Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè ê ñåáå (ß), ê áëèçêèì ëþäÿì (Âû), ê

ëþäÿì âîîáùå (Îíè) è ê òðóäó â ïñèõîëîãèè ðàññìàòðèâàþòñÿ

êàê ëè÷íîñòíûé êîìïëåêñ. Ýòè îòíîøåíèÿ íàçûâàþò ïîçèöèÿìè è

êîäèðóþò çíàêàìè: «+» áëàãîïîëó÷èå è «–» — íåáëàãîïîëó÷èå.

Áëàãîïîëó÷íîé ìîæíî ñ÷èòàòü ëè÷íîñòü, âñå ïîçèöèè êîòîðîé

êîäèðóþòñÿ çíàêîì «+», òî åñòü ÷åëîâåê ïîëîæèòåëüíî îòíîñèòñÿ

ê ñåáå, ëþäÿì è òðóäó. Òàêèå ëþäè âåðíî îöåíèâàþò ñâîè ïîëî-

æèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå êà÷åñòâà, ïðîäóêòèâíî îáùàþòñÿ ñ

äðóãèìè ëþäüìè, à ïðîöåññ äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ äëÿ íèõ ðàäî-

ñòüþ. Æèçíåííûå íåóäà÷è è êðèçèñû îíè ïåðåíîñÿò ñïîêîéíî è

ñòîéêî: èùóò îøèáêè â ñâîèõ äåéñòâèÿõ è óñîâåðøåíñòâóþòñÿ.

Îíè îáðàùåíû ê ìèðó è ëþäÿì è íå ïûòàþòñÿ èõ èçìåíèòü â

óãîäó ñâîèì èíòåðåñàì. Åñëè ðåçóëüòàòû òðóäà íå íàõîäÿò ïðè-

çíàíèÿ, òî ýòî íå ïîâîä äëÿ íåðâíîãî ñðûâà, à òîë÷îê äëÿ àíàëèçà

ñâîèõ ïðîìàõîâ. Æèçíü ïðèíèìàþò òàêîé, êàêàÿ îíà åñòü.

Âñå ïîçèöèè âçàèìîñâÿçàíû è îáóñëîâëåíû (ðèñ. 2.3).

Ðèñ. 2.3. Âçàèìîñâÿçü

è âçàèìîîáóñëîâëåííîñòü ïîçèöèé

Ïîÿâëåíèå ìèíóñîâ â îäíîé èç ïîçèöèé ãèïåðòðîôèðóåò ïî-

çèòèâíîå ñîäåðæàíèå äðóãèõ. Íàïðèìåð, ïðè èñ÷åçíîâåíèè ïî-

çèòèâíîãî îòíîøåíèÿ ê ëþäÿì ãèïåðòðîôèðóåòñÿ ïîçèòèâíîå

îòíîøåíèå ê ñåáå. Ïîñòåïåííî ïîÿâëÿþòñÿ ìèíóñû è â äðóãèõ

ïîçèöèÿõ, ÷òî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî ÷åëîâåê íå ìîæåò ðåàëèçî-

âàòüñÿ êàê ëè÷íîñòü. Âîññòàíîâëåíèå ïîçèòèâíîãî îòíîøåíèÿ ê

ñåáå, ëþäÿì è òðóäó òðåáóåò áîëüøîé ðàáîòû ïî êîððåêöèè ñâî-

åãî õàðàêòåðà, êîòîðóþ ñëåäóåò íà÷èíàòü ñ òðóäîâîé äåÿòåëüíî-

ñòè. Â ïðîöåññå ýôôåêòèâíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåê

íà÷èíàåò âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ äðóãèìè ëþäüìè, ïîâûøàåòñÿ åãî

ñàìîîöåíêà, ìåíÿåòñÿ îòíîøåíèå ê äðóãèì è ñåáå.

Ðàçëè÷íûå ñî÷åòàíèÿ ïîçèöèé ñî çíàêàìè «ïëþñ» è «ìèíóñ»

îáðàçóþò 64 âàðèàíòà ñòàáèëüíûõ õàðàêòåðîâ. ßñíî, ÷òî îïèñàòü

èõ è èçó÷èòü â ðàìêàõ äåëîâîãî îáùåíèÿ íåâîçìîæíî, òåì íå

ìåíåå çíàíèÿ îñíîâíûõ ïîçèöèé ëè÷íîñòè â îòíîøåíèÿõ ê ñåáå,

ëþäÿì è òðóäó ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü ëó÷øåìó ïîíèìàíèþ õà-

ðàêòåðà ÷åëîâåêà.

Õàðàêòåð ïðîÿâëÿåòñÿ è âî âñåõ äðóãèõ îòíîøåíèÿõ ê ìèðó.

Ñâîåîáðàçíîå ñî÷åòàíèå ÷åðò õàðàêòåðà ó îäíîãî ÷åëîâåêà ïî-

çâîëÿåò îòíåñòè åãî ê îïðåäåëåííîìó òèïó.

Ñïîñîáíîñòè

Ïîíÿòèå «ñïîñîáíîñòü» ïîìîãàåò ïîíÿòü, ïî÷åìó ëþäè, ïîñòàâ-

ëåííûå æèçíüþ â ïðèìåðíî îäèíàêîâûå óñëîâèÿ, äîñòèãàþò

ðàçíûõ óñïåõîâ, ïî÷åìó ÷åëîâåê ìîæåò äîñòè÷ü âûäàþùèõñÿ óñ-

ïåõîâ â îäíîé îáëàñòè è áûòü ñîâåðøåííî áåçäàðíûì â äðóãîé.

Ïîíÿòèå «ñïîñîáíîñòü», êàê îáðàòèë âíèìàíèå ðîññèéñêèé

ïñèõîëîã Á.Ì. Òåïëîâ, ñîäåðæèò íåñêîëüêî ñìûñëîâ:

(1) ïîä ñïîñîáíîñòÿìè ïîíèìàþòñÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè-

÷åñêèå îñîáåííîñòè, îòëè÷àþùèå îäíîãî ÷åëîâåêà îò äðóãîãî;

(2) ñïîñîáíîñòÿìè íàçûâàþò íå âñÿêèå âîîáùå èíäèâèäóàëüíûå

îñîáåííîñòè, à ëèøü òàêèå, êîòîðûå èìåþò îòíîøåíèå ê óñ-

ïåøíîñòè âûïîëíåíèÿ êàêîé-ëèáî äåÿòåëüíîñòè èëè ìíîãèõ

äåÿòåëüíîñòåé;

(3) ñïîñîáíîñòè — ýòî òî, ÷òî íå ñâîäèòñÿ ê çíàíèÿì, óìåíèÿì

è íàâûêàì, êîòîðûå óæå âûðàáîòàíû ó äàííîãî ÷åëîâåêà, íî

÷òî îáåñïå÷èâàåò èõ áûñòðîå ïðèîáðåòåíèå.

Çàäàòêè Ñïîñîáíîñòü ôîðìèðóåòñÿ íà îñíîâå çàäàòêîâ, êî-

òîðûå áîëüøèíñòâîì ïñèõîëîãîâ ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê ãåíåòè÷å-

ñêè îáóñëîâëåííûå. Ê âðîæäåííûì çàäàòêàì îòíîñÿò àíàòîìî-

ôèçèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè íåðâíîé ñèñòåìû, ñîñòàâëÿþùèå

èíäèâèäóàëüíóþ îñíîâó ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé.

Õîòÿ áûë ïðîâåäåí ðÿä èññëåäîâàíèé ïî âûÿâëåíèþ ãåíåòè÷å-

ñêîé ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê òîìó èëè èíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè,

âîïðîñ î ãåíîòèïè÷åñêîé îáóñëîâëåííîñòè çàäàòêîâ îñòàåòñÿ äîñ-

òàòî÷íî ñïîðíûì. Ôîðìèðîâàíèå ñïîñîáíîñòåé, ïðèâîäÿùåå ê

èíäèâèäóàëüíûì ïñèõîëîãè÷åñêèì ðàçëè÷èÿì, ñâÿçàíî ñî âçàè-

ìîäåéñòâèåì íàñëåäñòâåííûõ ôàêòîðîâ è ñðåäû. Èíäèâèäóàëüíûå

ðàçëè÷èÿ ïîðîæäàþòñÿ ìíîãî÷èñëåííûìè è ñëîæíûìè âçàèìî-

äåéñòâèÿìè ìåæäó íàñëåäñòâåííîñòüþ èíäèâèäà è åãî ñðåäîé.

Íàñëåäñòâåííîñòü äîïóñêàåò î÷åíü øèðîêèå ãðàíèöû ïîâåäåíèÿ.

Âíóòðè æå ýòèõ ãðàíèö ðåçóëüòàò ïðîöåññà ðàçâèòèÿ çàâèñèò îò

âíåøíåé ñðåäû, â êîòîðîé ïðîèñõîäèò ðàçâèòèå.

Êëàññèôèêàöèÿ ñïîñîáíîñòåé Â ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëî-

ãèè â êà÷åñòâå ãëàâíîé öåëè ëè÷íîñòè ðàññìàòðèâàåòñÿ ðàçâèòèå

åþ ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé, åå ñàìîàêòóàëèçàöèÿ. Íî ðàçâèòü âñå

ñïîñîáíîñòè â ðàâíîé ñòåïåíè íåâîçìîæíî. Ãàðìîíè÷åñêè ðàç-

âèòûé ÷åëîâåê — ýòî îáëàñòü óòîïè÷åñêèõ ìå÷òàíèé. Äëÿ ÷åëî-

âåêà íóæíî îïðåäåëèòü ñâîè âåäóùèå ñïîñîáíîñòè è ðåàëèçîâàòü

èõ â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñòàâÿ ïåðåä ñîáîé òðóä-

íûå, íî äîñòèæèìûå öåëè. Êëàññèôèêàöèÿ ñïîñîáíîñòåé ïðåä-

ñòàâëåíà íà (ðèñ. 2.4).

Способности

Природные

Биологически

обусловлены,

связаны с

врожденными

задатками,

являются

общими

у человека

и животных

(восприятие,

память,

элементарная

коммуникация

и т.д.)

Социальные

Формируются в социально-культурной среде

в процессе социализации человека, его обучения

и включения в различные виды деятельности

Общие

Определяют

успехи человека

в самых различ-

ных видах

деятельности,

напр. умственные

способности

Специальные

Определяют успехи

человека в

специфических видах

деятельности

и общения, где

необходимы особые

задатки

Теоретические

Определяют

склонность

человека

к абстрактному

мышлению

Практические

Определяют

склонность человека

к предметным, практи-

ческим действиям

Продуктивные,

или творческие

Определяют про-

изводство нового

Репродуктивные,

или учебные

Определяют успеш-

ность усвоения знаний

и умений

Предметно-

деятельностные

Проявляются в различ-

ных видах теорети-

ческой и практической

деятельности

Коммуника-

тивные

Проявляются

в общении

и взаимодействии

с людьми

Ðèñ. 2.4. Êëàññèôèêàöèÿ ñïîñîáíîñòåé

Îñîáîå çíà÷åíèå äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ èìåþò êîììóíèêà-

òèâíûå ñïîñîáíîñòè, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â óìåíèè ýôôåêòèâ-

íî îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè è îêàçûâàòü íà íèõ ïñèõîëîãè÷åñêîå

âëèÿíèå. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè âûðàæàþòñÿ â óìåíèè

ðàçáèðàòüñÿ â ëþäÿõ, âîñïðèíèìàÿ ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ öåëî-

ñòíî, ñî âñåìè èõ ïîëîæèòåëüíûìè ÷åðòàìè è ïðèñóùèìè ñëà-

áîñòÿìè, ÷òî ïîçâîëÿåò óñòàíàâëèâàòü ïñèõîëîãè÷åñêèé êîíòàêò.

×åëîâåê, îáëàäàþùèé êîììóíèêàòèâíûìè ñïîñîáíîñòÿìè, ìî-

æåò àäåêâàòíî ïîíèìàòü ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ è äîñòàòî÷íî

òî÷íî ïðîãíîçèðîâàòü åãî ïîâåäåíèå.

Ñóùåñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíî-

ñòåé äåëîâûõ ïàðòíåðîâ — ñâîáîäíîå âëàäåíèå ðå÷üþ, óìåíèå

ïðîñòî è òî÷íî äîíåñòè ñâîþ ìûñëü äî ñîáåñåäíèêà íà ïîíÿò-

íîì äëÿ òîãî ÿçûêå. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè ïîìîãàþò

íàëàäèòü ýôôåêòèâíûå äåëîâûå îòíîøåíèÿ.

Âîëÿ è âîëåâûå äåéñòâèÿ

Â ïðîöåññå æèçíåäåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêó ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëå-

âàòü ðàçíîîáðàçíûå ïðåïÿòñòâèÿ, äëÿ ÷åãî åìó íåîáõîäèìî íà-

ïðÿãàòü ñâîè ôèçè÷åñêèå è óìñòâåííûå ñèëû, ïðåäïðèíèìàòü

âîëåâûå óñèëèÿ.

Âîëÿ — ýòî ñîçíàòåëüíîå ðåãóëèðîâàíèå ëè÷íîñòüþ ñâîèõ

äåéñòâèé, ïîñòóïêîâ, ïðîÿâëÿþùååñÿ â óìåíèè ïðåîäîëåâàòü

òðóäíîñòè â äîñòèæåíèè öåëè.

×åëîâåêó ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü ïðåïÿòñòâèÿ è òðóäíîñòè

äâóõ âèäîâ — âíåøíèå è âíóòðåííèå. Âíåøíèå ïðåïÿòñòâèÿ íî-

ñÿò îáúåêòèâíûé õàðàêòåð è ñâÿçàíû ñ ïðîòèâîäåéñòâèåì äðóãèõ

ëþäåé, ðàçëè÷íûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè, ñ èçìåíåíèåì óñëîâèé

äåÿòåëüíîñòè. Âíóòðåííèå ïðåïÿòñòâèÿ âûðàæàþòñÿ â óïîðíîì

íåæåëàíèè äåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî, â ëåíè, èíåðòíîñòè, ïî-

äàâëåííîì ýìîöèîíàëüíîì ñîñòîÿíèè, ñòðàõå ïåðåä îïðåäåëåí-

íûìè äåéñòâàìè è ò.ä.

Âîëÿ åñòü íå òîëüêî ñîçíàòåëüíîå íàïðàâëåíèå óìñòâåííûõ è

ôèçè÷åñêèõ óñèëèé íà äîñòèæåíèå öåëè, íî è ñîçíàòåëüíîå ñäåð-

æèâàíèå àêòèâíîñòè, óêëîíåíèå îò äåéñòâèé.

Âîëåâûå äåéñòâèÿ ðàçäåëÿþò íà ïðîñòûå è ñëîæíûå. Ïðî-

ñòûå âîëåâûå äåéñòâèÿ âêëþ÷àþò â ñåáÿ äâà çâåíà: ïîñòàíîâêó

öåëè è åå èñïîëíåíèå. Ñòðóêòóðà ñëîæíîãî âîëåâîãî äåéñòâèÿ

âêëþ÷àåò òðè çâåíà: îñîçíàíèå, ïîñòàíîâêó öåëè; ïëàíèðîâà-

íèå äåéñòâèé ïî äîñòèæåíèþ öåëè; èñïîëíåíèå äåéñòâèé. Î÷å-

âèäíî, ÷òî íàèáîëüøèõ âîëåâûõ óñèëèé òðåáóåò èñïîëíåíèå

ïëàíèðóåìûõ äåéñòâèé.

Âîëåâûå ñâîéñòâà ëè÷íîñòè Âîëÿ ïðîÿâëÿåòñÿ â òàêèõ âîëå-

âûõ ñâîéñòâàõ ëè÷íîñòè, êàê öåëåóñòðåìëåííîñòü, ñàìîñòîÿòåëü-

íîñòü, ðåøèòåëüíîñòü, íàñòîé÷èâîñòü, âûäåðæêà, ñàìîîáëàäàíèå è

ò.ï. Êàæäîìó èç ýòèõ ñâîéñòâ ïðîòèâîñòîÿò ïðîòèâîïîëîæíûå

÷åðòû õàðàêòåðà, â êîòîðûõ âûðàæåíî áåçâîëèå, ò.å. îòñóòñòâèå

ñâîåé âîëè è ïîä÷èíåíèå ÷óæîé âîëå.

Âàæíåéøèì âîëåâûì ñâîéñòâîì ëè÷íîñòè âûñòóïàåò öåëå-

óñòðåìëåííîñòü êàê ñïîñîáíîñòü ÷åëîâåêà îñóùåñòâëÿòü ñâîè

æèçíåííûå öåëè.

Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ â óìåíèè ñîâåðøàòü äåéñò-

âèÿ è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ íà îñíîâå âíóòðåííåé ìîòèâàöèè è

ñâîèõ çíàíèé, óìåíèÿ è íàâûêîâ. Íåñàìîñòîÿòåëüíûé ÷åëîâåê

îðèåíòèðîâàí íà ïîä÷èíåíèå äðóãîìó, íà ïåðåêëàäûâàíèå îò-

âåòñòâåííîñòè íà íåãî çà ñîâåðøàåìûå äåéñòâèÿ.

Ðåøèòåëüíîñòü âûðàæàåòñÿ â óìåíèè ñâîåâðåìåííî è áåç

êîëåáàíèé ïðèíèìàòü îáäóìàííîå ðåøåíèå è ïðåòâîðÿòü åãî â

æèçíü. Äåéñòâèÿ ðåøèòåëüíîãî ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóþòñÿ ïðî-

äóìàííîñòüþ è áûñòðîòîé, ñìåëîñòüþ, óâåðåííîñòüþ â ñâîèõ

ïîñòóïêàõ. Ïðîòèâîïîëîæíîé ÷åðòîé ðåøèòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ

íåðåøèòåëüíîñòü. ×åëîâåê, îòëè÷àþùèéñÿ íåðåøèòåëüíîñòüþ,

ïîñòîÿííî ñîìíåâàåòñÿ, êîëåáëåòñÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé è èñ-

ïîëüçîâàíèè âûáðàííûõ ìåòîäîâ ðåøåíèÿ. Íåðåøèòåëüíûé

÷åëîâåê, äàæå ïðèíÿâ ðåøåíèå, íà÷èíàåò âíîâü ñîìíåâàòüñÿ,

âûæèäàåò, êàê ïîñòóïÿò äðóãèå.

Âûäåðæêà è ñàìîîáëàäàíèå åñòü óìåíèå âëàäåòü ñîáîé, ñâîè-

ìè äåéñòâèÿìè è âíåøíèì ïðîÿâëåíèåì ýìîöèé, ïîñòîÿííî èõ

êîíòðîëèðîâàòü äàæå ïðè íåóäà÷àõ è áîëüøèõ íåóäà÷àõ. Ïðîòè-

âîïîëîæíîñòüþ âûäåðæêå ÿâëÿåòñÿ íåóìåíèå ñäåðæèâàòü ñåáÿ,

÷òî âûçâàíî îòñóòñòâèåì ñïåöèàëüíîãî âîñïèòàíèÿ è ñàìîâîñ-

ïèòàíèÿ.

Íàñòîé÷èâîñòü âûðàæàåòñÿ â óìåíèè äîáèâàòüñÿ ïîñòàâëåííîé

öåëè, ïðåîäîëåâàÿ òðóäíîñòè íà ïóòè ê åå äîñòèæåíèþ. Íàñòîé÷è-

âûé ÷åëîâåê íå îòñòóïàåò îò ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ, à ïðè íåóäà÷àõ

äåéñòâóåò ñ óäâîåííîé ýíåðãèåé. ×åëîâåê, ëèøåííûé íàñòîé÷èâî-

ñòè, ïðè ïåðâîé íåóäà÷å îòñòóïàåò îò ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ.

Äèñöèïëèíèðîâàííîñòü îçíà÷àåò îñîçíàííîå ïîä÷èíåíèå ñâî-

åãî ïîâåäåíèÿ îïðåäåëåííûì íîðìàì è òðåáîâàíèÿì. Äèñöèï-

ëèíèðîâàííîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ â ðàçíûõ ôîðìàõ êàê â ïîâåäåíèè,

òàê è â ìûøëåíèè, è ïðîòèâîïîëîæíà íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòè.

Ìóæåñòâî è ñìåëîñòü ïðîÿâëÿþòñÿ â ãîòîâíîñòè è óìåíèè

áîðîòüñÿ, ïðåîäîëåâàòü òðóäíîñòè è îïàñíîñòè íà ïóòè ê äîñòè-

æåíèþ öåëè, â ãîòîâíîñòè îòñòàèâàòü ñâîþ æèçíåííóþ ïîçèöèþ.

Ìóæåñòâó ïðîòèâîïîëîæíî òàêîå êà÷åñòâî, êàê òðóñîñòü, âûçû-

âàåìàÿ îáû÷íî ñòðàõîì.

Ôîðìèðîâàíèå ïåðå÷èñëåííûõ âîëåâûõ ñâîéñòâ ëè÷íîñòè îï-

ðåäåëÿåòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì öåëåíàïðàâëåííûì âîñïèòàíèåì, ïðè

êîòîðîì âîñïèòàíèå âîëè äîëæíî áûòü íåîòäåëèìî îò âîñïèòà-

íèÿ ÷óâñòâ.

Âñå ýòè âîëåâûå êà÷åñòâà ïðåäîïðåäåëÿþò äåëîâîé óñïåõ è

ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé è ïðåïÿòñòâèé â äåëîâîì îáðàùåíèè.

Âîëåâûå óñèëèÿ â ïðîöåññå äåëîâîãî îáðàùåíèÿ äîëæíû áûòü

íàïðàâëåíû êàê íà ñàìîäåòåðìèíàöèþ, òàê è íà ñàìîðåãóëÿöèþ

ñîáñòâåííûõ ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé è ïîâåäåíèÿ. Âñåãäà íóæíî

ïîìíèòü î òîì, ÷òî íè îäíà áîëåå èëè ìåíåå ñëîæíàÿ äåëîâàÿ

ïðîáëåìà íå ðåøàåòñÿ áåç ó÷àñòèÿ âîëè.

Ïîòðåáíîñòü è ìîòèâû

Ïîòðåáíîñòè è ìîòèâû íàñòîëüêî òåñíî ïåðåïëåòåíû â ñòðóêòóðå

ëè÷íîñòè, ÷òî ïîíÿòü ýòè êîìïîíåíòû ìîæíî òîëüêî âî âçàèìî-

ñâÿçè.

Íà÷èíàòü àíàëèç íóæíî ñ ïîòðåáíîñòåé, ïîñêîëüêó íàëè÷èå

ó ÷åëîâåêà ïîòðåáíîñòåé — òàêîå æå ôóíäàìåíòàëüíîå óñëîâèå

åãî ñóùåñòâîâàíèÿ, êàê îáìåí âåùåñòâ. Îðãàíèçì ÷åëîâåêà, êàê

è ëþáàÿ æèâàÿ ñèñòåìà, íå ñïîñîáåí íè ïîääåðæèâàòü ñâîå

âíóòðåííåå äèíàìè÷åñêîå ðàâíîâåñèå, íè ðàçâèâàòüñÿ, åñëè îí

íå íàõîäèòñÿ âî âçàèìîäåéñòâèè ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé.

Â ñâîèõ ïåðâè÷íûõ áèîëîãè÷åñêèõ ôîðìàõ ïîòðåáíîñòè åñòü

ñîñòîÿíèå îðãàíèçìà, âûðàæàþùåå îáúåêòèâíóþ íóæäó â ÷åì-

òî, ÷òî ëåæèò âíå åãî. Ïî ìåðå ñòàíîâëåíèÿ ëè÷íîñòè ïðîèñõî-

äèò èçìåíåíèå è ðàçâèòèå ïîòðåáíîñòåé. Êàê ëè÷íîñòè ëþäè

îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà ðàçíîîáðàçèåì èìåþùèõñÿ ó íèõ ïî-

òðåáíîñòåé è îñîáûì èõ ñî÷åòàíèåì.

Ëþáàÿ ôîðìà ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà îáúÿñíÿåòñÿ êàê âíåøíèìè,

òàê è âíóòðåííèìè ïðè÷èíàìè. Ê âíåøíèì ïðè÷èíàì îòíîñÿò

ñòèìóëû, èñõîäÿùèå èç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè, à ê âíóòðåííèì —

ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû, îïðåäåëÿþùèå åãî ïîâåäåíèå èçíóò-

ðè (ìîòèâû, ïîòðåáíîñòè, öåëè, íàìåðåíèÿ, æåëàíèÿ, èíòåðåñû

è ò.ä.), èìåíóåìûå ëè÷íîñòíîé äèñïîçèöèåé. Àíàëîãàìè âíóòðåí-

íåé è âíåøíåé äåòåðìèíàöèè ïîâåäåíèÿ âûñòóïàþò äèñïîçèöè-

îííàÿ è ñèòóàöèîííàÿ ìîòèâàöèÿ. Ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé íàõîäèòñÿ

÷åëîâåê, îïðåäåëÿåòñÿ íå ôèçè÷åñêè, à ïñèõîëîãè÷åñêè — òàê

êàê îíà ïðåäñòàâëÿåòñÿ ÷åëîâåêó â åãî âîñïðèÿòèè è ïåðåæèâà-

íèÿõ, ò.å. òàê, êàê ÷åëîâåê ïîíèìàåò è îöåíèâàåò åå.

Ðåàëüíî íàáëþäàåìîå ïîâåäåíèå ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ìîòè-

âàöèîííîãî ïðîöåññà íåïðåðûâíîãî âçàèìíîãî âîçäåéñòâèÿ è

ïðåîáðàçîâàíèÿ ÷åëîâåêà êàê ñóáúåêòà äåéñòâèÿ è ñèòóàöèè, â

êîòîðîé îí íàõîäèòñÿ. Ñàì ïðîöåññ íåïðåðûâíîãî âûáîðà è ïðè-

íÿòèÿ ðåøåíèé íà îñíîâå âçâåøèâàíèÿ ïîâåäåí÷åñêèõ àëüòåðíà-

òèâ âûñòóïàåò êàê ìîòèâàöèÿ, êîòîðàÿ îáúÿñíÿåòñÿ öåëåíàïðàâ-

ëåííîñòüþ äåéñòâèé.

Ìîòèâ â îòëè÷èå îò ìîòèâàöèè îçíà÷àåò òî, ÷òî ïðèíàäëå-

æèò ñàìîìó ñóáúåêòó ïîâåäåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ åãî óñòîé÷èâûì, ëè÷-

íîñòíûì ñâîéñòâîì, èçíóòðè ïîáóæäàþùèì åãî ê ñîâåðøåíèþ

îïðåäåëåííûõ äåéñòâèé.

Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé è ïðèíöèïû ìîòèâàöèè À. Ìàñëîó

Ïðåäñòàâèòåëü ãóìàíèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè, îäèí èç âåäóùèõ

ïñèõîëîãîâ â îáëàñòè èññëåäîâàíèÿ ìîòèâàöèè â ÑØÀ À. Ìàñëîó

ðàçðàáîòàë èåðàðõèþ ïîòðåáíîñòåé è ñîîòíåñ ñ íåé èåðàðõè÷å-

ñêóþ ñòðóêòóðó ïîâåäåí÷åñêèõ ìîòèâîâ.

Åãî ìîäåëü ïîòðåáíîñòåé, íàøåäøàÿ øèðîêîå ïðèìåíåíèå â

ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ, ïñèõîòåðàïèè, äåëîâîì îáùåíèè, â äàëü-

íåéøåì óòî÷íÿëàñü è äîðàáàòûâàëàñü, íî ïðèíöèï ðàññìîòðåíèÿ

ïîòðåáíîñòåé è ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ îñòàëñÿ òåì æå.

Ôóíäàìåíòàëüíûå ïîòðåáíîñòè, âûäåëÿåìûå À. Ìàñëîó

Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè (îðãàíè÷åñêèå) — ýòî ïîòðåáíîñòè â

ïèùå, ñíå, ñåêñå è ò.ï.

Ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ â òîì, ÷òî ÷åëîâåêó íóæíî

÷óâñòâîâàòü ñåáÿ çàùèùåííûì, èçáàâèòüñÿ îò ñòðàõà. Äëÿ óäîâëåòâî-

ðåíèÿ ýòîé ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê ìàòåðèàëüíîé îáåñïå-

÷åííîñòè, ñëåäèò çà ñâîèì çäîðîâüåì, çàáîòèòüñÿ î ñâîåì îáåñïå÷å-

íèè â ñòàðîñòè è ò.ä.

Ïîòðåáíîñòü â ëþáâè è ïðèíàäëåæíîñòè — ÷åëîâåêó ñâîéñòâåííî

ïðèíàäëåæàòü ê îáùíîñòè, íàõîäèòüñÿ ðÿäîì ñ ëþäüìè, áûòü ïðè-

íÿòûì èìè. Ðåàëèçóÿ ýòó ïîòðåáíîñòü, ÷åëîâåê ñîçäàåò ñåìüþ, ñîç-

äàåò ñâîé êðóã îáùåíèÿ, çàâîäèò äðóçåé.

Ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè — ÷åëîâåê íóæäàåòñÿ â îäîáðåíèè è ïðè-

çíàíèè îêðóæàþùèõ, â äîñòèæåíèè óñïåõîâ. Ðåàëèçàöèÿ ïîòðåáíî-

ñòè â óâàæåíèè ñâÿçàíà ñ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ ÷åëîâåêà, ñ åãî

òâîð÷åñòâîì, ó÷àñòèåì â îáùåñòâåííîé æèçíè.

Ïîòðåáíîñòü â ñàìîàêòóàëèçàöèè — â èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé ñàìûé

âûñîêèé óðîâåíü, ñâÿçàííûé ñ ðåàëèçàöèåé ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé, ñ

ðàçâèòèåì ñîáñòâåííîé ëè÷íîñòè.

Ïîòðåáíîñòè îáðàçóþò èåðàðõèþ, ïîñêîëüêó ïîäðàçäåëÿþòñÿ

íà íèçøèå è âûñøèå.

À. Ìàñëîó âûÿâèë ñëåäóþùèå ïðèíöèïû ìîòèâàöèè ÷åëîâåêà:

(1) ìîòèâû èìåþò èåðàðõè÷åñêóþ ñòðóêòóðó;

(2) ÷åì âûøå óðîâåíü ìîòèâà, òåì ìåíåå æèçíåííî íåîáõîäè-

ìûìè ÿâëÿþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùå ïîòðåáíîñòè;

(3) ñ ïîâûøåíèåì ïîòðåáíîñòåé ïîâûøàåòñÿ ãîòîâíîñòü â áîëü-

øåé àêòèâíîñòè.

Áàçîâûì óðîâíåì ïîòðåáíîñòåé ÿâëÿþòñÿ ôèçèîëîãè÷åñêèå,

ïîñêîëüêó áåç èõ óäîâëåòâîðåíèÿ ÷åëîâåê æèòü íå ìîæåò, à òàê-

æå ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè. Áîëåå âûñîêèå, ñîöèàëüíûå ïî-

òðåáíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ ïîòðåáíîñòè â ïðèíàäëåæíîñòè,

èìåþò ðàçíóþ ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ó ðàçíûõ ëþäåé, îäíàêî

âíå ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ íè îäèí ÷åëîâåê êàê ÷åëîâåê ñóùå-

ñòâîâàòü íå ìîæåò. Ïðåñòèæíûå ïîòðåáíîñòè, èëè ïîòðåáíîñòü â

óâàæåíèè, ñâÿçàíû ñ ñîöèàëüíûì óñïåõîì ëè÷íîñòè. Ôàêòè÷å-

ñêè æå ïîëíîöåííûì ÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ òîëüêî òîãäà, êîãäà îí

óäîâëåòâîðÿåò ñâîè ïîòðåáíîñòè â ñàìîàêòóàëèçàöèè.

Ïðèíöèïû äîìèíàíòû è ñàìîàêòóàëèçàöèÿ Ïðîöåññ âîç-

âûøåíèÿ ïîòðåáíîñòåé âûãëÿäèò êàê çàìåíà ïåðâè÷íûõ (íèç-

øèõ) âòîðè÷íûìè (âûñøèìè). Ñîãëàñíî ïðèíöèïó èåðàðõèè ïî-

òðåáíîñòè êàæäîãî íîâîãî óðîâíÿ ñòàíîâÿòñÿ àêòóàëüíûìè äëÿ

èíäèâèäà ëèøü ïîñëå òîãî, êàê óäîâëåòâîðåíû ïðåäûäóùèå çà-

ïðîñû, ïîýòîìó ïðèíöèï èåðàðõèè íàçûâàþò ïðèíöèïîì äîìè-

íàíòû (ãîñïîäñòâóþùåé â äàííûé ìîìåíò ïîòðåáíîñòè).

Ïðèçíàêè âûñøèõ ïîòðåáíîñòåé

(1) Âûñøèå ïîòðåáíîñòè áîëåå ïîçäíèå.

(2) ×åì âûøå óðîâåíü ïîòðåáíîñòè, òåì ìåíåå îíà âàæíà äëÿ âûæè-

âàíèÿ, òåì äàëüøå ìîæåò áûòü îòîäâèíóòî åå óäîâëåòâîðåíèå è

òåì ëåã÷å îò íåå íà âðåìÿ îñâîáîäèòüñÿ.

(3) Æèçíü íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå ïîòðåáíîñòåé îçíà÷àåò áîëåå

âûñîêóþ áèîëîãè÷åñêóþ ýôôåêòèâíîñòü, áîëüøóþ åå ïðîäîëæè-

òåëüíîñòü, õîðîøèé ñîí, àïïåòèò, ìåíüøå áîëåçíåé è ò.ä.

(4) Óäîâëåòâîðåíèå âûñøèõ ïîòðåáíîñòåé ÷àùå èìååò ñâîèì ðåçóëü-

òàòîì ðàçâèòèå ëè÷íîñòè, ÷àùå ïðèíîñèò ðàäîñòü, ñ÷àñòüå, îáî-

ãàùàåò âíóòðåííèé ìèð.

À. Ìàñëîó ñ÷èòàë ëþäüìè òåõ, öåëüþ êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ ðàçâè-

òèå ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé, ñàìîàêòóàëèçàöèÿ. Âñåõ îñòàëüíûõ îí

íàçûâàë íåäî÷åëîâåêàìè. Ñàìîàêòóàëèçàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé

ëè÷íîñòíûé ðîñò â õîäå ïðîäóêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, ýòî ðîñò

«ââåðõ». Ëè÷íîñòíûé, ïñèõîëîãè÷åñêèé ðîñò îí ðàññìàòðèâàë êàê

ïîñëåäîâàòåëüíîå óäîâëåòâîðåíèå âñå áîëåå âûñîêèõ ïîòðåáíî-

ñòåé. Ðîñò òåîðåòè÷åñêè âîçìîæåí òîëüêî ïîòîìó, ÷òî âêóñ «âûñ-

øåãî» ëó÷øå, ÷åì âêóñ «íèçøåãî», è ïîòîìó ðàíî èëè ïîçäíî

óäîâëåòâîðåíèå «íèçøåãî» ñòàíîâèòñÿ ñêó÷íûì. Ïîêà äîìèíè-

ðóþò íèçøèå ïîòðåáíîñòè, äâèæåíèå ê ñàìîàêòóàëèçàöèè íå

ìîæåò íà÷àòüñÿ. Âûñøèå ïîòðåáíîñòè âîñïðèíèìàþòñÿ êàê ìå-

íåå íàñóùíûå. ×åëîâåêó, âñå óñèëèÿ êîòîðîãî íàïðàâëåíû íà

äîáûâàíèå ñðåäñòâ ê æèçíè, íå äî âûñîêèõ ìàòåðèé.

Êîãäà ïîòðåáíîñòè íå óäîâëåòâîðÿþòñÿ, òî ëþäè íà÷èíàþò

æàëîâàòüñÿ, è óðîâåíü èõ æàëîá ñëóæàò ïîêàçàòåëåì ðàçâèòèÿ

ëè÷íîñòè è ïðîñâåùåííîñòè îáùåñòâà. Êàê ïîëàãàë Ìàñëîó,

êîíöà æàëîáàì íå áóäåò è ìîæíî ëèøü íàäåÿòüñÿ íà ïîâûøåíèå

èõ óðîâíÿ.

Ì.Å. Ëèòâàê îòìå÷àåò, ÷òî êîãäà ÷åëîâåê íå ðåàëèçóåò ñåáÿ

â ïðîäóêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îí íà÷èíàåò óäîâëåòâîðÿòü ÷óâñò-

âî ñîáñòâåííîé çíà÷èòåëüíîñòè ðîñòîì «âíèç»

Íåïðîäóêòèâíûå âàðèàíòû óäîâëåòâîðåíèÿ

ñîáñòâåííîé çíà÷èòåëüíîñòè (ïî Ì.Å. Ëèòâàêó)

(1) Èçáûòî÷íîå óäîâëåòâîðåíèå ñåêñóàëüíîãî èíñòèíêòà: âìåñòî òî-

ãî ÷òîáû ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè,

÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ «ïðîôåññèîíàëîì» â ýòîé îáëàñòè.

(2) Èçáûòî÷íîå óäîâëåòâîðåíèå îáîðîíèòåëüíîãî èíñòèíêòà, ÷òî

ïðîÿâëÿåòñÿ â ÷ðåçìåðíîì âíèìàíèè ê îáîðóäîâàíèþ ñâîåé

êâàðòèðû èëè ñëóæåáíîãî êàáèíåòà, â ÷ðåçìåðíîì âíèìàíèè ê

ñâîåé îäåæäå.

(3) Èçáûòî÷íîå óäîâëåòâîðåíèå ïèùåâàðèòåëüíîãî èíñòèíêòà.

(4) Ñòðåìëåíèå ê âëàñòè, ê êàðüåðíîìó ðîñòó áåç ñîîòâåòñòâóþùåãî

ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà.

(5) Ñîâåðøåíèå ïðîòèâîïðàâíûõ ïîñòóïêîâ è ïðåñòóïëåíèé.

(6) Ïðèñòðîéêà ê ãåíèþ («çâåçäå», «àâòîðèòåòó»).

Åäèíñòâåííûé íîðìàëüíûé ñïîñîá óäîâëåòâîðåíèÿ ñîáñò-

âåííîé çíà÷èòåëüíîñòè — ýòî ïóòü ðåàëèçàöèè ñâîèõ ñïîñîáíî-

ñòåé, ëè÷íîñòíûé ðîñò «ââåðõ».

Ñì.: Ëèòâàê Ì.Å. Êàê óçíàòü è èçìåíèòü ñóäüáó. Ñïîñîáíîñòè, òåìïåðàìåíò,

õàðàêòåð. Ðîñòîâ í/Ä, Ôåíèêñ, 2003.

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ìîäåëü À. Ìàñëîó ïðåäñòàâëÿåò èå-

ðàðõèþ ïîòðåáíîñòåé è ñîîòâåòñòâóþùèõ ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ

÷åëîâåêà çàïàäíîé êóëüòóðû è óæå ïîýòîìó íå ìîæåò íîñèòü

óíèâåðñàëüíûé õàðàêòåð. Ìîòèâû ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà â äðóãèõ

êóëüòóðàõ áóäóò èìåòü äðóãóþ ñòðóêòóðó.

Ýìîöèè

Ýìîöèîíàëüíûå ïðîöåññû è èõ ñòðóêòóðà Ýìîöèîíàëüíûå

ïðîöåññû, ôóíêöèåé êîòîðûõ âûñòóïàåò âíóòðåííÿÿ ðåãóëÿöèÿ

äåÿòåëüíîñòè, òåñíî ñâÿçàíû ñ ïîòðåáíîñòÿìè ÷åëîâåêà è åãî

ìîòèâàöèåé. Ýìîöèîíàëüíàÿ ðåàêöèÿ âîçíèêàåò ëèøü íà òî, ÷òî

âõîäèò â êðóã ïîòðåáíîñòåé è èíòåðåñîâ ÷åëîâåêà. Òî, ê ÷åìó

÷åëîâåê îòíîñèòñÿ áåçðàçëè÷íî, ýìîöèîíàëüíîé ðåàêöèè íå âû-

çûâàåò. Ýìîöèè âîçíèêàþò ëèøü òîãäà, êîãäà ïðîèñõîäèò óäîâ-

ëåòâîðåíèå èëè íåóäîâëåòâîðåíèå åãî ïîòðåáíîñòåé.

Â ýìîöèîíàëüíûõ ïðîöåññàõ óñòàíàâëèâàåòñÿ ñâÿçü ìåæäó

ïîòðåáíîñòÿìè èíäèâèäà è õîäîì ñîáûòèé, ñîâåðøàþùèìñÿ â

ñîîòâåòñòâèè èëè âðàçðåç ñ ïîòðåáíîñòÿìè èíäèâèäà.

Ýìîöèè (ôðàíö. åmotion, îò ëàò. åmovere — âîçáóæäàòü, âîëíî-

âàòü) — ôèçèîëîãè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ îðãàíèçìà, èìåþùèå ÿðêî

âûðàæåííóþ ñóáúåêòèâíóþ îêðàñêó è îõâàòûâàþùèå âñå âèäû

÷óâñòâîâàíèé è ïåðåæèâàíèé ÷åëîâåêà — îò ãëóáîêî òðàâìè-

ðóþùèõ ñòðàäàíèé äî âûñîêèõ ôîðì ðàäîñòè è ñîöèàëüíîãî

æèçíåîùóùåíèÿ. Êîãäà ïîÿâëÿåòñÿ ýìîöèÿ, èçìåíÿåòñÿ íå òîëüêî

âíåøíèé âèä ÷åëîâåêà, íî è äåÿòåëüíîñòü âíóòðåííèõ îðãàíîâ,

îáìåííûå ïðîöåññû, ñîñòîÿíèå íåðâíîé ñèñòåìû. Ýìîöèè îê-

ðàøèâàþò îêðóæàþùèé ìèð. Íàì ñêó÷íî, è âñå âîêðóã ñåðî;

ðàäîñòíî — è ìèð îæèâàåò, íà÷èíàåò èãðàòü êðàñêàìè. Îòñóòñò-

âèå ýìîöèîíàëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ ïðèçíàêîì òàêîãî òÿæåëîãî çàáî-

ëåâàíèÿ, êàê øèçîôðåíèÿ, â êëàññèôèêàöèè âèäîâ êîòîðîé âû-

äåëÿþò òàêîé åå âèä, êàê «ýìîöèîíàëüíî òóïîé øèçîèä».

Ýìîöèè îáû÷íî ñëåäóþò çà àêòóàëèçàöèåé ìîòèâà è ïðåäøåñò-

âóþò ðàöèîíàëüíîé îöåíêå àäåêâàòíîñòè åìó äåÿòåëüíîñòè ÷åëî-

âåêà. Ýìîöèè ïîðîæäàþò ïåðåæèâàíèÿ óäîâîëüñòâèÿ, íåóäîâîëüñò-

âèÿ, ñòðàõà, ðîáîñòè è ò.ä., êîòîðûå èãðàþò ðîëü îðèåíòèðóþùèõ

ñèãíàëîâ. Ïðîñòåéøèå ýìîöèîíàëüíûå ïðîöåññû âûðàæàþòñÿ â

îðãàíè÷åñêèõ, äâèãàòåëüíûõ è ñåêðåòîðíûõ èçìåíåíèÿõ è ïðè-

íàäëåæàò ê ÷èñëó âðîæäåííûõ ðåàêöèé. Îäíàêî â õîäå ðàçâèòèÿ

ýìîöèè óòðà÷èâàþò ñâîþ ïðÿìóþ èíñòèíêòèâíóþ îñíîâó, ïðèîá-

ðåòàþò ñëîæíî îáóñëîâëåííûé õàðàêòåð, îáðàçóÿ âûñøèå ýìîöèè —

ñîöèàëüíûå, èíòåëëåêòóàëüíûå, ýñòåòè÷åñêèå, êîòîðûå ó ÷åëîâåêà

ñîñòàâëÿþò ãëàâíîå ñîäåðæàíèå åãî ýìîöèîíàëüíîé æèçíè.