Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли

Подождите немного. Документ загружается.

Продавец или организация, выполняющая функции про-

давца на основании договора с ним, обязаны принять товар

ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходи-

мости провести проверку качества товара. Покупатель вправе

участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недос-

татков товара продавец или организация, выполняющая

функции продавца на основании договора с ним, обязаны

провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе

оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека

либо иного документа, удостоверяющего факт и условия

покупки товара, не является основанием для отказа в

удовлетворении его требований и не лишает его возможно-

сти ссылаться на свидетельские показания в подтвержде-

ние заключения договора и его условий.

Сроки удовлетворения продавцом требований покупа-

теля, а также ответственность за нарушение этих сроков

определяются в соответствии с Законом Российской Феде-

рации «О защите прав потребителей».

В Правилах продажи отдельных видов товаров изложе-

ны особенности продажи:

• продовольственных товаров;

• текстильных, трикотажных, швейных и меховых то-

варов и обуви;

• технически сложных товаров бытового назначения;

• парфюмерно-косметических товаров;

• автомобилей, мототехники, прицепов и номерных аг-

регатов;

• изделий из драгоценных металлов и драгоценных кам-

ней;

• лекарственных препаратов и изделий медицинского

назначения;

• животных и растений;

571

• товаров бытовой химии;

• пестицидов и агрохимикатов;

• экземпляров аудиовизуальных произведений и фоно-

грамм, программ для электронных вычислительных

машин и баз данных;

• оружия и патронов к нему;

• строительных материалов и изделий;

• мебели;

• непериодических изданий;

• непродовольственных товаров, бывших в употреблении;

• алкогольной продукции.

Особенности продажи продовольственных товаров.

Кроме уже упоминавшейся информации о товаре, покупа-

телю должна быть предоставлена в зависимости от свойств

продовольственных товаров информация, содержащая:

наименование входящих в состав пищевых продуктов

ингредиентов, включая вкусовые добавки;

сведения о пищевой ценности, весе или объеме;

область применения (для пищевых продуктов детского,

лечебно-профилактического и диетического питания, пи-

щевых добавок);

способы и условия приготовления (для концентратов и

полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского,

лечебно-профилактического и диетического питания);

условия хранения товаров, для которых установлены

обязательные требования к условиям хранения;

дату изготовления и дату упаковки;

противопоказания для употребления в пищу при от-

дельных видах заболеваний.

Перед поступлением в торговый зал или иное место про-

дажи товары должны быть подготовлены к реализации

(освобождены от тары, оберточных или увязочных мате-

риалов, должны быть удалены загрязненные поверхности

или части товара и т. д.). Необходимо произвести проверку

572

качества товаров по внешним признакам, наличия на них

необходимой документации и информации. На расфасо-

ванных товарах следует указать их наименование, массу,

цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасования,

срок годности, номер или фамилию фасовщика.

Развесные продовольственные товары передаются покупа-

телю в упакованном виде без взимания за упаковку дополни-

тельной платы. При этом упаковочные материалы должны со-

ответствовать обязательным требованиям стандартов.

По просьбе покупателя должна быть произведена нарез-

ка гастрономических изделий.

Хлеб и хлебобулочные изделия в местах мелкорозничной

торговли разрешается продавать только в упакованном

виде.

Особенности продажи текстильных, трикотажных,

швейных и меховых товаров и обуви. До подачи в торго-

вый зал эти товары должны пройти предпродажную под-

готовку (распаковку, рассортировку и осмотр, проверку

качества, чистку, утюжку и т. д.). Товары должны быть

сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и

выставлены в торговом зале.

Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для

мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом

зале отдельно.

Ткани группируются по видам и роду волокна, из кото-

рого они изготовлены, меховые товары — по видам меха.

Каждый образец ткани должен сопровождаться информаци-

ей о процентном содержании волокон, из которых она изго-

товлена, а изделия из меха — информацией о виде меха.

На товарных ярлыках должны быть указаны: наимено-

вание товара, артикул, цена, размер (для одежды и т. д.) и

рост (для одежды и белья).

Покупателю должны быть предоставлены условия для

примерки швейных, верхних трикотажных изделий, го-

ловных уборов, меховых товаров и обуви.

573

Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяже-

лых, объемных тканей при продаже должно производиться

путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, ле-

жащую на прилавке или столе в свободном состоянии без

складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стан-

дартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при

свободном без натяжения приложении ткани к метру.

Для отмеривания всех видов тканей, кроме шерстяных

тканей и трикотажных полотен, можно использовать вмон-

тированную в прилавок или стол клейменую металличе-

скую мерную ленту.

Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а

также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и

клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная от-

делка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

При отпуске товаров работник торгового предприятия

должен в присутствии покупателя проверить качество то-

вара (путем внешнего осмотра), а также точность меры

(количества), правильность подсчета стоимости покупки.

Отпускаются товары в упакованном виде без взимания за

упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю выдается товарный чек, в

котором указывается наименование товара и продавца,

дата продажи, артикул, сорт и цена товара. Чек должен

быть подписан лицом, осуществляющим продажу.

Особенности продажи технически сложных товаров

бытового назначения. До подачи в торговый зал или к мес-

ту выдачи покупки товары должны пройти предпродаж-

ную подготовку. Образцы продаваемых товаров должны

быть размещены в торговом зале и иметь ярлыки с указа-

нием наименования, марки, модели, артикула, цены това-

ра. Необходимо также наличие кратких аннотаций, со-

держащих основные технические характеристики товара.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен

с устройством и действием товаров, которые должны де-

574

монстрироваться в собранном, технически исправном со-

стоянии. В его присутствии должно быть также проверено

качество приобретаемого товара, его комплектность, нали-

чие относящихся к нему документов, правильность цены.

Вместе с приобретенным товаром покупателю также

выдается товарный чек, содержащий все необходимые

сведения.

Особенности продажи парфюмерно-косметических то-

варов. Помимо обычных сведений о товарах информация о

парфюмерно-косметических товарах должна содержать с

учетом особенностей конкретного товара сведения о его

назначении, входящих в состав изделия ингредиентах,

действии и оказываемом эффекте, ограничениях, способах

и условиях применения.

Парфюмерно-косметические товары перед подачей в

торговый зал распаковываются и осматриваются, прове-

ряется их качество и наличие необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность

ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной во-

ды с использованием для этого лакмусовых бумажек, об-

разцов-понюшек, предоставляемых изготовителями това-

ров, а также другими свойствами и характеристиками

предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберт-

кой или фирменной лентой покупателю должно быть пред-

ложено проверить содержимое упаковки путем снятия цел-

лофана или фирменной ленты. Необходимо также произ-

вести проверку на функционирование аэрозольной упаков-

ки товара в присутствии покупателя.

Особенности продажи автомобилей, мототехники,

прицепов и номерных агрегатов. Товары должны пройти

предпродажную подготовку, виды и объемы которой опре-

деляются изготовителями продукции, о чем в сервисной

книжке или заменяющем ее документе продавец должен

сделать соответствующую отметку.

575

Покупателю должен быть обеспечен свободный доступ к

предлагаемому к продаже товару.

При передаче товара покупателю одновременно пере-

даются соответствующие принадлежности и документы, в

том числе сервисная книжка или иной, заменяющий ее

документ, а также документ, удостоверяющий право соб-

ственности на транспортное средство или номерной агре-

гат, для их государственной регистрации.

В случае утраты покупателем документа, удостоверяю-

щего право собственности на транспортное средство или

номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владель-

ца и предъявлении им паспорта или другого документа,

его заменяющего, выдать новый документ с пометкой

«дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее вы-

данного документа.

При передаче приобретенного товара в присутствии по-

купателя должно быть проверено качество выполненных

работ по его предпродажной подготовке, а также комплект-

ность товара.

В товарном чеке, передаваемом вместе с товаром, ука-

зываются наименование продавца и товара, его марка,

номера его агрегатов, дата продажи и цена товара. Чек

подписывается лицом, непосредственно осуществляющим

продажу.

Особенности продажи изделий из драгоценных метал-

лов и драгоценных камней. Продаже подлежат ювелирные

украшения, предметы сервировки стола, украшения по-

мещения и другие изделия из драгоценных металлов (золо-

то, серебро, платина, палладий и их сплавы), изделия с

драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины,

изумруды, александриты и жемчуг), из драгоценных ме-

таллов со вставками из полудрагоценных, поделочных и

синтетических камней только при наличии на этих изде-

лиях установленных в Российской Федерации оттисков го-

сударственных пробирных клейм. Это требование распро-

576

страняется как на изделия, произведенные в России, так и

на изделия, ввезенные на ее территорию. Кроме того, из-

делия российского производства должны иметь оттиски

именников изготовителей.

Ограненные природные драгоценные камни (алмазы,

рубины, изумруды, сапфиры и александриты) могут про-

даваться только при наличии на каждый камень или набор

продаваемых камней сертификата.

До сведения покупателей должны быть доведены извле-

чения из стандартов о порядке клеймения изделий и сер-

тификации ограненных природных драгоценных камней,

изображения государственных пробирных клейм Россий-

ской Федерации.

Перед подачей в торговый зал изделия должны пройти

предпродажную подготовку: осмотр и разбраковку; про-

верку наличия оттисков государственного пробирного

клейма и именника изготовителя (для изделий российского

производства) или сертификатов, а также сохранности

пломб и ярлыков.

Изделия сортируются по размерам, группируются по

назначению и снабжаются опломбированными ярлыками с

указанием наименования изделия и его изготовителя, вида

драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и ха-

рактеристики вставок из драгоценный камней, цены изде-

лия. Они должны иметь индивидуальную упаковку.

Покупатель имеет право потребовать произвести в его при-

сутствии взвешивание приобретенного изделия без ярлыка

массой до 1

кг на весах, имеющих погрешность определения

массы не более 0,01

г, и массой от 1

до 10

кг — на весах,

имеющих погрешность определения массы не более 0,1

г.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек,

в котором указывается наименование продавца и товара,

проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул,

дата продажи и цена товара. На приобретенные огранен-

ные природные камни передаются также сертификаты.

577

Особенности продажи лекарственных препаратов и из-

делий медицинского назначения. Продажа лекарственных

препаратов (дозированных лекарственных средств, гото-

вых к применению и предназначенных для профилактики,

диагностики и лечения заболеваний человека и животных,

предотвращения беременности, повышения продуктивно-

сти животных) осуществляется в соответствии с Федераль-

ным законом «О лекарственных средствах» и с учетом осо-

бенностей, определенных рассматриваемыми Правилами.

Продавец должен предоставить покупателю информа-

цию о правилах отпуска лекарственных препаратов и из-

делий медицинского назначения.

Он обязан обеспечить продажу лекарственных препаратов

минимального ассортимента, необходимых для оказания ме-

дицинской помощи, перечень которых устанавливается Ми-

нистерством здравоохранения и социального развития Рос-

сийской Федерации.

Лекарственные препараты и изделия медицинского на-

значения до подачи в торговый зал должны пройти пред-

продажную подготовку, которая включает распаковку,

рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара

(по внешним признакам) и наличия необходимой инфор-

мации о товаре и его изготовителе (поставщике).

Предпродажная подготовка изделий медицинской тех-

ники включает при необходимости также удаление заво-

дской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку.

Продажа лекарственных препаратов производится на ос-

новании предъявляемых покупателями рецептов врачей,

оформленных в установленном порядке, а также без рецеп-

тов по перечню, утверждаемому Министерством здраво-

охранения и социального развития Российской Федерации.

Особенности продажи животных и растений. Инфор-

мация о животных и растениях, предлагаемых к продаже,

помимо общих должна содержать их видовое название,

сведения об особенностях содержания и разведения.

578

Продавец также должен предоставить информацию о:

номере и дате разрешения (лицензии) на добывание оп-

ределенных видов диких животных, выданного в установ-

ленном законодательством Российской Федерации порядке;

номере и дате разрешения на ввоз на территорию Россий-

ской Федерации определенных видов диких животных и дико-

растущих растений, выданного компетентным органом стра-

ны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого

разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую

Федерацию диких животных и дикорастущих растений, под-

падающих под действие Конвенции о международной торговле

видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой ис-

чезновения, или конфискованных в результате нарушения ука-

занной Конвенции);

номере и дате свидетельства о внесении зоологической

коллекции, частью которой является предлагаемое к про-

даже дикое животное, в реестр зоологических коллекций,

поставленных на государственный учет, выданного в уста-

новленном законодательством Российской Федерации по-

рядке (в отношении диких животных, разведенных в неволе

и являющихся частью зоологической коллекции).

Животные, предназначенные для продажи, должны со-

держаться в соответствии с общепринятыми нормами гу-

манного обращения с животными в условиях, отвечающих

обязательным требованиям стандартов.

Вместе с товаром покупателю передаются товарный чек,

подписанный лицом, непосредственно осуществляющим про-

дажу, в котором указывается видовое название и количество

животных или растений, наименование продавца, дата про-

дажи, цена; сведения о номере и дате одного из указанных

выше документов (при продаже дикого животного или дико-

растущего растения); оформленное в установленном феде-

ральным органом исполнительной власти в области сельского

хозяйства порядке ветеринарное свидетельство (ветеринарная

справка), удостоверяющее, что животное здорово.

579

Особенности продажи товаров бытовой химии. Инфор-

мация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и дру-

гих средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой,

бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода,

бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, крас-

ках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих

средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми

и грызунами, предназначенных для использования в быто-

вых условиях; химических веществах, их соединениях и из-

делиях из них, предназначенных для ремонтных и отделоч-

ных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных то-

варах) помимо других обязательных сведений должна содер-

жать:

наименование входящих в состав товаров бытовой хи-

мии ингредиентов;

дату и номер выданного в установленном законода-

тельством Российской Федерации порядке свидетельства

о государственной регистрации (для дезинфицирующих

средств, средств борьбы с бытовыми насекомыми и гры-

зунами);

дату и номер технического свидетельства (для товаров,

в отношении которых установлены обязательные требова-

ния по подтверждению их пригодности для применения в

строительстве);

условия хранения (для товаров, в отношении которых

установлены обязательные требования к условиям хра-

нения).

Товары бытовой химии до размещения их в месте про-

дажи должны пройти предпродажную подготовку, которая

включает освобождение от транспортной тары, сортировку

товара, проверку целостности упаковки (в том числе

функционирования аэрозольной упаковки) и качества то-

вара (по внешним признакам), наличия необходимой ин-

формации о товаре и его изготовителе, инструкций по

применению товаров, правильности цен.

580