Богданович Н.Г. Эффективное общение как фактор социальной адаптации
Подождите немного. Документ загружается.
партнеров. Так, если позиции согласуются, гармонируют, как например, позиции Ребенок
– Родитель, или Взрослый – Взрослый, то можно говорить о так называемых
дополнительных или параллельных трансакциях. Дополнительные трансакции означают,
что воздействие одного партнера на другого влечет за собой уместную, ожидаемую
ответную реакцию, то есть трансакция-стимул и трансакция-ответ не пересекаются, а
дополняют друг друга.
Если же позиции будут несогласованными, например, обращение партнера с позиции
“Ребенка” и с ожиданием “родительского” ответа сталкивается с демонстрацией
“детского” поведения своим собеседником, то трансакции будут называться
пересекающимися (еще одним примером может быть обращение Взрослого к Взрослому,
а ответ – критикующего Родителя Ребенку). Пересекающиеся трансакции нарушают
коммуникацию. В их основе – непонимание партнерами ситуации общения; причем
непонимание может касаться как позиции партнера, так и его ожиданий относительно
ответной позиции своего собеседника. Именно такое пересекающееся взаимодействие
порождает большую часть конфликтов в различных сферах: в личной жизни, в быту, на
работе.
Число возможных трансактных комбинаций бесконечно и углубить свои познания в
данной теме можно с помощью книги Э. Берна “Игры, в которые играют люди. Люди,
которые играют в игры”.
Таким образом, для гармоничного общения необходимо научиться учитывать как
собственные интересы, так и интересы партнера. Признание ценности межличностных
отношений позволяет взаимодействовать с партнером в соответствии с его ожиданиями и
влиять на ситуацию общения через изменение собственной позиции.
Вопросы для самопроверки и закрепления знаний
1.Перечислите основные виды мотивов взаимодействия.
2.Охарактеризуйте основные стратегии взаимодействия.
3.О чем говорится в теории трансакционного анализа Э. Берна?
Рекомендуемая литература
Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений;
Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – СПб., 1992.
Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер.– М., 1991.
Джеймс У., Джонгвар Д. Рожденные выигрывать. – М., 1993.
Емельянов С.И. Практикум по конфликтологии. – СПб.,2000.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1992.
Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1988.
6.2. Знание и учет особенностей темпераментов людей как основа успешного
межличностного взаимодействия
Каждый человек по-своему неповторим, у каждого существует свой индивидуальный
“почерк” поведения. Различия в поведении людей определяются особенностями их
темпераментов. В профессиональной деятельности, взаимодействуя с людьми, крайне
необходимо осознавать положительные и отрицательные стороны собственного
темперамента и уметь владеть им.
Под темпераментом понимается совокупность индивидуальных психических свойств
человека, обусловленная особенностями его нервной системы и влияющая на его
поведение. Темперамент – есть общий стиль реагирования нервной системы на
окружающую среду, результат действия генетических факторов и самых первоначальных
условий развития человека в раннем детстве [40].
Темперамент, как одна из основных психологических характеристик человека, может
быть обнаружен по следующим признакам [44,45]:
- уровню эмоций, активности и работоспособности;
- особенностям коммуникабельности, то есть способности устанавливать
контакты с людьми;
- степени приспособляемости к изменяющимся условиям.
Все люди по этим признакам условно делятся на четыре типа темперамента: холерик,
сангвиник, флегматик, меланхолик. Самым первым выделил и описал различные типы
темперамента известный древнегреческий врач Гиппократ.
Современное научное обоснование темпераментов людей дал И.П. Павлов. Он
установил связь темперамента с типом нервной системы, который определяется по
соотношению силы, подвижности и уравновешенности процессов возбуждения и
торможения в коре головного мозга. С точки зрения И.П. Павлова, темперамент есть
самая общая характеристика каждого отдельного человека, самая основная
характеристика его нервной системы, а нервная система накладывает отпечаток на всю
деятельность каждого индивидуума. Таким образом, темперамент обусловливает
индивидуальный стиль деятельности человека. Отсюда понятно, насколько важно в
условиях деловых отношений знать и учитывать особенности темперамента окружающих
(партнеров, подчиненных).
Несмотря на то, что со временем изменились представления о причинах различий в
темпераментах людей, психологические их характеристики в основном оказались
верными, они только дополнялись и развивались.
Холерик – это человек неуравновешенный, вспыльчивый, очень подвижный,
порывистый в движениях, несдержанный. У него выразительная мимика и торопливая
речь, часто он не способен выслушивать собеседника до конца, перебивает, пытается
вставить слово. Во взаимоотношениях может быть резок и излишне прямолинеен.
Поэтому его резкость, раздражительность и недостаточное самообладание могут быть
причиной конфликтных ситуаций в коллективе, в процессе общения. Активен, выступает
с различными инициативами. Способен весь отдаваться работе, но при этом создает
большое напряжение в коллективе; отличается настойчивостью и задором, но при неудаче
может наблюдаться резкий спад в настроении и деятельности, и холерик может остыть к
своей работе.
Вышеуказанные особенности определяют условия руководства и взаимодействия с
человеком, обладающим холерическим темпераментом. Так, холерика следует более часто
и тщательно контролировать, так как его торопливость может привести к поспешным,
необдуманным решениям и ошибкам.
В общении с холериком недопустима резкость, несдержанность, поскольку в ответ на
замечания он “взрывается”. Поэтому в подходе к этим людям нужно проявлять
сдержанность, тактичность и в то же время требовательность. Основной принцип подхода
к холерику “Ни минуты покоя”. Нужно опираться на использование его плюсов:
энергичность, увлеченность, страстность, подвижность, целеустремленность и
нейтрализацию минусов: вспыльчивость, агрессивность, невыдержанность,
нетерпеливость, конфликтность. Холерик все время должен быть занят делом, иначе он
свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри.
Холерику лучше подходит работа, связанная с чередованием напряжения и его спада
(напряжение – спад – напряжение). Большую пользу может принести там, где требуется
энергичность, напористость, эмоциональный подъем, решительность и оперативность.
В работе над собой (при необходимости) холерику следует научиться свои желания и
порывы “процедить сквозь сито критической мысли”, чтобы не ошибиться в выборе
тактики, ведущей к активной, но одновременно и сложной деятельности, не обижая и не
задевая окружающих или подчиненных. Воспитывать людей с холерическим
темпераментов следует очень терпеливо и гуманно. Репрессии и нажим могут вызвать у
таких воспитуемых ненависть.
Сангвиник – это человек энергичный, деятельный, общительный, легко сходится с
новыми людьми, у него, как правило, много друзей и знакомых, он быстро
приспосабливается к новой обстановке, отличается решительностью и
самостоятельностью, обладает ярко выраженным чувством юмора и остроумием, с
готовностью откликается на просьбы, быстро забывает перенесенные неприятности. В
коллективе чаще всего сангвиник завоевывает авторитет.
Настроение у сангвиника можно прочесть на его лице: у него живая мимика, поэтому,
глядя на него, можно определить, как он относится к собеседнику – приветливо,
настороженно, равнодушно или враждебно.
В работе и во взаимодействием с человеком этого типа темперамента следует
учитывать следующие его особенности. Так, по выражению И.П. Павлова, сангвиник – это
горячий, очень продуктивный деятель, но лишь тогда, когда у него много интересного
дела, то есть постоянное возбуждение. Когда же такого дела нет, он становится скучным,
вялым. Поэтому перед сангвиником в работе нужно ставить по возможности интересные
задачи. Тогда, увлекаясь делом, он может работать долго и не уставать. А если работа
носит однообразный и монотонный характер, то он быстро теряет к ней интерес и может
оставить ее недоделанной или некачественно сделанной.
Сангвиник не всегда способен действовать там, где требуется кропотливость и
тщательность. Необходимо систематически контролировать результаты работы
сангвиника, руководствуясь принципом “Доверяй, но проверяй”, так как он склонен к
переоценке своих сил и возможностей. Милый человек сангвиник всегда обещает, чтобы
не обидеть другого, но не всегда исполняет обещанное, поэтому надо проконтролировать,
выполнил ли он свое обещание.
В работе сангвиник хорошо показывает себя, когда нужно мобилизовать людей,
увлечь их, разрядить обстановку, если она излишне напряжена или нервозна. Способность
сангвиников быстро находить общий язык с людьми, создавать хорошее настроение
рекомендуется использовать при организации коллективных дел.
Таким образом, при взаимодействии с людьми такого типа темперамента нужно
больше опираться на их сознательность, здравый смысл, делая упор на их возможность
преодолевать зависимость поведения от настроения.
При самовоспитании сангвинику важно помнить, что он достигнет больших
результатов, если будет меньше переживать и больше действовать целенаправленно,
доводить до конца все задуманное или заданное. Наградой за труды в области
самоусовершенствования должна быть радость: либо мышечная (от физической нагрузки),
либо творческая (для людей науки, искусства, литературы и т.д.).
Флегматик – это внешне невозмутимый, сдержанный, спокойный, уравновешенный,
всегда ровный в поведении человек, отличающийся высокой выдержкой, самообладанием
и надежностью. Склонен работать в привычной обстановке, в своем коллективе, так как
трудно приспосабливается к новым условиям и не сразу сходится с новыми людьми и
первое время относится к ним настороженно.
Флегматик недостаточно гибок во взаимоотношениях, поскольку трудно меняет свое
мнение о человеке. У него, как правило, ограниченный круг друзей, но зато дружит с
ними крепко.
Эти свойства флегматика определяют особенности взаимодействия с ним. В работе
флегматик трудолюбив, настойчив и упорен. Поэтому его целесообразно использовать для
выполнения той работы, где нужны основательность, тщательность и длительность
выполнения.
При выполнении задания флегматику требуется время для “раскачки”, поскольку,
начиная какое-либо дело, он пытается продумать его во всех деталях. Поэтому он
особенно нуждается в подробном инструктаже перед началом новой работы: флегматику
нужно лишний раз повторить задание, напомнить основную цель, уточнить отдельные
детали и т.д.
Флегматика нужно чаще подбадривать, не дергать по мелочам, действуя по принципу
“Не торопи”, так как постоянными требованиями выполнить задание быстрее его можно
лишить так необходимого для него спокойствия. Флегматик не может работать в
дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп и если его не подгонять, то он сам
рассчитает свое время и сделает дело.
В процессе самоусовершенствования флегматику следует использовать свой
имеющийся запас эмоциональности и активности. Иначе он может попасть в разряд
равнодушных и черствых людей. Для флегматика важно привить себе привычку быть
деятельным и отзывчивым.
Меланхолик – это человек застенчивый, малоактивный, легко уязвимый,
неуверенный в себе и нерешительный, отличается повышенной чувствительностью,
чрезмерной обидчивостью. В то же время меланхолика отличает способность к
сочувствию, мягкость, человечность и доброжелательность. Меланхолик предпочитает
работать в одиночку и в спокойной обстановке, отличается добросовестностью,
внимательностью, обязательностью по отношению к данному слову, но легко утомляется
и не может выдержать быстрый темп работы.
Следует быть особо внимательным к таким людям. Нельзя меланхолика обвинять в
нерасторопности, лени, малоподвижности, в нежелании быть со всеми вместе. В
отношениях с ним недопустимы не только раздражительность и резкость, но и
повышенный тон, сарказм, ирония, которые надолго могут вывести его из рабочего
состояния. Меланхолик очень чувствителен к интонациям и очень раним.
При взаимодействии с такими людьми следует ориентироваться на принцип “Не
навреди”: проявлять особую доверительность, чаще применять одобрение, хвалить даже
за незначительные успехи, создавать вокруг них атмосферу товарищеской взаимопомощи
и доброжелательности. Это помогает им преодолевать свою неуверенность,
стеснительность, в таких условиях меланхолики могут реализовать все свои
положительные стороны и становятся хорошими и надежными сотрудниками.
Меланхолик, стремящийся стать более активным, должен избегать самоанализа и
воспоминаний об обидах. Ему важно научиться (при помощи психофизической
тренировки) переключать внимание на оказание помощи другим. В свободное время
следует посвящать активным видам отдыха. В случае возникновения меланхолического
состояния полезно выполнить комплекс физических упражнений и принять контрастный
тепло-прохладный душ.
Проявление темперамента в “чистом виде” встречается довольно редко. Чаще в одном
человеке сочетаются черты разных темпераментов, однако, при преобладании какого-то
одного или двух типов.
Следует помнить, что человек производит первичную оценку другого человека,
основываясь на информации только о его темпераменте, но не характере. Поэтому нужно
быть осторожным в интерпретации характеристик темперамента другого человека и не
рассматривать их как черты характера, то есть не подменять импульсивность холерика на
агрессивность, живость сангвиника – на легкомыслие и т.д.
Особенности темперамента важно использовать для того, чтобы подобрать методы,
обеспечивающие кооперацию и взаимопонимание между людьми [34]. Одним из таких
методов является так называемое “взаимодополнение”: если предстоит дать задание двум
сотрудникам, один из которых флегматик, а второй – холерик, то ту часть работы, которая
носит долговременный характер следует поручить флегматику, а холерику предоставить
ту часть, где требуется оперативность. В таком случае можно ожидать успеха, как в
решении поставленной задачи, так и в отношении данных сотрудников к делу и друг
другу.
Кроме того, при организации рабочих пар можно исходить из следующего принципа
(конечно, если не учитывать индивидуальность каждого): холерику легче всего работать с
сангвиником; сангвинику – с меланхоликом; меланхолику – с флегматиком.
Таким образом, знание и учет в процессе делового общения особенностей каждого из
типов темперамента позволяет более успешно решать самые различные задачи, например:
установление делового контакта; выбор методов воздействия; подбор и расстановку
кадров и т.д.
Вопросы для самопроверки и закрепления знаний
1.Что такое темперамент?
2.Какие темпераменты выделяют? Охарактеризуйте их.
3.Что нужно учитывать при взаимодействии с людьми разного типа темпераментов?
Рекомендуемая литература
Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу – М., 1990.
Практическая психология /Под ред. проф. М.К. Тутушкиной – СПб., 1998.
Рухманов А. Познать себя – М., 1981.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2001.
Сугробова Н., Егидес А. Как научиться разбираться в людях – Алма-Ата, 1991.
6.3. Психологический практикум
1. Тест Томаса “Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации”
позволяет выделить типические способы (стратегии) реагирования человека на
конфликтные ситуации, в ситуациях столкновения интересов каждого из партнеров по
общению [34].
Инструкция: Вам будет предложено по паре утверждений, описывающих тот или
иной вариант выхода из абстрактной конфликтной ситуации. Таких пар будет 30. Ваша
задача заключается в том, чтобы из каждой “пары” выбрать тот вариант поведения,
который наиболее приемлем для Вас. Вы должны зафиксировать номер пары, а также
шифр, соответствующий варианту поведения, который Вы выбрали. Шифр (буква и
цифра) в каждом случае приводится в начале утверждения. Выбор должен быть
осуществлен обязательно в каждой из 30 пар (пусть Вас не смущает, что некоторые
варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).
1. А4. - Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.
В1. – Я стараюсь добиться своего.
2. А4.- Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса
брали на себя другие.
В5. – Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я предпочитаю обратить внимание
на то, с чем мы оба согласны.
3. А4. – Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
В3. – Я уступаю в одном в обмен на другое.
4. А2. – Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у
другого.
В4. – Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
5. А1. – Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
В2. – Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
6. А1. – Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
В2. – Улаживая ситуацию, я обычно пытаюсь добиться своего.
7. А2. – Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В1. – Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
8. А3. – Я предпочитаю среднюю позицию.
В1. – Я отстаиваю свои желания.
9. А3. – Я предпочитаю среднюю позицию.
В2. – Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
10.А2. – Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
В4. – Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного
вопроса брали на себя другие.
11.А2. – Я стараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
В3. – Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
12. А2. – Я сразу же пытаюсь открыто определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и спорные вопросы.
В4. – Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить
его окончательно.
13. А4. – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В3. – Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
14. А4. – Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться из-за
них.
В1. - Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
15. А3. – Я предпочитаю среднюю позицию.
В4. – Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться из-за
них.
16. А5.- Я стараюсь не задеть чувств другого.
В1. – Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.А2. – Я сразу же пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.
В5. – Я больше стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.
18.А5. – Я стараюсь не задеть чувств другого.
В2. – Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с
другим заинтересованным лицом добиться успеха.
19.А1. – Я твердо пытаюсь достичь своего.
В3. – Я пытаюсь найти компромиссное решение.
20.А5. – Я стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.
В4. – Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
21.А5. – Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
В3. – Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
22.А5. – Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти
навстречу его желаниям.
В3. – Я стараюсь привести другого к компромиссу.
23.А3. – Я стараюсь найти компромиссное решение.
В5. – Иногда я жертвую своими интересами ради другого человека.
24.А1. – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В5. – Я больше стараюсь успокоить другого.
25.А1. –Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В5. – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.А1. – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В2. – Я сразу же пытаюсь открыто определить, в чем состоят затронутые интересы
и спорные вопросы.
27. А3. – Я стараюсь найти компромиссное решение.
В2. – Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих
собственных.
28.А3. – Я предпочитаю среднюю позицию.
В2. – Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
29.А5. – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В2. – Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
30.А4. – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызывать спор.
В5. – Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на
своем.
Обработка результатов: Теперь, независимо от букв, указанных в шифре,
посчитайте количество цифр, стоящих возле букв: 1 - …, 2 - …, 3 - …, 4 - …., 5 -
…..(общая сумма должна быть 30).
Этот тест позволяет определить ведущую стратегию вашего взаимодействия с
партнером по общению в условиях противоречия. Существует пять способов поведения в
ситуации конфликта. Если у Вас оказалось больше всего “1”, то Вы предпочитаете
стратегию “соперничество”; если “2” – “сотрудничество”; если “3” – “компромисс”; если
“4” – “избегание”; если “5” – “уступчивость”.
Соперничество (принуждение, борьба) – Тот кто придерживается этой стратегии,
пытается принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересует мнение
других. Данная стратегия связана с агрессивным поведением, для влияния на других
людей здесь используется власть, основанная на принуждении, и традиционная власть.
Этот стиль может стать эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей
существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.
Руководитель отстаивает интересы дела, интересы организации, и порой он просто обязан
быть настойчивым. Главный недостаток использования руководителями этой стратегии –
подавление инициативы подчиненных и возможность вспышек конфликтов.
Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается на убежденности
участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат
того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При
этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его
понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти
приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться
своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны,
но лишь до определенной степени. Способность к компромиссу в управленческих
ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро
разрешить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные
последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность “половинчатыми”
решениями. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть
вновь, так как осталась нерешенной породившая его проблема.
Избегание (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится уйти
от конфликта. Стратегия ухода характеризуется низким уровнем направленности на
личные интересы и интересы соперника. Эта стратегия может быть уместна, если предмет
разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может
разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для эффективного разрешения
конфликта, но через некоторое время они появятся.
Уступчивость (сглаживание). Эта стратегия основывается на тезисах: “Не стоит
раскачивать лодку”, “Давайте жить дружно”. Такой человек старается не выпустить
наружу признаки конфликта, конфронтации, призывая к солидарности. Направленность на
личные интересы у такого человека низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе
говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в
пользу интересов соперника. В данном случае приоритет отдается межличностным
отношениям. В результате может временно наступить покой, но если отрицательные
эмоции и не проявляются, то они накапливаются. И рано или поздно оставленная без
внимания проблема и накопившиеся отрицательные эмоции в коллективе могут привести
к “взрыву”, последствия которого окажутся дисфункциональными. Стратегия уступки
оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом
случае она ведет к временному “перемирию” и является важным этапом на пути
конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
2.Тест “Родитель – Взрослый – Ребенок” [12]
Инструкция: Попробуйте оценить, как сочетаются эти три “Я” в вашем поведении.
Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь
своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.