Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Тема

Основы инновационной деятельности организации 171

зилась примерно в 10 раз. Россия обладает 0,1 % мирового патентного

фонда.

Контрольные вопросы

1. Кратко охарактеризуйте документ «Руководство Фраскатиь.

2. Новшества или инновации могут быть на «входе» организации?

3. По каким признакам рекомендуется классифицировать новше-

ства и инновации?

4. Как осуществляется диффузия инноваций?

5. Раскройте схему классификации по масштабу новизны новше-

ства (инновации).

6. В чем преимущества кодирования новшеств и инноваций? Как

выполняется кодирование?

7. Назовите основные принципы организации НИОКР.

8. Перечислите виды (этапы) НИОКР.

9. На каких системах документов базируются НИОКР?

10. Какие виды полезных моделей и изобретений не охраняются ав-

торским правом?

11. Раскройте систему показателей ОТУП.

12. Какие факторы оказывают влияние на технический уровень про-

изводства?

13. Какие факторы оказывают влияние на организационный уровень

производства?

14. Какие могут быть типы воспроизводства товаров?

15. Что такое технология?

16. По каким признакам рекомендуется классифицировать техноло-

гии?

17. Какие цели и задачи ставят перед ОТПП?

18. Что такое ЕСТПП? Какова ее цель?

19. Какие работы выполняются на различных стадиях ЕСТПП?

20. Раскройте систему показателей эффективности инновационной

деятельности.

Тема 4

Управление

качеством

Структура темы

Рыба с головы гниет.

Русская пословица

Качество — это образ жизни.

А. Фейгенбаум

Простота конструкции — мерило ума кон-

структора.

Поговорка американских

менеджеров

Срыв срока забудется, а низкое качество —

никогда.

Р. А. Фатхутдинов

Конкуренция не борьба, а управление сво-

ими конкурентными преимуществами.

Р. А. Фатхутдинов

4.1. Сущность и система показателей качества продукции.

4.2. Отечественный опыт управления качеством продукции.

4.3. Зарубежный опыт управления качеством продукции.

4.4. Анализ концепции всеобщего управления качеством.

Система обеспечения конкурентоспособности.

4.5. Международная система качества: стандарты ИСО 9000 : 2000.

4.6. Инструменты повышения качества продукции.

4.7. Организация контроля качества продукции.

4.8. Сертификация продукции и систем качества.

Тема 4. Управление качеством

173

4.1. Сущность и система показателей качества

продукции

Качество продукции — совокупность свойств и характеристик про-

дукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловлен-

ные или предполагаемые потребности. Качество продукции является

основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К другим

статичным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее

потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (примене-

ния) и качество сервиса продукции. Первый уровень системы показа-

телей конкурентоспособности продукции показан на рис. 4.1. Структу-

ра приоритетов конкурентоспособности продукции, по нашей оценке,

будет следующей: 4:3:2:1. Из этого соотношения следует, что при фор-

мировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую

очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продук-

ции, затем — на снижение издержек фирмы, совершенствование орга-

низации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения

эксплуатационных затрат и в последнюю очередь — на повышение ка-

чества сервиса продукции. Указанные на рис. 4.1 показатели (факто-

ры) конкурентоспособности отражают как бы статику процесса управ-

ления. На конкурентоспособность оказывают влияние и динамичные

факторы: факторы времени, синергичности, неопраделенности внеш-

ней среды, неэтичности партнеров и др.

Конкурентоспособность

продукции

Качество Цена

продукции продукции

Затраты Качество

в сфере сервиса

потребления потребителей

продукции продукции

Рис. 4.1. Место качества продукции среди статичных факторов

конкурентоспособности

С точки зрения степени использования совокупности потребитель-

ских свойств товара следует различать понятия «качество» и «полезный

эффект». Качество — потенциальная способность товара удовлетво-

рять конкретную потребность, а полезный эффект — действительная

174 Р. А. фатхутдинов. Производственный менеджмент

(фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потреб-

ность. Фактическое значение полезного эффекта товара составляет

40-70 % его потенциальной способности, т. е. потребительские свой-

ства используются на 40-70 %. На практике экономически нецеле-

сообразно достигать 100 % использования потребительских свойств,

так как в этом случае происходит разунификация товаров и повыше-

ние издержек производства. Экономически целесообразным уровнем

использования потребительских свойств, например, продукции ма-

шиностроения, является величина, находящаяся в пределах 0,8-0,9.

К показателям качества продукции относятся следующие:

• назначения;

• надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодно-

сти, сохраняемости);

• экологичности;

• эргономичности;

• технологичности;

• эстетичности;

• стандартизации и унификации;

• патентно-правовые;

• безопасности применения;

• сертификационные.

Конкретный перечень и расчет показателей качества продукции по

всем ее свойствам приводится в учебнике автора по стратегическому

менеджменту

. Эти показатели формируются в нормативах на стадии

стратегического маркетинга, уточняются в технической документации

на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, исполь-

зуются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой

цепочки формирования показателей качества продукции наиболее от-

ветственным этапом является стратегический маркетинг. К сожале-

нию, в настоящее время курс «Стратегический маркетинг» изучается

только в некоторых вузах.

При рассмотрении последующих вопросов темы будет сделан ак-

цент не на формировании показателей качества продукции на стадиях

стратегического маркетинга и НИОКР, а на их материализации на

стадии производства. Конечно, трудно из целого вычленить его часть.

Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник. 4-е изд., пере-

раб. и доп. - СПб.: Питер, 2003.

Тема 4. Управление качеством 175

Поэтому некоторые проблемы придется рассматривать в составе це-

лого — системы управления качеством, охватывающей все стадии жиз-

ненного цикла продукции.

4.2. Отечественный опыт управления качеством

продукции

В сжатой форме отечественный опыт управления качеством про-

дукции можно представить в виде табл. 4.1.

Системы БИП, СБТ, КАНАРСПИ и НОРМ были разработаны

и внедрены на отдельных предприятиях оборонной, автомобильной и

других отраслей народного хозяйства (прежде всего машинострое-

ния). Системы КСУКП, КСПЭП и КСУКП и ЭИР были разработаны

ВНИИ стандартизации. Были созданы координационные советы по

содействию внедрению соответствующих систем на предприятиях. На

первом этапе отбирались лучшие предприятия машиностроения, при-

боростроения, электротехнической промышленности и других отрас-

лей. На втором этапе системы внедрялись повсеместно, на всех пред-

приятиях области (края). Безусловно, внедрение систем повысило

качество продукции, культуру производства, профессиональный уро-

вень руководителей и специалистов.

Отметим, что указанные системы объективно не могли дать ощути-

мых результатов из-за отсутствия рыночных отношений (конкуренции,

многообразия форм собственности и т. д.). В методическом плане мож-

но отметить такие недостатки, как включение в состав показателей

качества продукции показателей ее ресурсоемкости, отрыв качества

от конкурентоспособности, игнорирование многих научных подходов

к управлению (воспроизводственно-эволюционного, функционально-

го, маркетингового и др.). Несмотря на эти недостатки, КСУКП была

положена в основу разработанных в 1988 г. международных стандар-

тов ИСО серии 9000 по системам качества.

4.3. Зарубежный опыт управления качеством

продукции

США. После Второй мировой войны промышленность США на-

чала быстро развиваться, особенно отрасли, производящие товары

широкого потребления. Однако качество товаров было низкое. Как

считали американские специалисты, 20-25 % всех текущих затрат ти-

Таблица

4.1

Эволюция систем качества в СССР

178 _ Р. А. фатхутдинов. Производственный менеджмент

пичного американского предприятия шло на обнаружение и устране-

ние дефектов продукции. С учетом расходов на замену дефектных

изделий в сфере потребления суммарные потери из-за низкого качества

достигали 30 % величины издержек производства. Многие специа-

листы США считали низкое качество главным тормозом роста про-

изводительности труда и конкурентоспособности американской про-

дукции. Повысить уровень качества или оказаться в проигрыше —

другой альтернативы для американской промышленности не суще-

ствовало.

Решение проблемы качества в США чаще всего пытались найти

в различных протекционистских мерах: тарифах, квотах, пошлинах, за-

щищающих американских производителей от западноевропейских кон-

курентов. А вопросы повышения качества продукции при этом ото-

двигались на второй план. Администрация США в 1950-е гг. приняла

ряд протекционистских мер по защите американских производителей

автомобилей, бытовой электроники, мотоциклов, стали и т. д. В свою

очередь, американские производители повышение качества продук-

ции считали не способом удовлетворения потребностей, а средством

снижения издержек производства за счет сокращения брака. Вместе

с тем наиболее трезвомыслящие высшие менеджеры фирм США по-

няли, что для решения большинства проблем надо повышать каче-

ство продукции. Было решено уделить внимание решению таких про-

блем, как:

• мотивация рабочих и служащих (включая материальное стиму-

лирование);

• создание кружков качества;

• применение статистических методов контроля качества труда

и продукции;

• повышение сознательности служащих и менеджеров;

• ведение учета расходов на качество;

• разработка и реализация программ повышения качества проду-

кции.

В начале 1980-х гг. в США управление качеством сводилось в основ-

ном к его планированию. Однако планы повышения качества продук-

ции разрабатывались без детального изучения внутрипроизводствен-

ных проблем, без учета потребностей внутри фирмы, что создавало

дополнительные проблемы. Для 1980-х гг. характерна массированная

кампания по обучению кадров на рабочих местах. В этот же период в

США были изданы две книги Э. Деминга: «Качество, производитель-

Тема 4. Управление качеством 179

ность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса». В этих моно-

графиях изложена философия качества Э. Деминга. Приведем знаме-

нитые «14 пунктов» философии качества

ДемингаК

1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или

услуги стало постоянным. Ваша конечная цель — стать конкурен-

тоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. Не

отступайте от достижения твердо установленных производствен-

ных целей в области поэтапного и постоянного улучшения про-

дукции и услуг.

2. Применяйте новую философию качества (предпринимательства),

чтобы добиться стабильности предприятия.

3. Поймите, что для достижения качества нет необходимости в сплош-

ном контроле.

4. Прекратите попытки строить долговременную стратегию бизне-

са на основе демпинговых цен.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслужива-

ния, чтобы повышать качество и производительность, снижать

затраты.

Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.

7. Создайте систему эффективного руководства, а не надзора.

8. Используйте эффективные методы общения между людьми, ис-

ключив страх и недоверие.

9. Ликвидируйте разобщенность подразделений предприятия друг

от друга по научно-производственному циклу.

10. Прекратите практику лозунгов, проповедей и «мобилизации масс».

11. Прекратите практику выделения производственных мощностей

на основе жестких норм.

12. Устраняйте все препятствия, которые лишают работника права

гордиться своей работой.

13. Разработайте всеобщую программу повышения квалификации

и создайте для каждого работника условия для самосовершен-

ствования.

14. Ясно определите обязанности высшего звена руководства по по-

стоянному улучшению качества продукции и услуг.

Интересны также рекомендации Э. Деминга в области оплаты труда.

Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. — М.: Экономи-

ка, 1998.

180 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

1. Награждать перспективные решения, а не сиюминутные.

2. Награждать тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его избегает.

3. Награждать творческую работу, а не слепое подчинение.

4. Награждать за результат работы, а не за объем.

5. Награждать упрощения, а не бесполезные осложнения.

6. Награждать качество, а не быструю работу.

7. Награждать тех, кто работает друг с другом, а не против друг друга.

Специалисты США возлагают большие надежды на совершенство-

вание управления качеством, которое должно означать, по их мнению,

радикальную перестройку сознания руководства компаний, пересмотр

корпоративной культуры и мобилизацию ресурсов организации на

поиск путей повышения качества продукции. По мнению американс-

кого специалиста по проблемам качества А. Фейгенбаума, «качество —

это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни»

Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление оказывают ру-

ководители среднего звена. Для многих из них управленческая поли-

тика, ориентированная на обеспечение качества, представляется угрозой

их авторитету и должностному положению. Производственные рабо-

чие, как правило, готовы взять на себя ответственность за качество

работы. Сердцевиной революции в области качества является удов-

летворение требований заказчиков (потребителей по производствен-

ному циклу). Так, каждый рабочий на конвейере является потребителем

продукции предыдущего рабочего. Поэтому задача каждого рабочего

состоит в том, чтобы качество его работы полностью удовлетворяло

требованиям последующего рабочего.

Внимание со стороны законодательной и исполнительной власти

к вопросам повышения качества национальной продукции — новое

явление в экономическом развитии страны. Одна из главных задач об-

щенациональной кампании за повышение качества — добиться реали-

зации лозунга «Качество — прежде всего!». Под этим лозунгом еже-

годно проводятся месячники качества, инициатором которых стало

Американское общество по контролю качества (АОКК) — ведущее в

стране научно-техническое общество, основанное в 1946 г. и насчиты-

вающее в настоящее время около 53 тыс. коллективных и индивиду-

альных членов. Конгресс США учредил национальные премии имени

Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повы-

Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. — М.: Экономи-

ка, 1998.