Курносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика

Подождите немного. Документ загружается.

241

разумной организации процесса временные затраты на проверку/выполнение

этапов 1-5 могут быть сокращены дополнительно, для чего требуются

специализированные методики.

Одним из наиболее сложных этапов этой деятельности является этап

синтеза целей. Нередко интуитивистский подход к решению этой задачи дает

результаты, весьма далекие от совершенства. После чего начинаются

проблемы, связанные с экстренной переброской

ресурсов из одной сферы

деятельности в другую и так далее… Поэтому, в первую очередь, следует

рассмотреть направление усовершенствования процесса синтеза целей,

распределения ресурсов и оценивания степени соответствия

сформированной организационной структуры целям управления. При этом

чрезвычайно важно чтобы анализ целей управления осуществлялся непрерывно

на основе объективных критериев в явном виде выраженных

в системе. Это

требует разработки специальных технологий, обеспечивающих как

представление целей в виде динамической модели, позволяющей учитывать

наличествующие ресурсы, так и определять оптимальную конфигурацию сил и

средств для решения информационных задач. В этом случае речь может идти о

системе, управляемой потоком событий (сообщений) при сохранении

приоритетности стратегических целей управления и высоком

динамизме

частных целей.

В качестве одного из подходов к решению этих проблем может служить

формирование модели иерархии целей, процесс формирования которой будет

рассмотрен в пункте 4.2.

3.4 СИСТЕМЫ, УПРАВЛЯЕМЫЕ ПОТОКОМ СОБЫТИЙ

Термин "система, управляемая потоком событий" нуждается в

некоторых пояснениях, ведь читателю известно, что таким образом

управляется большинство интеллектуальных систем. Событие

- сам факт того,

что оно состоялось, несет в себе информацию (выступает в роли знака,

подлежащего интерпретации). А значит, любая интеллектуальная система

(располагающая моделью интерпретации) может быть отнесена к этому

классу... Но организационная система - это система целенаправленно

функционирующая, в интересах реализации целевой функции нередко

подавляющая реакцию на те или иные события

(иногда даже не заботясь об

оптимальности их обработки).

Чтобы не возникало путаницы, укажем, что информация может быть

внешней по отношению к системе или внутренней и, кроме того, делится

на управляющую информацию (т.е., генерируемую целенаправленно в

интересах управления системой) и информацию, не предназначенную для

242

целей управления

. Знаковая информация всегда является внешней по

отношению к интерпретатору.

Соответственно, приведенный выше термин может быть переведен и

таким образом: "организационные системы, вырабатывающие стратегии

управления на основе анализа потока внешней информации". Тем самым

подчеркнем, что речь идет о системах, сохраняющих целенаправленный режим

функционирования.

Организационные, организационно-технические и социальные

системы отличаются от

прочих систем наличием способности к

целеполаганию и саморегуляции. Более того, они сами управляют

моделями интерпретации поступающих данных, моделями поведения,

то есть - модельным миром. Соответственно, такие системы способны

управлять (и управляют) значением порога, при котором внешнее воздействие

воспринимается как сигнал, подлежащий интерпретации.

Большинство целеполагающих систем стремится обеспечить себе

максимальную устойчивость, формируя

механизмы защиты от

внешних воздействий, не превышающих заданного порога мощности

- системы этого класса могут быть условно отнесены к классу

закрытых систем. Такие системы не адаптируются под воздействием

внешних потоков массы (вещества), энергии и информации - они являются

закрытыми в том смысле, что они создают или имеют "защитную оболочку",

отгораживающую их от

среды. В качестве такого рода закрытой системы, в

принципе, можно рассматривать и обычный дачный домик, по крыше и

стеклам которого уютно барабанит дождь, создавая умиротворяющую

атмосферу (но почему-то никому из обитателей домика в такие минуты не

хочется даже представить себя в такую погоду на речке с удочкой).

Достоинством закрытых систем

является их способность обеспечивать

стационарные условия внутри системы в широком диапазоне величин

внешних воздействий. Но очень серьезным недостатком является то, что

при превышении некоторого порога система утрачивает свою защитную

оболочку, не оставляя ее элементам времени на адаптацию - чаще всего в

такой ситуации система разрушается, часть элементов прекращает свое

существование, а

другая - успевает приспособиться.

В иерархических системах с жесткой централизованной системой

управления такую защитную функцию, отчасти, берет на себя ее

Субъект не всегда в состоянии распознать тип информации, тем более, что

управлять можно не только поведением системы, но и моделями, используемыми

системой для интерпретации информации, оценивания ситуации и принятия

решения, при этом такая управляющая информация системой не будет

квалифицирована как управляющая информация!

243

внутренняя структура. Аналогичную роль в нашем организме выполняет

скелет. Напомним, что это опять же, метафора (!): во-первых, скелет это не

единственная "охранная система" организма (для каждого вида внешних

воздействий, которым может противостоять организм, у него есть

специализированная система защиты), во-вторых, организм располагает полной

информацией, необходимой для восстановления целостности системы

защиты.

Но как в организме, так и в организационной системе, та основа, вокруг

которой выстраивается вся система коммуникаций (материальных,

информационных, энергетических), является одной из наиболее защищаемых.

Однако, для чего скелету такая жесткость? - Все очень просто! Эта

конструкция выполняет двойственную функцию: с одной стороны - скелет

является несущей конструкцией, с другой - скелет

защищает элементы

центральной нервной системы, мозг. Если вернуться из пространства метафор к

реальным организационным системам, получим интересный вывод: в

иерархических организационных системах вся инфраструктура, в первую

очередь, ориентирована на обеспечение целостности системы управления

(а не на прокормление всех ее сотрудников).

В организме ни один палец, ни один волос не может

восстать против

мозга, даже если мозг уже отказывается поддерживать целостность

организма - все системы настолько зависимы от его

функционирования, настолько несамостоятельны, что мозгу дано

"право" распоряжаться назначением порогов срабатывания сигнализации. Его

подсистемы неинтеллектуальны. В централизованных организационных

системах интеллектуальная самостоятельность элементов минимизирована.

Именно поэтому в таких системах с напряжением ожидают смены руководства

- от него зависит слишком многое. Но все же организационная система состоит

из интеллектуальных элементов - в этом ее существенное отличие от организма

с центральной нервной системой. А значит, организационная система может

строиться несколько иначе - достаточно посмотреть на многообразие

организационных форм, выработанных человеческим обществом.

Принципиально иной тип систем представляют собой открытые

системы - они не создают (или по каким-то причинам не в состоянии

создать) себе надежной защиты - каждое внешнее воздействие, вне

зависимости от его силы, считается потенциально информативным,

подлежит учету при выработке линии поведения системы. Ранее мы

рассмотрели системы с гибкой системой управления, обеспечивающей

возможность динамической переконфигурации подсистем. В таких системах

охраняемой

компонентой является не структура, а функции подсистем. И

даже не столько функции, сколько целостность иерархии целей.

244

Такие системы заинтересованы в том, чтобы порог срабатывания был

ниже и обеспечивал возможность своевременной мобилизации ресурсов,

инструментальных средств и сил на компенсаторное или адаптирующее

воздействие. Организационные системы, управляемые потоком событий,

близки по своим свойствам к открытым системам, поэтому для них являются

справедливыми многие положения теории самоорганизации сложных систем и

синергетики

. Не случайно именно в странах западной демократии, где системы

управления преимущественно строятся по плюралистическому принципу и

имеют развитую информационную инфраструктуру, эти направления научных

исследований привлекли внимание многих специалистов в области управления.

Там феномены образования подобных систем имеют место, однако еще не

приобрели массового характера.

Преимущества систем "серединного пути" заключаются в

том, что

будучи близки по свойствам к открытым системам, они иначе ведут

себя при появлении новой информации. Внешняя информация,

поступая на один из уровней иерархии системы, за счет избыточности

информационной инфраструктуры системы без промедления инициирует

процесс синтеза цели и процесс сбора информации в смежных сегментах

системы. В результате этого сокращается

время, затрачиваемое на проведение

информационной работы, направленной на пополнение информации о

характере проблемы и уточнение цели. Кроме того, в ходе этой работы

происходит первичное структурирование системы, ее адаптация к решению

задач, связанных с достижением цели. Поначалу процесс протекает с

привлечением ассоциированных ресурсов систем текущего уровня, однако,

постепенно начинает формироваться иерархизированная коалиция

привлекающая дополнительные ресурсы, ассоциированные с новыми членами -

проблема начинает устраняться на раннем этапе ее зарождения. В результате за

время, пока проблема решается на нижних уровнях системы (возможно, не

самыми эффективными методами) остальная часть иерархии управления

получает возможность адаптироваться к изменениям и начинает принимать

деятельное участие в решении проблемы, восполнении затраченных

ресурсов и

так далее... С одной стороны - наиболее существенная часть иерархии,

выступающая в качестве системы, охраняющей постоянство совокупности

целей высшего приоритета, остается в сохранности, а с другой - структура

части системы претерпела изменения, приведенные в соответствие с

ценностями системы в целом.

Таким образом, рассмотренный в предыдущем подразделе "серединный

путь" - это попытка

объединения двух подходов к разработке

организационных систем, совмещающих преимущества открытых и

"закрытых" систем. Пока Россия, отказавшаяся от жесткой централизации,

245

лишь движется к такой модели управления, но есть основания считать, что она

намного ближе к ней, нежели страны Запада... От того, насколько эти подходы

будут воплощены в системе ее государственного устройства, зависит то, как

будет существовать все наше общество и насколько комфортно в этом

обществе будут ощущать себя граждане.

Поскольку охраняемой компонентой в системах такого типа являются

функции и система целей, постольку изучение закономерностей процесса

целеполагания, специальные методы и технологии поддержки этого процесса

представляют особый интерес. По нашему мнению для построения эффективно

и устойчиво функционирующих информационно-аналитических структур

именно это направление исследований является приоритетным, поскольку

создание инструментальных средств поддержки процесса

целеполагания

способно ускорить многие организационные и управленческие процедуры.

Например, процедуры, связанные с генерацией, верификацией целей, анализом

противоречий и конфликтов целей и задач. Кроме того, эти средства позволят

более точно и полно определить области корпоративных интересов и, тем

самым, упростить процедуры формирования рабочих групп и коалиций в

открытых организационных системах с

гибкой иерархизированной системой

управления.

4 ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ

В ходе исследований в области синтеза автоматизированных систем

поддержки информационно-аналитической деятельности П.Ю. Конотоповым

была синтезирована модель, программная реализация которой позволяет

создать технологический инструментарий для систем, управляемых потоком

событий.

Перейдем к рассмотрению процессов индивидуального, группового

целеполагания и, как следствие, образования

коалиций. Чтобы не отпугнуть

читателя, при описании основных идей, заложенных в основу построения

моделей такого рода, мы не будем злоупотреблять математическими

выражениями.

В случае индивидуального целеполагания процесс может быть

представлен в виде следующей совокупности этапов: возникновение

дискомфорта, осознание потребности, установление источника дискомфорта,

формулирование и анализ цели (синтез цели), анализ ресурсов

и разработка

линии целенаправленного поведения (синтез стратегии). Завершается эта

цепочка воплощением замысла (этапом объективации цели).

246

Когда же речь идет о процессе группового или коалиционного

целеполагания, то следует выделить ряд отличий в составе базисных

процессов, образующих его основу. При исследовании

закономерностей группового (коалиционного) целеполагания,

последовательность, характерную для индивидуального целеполагания, можно

рассматривать в качестве базовой. В случае индивидуального целеполагания

коммуникативная функция скрыта (она реализуется в сознании

индивида, когда

он "уведомляет" себя о появлении цели и строит ее логическое обоснование

или опровержение). Но в случае группового целеполагания коммуникационное

обеспечение процесса становится крайне важным. В организационных

системах "серединного пути" цели могут быть синтезированы как на высшем

уровне иерархии, так и на подчиненных уровнях. Соответственно, цели в

организационной системе (обладающей

на момент синтеза цели выраженной

иерархической структурой) от момента их возникновения до момента

воплощения, проходят несколько этапов:

- синтез цели;

- социализация цели;

- объективация цели.

В случае коалиционного целеполагания появляется еще один этап -

этап социализации целей. Социализация цели - это процесс

доведения цели до потенциально заинтересованных в ее

достижении субъектов

деятельности имеющий целью их

вовлечение в процесс объективации цели.

Большинство работ, посвященных анализу закономерностей синтеза

целей, указывают на то, что причиной возникновения новой цели является

изменение состояния субъекта целеполагания (СЦ). Обычно моменту синтеза

цели предшествует возникновение некоторой ситуации, в частности -

материальных предпосылок для синтеза целей. Но в социальных и

организационных

системах наличие материальных предпосылок требуется не

всегда. Это вызвано тем, что социализация цели может быть осуществлена

с применением специальных психологических технологий, в результате

чего иные субъекты деятельности могут воспринять цель без

рассмотрения аргументов и анализа наличия материальных предпосылок к

ее возникновению. То есть, этап социализации цели другим субъектом

деятельности вполне может

подменить этап возникновения материальных

предпосылок, причем это не всегда возможно проследить. Возникновение

материальных предпосылок может быть мнимым, поскольку любое изменение

фиксируется сознанием относительно некоторой модели - эта особенность

процессов синтеза и социализации цели лежит в основе всех видов

информационных операций деструктивной направленности.

Таким образом, причиной возникновения или модификации целевой

установки могут

служить:

247

- изменения, происшедшие в реальном мире, отразившиеся на состоянии

субъекта целеполагания;

- изменения, происшедшие в модели мира субъекта целеполагания.

Несмотря на то, что изменения, приведшие к синтезу или

модификации цели, могут быть как материальными, так и

информационными, целевые установки субъектов целеполагания,

сказывающиеся на характеристиках преобразующей

деятельности, как правило, формулируются

в отношении ресурсов

(снижение или повышение расхода ресурсов, наращивание или

возобновление ресурсов и т.д.). В этом-то и сокрыта причина высочайшей

эффективности информационного оружия - с малыми материальными

затратами (нередко, вообще используя только мнимые стимулы) можно

добиться добровольного и добросовестного (!) претворения в жизнь чуждой

реальным интересам оппонента цели (вплоть до

безвозмездной передачи

ресурсов в пользование другим субъектам). В период с 1987 по 1993 гг. данная

технология неоднократно массово применялась на территории СССР

иностранными спецслужбами и консультантами крупнейших финансово-

промышленных и банковских групп Запада.

Зарождение цели и ее первичная социализация всегда происходят в

рамках одного элемента, относящегося к некоторой страте системы,

дальнейшая же

ее социализация и объективация могут происходить и на других

стратах, с расходованием ассоциированных ресурсов других элементов (в том

числе - и ресурсов элементов, пребывающих в антагонистических отношениях

с элементом, синтезировавшим цель).

На раннем - донаучном - этапе развития общественного сознания,

целевые установки социума чаще всего формулировались в виде

религиозных догм, закреплявших существующие или

предлагавших

альтернативные системы распределения ресурсов. На этом этапе

широко практиковались манипулятивные методы социализации целей и

побуждения субъектов целеполагания к синтезу целей за счет коррекции их

модели мира. По мере развития науки вес материальных факторов в синтезе

целей неуклонно возрастал и достиг максимума в первой половине ХХ века. В

сочетании с ростом

уровня технологического обеспечения производства это

привело к снижению темпов торгового оборота продукции (особенно

долговечной). В ряде стран снижение темпов товарооборота привело к спаду

производства (волна кризисов перепроизводства). С целью противодействия

кризисам перепроизводства в практику управления экономикой были введены

методы стимулирования темпов товарооборота с применением

психологических методик, влияющих на процесс синтеза

целей за счет

248

модификации модели мира субъекта. Сейчас тенденция к применению таких

методик распространилась также на сферы политики и военного дела. Методы

управления синтезом целей за счет модификации модели мира СЦ детально

анализируются в теории информационных войн.

Таким образом, предпосылки, побуждающие субъекта

целеполагания к синтезу целей, могут иметь материальное

выражение в системе субъекта

и воздействовать на органы

чувств субъекта прямо или косвенно (посредством

специализированного инструментария), либо могут быть инициированы

извне системы субъекта целеполагания, благодаря информационному

воздействию на его модель мира (например с применением современных

психотехнологий типа нейролингвистического программирования). Такое,

инициирующее процесс синтеза целей, воздействие можно рассматривать как

один из вариантов социализации целей - вариант

неявной социализации целей.

В процессе индивидуального целеполагания, на этапе социализации и

объективации целей, их содержание может претерпевать различные изменения.

К их числу факторов, вызывающих изменение содержания целей, могут быть

отнесены:

- изменение ситуации в реальном мире:

- изменение интенсивности воздействия материальных факторов;

- изменение состава или объемов материальных ресурсов;

изменение пространственных характеристик деятельности;

- изменение сроков реализации целей;

- изменение модели мира субъекта в результате приобретения нового знания:

- изменение модели собственной системы;

- изменение модели потребления ресурсов;

- изменение модели противодействующих сил;

- изменение эмоционального состояния субъекта целеполагания.

Трансформация целей может приводить и к реорганизации системы или

смене субъекта

целеполагания. Подобные изменения имеют место при

осознании СЦ недостаточности сил, средств или ресурсов для объективации

цели. В результате безрезультатного поиска стратегий максимально

полного удовлетворения имеющихся у него потребностей, СЦ может

перейти к корпоративной стратегии, приводящей к синтезу

корпоративной цели корпоративным субъектом целеполагания. При этом

происходящие структурные и количественные изменения порождают

новые

отношения между ранее самостоятельными СЦ, в том числе, и

антагонистические отношения в сфере потребления ресурсов. К числу ранее

имевшихся целей добавляются цели, связанные с управлением

корпоративными ресурсами, порождающие антагонистические

отношения внутри вновь созданной системы.

249

При наличии антагонизма в целях элементов, принадлежащих одному

уровню, происходит частичная или полная взаимная компенсация их

целей. Существуют различные схемы согласования

антагонистических целей. Выбор конкретной схемы определяется,

прежде всего, исходным соотношением ресурсов участников коалиции, и

степенью их заинтересованности в решении проблемы. На этапе синтеза целей

результаты анализа ресурсов, необходимых для

их достижения, не всегда

являются адекватными; как следствие, компенсация антагонистических целей

может происходить на разных этапах: а) на этапе социализации

(провозглашения) целей; б) на этапе объективации (материального

воплощения) целей. При этом компенсация целей может протекать с

различными затратами ресурсов:

- с полным расходованием ресурсов (разрушение системы, полная

компенсация целей);

с предельно допустимым для поддержания гомеостаза расходованием

ресурсов (сохранение системы, полный или временный отказ от

воплощения целей);

- с приемлемым уровнем расходования ресурсов (сохранение системы,

реализация исходных или приемлемо трансформированных целей);

- без расходования ресурсов (сохранение системы, отказ от воплощения

целей).

Передаче на более высокие уровни иерархии подлежат лишь цели,

сохранившие свою значимость в ходе согласования интересов на нижних

уровнях организационной иерархии (частично скомпенсированные). При

наличии антагонизма в целях элементов, принадлежащих различным уровням

иерархии, также происходит частичная или полная взаимная компенсация их

целей. Однако в зависимости от идеологии, реализованной в системе,

существуют различные стратегии целеобразования и компенсации целей.

Мы говорим

здесь об иерархии, поскольку именно в ней наиболее

сложно протекает процесс социализации целей. Сами посудите: канал связи с

вышележащим уровнем иерархии только один, только через него цель может

быть доведена и до смежных сегментов данного уровня, и до сегментов

вышележащих уровней... Наглядное представление этого процесса показано на

рис. 3.2.

250

ca b

cb0

-1

Рисунок 3.2 - Схема социализации целей в жесткой иерархической системе.

К тому же информационная иерархия формируется довольно просто:

элемент-источник информации, помещенный в среде ему подобных (до начала

акта коммуникации принадлежавших к тому же уровню), автоматически

получает статус узла иерархически упорядоченной сети, элементы,

ретранслирующие сообщение (в нашем случае - цель), в свою очередь

становятся узлами и так далее... В случае, когда существует организационная

иерархия этот процесс происходит на фоне ограничений, обусловленных

конфигурацией ее информационной инфраструктуры. Для описания таких

феноменов пользуются различными приемами: от использования уравнений,

описывающих распределение энергии в пространстве, до теории клеточных

автоматов и иных методов математического описания процессов

распространения энергии либо существования

популяций.

Рассмотрим, каким образом в иерархической системе происходит

формирование и компенсация целей.

Если интерпретировать процесс объективации целей как

осуществляемый субъектом преобразующей деятельности (силами) процесс

направления энергии, высвобождаемой посредством инструментария

(средствами) из наличествующего ресурса на преобразование состояния

материальных объектов. В этом случае цель можно определить не только

как ожидаемый результат деятельности

, но и как вектор, задающий

направление приложения энергии.

Процесс синтеза целей основывается только и не столько на реальных

оценках наличествующих ресурсов, сколько на модели мира субъекта

преобразующей деятельности - результаты анализа запасов ресурсов на этапе

синтеза цели в меньшей степени влияют на содержание цели. Обычно анализ

ресурсов становится предметом мыслительной деятельности

на втором этапе