей сестры (брата), педагога, начальника. Заявления “Родителя” обычно
безапелляционны, назидательны. В данной позиции человек требует уважения к себе, хотя
сам далеко не всегда его проявляет. “Родитель” любит следить за порядком и руководить
людьми, “отечески”, покровительственно относиться к партнерам по общению, как к
более слабым. Это независимое и неподчиняющееся начало, ведающее истиной в
последней инстанции, контролирующее и оценивающее, но при этом опекающее и
берущее ответственность на себя. Его основные реакции: критика, упреки, но также и
защита, моральная поддержка, утешение.
Позиция “Взрослый” означает, что человек на равных общается с окружающими, не
показывает своей власти и не ожидает покровительственного или “одобряющего”
отношения к себе со стороны других. Это ответственность и реальность в восприятии
мира. С позиции Взрослого “играются” роли соседа, случайного попутчика,
подчиненного, знающего себе цену и т.д. Проявления данной позиции: уточнение и анализ
ситуации, рассуждения, апелляция к разуму, логике, организация, распределение
ответственности, учет интересов других.
В позиции “Ребенок” человек демонстрирует высокую чувствительность к обиде,
ранимость, легковерие, игривость, капризы, желание получать и ощущать заботу, опеку со
стороны более сильного и т.д. Это эмоциональное начало – зависимое, подчиняемое,
безответное существо, но также и источник интуиции, творчества, спонтанных
побуждений и радости. Отличается импульсивностью и безответственностью. С позиции
Ребенка “играются” роли молодого специалиста, артиста-любимца публики, зятя и т.д.
Проявления Ребенка: послушание или протест; проявление беспомощности; извинения в
ответ на замечания; смех, слезы, топанье ногами, задавание вопросов, например: “Почему
я?”, “За что меня..?” и т.п..
Каждое состояние “Я” жизненно важно для человека, так как все вместе они делают
жизнь полноценной и плодотворной, причем каждое делает это по-своему. У каждого “Я”
свой круг обязанностей, свои способы их реализации и даже свои интонации, лексика,
жесты и т.п. Вступая в общение, человек несет в себе все эти три состояния, но в каждый
конкретный момент он “поворачивается” к партнеру какой-то одной гранью:
родительской, детской или взрослой. И называется это “позицией”, определяющей
положение относительно собеседника: господствующее, подчиненное или равное.
Выступая в позиции Родителя, человек будет выглядеть самоуверенно и даже
агрессивно; в позиции Ребенка – неуверенным в себе и зависимым; в позиции Взрослого –
корректным и сдержанным.
В идеале необходимо стремиться к тому, чтобы овладеть навыками общения во всех
трех позициях и использовать их по мере надобности. Тогда поведение в процессе
общения можно будет назвать гибким и адаптивным. Кроме того, следует учитывать и то,
что успешность общения зависит от согласованности и симметричности позиций