Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

перь разговор может зайти о том, как прекрасно или

как ужасно жить в одиночестве, о том, как везде ощу-

щается нехватка настоящих мужчин и даже о том, где

и с кем можно пококетничать.

Находясь в политических кругах, в качестве нажив-

ки я забрасываю свежие факты из постоянно меняю-

щейся политической жизни Вашингтона. Нет необходи-

мости объяснять, какие широкие горизонты общения

здесь открываются.

Где можно накопать такую наживку для общения?

Можно начать со звонка в торгово-промышленную па-

лату или в исторический музей вашего города. Поищи-

те информацию в интернете или полистайте старомод-

ную энциклопедию – эти источники содержат богатый

выбор сведений, которые можно использовать для за-

правки и оживления вашей беседы. Изучите сведения

по истории, географии, экономико-статистические дан-

ные или найдите какие-нибудь забавные факты, чтобы

повеселить ваших будущих друзей.

Фиаско, которым закончилось мое общение с мис-

сис Дэвлин, побудило меня провести некоторые иссле-

дования. Как только я вернулась домой, я позвонила

в торгово-промышленную палату города Колумбус и в

городское историческое общество. Теперь я до зубов

вооружилась фактами. Представьте себе, что вы тоже

родом из Колумбуса, штат Огайо, и ваш новый знако-

мый бросает вам, словно вызов, свой вопрос: «А от-

куда вы?» Если вы разговариваете с деловым челове-

ком, ваш ответ может быть следующим: «Я из Колум-

буса, штат Огайо. Вы знаете, многие корпорации про-

водят маркетинговые исследования опытных образцов

своей продукции именно в Колумбусе, потому что с

точки зрения маркетологов это самый типичный аме-

риканский город. Его даже называют „самым амери-

канским городом в Америке“. Маркетологи говорят, что

если продукт пользуется успехом или же терпит неуда-

чу в Колумбусе, его ожидает успех или провал на аме-

риканском рынке в целом».

Имеете дело с человеком из Германии? Расскажите

ему о том, что в Колумбусе сохранилось историческое

немецкое поселение с вымощенными камнем улицами

и красивыми маленькими домами, сохранившимися с

середины девятнадцатого века. Отсюда можно легко

перейти к разговору о традициях и о старых добрых

временах. Ваш собеседник – итальянец? Расскажите

ему, что итальянский город Генуя является городом-по-

братимом Колумбуса.

Ваши возможности на этом не заканчиваются. Вы

подозреваете, что ваш собеседник имеет артистиче-

ские наклонности? «Ах, -случайно вздохните, – в Ко-

лумбусе жил известный художник Джордж Беллоуз».

Итак, уроженцы Колумбуса, заранее приготовьте ап-

петитную закуску для своих собеседников, даже если

вы ничего о них не знаете. Вот еще одна идея на де-

серт. Скажите, что вам всегда приходится отвечать на

вопрос о родном городе «Колумбус, штат Огайо», по-

тому что в США есть еще город Колумбус в штате Ар-

канзас, город Колумбус в штате Джорджия, город Ко-

лумбус в штате Индиана, город Колумбус в штате Кан-

зас, город Колумбус в штате Кентукки, город Колумбус

в штате Миссисипи, город Колумбус в штате Монтана,

город Колумбус в штате Небраска, город Колумбус в

штате Нью-Джерси, город Колумбус в штате Нью-Мек-

сико, город Колумбус в штате Северная Каролина, го-

род Колумбус в штате Северная Дакота, город Колум-

бус в штате Пенсильвания, город Колумбус в штате Те-

хас и город Колумбус в штате Висконсин. Так вы рас-

ширите возможные темы развития вашей беседы до

пятнадцати других штатов. Но помните, как однажды

сказал один известный человек, которого мы уже неод-

нократно цитировали: «Ни один человек не будет вас

слушать, если не будет твердо знать, что наступит и

его черед высказаться».

А вот эпилог моих адских злоключений, связанных

с городом Колумбус. Через несколько месяцев после

того случая я рассказала об этом опыте, так сильно

травмировавшем тогда мою психику, своему знакомо-

му-оратору из Колумбуса, Джеффу. Джефф объяснил

мне, что его дом на самом деле расположен в малень-

ком городке неподалеку от Колумбуса.

«А что это за городок, Джефф?» – не задумываясь

над своим вопросом, автоматически спросила я.

Геена, штат Огайо. Геена в переводе с иврита озна-

чает “ад”, —сказал он и объяснил, почему, по его мне-

нию, первые еврейские поселенцы, обосновавшиеся

там, бесспорно обладали даром предвидения.

Спасибо, Джефф, я знала, что ты всегда подкинешь

своим собеседникам интересную тему для разговора.

Глава 16. Как вкусно приготовить

и правильно подать информацию

о собственной работе.

Отвечаем на неизбежный вопрос

В мире есть три вещи, которых нельзя избежать:

смерть, высокие налоги и уверенность в том, что ваш

новый знакомый или знакомая вскоре прощебечут вам:

«А чем вы занимаетесь?» (Правильно ли они поступи-

ли, осведомившись об этом, – этот вопрос мы рассмо-

трим позже.) А пока те оборонительные приемы, о ко-

торых я расскажу ниже, помогут вам отстоять высокое

звание интересного собеседника, когда вы будете от-

вечать на этот неизбежно возникающий вопрос.

Во-первых, как об этом уже говорилось в предыду-

щей главе, не обрушивайте коротких поспешных отве-

тов на голову затаившего дыхание собеседника. Ваш

разговор зайдет в тупик, если вы просто назовете

свою специальность или обозначите область своей де-

ятельности: я – страховой агент, аудитор, писатель,

астрофизик, и скажите спасибо, если он или она не по-

чувствуют себя непосвященными идиотами, спраши-

вая вас: «Э-э, а что именно вы страхуете (проверяете,

пишете, изучаете)?»

Предположим, вы – юрист. Не заставляйте тех, кто

является дилетантом в этом деле, пытаться выяснить,

чем именно вы занимаетесь. Конкретизируйте ваш от-

вет, пусть он будет живым, облеките его в плоть и

кровь. Расскажите собеседнику короткую историю, ко-

торую вы вместе сможете обсудить. Например, если

вы разговариваете с молодой мамой, скажите ей: «Я

– юрист. Наша юридическая фирма специализируется

на ведении дел по трудовым спорам. Сейчас я веду

одно дело, в котором молодая женщина судится с ком-

панией, уволившей ее за то, что она продлила свой

декретный отпуск по медицинским показаниям». Моло-

дой маме могут быть близки эти проблемы.

Разговариваете с владельцем собственного бизне-

са? Скажите: «Я – юрист. Наша юридическая фирма

специализируется на ведении дел по трудовым спо-

рам. Сейчас я веду одно дело, ответчиком в котором

выступает работодатель, задававший кандидатам во

время собеседования при приеме на работу слишком

личные вопросы». Предпринимателя вполне могут ин-

тересовать эти проблемы.

Прием 16: Информация о собственной работе,

вкусно приготовленная и правильно поданная

Когда в гостях вам зададут неизбежный вопрос «А

чем вы занимаетесь?», вам может показаться, что от-

веты вроде «Я – экономист (инженер, преподаватель)»

содержат достаточно информации для начала хоро-

шей беседы. Однако тем, кто никогда не был эконо-

мистом, инженером или преподавателем, вы с таким

же успехом могли бы сказать, что вы палеонтолог, пси-

хоаналитик или режиссер порнофильмов. Конкретизи-

руйте свой ответ. Приправьте его парочкой занима-

тельных фактов о вашей работе, которые ваши собе-

седники способны переварить. Иначе очень скоро они,

извинившись, покинут вас, чтобы предпочесть вашему

обществу закуски, которые им предлагаются в банкет-

ном зале.

Тяжелые воспоминания о проявлениях эксгиби-

ционизма в общении

Я все еще храню тяжелые воспоминания, которые

остались в моей душе от встреч с теми людьми, чья

патологическая склонность к эксгибиционизму в обще-

нии приводили меня в такое оцепенение, что я пора-

жалась собственному косноязычию. Однажды на зва-

ном ужине один парень сказал мне: «Я ученый и зани-

маюсь ядерной физикой». Я сказала нечто вроде: «О,

это, должно быть, так интересно...», и в его глазах мои

интеллектуальные способности уменьшились до раз-

меров молекулы.

Парень, сидевший с другой стороны от меня, заявил:

«А я занимаюсь промышленным производством абра-

зивных материалов». Затем он замолчал, полагая, по

всей видимости, что произвел на меня неизгладимое

впечатление, и ожидая, когда мое изумление пройдет,

и я приду в себя. Моя ответная фраза «Вы, э-э, оче-

видно, должны хорошо разбираться в свойствах раз-

личных материалов, чтобы заниматься своим делом»

оставила его равнодушным. Мы втроем просидели в

полном молчании до конца застолья.

В другой раз один мой новый знакомый похвастал-

ся: «Я собираюсь изучать тибетский буддизм в Рич-

мондском университете» и после этой фразы замол-

чал. Я ничего не знаю ни о тибетском буддизме, ни о

Ричмондском университете. Когда бы вас ни спросили

о том, чем вы занимаетесь, дайте своему собеседнику

живой развернутый ответ, чтобы он или она могли об-

легченно вздохнуть и сказать вам что-нибудь в ответ.

Глава 17. Оживите

процедуру знакомства.

Помогите людям, которых вы только что позна-

комили, пережить первые мгновения их знаком-

ства

«Сюзан, я хочу представить тебе Джона Смита.

Джон, знакомься, это Сюзан Джоунс». Как вы считаете,

что могут сказать друг другу Джон и Сюзан после того,

как их познакомили таким образом?

«Смит? М-м, ваша фамилия С-м-и-т, правильно?»

«Ух... э-э-э... Сюзан... да, очень интересное имя».

Как вам нравится такой диалог? Не вините Джона и

Сюзан в том, что их первая беседа оказалась не слиш-

ком зажигательной. В этом виноват тот, кто всего лишь

познакомил их так, как обычно принято знакомить лю-

дей друг с другом – называя их только по именам. К со-

жалению, эти имена ничем не помогут только что пред-

ставленным друг другу людям, поскольку в таком пред-

ставлении нет ничего, за что можно было бы зацепить-

ся: удочки заброшены, но на крючках нет наживки.

Успешные люди могут быть немногословными в об-

щении, но нить разговора между ними никогда не обо-

рвется вопреки их воле. Они уверены в этом, посколь-

ку используют приемы, похожие на этот. Представляя

людей друг другу, они сразу же страхуют их беседу и

возможные отношения от преждевременного разрыва

с помощью нескольких простых дополнений: "Сюзан,

я хочу представить тебе Джона. У Джона есть замеча-

тельная яхта, на которой мы совершили отличное путе-

шествие прошлым летом. Джон, знакомься, это – Сю-

зан. Сюзан – главный редактор журнала «Экономный

гурман».

Такое наполненное информацией предисловие дает

Сюзан возможность продолжить разговор и спросить,

какая именно яхта есть у Джона или где их компания

путешествовала прошлым летом. Оно дает Джону по-

вод признаться в своей тайной любви к журналистике.

Или к кулинарии. Или к еде. Их разговор, таким обра-

зом, вполне естественно затронет путешествия вооб-

ще, жизнь на воде, различные способы проведения

выходных или отпуска, любимые рецепты, рестораны,

проблемы питания, журналистику и актуальные вопро-

сы редакторской политики – и так до бесконечности.

Прием 17: Оживите процедуру знакомства

Представляя незнакомых людей друг другу, не заки-

дывайте удочку без наживки на крючке и не застывайте

рядом с ними, радостно оскалив зубы и наблюдая за

тем, как двое новоиспеченных знакомых изо всех сил

молотят плавниками по воде и судорожно глотают рта-

ми воздух, пытаясь нащупать общую тему для разгово-

ра. Забросьте им крючок с наживкой для начала бесе-