Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè

1. Îáúÿñíèòå ñóùíîñòü îáùåíèÿ è åãî ðîëü â ïðîöåññå æèçíå-

äåÿòåëüíîñòè ëþäåé.

2. Íàçîâèòå è îõàðàêòåðèçóéòå ôóíêöèè îáùåíèÿ.

3. Îõàðàêòåðèçóéòå òðè âçàèìîñâÿçàííûå ñòîðîíû â ñòðóêòóðå

îáùåíèÿ.

4. ×òî òàêîå äåëîâîå îáùåíèå? Êàêîâû åãî öåëè è ôîðìû?

5. Â ÷åì ïðîÿâëÿåòñÿ ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü äåëîâîãî îáùåíèÿ?

6. Îáúÿñíèòå ôîðìàëüíî-ðîëåâîé õàðàêòåð äåëîâîãî îáùåíèÿ.

Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåðìèíû

Äåëîâîå îáùåíèå

Îáùåíèå

Ñîäåðæàíèå îáùåíèÿ

Ñðåäñòâà îáùåíèÿ

Ñòðóêòóðà îáùåíèÿ

Ôîðìà äåëîâîãî îáùåíèÿ

Ãëàâà

Ïñèõîëîãèÿ ëè÷íîñòè

è ïðàêòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ

Íàâåðíîå, íåò îñîáîé íóæäû äîêàçûâàòü, ÷òî äëÿ òîãî ÷òîáû

ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, â òîì ÷èñëå è â ñôå-

ðå äåëîâûõ îòíîøåíèé, âàæíî íàó÷èòüñÿ ðàçáèðàòüñÿ â ëþäÿõ,

ïîíèìàòü ìîòèâû èõ ïîâåäåíèÿ, ëîãèêó ïîñòóïêîâ, ïðåäóãàäû-

âàòü ðåàêöèè, âèäåòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû èõ õàðàêòåðîâ.

Íî åñëè â ïðîöåññå ñâåòñêîãî èëè ðèòóàëüíîãî îáùåíèÿ îò

ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ òðåáóåòñÿ ñîáëþäåíèå íåêèõ ðèòóàëîâ

îáùåíèÿ è ñîâñåì íå òðåáóåòñÿ ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ ëè÷íîñòè

ñîáåñåäíèêà, òî â äåëîâîì îáùåíèè áåç òàêîãî ïîíèìàíèÿ íå

îáîéòèñü. Â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ íåðåäêî ïðèõîäèòñÿ

ñòàëêèâàòüñÿ ñ òåì, ÷òî ïàðòíåð ïî îáùåíèþ âåäåò ñåáÿ ñîâñåì

íå òàê, êàê îæèäàåòñÿ: íå âûïîëíÿåò âçÿòûå íà ñåáÿ îáÿçàòåëü-

ñòâà, âñòóïàåò â êîíôëèêò, çàòðóäíÿåòñÿ ïðèíÿòü ðåøåíèÿ, êî-

òîðûå îêðóæàþùèì êàæóòñÿ î÷åâèäíûìè, è ò.ä. Íàðîäíàÿ ìóä-

ðîñòü ãëàñèò, ÷òî äëÿ òîãî ÷òîáû óçíàòü ÷åëîâåêà, íóæíî ñúåñòü

ñ íèì ïóä ñîëè, òî åñòü íóæíî äëèòåëüíîå âðåìÿ, â òå÷åíèå êî-

òîðîãî ÷åëîâåê ïîñòåïåííî ðàñêðûâàåòñÿ è ñòàíîâèòñÿ ïîíÿò-

íûì. Çíàíèå î äðóãèõ ëþäÿõ è î ñàìîì ñåáå ïðèîáðåòàþòñÿ â

ïðîöåññå æèçíåäåÿòåëüíîñòè. Ýòè çíàíèÿ ñòàíóò íàìíîãî áîëåå

ãëóáîêèìè, áóäó÷è äîïîëíåíû íàó÷íî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ðàç-

ðàáîòêàìè â îáëàñòè òåîðèè ëè÷íîñòè.

2.1 Îñíîâíûå ìîäåëè ëè÷íîñòè

â ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêå

Íà âîïðîñ î òîì, ÷òî òàêîå ëè÷íîñòü, ïðåäñòàâèòåëè ðàçíûõ íàóê

îòâå÷àþò ïî-ðàçíîìó:

 â ñîöèîëîãèè è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè âûäåëÿþò ñîöè-

àëüíûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè, ïîçâîëÿþùèå åé èãðàòü îïðå-

äåëåííóþ ñîöèàëüíóþ ðîëü;

 â þðèñïðóäåíöèè ëè÷íîñòü ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê äååñïî-

ñîáíûé ÷åëîâåê, ñóáúåêò ïðàâîâûõ îòíîøåíèé, ñîçíàòåëü-

íî ïðèíèìàþùèé ðåøåíèÿ è íåñóùèé îòâåòñòâåííîñòü çà

ïîñòóïêè;

 â ýòèêå ëè÷íîñòü âûñòóïàåò êàê íîñèòåëü íðàâñòâåííûõ

öåííîñòåé, ÷óâñòâà äîëãà è îòâåòñòâåííîñòè;

 â ïåäàãîãèêå ëè÷íîñòü ïðåäñòàâëåíà êàê îáúåêò, íà êîòî-

ðûé íàïðàâëåíî ïåäàãîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå, è ñóáúåêò

ýòîãî ïðîöåññà.

Ñïèñîê ðàçëè÷íûõ òîëêîâàíèé ëè÷íîñòè ìîæíî ïðîäîëæèòü,

äîáàâèâ ê íåìó è ïîíèìàíèå ëè÷íîñòè íà æèòåéñêîì óðîâíå,

ïîñêîëüêó ïîíÿòèÿ «ëè÷íîñòü», «õàðàêòåð», «òåìïåðàìåíò», «ìî-

òèâû è ïîòðåáíîñòè» âõîäÿò íå òîëüêî â ñèñòåìó íàó÷íûõ ïîíÿ-

òèé, íî è â íàø ïîâñåäíåâíûé ÿçûê.

Îñîáåííîñòü ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê ëè÷íîñòè çàêëþ÷à-

åòñÿ â òîì, ÷òî ëè÷íîñòü ÷åëîâåêà èññëåäóåòñÿ ïðåæäå âñåãî ñ

òî÷êè çðåíèÿ åå ïñèõè÷åñêîé ñòðóêòóðû. Îïèñàòü ïñèõè÷åñêóþ

ñòðóêòóðó ëè÷íîñòè ïûòàëèñü ïñèõîëîãè ðàçëè÷íûõ øêîë è íà-

ïðàâëåíèé. Â áîëüøèíñòâå ïñèõîëîãè÷åñêèõ êîíöåïöèé ëè÷íîñòü

ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îïðåäåëåííàÿ ñòðóêòóðà ïñèõèêè, ôîðìè-

ðóþùàÿñÿ â ðåçóëüòàòå âçàèìîäåéñòâèÿ áèîëîãè÷åñêèõ, ñîöèàëü-

íûõ, ïñèõè÷åñêèõ è äóõîâíûõ ôàêòîðîâ.

Ðàçíîãëàñèÿ ìåæäó èññëåäîâàòåëÿìè â îáëàñòè ïñèõîëîãèè

ëè÷íîñòè âîçíèêàëè ïî ïîâîäó òîãî, êàêèå èìåííî ôàêòîðû èã-

ðàþò îïðåäåëÿþùóþ ðîëü â ïðîöåññå ôîðìèðîâàíèÿ ïñèõè÷å-

ñêîé ñòðóêòóðû ëè÷íîñòè è äåòåðìèíàöèè åå ïîâåäåíèÿ.

Ïðè èçó÷åíèè ïñèõîëîãè÷åñêèõ êîíöåïöèé ëè÷íîñòè íóæíî

èìåòü â âèäó, ÷òî:

(1) îáùåïðèçíàííîé òåîðèè ëè÷íîñòè â ïñèõîëîãèè íåò è áûòü íå

ìîæåò â ñâÿçè ñ ðàçëè÷íûìè ìèðîâîççðåí÷åñêèìè óñòàíîâêà-

ìè èññëåäîâàòåëåé;

(2) ïîñêîëüêó ïñèõîëîãè÷åñêèå ìîäåëè ëè÷íîñòè ðàçðàáàòûâà-

ëèñü â ïåðâóþ î÷åðåäü â ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêèõ öåëÿõ, òî ðàç-

ðàáîòàííàÿ â èõ ðàìêàõ ïñèõîòåõíèêà â äåëîâîì îáùåíèè

ïðÿìî èñïîëüçîâàòüñÿ íå ìîæåò;

(3) â êàæäîé ïñèõîëîãè÷åñêîé êîíöåïöèè ëè÷íîñòè ñîäåðæàòñÿ

çíàíèÿ, ñèíòåç êîòîðûõ ïîçâîëèò îïðåäåëèòü ëè÷íîñòíûå õà-

ðàêòåðèñòèêè ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ è áîëåå ýôôåêòèâíî ñ

íèì îáùàòüñÿ.

Äëÿ ïðàêòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ çíà÷èìû íå ñòîëüêî òåîðå-

òè÷åñêèå ìîäåëè ëè÷íîñòè ñàìè ïî ñåáå, ðàçðàáàòûâàåìûå â òîì

èëè èíîì ïñèõîëîãè÷åñêîì íàïðàâëåíèè, à ïñèõîëîãè÷åñêèå çíà-

íèÿ î ëè÷íîñòè, ïîçâîëÿþùèå ëó÷øå ïîíèìàòü è ñåáÿ, è ïàðò-

íåðà ïî îáùåíèþ.

Ðàññìîòðèì áîëåå ïîäðîáíî êîíöåïöèè ëè÷íîñòè, ïðåäñòàâ-

ëåííûå â ðàìêàõ îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ïñèõîëîãèè ÕÕ âåêà,

âûäåëèâ òå ïîëîæåíèÿ, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ äëÿ ïðàê-

òèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ.

Ïñèõîàíàëèòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè

Ïñèõîàíàëèòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè èçëîæåíà àâñòðèé-

ñêèì ïñèõîëîãîì, ïñèõèàòðîì Çèãìóäîì Ôðåéäîì (1856—1939) â

òàêèõ ðàáîòàõ, êàê «ß è Îíî», «Ââåäåíèå â ïñèõîàíàëèç», «Ïñèõî-

ëîãèÿ áåññîçíàòåëüíîãî», «Ïî òó ñòîðîíó ïðèíöèïà óäîâîëüñòâèÿ».

Òðàêòîâêà ëè÷íîñòè ðàçðàáàòûâàëàñü èì â ðàìêàõ áèîãåíåòè-

÷åñêîãî ïîäõîäà, ïîñêîëüêó â îñíîâå ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè Ç. Ôðåéä

ðàññìàòðèâàë áèîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû ñîçðåâàíèÿ îðãàíèçìà, â

õîäå êîòîðûõ ïðîèñõîäèò ñòàíîâëåíèå òðåõêîìïîíåíòíîé ñòðóê-

òóðû ïñèõèêè.

Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè. Áåññîçíàòåëüíîå

Ç. Ôðåéä èñõîäèë èç òîãî, ÷òî áåññîçíàòåëüíîå ÿâëÿåòñÿ ñàìûì

ãëóáèííûì óðîâíåì ïñèõèêè, êîòîðûé îïðåäåëÿåòñÿ âëå÷åíèÿ-

ìè, áèîëîãè÷åñêè çàëîæåííûìè â îðãàíèçìå. Ïî ñâîåìó ñîäåð-

æàíèþ áåññîçíàòåëüíîå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âíóòðåííþþ ñòèõèþ

ïñèõè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, ñêðûòûõ îò ñîçíàíèÿ âëå÷åíèé, èí-

ñòèíêòîâ, àôôåêòîâ, âðîæäåííûõ ýìîöèé.

Ïñèõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè, ïî Ôðåéäó, èìååò òðè ñî-

ñòàâëÿþùèå, îáîçíà÷åííûå èì êàê «Id» («Îíî»), «Ego» («ß») è

«Super-Ego» («Ñâåðõ-ß») «Îíî» — ýòî ñîáñòâåííî áåññîçíàòåëüíîå,

âêëþ÷àþùåå ãëóáèííûå âëå÷åíèÿ, ìîòèâû è ïîòðåáíîñòè. «ß» —

ñîçíàíèå, à «Ñâåðõ-ß» ïðåäñòàâëåíî êàê íà ñîçíàòåëüíîì, òàê è

íà ïîäñîçíàòåëüíîì óðîâíÿõ.

Ôðåéä ñ÷èòàë, ÷òî áåññîçíàòåëüíîå «Îíî» ñîñòàâëÿåò çàêî-

íîìåðíóþ è íåèçáåæíóþ ôàçó ïðîöåññîâ íàøåé ïñèõè÷åñêîé

äåÿòåëüíîñòè. Ó÷åíûé âûäåëÿë ñëåäóþùèå îñîáåííîñòè áåññîç-

íàòåëüíîãî:

(1) áåññîçíàòåëüíîå ôîðìèðóåòñÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåé æèçíè ÷å-

ëîâåêà ïóòåì âûòåñíåíèÿ èç ñîçíàòåëüíîãî;

(2) áåññîçíàòåëüíîå îáëàäàåò äèíàìè÷åñêîé ñèëîé è ýíåðãèåé è

íèêîãäà åå íå òåðÿåò;

(3) áåññîçíàòåëüíîå íîñèò íåâåðáàëüíûé õàðàêòåð è ñëîâåñíî íå

âûðàçèìî;

(4) ïðÿìîé äîñòóï áåññîçíàòåëüíîãî â ñîçíàòåëüíîå çàêðûò.

«Ñâåðõ-ß» — ýòî èòîã âîçäåéñòâèÿ îáùåñòâà íà ñîçíàíèå è

ïîäñîçíàíèå èíäèâèäà, ïðèíÿòèÿ èì íîðì è öåííîñòåé ìîðàëè.

Ôîðìèðóÿñü ïîä âëèÿíèåì ñîöèàëüíûõ íîðì è çàïðåòîâ, «Ñâåðõ-ß»

ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìîãó÷óþ ñèëó, óäåðæèâàþùóþ ÷åëîâåêà îò

ïîñòóïêîâ, êîòîðûå õî÷åòñÿ äåëàòü, è çàñòàâëÿþùóþ ñîâåðøàòü

ïîñòóïêè, êîòîðûå äåëàòü íå õî÷åòñÿ.

Ñâÿçûâàþùèì çâåíîì ìåæäó áåññîçíàòåëüíûì «Îíî» è

«Ñâåðõ-ß» âûñòóïàåò «ß», îñóùåñòâëÿþùåå îòáîð è ñîðòèðîâêó

æåëàíèé, âëå÷åíèé áåññîçíàòåëüíîãî è ñîîòâåòñòâóþùèõ èì

èäåé, ñîîáðàçóÿñü ñ ðåàëèÿìè âíåøíåãî ìèðà. Â «ß» ïðåäñòàâ-

ëåíû ïñèõè÷åñêèå ïðîöåññû ìûøëåíèÿ è ïàìÿòè. Ñîäåðæàíèå

«ß» ïîëó÷àåò âåðáàëüíîå (ñëîâåñíîå) îôîðìëåíèå, ïðîéäÿ öåí-

çóðó, êîòîðàÿ ëåæèò íà ãðàíèöå «Îíî» è «Ñâåðõ-ß». Íå ïðî-

øåäøèå èñïûòàíèå ïñèõè÷åñêèå ýëåìåíòû âíîâü âûòåñíÿþòñÿ â

ñôåðó áåññîçíàòåëüíîãî.

Ðàññóæäåíèÿ Ç. Ôðåéäà íîñèëè óìîçðèòåëüíûé õàðàêòåð. Ñàìè

íàèìåíîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ óðîâíåé ïñèõèêè — «Îíî», «ß»,

«Ñâåðõ-ß» — ÿâëÿþòñÿ ìåòàôîðàìè, ñòîëü æå ìåòàôîðè÷íû è

îáúÿñíåíèÿ ïðèíöèïîâ èõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ. Îí ñ÷èòàë, ÷òî

áåññîçíàòåëüíîå «Îíî» ôóíêöèîíèðóåò ïî ïðèíöèïó óäîâîëüñò-

âèÿ, ñîçíàòåëüíîå «ß» — ïî ïðèíöèïó ðåàëüíîñòè, èáî çíàåò,

÷òî ïðè íåâåðíîì ïîñòóïêå ïîñëåäóåò íàêàçàíèå, «Ñâåðõ-ß», êàê

íîñèòåëü ìîðàëüíûõ ñòàíäàðòîâ, — ïî ïðèíöèïó äîëæåíñòâîâà-

íèÿ. Â ýòîé ìîäåëè ëè÷íîñòè îáðàùàåòñÿ âíèìàíèå íà ìíîãî-

ïëàíîâîñòü ìîòèâàöèîííûõ ñòðóêòóð ÷åëîâå÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ,

íà ïðåäñòàâëåííîñòü â ýòèõ ñòðóêòóðàõ áèîëîãè÷åñêîãî («Îíî»),

èíäèâèäóàëüíî-ëè÷íîñòíîãî («ß») è ñîöèàëüíîãî («Ñâåðõ-ß»)

óðîâíåé îðãàíèçàöèè ëè÷íîñòè.

Äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ çíà÷èìîñòü èäåé Ôðåéäà çàêëþ÷àåòñÿ â

àêöåíòèðîâàíèè âíèìàíèÿ íà òîì, ÷òî ïñèõè÷åñêîå íå òîæäåñò-

âåííî ñîçíàòåëüíîìó. Èõ íåëüçÿ îòîæäåñòâëÿòü, òàê êàê â ïñèõèêå

÷åëîâåêà ïðèñóòñòâóþò ñêðûòûå ïðåäñòàâëåíèÿ è óñòàíîâêè, êî-

òîðûå âî ìíîãîì îïðåäåëÿþò åãî ïîâåäåíèå. Ñêðûòûå óñòàíîâêè,

ïðåäóáåæäåíèÿ è îæèäàíèÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü â ïðàêòèêå

äåëîâîãî îáùåíèÿ, ïîñêîëüêó îíè ìîãóò ïðèâåñòè ñîâñåì íå ê

òîìó ðåçóëüòàòó, íà êîòîðûé ðàññ÷èòûâàëè ó÷àñòíèêè îáùåíèÿ.

Ìíîãèå ïðèåìû îáùåíèÿ, êàê äàëåå ìû ïîêàæåì, ñòðîÿòñÿ íà

ó÷åòå áåññîçíàòåëüíûõ ñòðóêòóð ïñèõèêè ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ.

Çàùèòíûå ìåõàíèçìû ïñèõèêè Áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïî-

íèìàíèÿ ëè÷íîñòè ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ è åãî ïîâåäåíèÿ èìååò

è ðàçðàáîòàííîå Ç. Ôðåéäîì ó÷åíèå î çàùèòíûõ ìåõàíèçìàõ

ïñèõèêè. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ çàùèòà ïðîÿâëÿåòñÿ â ñòðåìëåíèè

÷åëîâåêà ñîõðàíÿòü ïðèâû÷íîå ìíåíèå î ñåáå, îòòîðãàÿ èëè èñ-

êàæàÿ èíôîðìàöèþ, ðàñöåíèâàåìóþ êàê íåáëàãîïðèÿòíóþ è ðàç-

ðóøàþùóþ ïåðâîíà÷àëüíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ñåáå è äðóãèõ.

Ìåõàíèçì ïñèõîëîãè÷åñêîé çàùèòû ñâÿçàí ñ ðåîðãàíèçàöèåé

îñîçíàâàåìûõ è íåîñîçíàâàåìûõ êîìïîíåíòîâ ñèñòåìû öåííî-

ñòåé è èçìåíåíèåì âñåé èåðàðõèè öåííîñòåé ëè÷íîñòè. Ôðåéä

îïèñàë ñëåäóþùèå ìåõàíèçìû ïñèõîëîãè÷åñêîé çàùèòû: ñóáëè-

ìàöèþ, ðàöèîíàëèçàöèþ, âûòåñíåíèå, îòðèöàíèå, èçîëÿöèþ,

ïðîåêöèþ è ðåãðåññèþ.

Ñóáëèìàöèÿ (ëàò. sublimare — âîçíîñèòü) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé

ïîäñîçíàòåëüíóþ çàìåíó îäíîé, çàïðåòíîé èëè ïðàêòè÷åñêè íå-

äîñòèæèìîé öåëè íà äðóãóþ, ðàçðåøåííóþ è áîëåå äîñòóïíóþ,

ñïîñîáíóþ õîòÿ áû ÷àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿòü àêòóàëüíóþ ïîòðåá-

íîñòü. Ñóùíîñòü ñóáëèìàöèè çàêëþ÷àåòñÿ â ïåðåêëþ÷åíèè ýíåð-

ãèè íà öåëè ñîöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èëè êóëüòóðíîãî òâîð÷å-

ñòâà. Íî ñóáëèìàöèÿ íå îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàç è íàâñåãäà, îíà

òðåáóåò ïîñòîÿííîãî ðàñõîäà ýíåðãèè äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïîäàâëå-

íèÿ çàïðåòíûõ æåëàíèé, à ïîäàâëåííîå ïîñòîÿííî ñòðåìèòñÿ

íàéòè âûõîä. Íåêîòîðûå èñòåðè÷åñêèå è ïñèõîñîìàòè÷åñêèå ñèì-

ïòîìû âûçâàíû ïîäàâëåíèåì.

Ðàöèîíàëèçàöèÿ — ïñåâäîðàçóìíîå îáúÿñíåíèå ÷åëîâåêîì

ñâîèõ æåëàíèé, ïîñòóïêîâ, â äåéñòâèòåëüíîñòè âûçâàííûõ ïðè-

÷èíàìè, ïðèçíàíèå êîòîðûõ ãðîçèëî áû ïîòåðåé ñàìîóâàæåíèÿ.

Â ÷àñòíîñòè, ðàöèîíàëèçàöèÿ ñâÿçàíà ñ ïîïûòêîé ñíèçèòü öåí-

íîñòü íåäîñòóïíîãî: íå ïîëó÷èâ ñòðàñòíî æåëàåìîãî, ÷åëîâåê óáå-

æäàåò ñåáÿ, ÷òî «íå î÷åíü-òî è õîòåëîñü». Ðàöèîíàëèçàöèÿ ñîñòîèò

â íàõîæäåíèè ïðèåìëåìûõ ïðè÷èí èëè îñíîâàíèé äëÿ íåïðèåìëå-

ìûõ ìûñëåé è äåéñòâèé. Ðàöèîíàëèçàöèÿ, ïî Ç. Ôðåéäó, — ýòî

ñïîñîá ïðèíÿòü äàâëåíèå «Ñâåðõ-ß», îíà ñêðûâàåò èñòèííûå

ìîòèâû è äåëàåò íàøè äåéñòâèÿ ñîöèàëüíî ïðèåìëåìûìè, íî

ïðåïÿòñòâóåò ëè÷íîìó ðîñòó, èáî íå äàåò ðàáîòàòü ñ èñòèíîé,

êîòîðàÿ ÷àñòî áûâàåò íå î÷åíü ïðèÿòíîé.

Îòðèöàíèå ñâîäèòñÿ ê òîìó, ÷òî èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ òðå-

âîæèò è ìîæåò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó, íå âîñïðèíèìàåòñÿ. Èìå-

åòñÿ â âèäó êîíôëèêò, âîçíèêàþùèé ïðè ïîÿâëåíèè ìîòèâîâ,

ïðîòèâîðå÷àùèõ îñíîâíûì óñòàíîâêàì ëè÷íîñòè, èëè èíôîðìà-

öèè, êîòîðàÿ óãðîæàåò ñàìîñîõðàíåíèþ, ïðåñòèæó, ñàìîîöåíêå.

Âûòåñíåíèå — íàèáîëåå óíèâåðñàëüíûé ñïîñîá èçáåãàíèÿ

âíóòðåííåãî êîíôëèêòà ïóòåì àêòèâíîãî âûêëþ÷åíèÿ èç îñîç-

íàíèÿ íåïðèåìëåìîãî ìîòèâà èëè íåïðèÿòíîé èíôîðìàöèè.

Íàïðèìåð, îñîáî íåóäîáíûå äëÿ íàñ ôàêòû îñîáåííî ëåãêî çà-

áûâàþòñÿ. Âûòåñíåíèå — áåññîçíàòåëüíûé ïñèõè÷åñêèé àêò,

ïðè êîòîðîì íåïðèåìëåìàÿ èíôîðìàöèÿ èëè ìîòèâ îòâåðãàþòñÿ

öåíçóðîé íà ïîðîãå ñîçíàíèÿ. Óùåìëåííîå ñàìîëþáèå, çàäåòàÿ

ãîðäîñòü è îáèäà ìîãóò ïîðîæäàòü äåêëàðèðîâàíèå ëîæíûõ ìî-

òèâîâ ñâîèõ ïîñòóïêîâ, ÷òîáû ñêðûòü èñòèííûå íå òîëüêî îò

äðóãèõ, íî è îò ñåáÿ. Èñòèííûå, íî íåïðèÿòíûå ìîòèâû âûòåñ-

íÿþòñÿ, ñ òåì, ÷òîáû èõ çàìåñòèëè äðóãèå, ïðèåìëåìûå ñ òî÷êè

çðåíèÿ ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ è ïîòîìó íå âûçûâàþùèå ñòûäà

è óãðûçåíèé ñîâåñòè. Ëîæíûé ìîòèâ â ýòîì ñëó÷àå ìîæåò áûòü

îïàñåí òåì, ÷òî ïîçâîëÿåò ïðèêðûâàòü îáùåñòâåííî ïðèåìëåìîé

àðãóìåíòàöèåé ëè÷íûå ýãîèñòè÷åñêèå óñòðåìëåíèÿ.

Âûòåñíåííûé ìîòèâ, íå íàõîäÿ ðàçðåøåíèÿ â ïîâåäåíèè, ñî-

õðàíÿåò, îäíàêî, ñâîè ýìîöèîíàëüíûå è âåãåòàòèâíûå êîìïîíåí-

òû. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ñîäåðæàòåëüíàÿ ñòîðîíà òðàâìèðóþùåé

ñèòóàöèè íå îñîçíàåòñÿ è ÷åëîâåê ìîæåò àêòèâíî çàáûòü ñàì

ôàêò òîãî, ÷òî îí ñîâåðøèë íåêîòîðûé íåáëàãîâèäíûé ïîñòó-

ïîê, íàïðèìåð, ñòðóñèë, êîíôëèêò ñîõðàíÿåòñÿ, à âûçâàííîå èì

ýìîöèîíàëüíî-âåãåòàòèâíîå íàïðÿæåíèå ñóáúåêòèâíî ìîæåò âîñ-

ïðèíèìàòüñÿ êàê ñîñòîÿíèå íåîïðåäåëåííîé òðåâîãè. Ïîýòîìó

âûòåñíåííûå âëå÷åíèÿ ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ â íåâðîòè÷åñêèõ è

ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ ñèìïòîìàõ. Îáìîëâêè, îïèñêè, íåëîâêèå

äâèæåíèÿ òàêæå íåðåäêî ñâèäåòåëüñòâóþò î âûòåñíåíèè. Èíòå-

ðåñíî, ÷òî áûñòðåå âñåãî âûòåñíÿåòñÿ è çàáûâàåòñÿ ÷åëîâåêîì íå

òî ïëîõîå, ÷òî åìó ñäåëàëè ëþäè, à òî ïëîõîå, ÷òî îí ïðè÷èíèë

ñåáå èëè äðóãèì.

Èçîëÿöèÿ, èëè îò÷óæäåíèå — îáîñîáëåíèå âíóòðè ñîçíàíèÿ

òðàâìèðóþùèõ ÷åëîâåêà ôàêòîðîâ. Ïðè ýòîì äîñòóï íåïðèÿòíûõ

ýìîöèé ê ñîçíàíèþ áëîêèðóåòñÿ, òàê ÷òî ñâÿçü ìåæäó êàêèì-òî

ñîáûòèåì è åãî ýìîöèîíàëüíîé îêðàñêîé íå îòðàæàåòñÿ â ñîç-

íàíèè. Ýòîò âèä çàùèòû íàïîìèíàåò «ñèíäðîì îò÷óæäåíèÿ», äëÿ

êîòîðîãî õàðàêòåðíî ÷óâñòâî óòðàòû ýìîöèîíàëüíîé ñâÿçè ñ äðó-

ãèìè ëþäüìè, ðàíåå çíà÷èìûìè ñîáûòèÿìè èëè ñîáñòâåííûìè

ïåðåæèâàíèÿìè, õîòÿ èõ ðåàëüíîñòü è ñîçíàåòñÿ.

Ïðîåêöèÿ — áåññîçíàòåëüíûé ïåðåíîñ (ïðèïèñûâàíèå) ñîá-

ñòâåííûõ ÷óâñòâ, æåëàíèé è âëå÷åíèé, â êîòîðûõ ÷åëîâåê íå õî-

÷åò ñåáå ñîçíàòüñÿ, ïîíèìàÿ èõ ñîöèàëüíóþ íåïðèåìëåìîñòü, íà

äðóãîå ëèöî. Íàïðèìåð, êîãäà ÷åëîâåê ïî îòíîøåíèþ ê êîìó-òî

ïðîÿâèë àãðåññèþ, ó íåãî íåðåäêî âîçíèêàåò òåíäåíöèÿ ïîíè-

çèòü ïðèâëåêàòåëüíûå êà÷åñòâà ïîñòðàäàâøåãî. ×åëîâåêà, ïîñòî-

ÿííî ïðèïèñûâàþùåãî äðóãèì ñîáñòâåííûå ñòðåìëåíèÿ, ïðîòè-

âîðå÷àùèå åãî ìîðàëüíûì íîðìàì, íàçûâàþò — õàíæåé.

Ðåãðåññèÿ — âîçâðàùåíèå íà áîëåå ðàííèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ

(ïîâåäåíèå âî âðåìÿ ôðóñòðàöèè) — êóðåíèå, âûïèâêà, êîâûðÿ-

íèå â íîñó, ðèñêîâàííîå âîæäåíèå ìàøèíû, àçàðòíûå èãðû, ïëà÷.

Çàùèòû ñâÿçûâàþò ïñèõè÷åñêóþ ýíåðãèþ, êîòîðàÿ ìîãëà áû

áûòü èñïîëüçîâàíà â áîëåå ïîëåçíûõ äåÿòåëüíîñòÿõ «ß».

Âçàèìîäåéñòâèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ ôàêòîðîâ.

Ý. Ôðîìì

Ïîñëåäîâàòåëè Ç. Ôðåéäà, íåîôðåéäèñòû ïñèõîëîãè

Êàðåí Õîðíè (1885—1952) è Ýðèê Ôðîìì (1900—1980) â ïîíèìà-

íèè ëè÷íîñòè îòêàçàëèñü îò ïðèîðèòåòà ñåêñóàëüíûõ âëå÷åíèé è

îòîøëè îò áèîëîãèçàöèè ÷åëîâåêà. Öåíòðàëüíîé òåìîé ñòàëà

òåìà îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè è îáùåñòâà, çàâèñèìîñòè ëè÷íîñòè îò

ñîöèàëüíîé ñðåäû.

Íàèáîëåå ïîëíî âçàèìîäåéñòâèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöè-

àëüíûõ ôàêòîðîâ áûëî ðàññìîòðåíî Ôðîììîì â òàêèõ ðàáîòàõ,

êàê «Ïñèõîàíàëèç è ýòèêà», «Èìåòü èëè áûòü», «Àíàòîìèÿ ÷åëî-

âå÷åñêîé äåñòðóêòèâíîñòè» è äð.

Òðàêòîâêó ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà Ôðîììîì ìîæíî îïðåäåëèòü

êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ. Îí âèäèò ïåðåä ñîáîé íå îáî-

ñîáëåííîãî âíåñîöèàëüíîãî èíäèâèäà, êàê áûëî ó Ç. Ôðåéäà, à

÷åëîâåêà, âêëþ÷åííîãî â ðåàëüíûé ñîöèàëüíî-èñòîðè÷åñêèé êîí-

òåêñò, ÷òî ïîçâîëèëî åìó ïðåâðàòèòü ïñèõîàíàëèç â ñîöèàëüíóþ

ïñèõîëîãèþ è ïåðåéòè îò èñòîëêîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ ïåðåæè-

âàíèé è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåõàíèçìîâ ê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñ-

êîìó àíàëèçó.

Â ñâîèõ ðàáîòàõ Ý. Ôðîìì ïîêàçûâàåò, êàê íåïîâòîðèìûé

ïñèõîëîãè÷åñêèé ñêëàä ëè÷íîñòè âïèñûâàåòñÿ â êîíêðåòíûé

ñîöèàëüíûé ôîí, îêàçûâàþùèé âîçäåéñòâèå íà èíäèâèäà, ïðåîá-

ðàæàþùèé åãî ïîòðåáíîñòè è âûðàáàòûâàþùèé õàðàêòåð, êîòî-

ðûé ñîöèàëüíî îáóñëîâëåí.

Â îòëè÷èå îò Ôðåéäà Ôðîìì ðàññìàòðèâàåò ïîáóäèòåëüíûå

ìîòèâû ÷åëîâåêà íå êàê áèîëîãè÷åñêèå êîìïîíåíòû «÷åëîâå÷å-

ñêîé ïðèðîäû», à êàê ðåçóëüòàò ñîöèàëüíûõ ïðîöåññîâ. Õîòÿ è

èìåþòñÿ íåêîòîðûå ïîòðåáíîñòè, îáùèå äëÿ âñåõ ëþäåé, îòìå÷àåò

Ý. Ôðîìì, òàêèå, êàê ãîëîä, æàæäà, ñåêñ, íî òå ïîòðåáíîñòè,

êîòîðûå ñîçäàþò ðàçëè÷èÿ â õàðàêòåðå ÷åëîâåêà, — ëþáîâü è

íåíàâèñòü, âîæäåëåíèå âëàñòè è ñòðåìëåíèå ïîä÷èíÿòüñÿ, íà-

ñëàæäåíèå ÷óâñòâåííûì óäîâîëüñòâèåì è ñòðàõ ïåðåä íèì — âñå

ýòî ïðîäóêòû ñîöèàëüíîãî ïðîãðåññà. Íàèáîëåå ïðåêðàñíûå è

ñàìûå áåçîáðàçíûå ñêëîííîñòè ÷åëîâåêà ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íå

êîìïîíåíòû ôèêñèðîâàííîé è áèîëîãè÷åñêè çàäàííîé ÷åëîâå-

÷åñêîé ïðèðîäû, à ðåçóëüòàòû ñîöèàëüíîãî ïðîöåññà, êîòîðûé

òâîðèò ëþäåé.

Ñîãëàñíî Ôðîììó, èñòîðèÿ — ýòî ðàçâèòèå ÷åëîâå÷åñêîé

ñóùíîñòè â óñëîâèÿõ âðàæäåáíîé åé ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðû.

Îøèáêà ñîâðåìåííîé çàïàäíîé êóëüòóðû, êàê åå âèäèò Ôðîìì,

ñîñòîèò íå â òîì, ÷òî ëþäè ñëèøêîì ìíîãî çàíÿòû ñâîèìè èí-

òåðåñàìè, à â òîì, ÷òî îíè ñëèøêîì ìàëî èíòåðåñóþòñÿ ñâîèìè

ðåàëüíûìè «ß». Îíè íå ëþáÿò ñåáÿ è ïîòîìó âûðàáàòûâàþò

«ìåõàíèçìû áåãñòâà», âìåñòî òîãî, ÷òîáû çàíÿòüñÿ èñòèííîé ñà-

ìîðåàëèçàöèåé.

Áèõåâèîðèñòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè

Ïðåäñòàâèòåëè áèõåâèîðèçìà (îò àíãë. behaviour — ïîâåäåíèå)

Äæîí Óîòñîí (1878—1958), Ýäâàðä ×åéñ Òîëìåí (1888—1959), Áåððåñ

Ôðåäåðèê Ñêèííåð (1904—1990) è äð. ðàññìàòðèâàëè ëè÷íîñòü íå

÷òî èíîå, êàê ñîâîêóïíîñòü ïîâåäåí÷åñêèõ ðåàêöèé, ïðèñóùèõ

äàííîìó èíäèâèäó.

Îáùàÿ ñõåìà ýòîãî ïîäõîäà ïðèìåðíî òàêîâà: ëþáîé äàííûé

èíäèâèä ðàçâèâàåòñÿ â íåêîòîðîé ñðåäå ïóòåì ïðèñïîñîáëåíèÿ ê

íåé. Ýòà ñðåäà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äëÿ èíäèâèäà ñîâîêóïíîñòü

ñòèìóëîâ: ôèçè÷åñêèõ, òåõíè÷åñêèõ, ñîöèàëüíûõ. Äðóãèå ëþäè â

îòíîøåíèè ê äàííîìó èíäèâèäó òàêæå ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê

ýëåìåíòû ñðåäû. Ñâÿçü «èíäèâèä — îáùåñòâî», ïî ñóùåñòâó,

íè÷åì íå îòëè÷àåòñÿ îò ñâÿçè «îðãàíèçì — ñðåäà». Çäåñü äåéñòâóþò

òå æå çàêîíû è òå æå ïðèíöèïû: àäàïòàöèè, óðàâíîâåøèâàíèÿ,

ïîäêðåïëåíèÿ è ò.ä. Ëè÷íîñòü ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñîâîêóïíîñòü

óñòîé÷èâûõ ôîðì (patterns) ïîâåäåíèÿ è ñïîñîáîâ (modes) ìûøëåíèÿ,

êîòîðûå îïðåäåëÿþò ïðèñïîñîáëåíèå èíäèâèäà ê ñðåäå. Ïðàâäà,

óòâåðæäàåòñÿ, ÷òî âîçäåéñòâèÿ ñîöèàëüíîé ñðåäû áîëåå ñëîæíû,

÷åì ôèçè÷åñêîé ñðåäû, òàêæå êàê è áîëåå ñëîæíû îòâåòû èíäèâè-

äà. Îäíàêî óðîâåíü ñëîæíîñòè íå ìåíÿåò ñóòè äåëà.

×åëîâåê ïîíèìàåòñÿ, ïðåæäå âñåãî, êàê ðåàãèðóþùåå, äåéñò-

âóþùåå, îáó÷àþùååñÿ ñóùåñòâî, çàïðîãðàììèðîâàííîå íà òå èëè

èíûå ðåàêöèè, äåéñòâèÿ, ïîâåäåíèå. Ðàçëè÷íûå ñèòóàöèè âûçûâà-

þò ó ÷åëîâåêà ðàçëè÷íûå ðåàêöèè. Êàæäàÿ èíäèâèäóàëüíàÿ ðåàê-

öèÿ îñíîâàíà íà ïðåäûäóùåì îïûòå è ãåíåòè÷åñêèõ îñîáåííîñòÿõ.

Áèõåâèîðèñòû çàíèìàþòñÿ íå ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè ïîâåäå-

íèÿ, à òîëüêî ñàìèì ïîâåäåíèåì. Èçìåíÿÿ ñòèìóëû è ïîäêðåïëå-

íèÿ, ìîæíî ïðîãðàììèðîâàòü ÷åëîâåêà íà òðåáóåìîå ïîâåäåíèå.

Áèõåâèîðèñòû ââåëè òàêèå ïîíÿòèÿ, êàê «îïåðàíòíîå îáó-

ñëîâëèâàíèå» è «ïîäêðåïëåíèå». Îïåðàíòíîå îáóñëîâëèâàíèå —

ýòî ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ è ïîääåðæèâàíèÿ îïðåäåëåííîãî ïî-

âåäåíèÿ ïîñðåäñòâîì åãî ñëåäñòâèé. Ïîäêðåïëåíèå — ýòî ëþáîé

ñòèìóë, óâåëè÷èâàþùèé âåðîÿòíîñòü îïðåäåëåííîé ðåàêöèè.

Ïîäêðåïëåíèå ìîæåò áûòü êàê íåãàòèâíûì, òàê è ïîçèòèâíûì.

Ïîçèòèâíûé ñòèìóë óñèëèâàåò æåëàòåëüíóþ ðåàêöèþ, íåãàòèâ-

íûé — ãàñèò íåæåëàòåëüíóþ ðåàêöèþ.

Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé ñïîñîá êîíòðîëÿ çà ïîâåäåíèåì —

íàãðàäà. Íàêàçàíèå èíôîðìèðóåò î òîì, ÷åãî íå íàäî äåëàòü, íî

íå ñîîáùàåò î òîì, ÷òî íàäî äåëàòü. Íàêàçàíèå ÿâëÿåòñÿ îñíîâ-

íûì ïðåïÿòñòâèåì íàó÷åíèþ. Íàêàçóåìûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ íå

èñ÷åçàþò, îíè âñåãäà ñîõðàíÿþòñÿ çàìàñêèðîâàííûìè èëè ñî-

ïðîâîæäàþòñÿ äðóãèìè ôîðìàìè ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå ïîìîãàþò

èçáåæàòü äàëüíåéøåãî íàêàçàíèÿ. Äàííûå ïîëîæåíèÿ íàøëè

ïðèìåíåíèå â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ êàê îðóäèå âîçäåéñòâèÿ ðó-

êîâîäèòåëÿ íà ïîä÷èíåííûõ. Òàêèå ôàêòîðû, êàê çàðïëàòà,

ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà ñäåëàòü êàðüåðó, ñòðåìëåíèå ñîõðàíèòü

ñâîþ ñàìîîöåíêó è ñòàòóñ è äð., ïîääàþòñÿ êîíòðîëþ ñî ñòîðî-

íû ðóêîâîäèòåëÿ. Ñèñòåìà ïîîùðåíèÿ è íàêàçàíèé îñíîâûâàåò-

ñÿ êàê íà îáîáùåíèè ðåàëüíîé ïðàêòèêè ðóêîâîäñòâà, òàê è íà

èññëåäîâàíèÿõ ïîâåäåíèÿ, ïðîâåäåííûõ â ðàìêàõ áèõåâèîðèñò-

ñêîé êîíöåïöèè ëè÷íîñòè.

Êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè

â ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè

Ãóìàíèñòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ, èëè «òðåòüÿ ñèëà» â ïñèõîëîãèè,

âîçíèêøàÿ â 50-õ ãîäàõ ÕÕ â., ïðîòèâîïîñòàâèëà ñâîå ïîíèìà-

íèå ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà è ïñèõîàíàëèòè÷åñêîé, è áèõåâèîðèñò-

ñêîé òðàêòîâêàì ëè÷íîñòè. Ñ ïñèõîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ,

îòìå÷àþò ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî íàïðàâëåíèÿ, ãóìàíèçì ïðåäïîëà-

ãàåò èçó÷åíèå ÷åëîâåêà êàê öåëîñòíîñòü, à íå êàê ñîâîêóïíîñòü

åãî êà÷åñòâ è ïîñòóïêîâ. Â ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè âïåð-

âûå ïðîèñõîäèò îáðàùåíèå ê íðàâñòâåííîñòè, ïîñêîëüêó ÷åëî-

âåê ðàññìàòðèâàåòñÿ òàêæå è ñ ýòè÷åñêèõ ïîçèöèé.

Ãóìàíèñòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ îðèåíòèðîâàíà íà èçó÷åíèå òåõ

ñïîñîáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà, ê êîòîðûì íå îáðàùàëñÿ

íè ïñèõîàíàëèç, íè áèõåâèîðèçì, à èìåííî: ëþáâè, òâîð÷åñòâó,

«ß», âûñøèì öåííîñòÿì áûòèÿ, ñòàíîâëåíèþ, ðàçâèòèþ, ñìûñ-

ëó, ïñèõè÷åñêîìó çäîðîâüþ. Òàêîé ïîäõîä ñâÿçàí ïðåæäå âñåãî ñ

èìåíàìè àìåðèêàíñêèõ ïñèõîëîãîâ Êàðëà Ðîäæåðñà (1902—1987)

è Àáðàõàìà Ìàñëîó (1908—1970).

Îñíîâíûå ïðèíöèïû ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè ñâîäÿòñÿ

ê ñëåäóþùåìó



(1) ëè÷íîñòü ÷åëîâåêà íå ìîæåò áûòü ñâåäåíà íè ê åãî îñíîâíûì

èíñòèíêòàì, êàê â ïñèõîàíàëèçå, íè ê ïîâåäåí÷åñêèì íàâû-

êàì, êàê â áèõåâèîðèçìå;



Ñì.: Èñåíèíà Å.È. Ïðåäèñëîâèå // Ðîäæåðñ Ê. Âçãëÿä íà ïñèõîòåðàïèþ. Ñòà-

íîâëåíèå ÷åëîâåêà. Ì.: Ïðîãðåññ, 1994. Ñ. 6—7.