Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли

Подождите немного. Документ загружается.

сию при наличии паспортов транспортных средств, вы-

данных в установленном порядке таможенными органами

Российской Федерации.

При приеме на комиссию предметов антиквариата

предприятия торговли должны руководствоваться не толь-

ко Правилами комиссионной торговли непродовольствен-

ными товарами, но и требованиями законодательства Рос-

сийской Федерации, регулирующего порядок реализации

предметов антиквариата.

Прием на комиссию ювелирных изделий из драгоценных

металлов и драгоценных камней магазины производят в соот-

ветствии с предъявляемыми к ним требованиями, предусмот-

ренными Правилами продажи отдельных видов товаров.

Магазины могут принимать на комиссию гражданское

оружие и осуществлять его продажу с соблюдением требо-

ваний Федерального закона «Об оружии» и других норма-

тивных правовых актов Российской Федерации, регули-

рующих оборот гражданского оружия и боеприпасов к

нему на территории Российской Федерации.

Прием на комиссию газовых плит и баллонов к ним

осуществляется при наличии документа, подтверждающе-

го их пригодность к использованию по назначению, выда-

ваемого службами газового хозяйства.

Магазины не имеют права принимать на комиссию:

• товары, в соответствии с законодательством Россий-

ской Федерации изъятые из оборота или розничная

продажа которых запрещена или ограничена;

• товары, не подлежащие возврату или обмену на ана-

логичный товар других размера, формы, габарита,

фасона, расцветки или комплектации (предметы лич-

ной гигиены, парфюмерно-косметические товары,

бельевые и чулочно-носочные изделия, товары быто-

вой химии и др.).

Прием товаров на комиссию оформляется документом,

составленном в двух экземплярах. Первый экземпляр пе-

631

редается комитенту, второй остается у комиссионера. Если

на комиссию сдается одновременно несколько товаров, их

наименования и цены указываются в перечне товаров, при-

лагаемом к документу, удостоверяющему прием товаров.

К каждому товару прикрепляется товарный ярлык, а к

мелким товарам (часы, броши и т. д.) прикрепляется цен-

ник с указанием номера договора комиссии и продажной

цены. В перечне товаров, принятых на комиссию, и в то-

варном ярлыке дается характеристика состояния товара с

указанием — новый это товар или бывший в употребле-

нии, степени износа и других признаков.

Более подробной должна быть характеристика транс-

портных средств. Она должна включать идентификаци-

онный номер, марку, модель транспортного средства,

наименование (тип), год выпуска, номер двигателя, шас-

си (рамы) и кузова (прицепа), регистрационного знака

«транзит», цвет кузова (кабины), данные о пробеге, се-

рию и номер паспорта транспортного средства, а в от-

ношении транспортного средства, ввезенного на терри-

торию Российской Федерации, также указывается номер

и дата документа, подтверждающего его таможенное

оформление в соответствии с законодательством Россий-

ской Федерации.

Товарный ярлык и перечень товаров, принятых на ко-

миссию, должны быть подписаны комиссионером и коми-

тентом.

Если на комиссию принимается товар, в отношении ко-

торого должна быть представлена информация о подтвер-

ждении соответствия товара установленным требованиям,

сроках годности или сроках службы, однако такая инфор-

мация отсутствует, комиссионер при продаже товара дол-

жен сообщить покупателю об отсутствии таких сведений.

Цена товара, а также размер комиссионного вознагра-

ждения, которое комитент обязан уплатить комиссионеру,

определяются соглашением между ними.

632

При заключении договора комиссии согласовываются

порядок и размеры уценки товаров, принятых на комис-

сию, а также способ уведомления комитента о вызове и

сроки его явки.

В случае отказа комитента от уценки ему возвращается

товар с возмещением комиссионеру расходов по его хра-

нению, если это предусмотрено договором.

Проведение уценок товара должно быть отражено в

прилагаемом к договору перечне товаров, принятых на

комиссию, товарном ярлыке или ценнике.

Принятый на комиссию товар должен поступить в тор-

говый зал для реализации не позднее чем на следующий

день после его приема. Если произошла задержка с посту-

плением товара в продажу по вине комиссионера, то по-

следний уплачивает комитенту за каждый день просрочки

неустойку в размере, определенном в договоре комиссии,

но не менее 3% от причитающейся комиссионеру суммы

вознаграждения.

Комиссионер несет ответственность перед комитентом

за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него

товара, переданного комитентом для продажи.

Если в новом товаре обнаружены скрытые недостатки,

которые не были обнаружены при приеме его на комиссию

и выявлены до продажи покупателю, то он снимается с

реализации и подлежит возврату комитенту, если иной по-

рядок использования этого товара не был определен со-

глашением сторон.

При продаже товара с неистекшим гарантийным сро-

ком покупателю передается полученный от комитента до-

кумент, подтверждающий его право на использование ос-

тавшегося срока гарантии.

В случае продажи товара с недостатками, если они не

были оговорены комиссионером, покупатель вправе по

своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

633

• замены на такой же товар другой марки (модели, ар-

тикула) с соответствующим перерасчетом покупной

цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены; незамед-

лительного безвозмездного устранения недостатков

товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков

товара.

Покупатель вправе потребовать также полного возме-

щения убытков, причиненных ему вследствие продажи то-

варов ненадлежащего качества.

Требования покупателя о замене на товар аналогичной

марки (модели, артикула), об устранении недостатков и

возмещении расходов на устранение недостатков товара

подлежат удовлетворению с согласия комиссионера.

Вместо предъявления указанных выше четырех требо-

ваний, покупатель вправе отказаться от приобретенного

товара и потребовать возврата уплаченной за него денеж-

ной суммы. При этом по требованию комиссионера и за

его счет полученный товар ненадлежащего качества дол-

жен быть возвращен покупателем комиссионеру.

Выплата комитенту денег за проданный товар произво-

дится не позднее чем на третий день после его продажи по

предъявлении документа, подтверждающего заключение

договора комиссии, паспорта или иного документа, удо-

стоверяющего личность. По желанию комитента выплата

ему денег за проданный товар может производиться мага-

зином по безналичному расчету через кредитные органи-

зации.

Магазин может возвратить принятый на комиссию, но

не проданный товар, а также выплатить деньги за про-

данный товар лицу, уполномоченному комитентом, при

предъявлении им доверенности, оформленной в установ-

ленном порядке, и документа, подтверждающего заключе-

ние договора комиссии.

634

26.3. Правила продажи товаров по образцам

Утвержденные Правительством Российской Федерации

Правила продажи товаров по образцам регулируют отно-

шения между покупателем и продавцом товаров на основа-

нии договора купли-продажи. Они направлены на улучше-

ние обслуживания населения путем применения прогрес-

сивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке,

установке крупногабаритных товаров, а также на защиту

интересов и прав покупателей.

Перечень товаров, подлежащих продаже по образцам,

выставляемых в демонстрационном (торговом) зале, опре-

деляется продавцом, в качестве которого может выступать

предприятие, организация, учреждение любой формы соб-

ственности и ведомственной принадлежности или гражда-

нин-предприниматель, реализующий товары по договору

купли-продажи.

Предусмотрены две основные формы продажи товаров

по образцам:

• с отпуском в торговом зале;

• с доставкой отобранных товаров на дом покупателю

непосредственно со складов оптовых или розничных

торговых предприятий (организаций), либо от пред-

приятия-изготовителя.

Продаже по образцам из торгового зала подлежат ткани,

школьно-канцелярские принадлежности, культтовары, иг-

рушки, металлическая и кожаная галантерея, изделия из

пластмассы, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-кос-

метические и другие товары.

По образцам с доставкой на дом покупателям произво-

дится продажа мебели, холодильников, швейных и сти-

ральных машин, пианино, предметов сантехники, мото-

циклов, мотороллеров, велосипедов, лодок, лодочных мото-

ров, детских колясок и других крупногабаритных товаров.

635

В демонстрационном (торговом) зале для обозрения вы-

ставляются образцы всех товаров, подлежащих продаже.

Размещают их на подиумах, стендах, тележках и другом

торговом оборудовании.

Каждый образец товара снабжается четко оформлен-

ным ценником и аннотацией с указанием завода-изгото-

вителя, технических параметров и других характеристик

потребительских свойств товара. Кроме того, у продавца,

осуществляющего продажу товаров по образцам, должны

находиться каталоги, альбомы имеющихся в продаже то-

варов по видам оформления.

Товары, требующие ознакомления покупателя с их ка-

чеством, устройством (люстры, бра, стеклянные изделия

для электроосветительной арматуры и др.) показываются

путем открытой выкладки в шкафах или на пультах с обя-

зательным присутствием продавца-консультанта.

При продаже радиоприемников, телевизоров, магнито-

фонов, музыкальных товаров, фотоаппаратов, часов, пы-

лесосов, кухонных комбайнов и других технически слож-

ных товаров осуществляется демонстрация образцов в

действии.

В демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели

могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые ком-

наты, кухни с использованием других предметов обста-

новки (ковров, штор, светильников и т. д.), а также стенды

с образцами тканей для обивки мягкой мебели или основ-

ных материалов, применяемых для производства изделий

(древесины и других материалов).

Образцы товаров должны периодически обновляться с

тем, чтобы предупредить потерю их качества.

На выбранные покупателем образцы товаров продавец

выписывает товарный чек с указанием в нем названия

(номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца,

наименования товара, его артикула, цены, наименования

и количества отдельных предметов, входящих в комплект

636

изделия, общего количества отдельных предметов в ком-

плекте, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов от-

делочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

При оформлении заказа на оказание услуги (доставка,

сборка, установка и пуск) в квитанции или другом доку-

менте установленной формы должны содержаться сле-

дующие реквизиты:

юридический адрес продавца, фамилия и инициалы

покупателя, адрес, по которому следует доставить товар;

дата оформления заказа;

наименование товара, артикул, количество предметов,

стоимость и др.;

вид услуги, день, время ее исполнения (первая или вто-

рая половина дня) и стоимость;

подписи продавца и покупателя и другие реквизиты.

Оплата за товары и услуги (по их доставке, сборке и

т. д.) производится через кассу с применением контрольно-

кассовых машин. После чего покупателю вручается кассо-

вый, товарный чеки и документы на оказание услуг, на

которых проставляется штамп "Оплачено".

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с

момента оформления и оплаты покупки. Сборка или уста-

новка крупногабаритных товаров производится силами

продавца или других привлекаемых им организаций, как

правило, в день доставки, а если это невозможно, то не

позднее 2 дней с момента доставки.

Покупатель имеет право отказаться от услуг, предостав-

ляемых продавцом.

Датой продажи считается день, когда покупателю

доставлен приобретенный им товар.

Если стандартами или техническими условиями и пра-

вилами пользования отдельными видами технически

сложных товаров не допускается включение и пуск их са-

мими покупателями, то эти операции осуществляются на

дому у покупателя механиком магазина или по поручению

637

магазина мастерской гарантийного обслуживания. Эта ус-

луга выполняется бесплатно не позднее недельного срока с

момента покупки или со дня обращения покупателя в мас-

терскую или магазин.

В случаях, если доставка товара произведена в согласо-

ванное с покупателем время, но товар не был сдан по при-

чине отсутствия покупателя, новая доставка производится

в течение 5 дней после повторной оплаты стоимости услуги

по доставке. При этом сборка и установка должны быть

произведены в течение 2-х дней с момента передачи поку-

пателю доставленного товара.

Если же продавец нарушил установленный срок достав-

ки товара на дом покупателю, а также сборки и установ-

ки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час

(если срок определен в часах) просрочки неустойку в раз-

мере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если

стоимость услуги (работы) не определена отдельно в дого-

воре — общей стоимости заказа.

В случае обнаружения не оговоренных продавцом при

оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре

при сдаче его покупателю, а также если эти недостатки

обнаружены при сборке или установке либо в течение га-

рантийного срока эксплуатации (если гарантийный срок

не установлен, в течение 6 месяцев), покупатель вправе по

своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или

возмещения расходов на исправление недостатков

потребителем, либо третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артику-

ла);

• замены на такой же товар другой марки (модели, ар-

тикула) с соответствующим перерасчетом покупной

цены;

• расторжения договора и возмещения убытков.

638

639

Сроки предъявления требований по поводу недостатка

товара исчисляются со дня доставки его покупателю. Если

товар нуждается в специальной установке (подключении)

или сборке, — со дня оказания этих услуг. В случаях, если

день доставки, установки (подключения) установить не-

возможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Если сборка или установка товара оказалась некачествен-

ной, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков в оказанной

услуге в назначенный покупателем срок;

• соответствующего уменьшения платы за оказанную

услугу;

• возмещения понесенных им расходов по устранению

недостатков своими средствами или третьим лицом.

Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать

возмещения убытков, если в установленный срок недос-

татки в оказанной услуге не были устранены продавцом.

Он вправе также расторгнуть договор, если им обнаруже-

ны существенные недостатки в выполненной работе (ока-

занной услуге), или иные существенные отступления от ус-

ловий договора.

Глава 27

УПРАВЛЕНИЕ

ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ

ПРОЦЕССОМ

И ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА

В МАГАЗИНЕ

27.1. Организация управления

торгово-технологическим процессом в магазине

Торгово-технологический процесс в магазине состоит из

периодически повторяемых операций, в чем проявляется

его цикличность. В то же время торгово-технологический

процесс может происходить с различной динамичностью и

интенсивностью (в течение дня изменяется интенсивность

покупательских и товарных потоков, расчетных и других

операций). Кроме того, отдельные его операции могут про-

текать с отклонениями от заданных величин, что придает

всему торгово-технологическому процессу в магазине ве-

роятностный характер. Все это происходит под влиянием

различных факторов.

Для того чтобы обеспечить рациональное осуществление

торгово-технологического процесса в магазине, необходима

хорошо продуманная система управления всеми его опера-

циями. Это позволит более эффективно использовать поме-

щения магазина, торгово-технологическое оборудование, ра-

640