Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 13. Кто это?

Что делать, если он или она не носят Нечто

Предположим, вы только что пристально изучили те-

ло потенциального делового партнера, с которым хо-

тите познакомиться. Вы напрасно осмотрели его с го-

ловы до пят. На нем нет ни единого предмета, кото-

рый можно было бы использовать как Нечто в соот-

ветствии с вышеизложенной методикой.

Если вы потерпели фиаско, пытаясь найти в чело-

веке что-нибудь, что можно было бы использовать как

повод для знакомства, обратитесь к следующему при-

ему. Как это обычно делают упрямые политики, подой-

дите к хозяйке вечеринки или к устроителю мероприя-

тия и спросите: «Тот мужчина/та женщина – вон там –

кажется мне интересным. Кто он/она?» Затем попроси-

те вас познакомить. Отбросьте сомнения. Хозяин или

хозяйка вечера будет рады тому, что вы не скучаете и

нашли интересным хотя бы одного из гостей.

Если вам неудобно отрывать хозяйку вечеринки или

устроителей мероприятия от других гостей, не все еще

потеряно. В этом случае не настаивайте на формаль-

ном представлении вас друг другу. Просто вытяните из

них достаточную информацию, которая поможет вам

подойти и начать разговор. Спросите о том, чем зани-

мается понравившийся вам незнакомец или незнаком-

ка, каковы его интересы и увлечения.

Предположим, хозяйка вечеринки сказала: «А-а, это

Джо Смит. Я не знаю, чем он занимается, но я слыша-

ла, что он любит кататься на горных лыжах». Ага, те-

перь у вас есть необходимый нам повод. Вы направля-

етесь прямо к Джо Смиту. «Привет, вы -Джон Смит, вер-

но? Сюзан сказала мне, что вы отличный горнолыжник.

Куда вы обычно ездите кататься на лыжах?» Идея про-

ста и понятна.

Прием 13: Кто это?

Этот прием – наиболее эффективное и наименее ис-

пользуемое (во всяком случае, людьми, далекими от

политики) средство для завязывания знакомств из все-

го, что до сих пор придумало для этой цели человече-

ство. Просто попросите вас представить или познако-

мить друг с другом, или разузнайте о вашем потенци-

альном знакомом или знакомой нечто такое, что вы не-

медленно смогли бы использовать, чтобы войти с ним

или с ней в контакт и пообщаться.

Глава 14. Как правильно

развесить уши.

«Я просто проходил мимо, случайно услышал

ваш разговор и подошел, чтобы спросить...»

Женщина, с которой вы во что бы то ни стало долж-

ны познакомиться, не носит Нечто.' Вы не можете най-

ти хозяйку дома, чтобы она представила вас ей? Ситу-

ация осложняется еще и тем, что, кроме всего прочего,

эта женщина увлечена оживленной беседой с группой

своих друзей. Кажется, у вас в запасе нет никаких дру-

гих тактических ходов, и ваши шансы познакомиться с

ней равны нулю, не так ли?

Однако никакие препятствия не остановят реши-

тельных политиков или дипломатов, у которых все-

гда есть еще одна или десять хитрых уловок про за-

пас. Опытный политикан в такой ситуации обязательно

воспользуется приемом «Развесьте уши» – он начнет

внимательно прослушивать разговоры нужного ему че-

ловека. Прослушивание, конечно же, ассоциируется

у вас с государственными секретами и нелегальными

операциями – перехват информации, коррупция, ком-

промат, шпионы, скрывающиеся во мраке ночи. Про-

слушивание неразрывно связано с грязными полити-

ческими играми, и вполне естественно, что вы об этом

подумали.

Находясь на вечеринке, расположитесь рядом с

группой людей, в которую вы хотите внедриться. Затем

дождитесь, когда один из этих людей произнесет сло-

во или два, которые вы сможете использовать, чтобы

вклиниться в их разговор. «Простите, я случайно услы-

шал, что вы...» и далее говорите все, что может хоть

как-то относиться к сказанному. Пример: «Я случайно

услышал, что вы говорили о Бермудских островах. Я

впервые собираюсь поехать туда через месяц. Вы не

могли бы дать мне пару дельных советов?»

Теперь вы вошли в круг общения и можете обратить-

ся со своими замечаниями и комментариями к тому че-

ловеку, который является вашей целью.

Прием 14: Развесьте уши

Не можете найти повода для знакомства? Вас неко-

му представить друг другу? Никаких проблем! Просто

займите позицию в непосредственной близости от ком-

пании людей, в которую вы хотите внедриться, и по-

шире развесьте свои уши. Дождитесь любого повода и

вежливо, но уверенно войдите в разговор со словами

«Извините, я случайно услышал...»

Они будут удивлены? Безусловно.

Они переживут это и свыкнутся с вашим присутстви-

ем?

Мгновенно.

Вы окажетесь в центре внимания? Наверняка!

А теперь давайте перейдем из области обычных

разговоров и светских бесед на ту территорию, где на-

чинается серьезное и многозначительное общение.

Глава 15. Никогда не давайте

односложных ответов.

Никогда не подавайте бифштекс холодным

Вряд ли вам когда-либо приходило в голову отпра-

виться на вечеринку голыми, не прикрывшись оде-

ждой. И, надеюсь, вам никогда не хотелось, чтобы ва-

ша беседа оказалась совершенно беззащитной перед

двумя неизбежными вопросами: «Откуда вы родом?»

и «Чем вы занимаетесь?»

Отвечая на эти вопросы, большинство людей похо-

жи на повара, подающего на стол замороженный биф-

штекс, – они выдают своему собеседнику сырые гео-

графические названия или название своей специаль-

ности и место работы, которые их собеседник просто

не в состоянии переварить. И потом удивляются, что

их разговор не клеится.

Предположим, вы находитесь на большом съезде

или конференции, куда съехались гости со всех кон-

цов страны. Многие из тех, кого вы встретите, спро-

сят вас: «А откуда вы приехали?» И если вы дадите

им короткий ответ: «О, я из поселка Виннемукки, штат

Невада» (или из деревни Зюзюкино Ивановской обла-

сти, или еще откуда-нибудь – из любого другого на-

селенного пункта, о котором ваш собеседник никогда

в жизни не слышал), чего вы можете от них ожидать,

кроме вытаращенных от изумления глаз и хлопающих

ресниц? Даже если вы обитатель относительно круп-

ного города – Дэннера, Детройта, Твери или Самары,

ваш ответ приведет в замешательство любого, кроме

разве что профессоров американской или российской

истории. Ваш собеседник начнет ломать голову, думая:

«Что же мне теперь сказать на это?» Даже имена таких

крупнейших мегаполисов мира, как Нью-Йорк, Лондон,

Париж или Москва никак не побуждают вашего собе-

седника продолжить разговор. Если и говорю челове-

ку, что я приехала из Москвы, что ему сказать мне в

ответ? «А вы были на Красной площади?»

Окажите услугу себе самому и всему человечеству в

целом. Никогда больше не давайте односложный ответ

на вопросы типа «А откуда вы приехали?» (или «Где

вы учились?» или «Откуда вы родом?»). Дайте свое-

му собеседнику немного пищи для размышления, под-

киньте немного хвороста в костер вашей беседы для

оживления диалога. Дайте изголодавшемуся по обще-

нию собеседнику что-нибудь, что он мог бы проглотить

и переварить. Все, что от вас требуется, – одно или два

развернутых предложения о вашем городе, какие-ни-

будь интересные факты, остроумные наблюдения, что-

бы втянуть задавшего вам вопрос человека в беседу.

Однажды одна отраслевая ассоциация производи-

телей пригласила меня выступить у них и рассказать,

как человек может научиться общаться, устанавливать

успешные деловые контакты, заводить знакомства и

вообще стать хорошим собеседником.

Перед началом моего выступления меня представи-

ли миссис Дэвлин, которая была президентом ассоци-

ации.

«Как поживаете?» – следуя канонам этикета, спро-

сила я ее.

«Спасибо, хорошо», – ответила она. – А вы?"

После этого миссис Дэвлин улыбнулась, с беспо-

койством ожидая услышать из моих уст какую-нибудь

образцовую фразу, побуждающую ее к дальнейшему

диалогу и демонстрирующую мой опыт в области пси-

хологии общения и коммуникаций. Я спросила ее, где

она родилась. Она выдала короткий и четкий ответ:

«Город Колумбус, штат Огайо» и широко улыбнулась

мне своей дежурной улыбкой. Мне требовалось не-

медленно смягчить ситуацию и превратить наш фор-

мальный диалог в оживленную беседу. Я стала лихо-

радочно искать выход. Вот каким был ход моих мыслей

в те мгновения: «Итак, город Колумбус, штат Огайо.

Так, я никогда там не была. Боже мой, что же я знаю об

этом городе? Я знаю одного парня по имени Джефф,

хорошего оратора, который живет где-то в тех краях.

Но этот город слишком велик, чтобы спрашивать ее о

том, знает ли она Джеффа... и, кроме того, только де-

ти играют в такие игры». Мои поиски выхода продол-

жались. «Кажется, город назвали в честь Кристофера

Колумба... но я в этом не уверена, поэтому лучше про-

молчать по этому поводу». Еще четыре или пять идей

возникли у меня в голове, но все они были отвергну-

ты одна за другой как слишком наивные, слишком оче-

видные или чересчур оригинальные.

Неожиданно я осознала, что время шло, а миссис

Дэвлин по-прежнему стояла передо мной с медленно

тающей улыбкой на лице. Она ждала, когда я («экс-

перт» в области психологии общения, который за один

час, как она полагала, научит ее коллег свободно и не-

принужденно общаться) начну извергать шедевры му-

дрости или остроумия.

«О, Колумбус, здорово», – пробормотала я, наблю-

дая за тем, как ее лицо приобретало все более оза-

боченное выражение, словно она была пациенткой на

операционном столе, которую врач со скальпелем в

руках только что спросил о том, где у нее находится

аппендицит.

Мне никогда не приходилось вести оживленные бе-

седы о городе Колумбу се. Но именно тогда я создала

для последующих поколений этот прием.

Прием 15: Ответ с наживкой

Когда кто-нибудь спросит вас (а это неизбежно про-

изойдет): «Откуда вы?», никогда не испытывайте на-

ходчивость и гибкость его ума, дав собеседнику од-

носложный ответ. Выясните какие-нибудь интересные

факты о вашем родном городе, – факты, которые ваши

собеседники могли бы прокомментировать. Затем, ко-

гда они скажут что-нибудь умное в ответ на вашу при-

манку, они будут считать вас прекрасным собеседни-

ком.

Особая наживка для акул и для креветок

Рыбак хорошо знает, что для ловли окуня и для ло-

вли тунца ему нужна разная наживка. Вам тоже при-

дется закидывать удочки с разной наживкой для разго-

вора, если вы хотите зацепить простую креветку или

хитрую акулу. Ваша приманка должна соответствовать

типу личности вашего собеседника. Я, например, ро-

дилась в Вашингтоне. Если кто-нибудь спросит меня о

моем родном городе, когда я нахожусь, скажем, в му-

зее или в картинной галерее, я обычно отвечаю: «Я ро-

дилась в Вашингтоне. Вы знаете, этот город проекти-

ровал тот же архитектор, который разрабатывал план

Парижа». Это открывает перед творческим человеком

широкие возможности для обсуждения искусства пла-

нирования городской среды вообще и планировки Па-

рижа и других городов в частности, для разговоров о

путешествиях в Европу и так далее.

На тех мероприятиях, где присутствуют многочи-

сленные одинокие люди, я предпочитаю другой ответ.

«Я из Вашингтона. Я уехала из этого города потому,

что во времена моей молодости на семь проживающих

в нем женщин приходился только один мужчина». Те-