Ионцева М.В. Социально-психологические основы формирования корпоративной культуры вуза

Подождите немного. Документ загружается.

- Языковой центр. Университет ноощряет изучение студентами

иностранных

языков.

Для

этого создан языковой центр, который

нредлагает:

• различные курсы

для

обучения

(на них

можно изучить

примерно

языков);

• технические возможности

для

обучения (нрослушивание

аудиоматериалов, нросмотр видеоматериалов, обучение

помощью

компьютера);

• библиотеку иностранной литературы.

Изучение языка

входит

программу обучения студентов.

дипломе студента

будет

записано,

что он

является специалистом

(бакалавром, магистром) со знанием определенного языка.

Центр «Impact»,

организованный

при

«Студенческом

сообществе». Основной

его

целью является

дополнительное

обучение студентов.

Центр

организует курсы:

информационные:

например, «Как использовать возможпости,

которые предоставляет «Студенческое сообщество», «Спонсорство»,

«Управление своими сбережениями»;

курсы приобретения различных навыков: «Управление группой»,

«Проведение публичных мероприятий», «Проектный менеджмент»,

«Умение управлять кризисными ситуациями», «Организация

собственного времени».

Особое значение придается

(информационным

технологиям), целью деятельности которых является повышение

уровня знаний студентов IT технологий.

239

Результаты наблюдений позволили также выявить следующие

принципы

организации жизни в университетском кампусе и их

влияние

на отношение к организации и деятельности.

Учет

потенциальных финансовых возможностей. Места для

проживания

варьируются в ценовой категории и, соответственно, в

количестве и качестве предлагаемых

услуг.

Места для питания

представлены как самыми недорогими, так и дорогими, в зависимости

от предоставляемых

услуг.

Удобство. Удобное устройство кампуса (есть условный центр

кампуса, где сосредоточена вся сфера

услуг,

существует

учебная

часть кампуса - учебные корпуса, библиотека, компьютерные центры,

жилая часть, где проживают студенты). Предоставляются

возможности для студенческих семей (детский сад, двойные

комнаты).

На территории университета возможно использование

велосипедного и автомобильного транспорта. Разработаны все

условия для студентов с ограниченными физическими

возможностями.

Существует удобная система расчета за проживание

(возможна различная система оплаты).

Сервис (решение бытовых проблем). Студенты свободны от

практически

всех видов домашней работы (исключение составляет

приготовление пищи и стирка - университет предоставляет

общественные прачечные).

Доверие.

Вход

в общежитие осуществляется посредством

персональной

карточки студента. Студент имеет право приглашать

для проживания любых своих знакомых и родственников в

неограниченном

количестве и не на неограниченный срок.

240

целом исследование показало, что в университете

суш;ествует

множество структур, которые оказывают такую помощь

студентам.

Основной

принцип: «Чтобы студента ничто не отвлекало от

обучения, необходимо содействовать решению проблем, которые у

пего возникают».

Академическую помощь

студенту

оказывают:

- персональный тьютор;

- старший тьютор, который готов предоставить помощь в

решении

академических и финансовых проблем, сохрапяя при этом

конфиденциальность;

- консультант - академический психолог, помогающий решать

академические и личные проблемы студентов.

Внеучебную помощь

студенту

осуществляют:

• консультанты по вопросам проживания в кампусе, которые

помогают решать соответствующие вопросы;

• священник, оказывающий помощь в религиозных вопросах;

• консультанты «студенческого сообщества»,

консультирующие по любым вопросам, бесплатно и

конфиденциально;

• «ночная линия», по которой

студент

может анонимно

позвонить

и рассказать о своих проблемах;

• «академический

отдел»,

который предоставляет консультации

по

вопросам грантов, экзаменационного регулирования,

ссуд

на

обучение;

• медицинская помощь

студенту

на бесплатной основе;

241

• карьерный центр консультаций, целью деятельности которого

является оказание помощи

студенту

при поиске работы (составление

резюме, прохождение собеседования);

• финансовый консультант, обсуждающий финансовые вопросы

со студентами;

• «интернациональный офис», который проводит «Неделю

ориентации

для

интернациональных

студентов»

перед началом

обучения, консультирует интернациональных студентов

по

всем

вопросам;

• «детский

сад при

университете»

для

детей персонала

сотрудников университета.

Опрос студентов показал,

что

студенты используют

те

возможности, которые предоставляет

им

университет; особенно

это

касается академической помощи.

Существуют

студенты, которые придерживаются мнения,

что

все внешние источники помощи являются неэффективными,

решают проблемы самостоятельно.

Имидж

университета

обусловлен процессами идентификации

бренда.

Университеты Великобритании находятся

жесткой

конкурентной

борьбе

за

студентов, персонал, долю финансирования,

коммерческий

доход,

благотворительность. Каждый участник рынка

понимает,

что

чтобы добиться

успеха,

необходимо создать

уникальный

отличительный образ бренда.

Идентификация

университета

комплексное понятие,

оно

включает: эффективность предоставляемых университетом

услуг,

разделяемые ценности персонала, особенности

методы, которые

242

применяет PR-отдел университета. Основу, как правило, составляет

визуальная идентификация, поэтому упиверситет проработал эту

составляющую достаточно детально. Визуальная составляющая

проявляется во многих аспектах: логотип, цветовая гамма, шрифт.

Все эти элементы необходимы для трансляции общественным

группам с целью формирования визуального образа университета.

Одним из средств формирования корпоративной культуры

является бренд-бук университета.

В университете Уорвик разработан брепд-бук, с содержанием

которого каждый желающий может ознакомиться на сайте

университета.

Содержание бренд-бука включает основные элементы

визуального образа университета; возможности и формы

использования основных элементов; ограничения использования.

Корпоративная символика используется на всех печатных

материалах, во время презентаций, на территории кампуса, на

рекламных материалах.

Интересно

отношение к корпоративной символике.

Корпоративная символика университета претерпела не так давно

серьезные изменения. Изменения были основаны на исследованиях.

При

модернизации символики принимали участие сами студенты.

Многие студенты предлагали варианты модернизации.

При

опросе студентов не выявилось отрицательного

отношения

к корпоративной символике университета. Ответы, в

основном,

распределились

между

положительным отношением к

корпоративной символике и нейтральным.

Внутрикорпоративная система информации. Результатом

наблюдения стал вывод о принципе работы сотрудников организации.

2.^.3

относительно доступа студентов к информации:

«Вся

информация,

которая

объективно необходима

студенту

для процесса обучения,

должна быть доступна для получения».

В чем это проявляется по отношению к студентам:

• любой курс, по словам студентов, начинается с того, что

преподаватель предоставляет всю необходимую информацию о

ходе

обучения (что

будет

изучаться, как долго, какие

промежуточные проверочные работы

будут

проходить, в чем

состоит итоговая работа)

• каждый

студент

перед началом обучения получает брошюру,

где прописаны все курсы, которые он

будет

изучать в течение

всего нериода обучения, содержание курсов, критерии оценки

• в каждом департаменте

суш;ествует

«reception». Цель

сотрудников данного отдела - предоставлять

информацию.

Данный

отдел - это сосредоточение всей информации для студента в

процессе обучения.

Онрос

студентов показал, что с затруднениями в поиске

информации

студенты сталкиваются не часто. В основном, по их

словам, затруднения связаны с нескоординированной работой

департаментов. Внутри отдельного департамента студенты не

ощуш;ают проблем предоставлением информации.

Студенты всегда знают алгоритм получения информации:

•если

студент

не знает, куда конкретно обращаться, он идет в свой

департамент, где его направляют к компетентным источникам

• печатная информация, которой в изобилии снабжается

студент

при

поступлении, подробно описывает источники получения информации

по

различным вопросам.

244

Внешние признаки, поведения сотрудников, преподавателей и

студентов университета.

Влияние принципов организации жизнедеятельности в кампусе на

межличностные отношения:

•

жизнь в кампусе создает уникальные возможности для обш;ения

•студенты много времени проводят вместе, особенно развито

коллективное посеш,ение мест для

отдыха

и занятия спортом

•процесс наблюдения показал, что студенты общаются, независимо

от национальной принадлежности, не

существует

явной

дискриминации

или неуважения к студентам определенных

национальностей

•

при этом

существуют

группы студентов (японцы, китайцы) которые

объединяются по национальному нризнаку и плохо коммуницируют с

остальными студентами

•процесс наблюдения выявил такой факт, что интернациональные

студенты не склоны часто общаться с британскими студентами

•

существует

условное разделение студентов на интернациональных и

британских

•

как правило, британские и интернациональные студенты по-разному

проводят свой

досуг

• как показало наблюдение, студенты открыто общаются с

преподавателями

• личный опыт показал, что преподаватели охотно

идут

на контакт со

студентами, и, как правило, готовы им помочь

•

студент

для нреподавателя - это «союзник», такой же

«исследователь».

Общее впечатление от деятельности сотрудников университета:

•

для сотрудников

студент

«это, прежде всего, клиент»

245

•это

нроявляется во внешнем новедении (улыбка), и в ностоянной

готовности помочь.

В университете создаются условия для студенческого

досуга:

• созданные условия внутри студенческого городка обеснечивают во

многом

досуг

студентов;

• способствует этому «Студенческое объединение» - целью

деятельности которого является «создание всех условий для

интересной

студенческой жизни»

•

досуг

студентов, в основном сосредоточен внутри камиуса

•студенты активно

участвуют

в студенческой жизни, быть членом

какой-либо

студенческой организации - это норма; студенты сами

создают студенческие организации но своим интересам

•большое количество международных студентов влечет за собой

увеличение числа студенческих организаций.

Возможные причины, по которым студенты активно

участвуют

студенческой жизни:

• она достаточно разнообразна;

• затрагивает множество интересов;

• активное участие в студенческой жизни положительно

рассматривается работодателями.

Многие

студенты отмечали, что активная деятельность в

«студенческом сообш;естве» отнимает много времени от обучения.

Выбор студентов основан на внутренних приоритетах.

Выводы по результатам исследования

Общие характеристики первичного уровня:

246

•на

первичном уровне наблюдается системность, проработанность

таких моментов как помощь студентам, возможности для

досуга

студентов, проживании в кампусе

•многие составляющие первичного уровня характеризуют

корпоративную

культуру,

как построенную на принципах «доверия

по

отношению к

студенту»,

«заботы о

студенте»,

«уважения но

отношению

студенту»,

«клиентского отношения к

студенту»

Уровень «разделяемых ценностей» - декларируемые нормы и

ценности

- состоит из декларируемых миссии, философии, целей.

Изучение данного уровня необходимо для дальнейшего

сопоставления,

декларируемых и латентных ценностей.

Корпоративная

культура,

где декларируемые элементы находят

свое реальное проявление, может характеризоваться как сильная и

устойчивая.

Общее заявление о миссии: Уорвик гордится тем, что завоевал

позицию

одного из лидирующих университетов Британии за

относительно короткий период со времени его основания в 1965

году.

Университет постоянно получает рейтинг в высшей группе за

высокое качество преподавания и научные исследования.

Уорвик был первым университетом, ведущим исследования,

который

дал приоритет непрерывному обучению на протяжении всей

жизни.

Университет культивирует тесные продуктивные связи с

местным и региональным сообществом. Уорвик

будет

продолжать

расширять

свои связи, как в области преподавания, так и в области

исследований, на международном уровне. Уорвик имеет глубокие

традиции работы сотрудничества с бизнесом и промышленностью и

247

будет

играть активную роль в экономическом расширенном

производстве.

Наконец,

Уорвик признает, что

будущий

успех

и направления

будут

сильно зависеть от того, насколько он

будет

отвечать новым

информационным

средствам и технологиям.

Миссия

университета состоит в следующем:

создании организации, широко известной на местном,

региональном, национальном и международном уровнях как лидер в

области исследований и преподавания

проведении исследований, которые оказывают заметный вклад в

развитие науки и познаний человеческого сообщества

подготовке выпускников с уровпем образования и умений,

достаточного для внесения ими значительного вклада в экономику и

общество в целом

наборе наиболее одаренных

студентов

и преподавателей и создании

базы для улучшения преподавания, обучения и проведения

исследований высочайшего качества

содействии местному и региональному сообществам через

прекрасные обучение, исследования, тренинг. Расширение

культурных

возможностей и рабочих мест

усилении и расширении активности в области связи с

промышленностью, бизнесом, предпринимательства, и таким

образом, в содействии развитии экономики и расширенного

производства

продолжении традиции доступности высокого качества

университетского образования для способных успешно его

использовать.

248