Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

шивала ее: «Дороти, что купить тебе на обед?»

Дороти, не желая выглядеть навязчивой, обычно го-

ворила: «О, да что угодно...»

«Нет, Дороти! – хотелось мне закричать на нее. –

Скажи мне, чего ты хочешь. Бутерброд с ветчиной и

сыром? Салат с майонезом? Ореховое масло с бана-

нами? Уточни! Твое „что угодно“ сбивает меня с толку».

Каким бы разочаровывающим ни выглядел мой от-

вет на вопрос, с чего лучше всего начать первый раз-

говор, но он таков: «С чего угодно!» Потому что почти

все, что вы скажете, действительно подойдет, если это

поможет собеседнику почувствовать себя легко и не-

принужденно и будет высказано эмоционально.

Как сделать так, чтобы собеседник почувствовал се-

бя легко и непринужденно? Убедив его или ее, что у

них все в порядке и что вы оба чем-то похожи и близки

друг другу. Когда вам удается это сделать, вы разруша-

ете стены страха, подозрительности и недоверия.

Банальности создают узы дружбы

Сэмюэль Хаякава был президентом университета,

американским сенатором и выдающимся лингвистом

японского происхождения. Он поведал нам историю,

которая продемонстрировала ценность того, что он на-

зывал «неоригинальными замечаниями и высказыва-

ниями».

В начале 1942 года, через несколько недель после

вступления Соединенных Штатов во Вторую мировую

войну, в то время, когда повсюду в Америке ходили

слухи о японских шпионах, – Хаякаве пришлось про-

вести несколько часов на железнодорожной станции

в городе Ошкот, штат Висконсин, в ожидании поезда.

Он заметил, что люди, ждавшие поезда вместе с ним,

подозрительно косились на него. Шла война, и окру-

жающих тревожило присутствие рядом с ними японца.

Позднее Хаякава писал об этом: «Супружеская пара с

маленьким ребенком смотрела на меня с нескрывае-

мой тревогой, супруги постоянно перешептывались о

чем-то, глядя на меня».

Что же сделал Хаякава, чтобы успокоить их? Он

высказал подчеркнуто неоригинальные замечания. Он

сказал мужчине, отцу маленького ребенка, что нет ни-

чего хорошего в том, что поезд задерживается, по-

скольку с наступлением вечера становится все холод-

нее.

Мужчина согласился.

«Я продолжил, – пишет Хаякава. – Я заметил, что,

должно быть, очень тяжело путешествовать с малень-

ким ребенком на руках, особенно зимой, когда поезда

ходят так нерегулярно. Мужчина снова согласился. За-

тем я спросил, сколько лет их ребенку и заметил, что

он выглядит не по годам крепким и сильным. И вновь

мужчина согласился, на этот раз с легкой улыбкой. На-

пряжение между нами исчезло».

После того обмена еще двумя или тремя репликами,

мужчина спросил Хаякаву: «Надеюсь, что не обижу вас

своим вопросом, но ведь вы – японец, не так ли? Как

вы думаете, японцы могут выиграть войну?»

«Знаете, – ответил Хаякава, – ваши предположения

ничем не отличаются от моих. Я знаю только то, о чем

прочитал в газетах. И у меня сложилось такое впе-

чатление, что Япония, которой не хватает угля, стали

и нефти... никогда не сможет победить такую промы-

шленно развитую державу как Соединенные Штаты».

Хаякава продолжал: «Мои соображения вовсе не

были оригинальными, они не выглядели как слова хо-

рошо информированного человека. Сотни радиоком-

ментаторов... говорили те же самые вещи на протяже-

нии последних недель. Но именно потому, что мои за-

мечания казались хорошо знакомыми и соответство-

вали общепринятой „правильной“ точке зрения, с ними

легко было согласиться».

Человек из Висконсина согласился с этим, и это, ка-

залось, принесло ему огромное облегчение. Он ска-

зал: «Я надеюсь, ваши родственники не оказались по

ту сторону океана, когда началась война».

«Нет, они сейчас там, – ответил Хаякава. – Мой отец,

мать и две младших сестры сейчас в Японии».

«Вы знаете, что с ними?» – спросил мужчина.

«Разве сейчас об этом можно узнать?» – ответил Ха-

якава.

И мужчина, и его жена выглядели смущенными и бы-

ли полны сочувствия. «Как вы думаете, вы не сможете

увидеть их или получить от них какие-нибудь известия,

пока война не закончится?»

Этот диалог нельзя было назвать настоящим обще-

нием, но через десять минут супруги пригласили Ха-

якаву, – которого они сначала считали японским шпи-

оном, – погостить в их родном городе и пообедать в

их доме. И все благодаря тому, что этот выдающий-

ся ученый-филолог просто заговорил с ними, и их раз-

говор был вполне заурядным и неоригинальным. Ма-

стера общения знают, что именно такие слова больше

всего успокаивают собеседника и подходят для перво-

го разговора, – слова, подобные тем, что говорил сена-

тор Хаякава, – неоригинальные, заурядные, даже ба-

нальные. Но не безразличные. Хаякава делился свои-

ми мыслями и чувствами искренне и со страстью.

Поднимемся над банальностью бытия

Безусловно, нет никакой необходимости и в даль-

нейшем общении придерживаться той же манеры

«светских разговоров». Если вы заметили, что ваш

собеседник проявляет незаурядный ум или облада-

ет ярко выраженным чувством юмора, воспользуйтесь

этим. Ваше общение будет тогда развиваться есте-

ственно и согласованно. Не форсируйте развитие со-

бытий, как в предыдущем примере это сделали пред-

ставители интеллектуальной элиты, – иначе вашему

собеседнику покажется, что вы рисуетесь или пытае-

тесь пустить пыль в глаза. Главный вывод: найдите в

себе мужество быть банальным и говорить тривиаль-

ные вещи. Люди, – помните об этом, – обращают боль-

шее внимание на ваш тон, чем на ваши слова.

Прием 11: Вдохновенный зануда

Беспокоитесь о том, с чего начать первый разговор?

Гоните прочь свои страхи: в любом случае 80 процен-

тов впечатлений, которые получают о вас ваши слуша-

тели, не имеют ничего общего со словами. Подойдет

практически все, с чего бы вы ни начали свою речь. Ка-

кими бы банальными и занудными ни были ваши сло-

ва, – готовность к сопереживанию, положительные ма-

неры и энтузиазм в голосе сделают их убедительными,

а вас – заслуживающим доверия и внимания.

«Все, что угодно, кроме ливерной колбасы!»

Вернемся к Дороти, которая сидит за своим рабочим

столом и ждет свои сэндвичи. Иногда, когда я выходи-

ла из комнаты, ломая себе голову в поисках ответа на

вопрос, что же купить ей на обед, она говорила мне

вслед: «Все, что угодно, кроме ливерной колбасы!»

Спасибо, Дороти, это хоть и небольшая, но все-таки

помощь.

Вот вам моя помощь в духе этого «все, что угодно,

кроме ливерной колбасы» относительно первых мо-

ментов общения. Все, что бы вы ни сказали, подойдет,

если только это не выглядит как жалобы, грубость или

может быть неприятно собеседнику. Если ваши первые

слова окажутся жалобой – люди запомнят вас имен-

но таким. Почему? Потому что ваше нытье – это то,

что навсегда останется в сознании вашего нового зна-

комого или знакомой в качестве воспоминаний о вас.

Вы можете быть самым счастливым человеком и не-

исправимым оптимистом, но они-то как об этом узна-

ют? Если ваше первое замечание будет жалобой, вы

– брюзга. Если ваши первые слова грубы, для ваше-

го нового знакомого вы останетесь дураком. Если ва-

ши первые слова неприятны, вас запомнят мерзким от-

вратительным типом. Раз и навсегда.

Кроме таких «табу», подходит все. Спросите их, от-

куда он родом, как она познакомилась с хозяйкой дома

или с устроителем вечеринки, где он купил этот пре-

красный костюм, который так ему идет, – и так далее

и так далее. Все дело в том, чтобы задать своему со-

беседнику вполне банальный вопрос с чувством и эн-

тузиазмом.

Вы все еще чувствуете себя неуверенно, подходя к

незнакомым людям? Давайте ненадолго свернем на

окольную дорогу с нашего магистрального пути к эф-

фективному и выразительному общению. Я познако-

млю вас с тремя приемами, которые помогут вам зна-

комиться с людьми на вечеринках, приемах или тусов-

ках, – и затем девять приемов, чтобы сделать даже не-

большой разговор большим событием.

Глава 12. Всегда носите Нечто.

Что такое «Нечто»?

Мастера, в совершенстве овладевшие искусством

знакомиться с девушками (в народе это называется

«съемом»), в целях повышения эффективности поиска

потенциальных возлюбленных разработали одну зани-

мательную технику, которая одинаково хороша для за-

вязывания знакомств как в общественной, так и в де-

ловой жизни. Эта техника не требует от вас никаких

исключительных навыков, кроме смелости выставлять

на всеобщее обозрение и постоянно носить некий за-

нимательный предмет -Нечто.

Что такое Нечто? Нечто – это что-то необычное,

что вы носите на себе или с собой – необычная брошь

или значок, необычная дамская сумочка или бумажник,

чудной галстук, забавная шляпа. Нечто – это любой

предмет, который привлекает внимание людей и побу-

ждает их подойти к вам и спросить: «У-ух, а что это та-

кое?» Ваше Нечто может быть изысканным или ярким

и кричащим предметом – насколько это соответствует

вашей индивидуальности и обстоятельствам.

Я, например, ношу на шее старомодные круглые оч-

ки, похожие на пенсне или двойной монокль. На вече-

ринках, встречах и прочих общественных сборищах ко

мне часто подходят любознательные мужчины и спра-

шивают: «А что это такое?» Я объясняю, что это лор-

нет, который достался мне в наследство от моей ба-

бушки. Это, естественно, открывает широкие возмож-

ности, чтобы выяснить мое отношение к обычным оч-

кам, обсудить проблемы со зрением, удостовериться в

моей искренней любви к бабушке, справиться о ее здо-

ровье, показать себя тонким ценителем антиквариата

– все, что придет в голову пытливому исследователю.

Возможно, вы, не подозревая об этом, однажды уже

пали жертвой этого ставшего легендой приема. Заме-

чали ли вы в толпе людей на вечеринке кого-то, с кем

вам хотелось бы познакомиться? Затем вы ломали го-

лову в поисках повода, чтобы подойти, завязать разго-

вор и познакомиться. И вдруг – о чудо! – вы обнаружи-

вали, что он или она имели при себе нечто сверхъесте-

ственное, необычное или удивительное, некий пред-

мет, смысл которого не укладывался у вас в голове и

предназначение которого требовало пояснений.

Нечто как средство найти свою любовь

Ваше Нечто – надежный помощник в поисках новых

деловых контактов или нового романа. Мой приятель

Александр, куда бы он ни шел, всегда носит с собой

четки. Он знает, что любая женщина, которая захочет

с ним поговорить, подойдет и спросит его: «А для чего

это вам?»

Задумайтесь об этом, джентльмены. Представьте,

что вы оказались на вечеринке. Привлекательная жен-

щина положила на вас глаз. Она хочет познакомиться

с вами, но не знает с чего начать и с сожалением ду-

мает: "Да, сударь, вы мне нравитесь. Но, Боже мой, что

мне вам сказать? У меня просто нет никакого повода.

У вас должно быть Нечто".

Ищите в других Нечто

Подобным же образом вы сами должны стать внима-

тельным наблюдателем и тщательно исследовать оде-

яние тех, с кем хотите познакомиться. Почему бы вам

не проявить интерес к носовому платку, который вы-

глядывает из кармана костюма промышленного магна-

та, не поинтересоваться брошью, украшающей грудь

роскошной дамы, или необычным перстнем на паль-

це директора компании, в которой вы хотели бы рабо-

тать?

Вы видите, что состоятельный человек, который мог

бы купить себе сотню разных аксессуаров или «фене-

чек», носит на груди маленький значок члена гольф-

клуба? Скажите ему: «Простите, я заметил у вас этот

симпатичный значок. Вы и в самом деле играете в

гольф? Я тоже. На какой площадке вы обычно играе-

те?»

Ваша визитная карточка и ваше Нечто – главные

средства коммуникации и самоидентификации. Ка-

ждый раз, входя в лифт, поднимаясь на порог чужого

дома или офиса или направляясь на вечеринку, убеди-

тесь, что ваше Нечто болтается на вас и хорошо за-

метно окружающим людям.

Прием 12:Всегда носите Нечто

Каждый раз, отправляясь на общественное меро-

приятие, носите или берите с собой нечто необычное,

чтобы дать людям, которые сочтут вас интересным

незнакомцем или очаровательной незнакомкой, повод

подойти к вам и познакомиться. «Извините, не могли

бы вы объяснить мне... что ЭТО?»

Следующий прием обязан своим происхождением

решительным и непреклонным политикам, которые не

упустят ни одного завсегдатая вечеринок, если увере-

ны, что он или она могут оказаться полезными в их из-

бирательной компании.