Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

хорошее жилье».

Не говорите: «финансовый консультант». Скажите:

«Я помогаю людям планировать их финансовое буду-

щее».

Не говорите: «инструктор по боевым искусствам».

Скажите: «Я готовлю людей к тому, чтобы они могли

постоять за себя и защитить своих близких, обучая их

рукопашному бою».

Не говорите: «пластический хирург». Скажите: «Я

возвращаю красоту людям, пострадавшим в катастро-

фах». (Или, если вы разговариваете с «женщиной в

возрасте», как изящно выражаются французы, скажи-

те ей: «Я помогаю людям выглядеть настолько моло-

дыми, насколько они себя чувствуют, и делаю это с по-

мощью пластической хирургии».)

Не говорите: «парикмахер». Скажите: «Я помогаю

женщинам найти свой образ и подобрать прическу, ко-

торая всегда будет им к лицу». (Это для тебя, Глория!)

Включение формулы полезности в ваше краткое ре-

зюме оживляет ваш рассказ и делает вашу деятель-

ность запоминающейся. Даже если ваш новый знако-

мый не сможет воспользоваться вашими услугами, в

следующий раз, когда он или она встретит кого-то, кто

переехал в ваш город, хочет спланировать свое фи-

нансовое будущее, мечтает о том, чтобы научиться по-

стоять за себя, думает о том, чтобы сделать пластиче-

скую операцию или хочет сменить прическу – о ком они

вспомнят? Не о тех людях без воображения, которые

дают формальное, как в анкете название своей специ-

альности, а о настоящих профессионалах, которые од-

нажды нарисовали им яркую картину, рассказав о том,

как они помогают людям удовлетворять их потребно-

сти.

Краткое резюме для вашей личной жизни

Краткое резюме полезно не только в ситуациях де-

лового общения. Поскольку ваши новые знакомые не-

пременно захотят узнать что-нибудь о вас, приготовьте

для них захватывающие ответы. Встречая возможного

друга или возлюбленного, убедитесь, что ваша жизнь

выглядит так, что с вами действительно интересно бы-

ло бы познакомиться.

Еще в детстве, маленькой девочкой, в своем во-

ображении я писала романы о своей жизни: «Лейл,

взглянув на усиливающийся ливень, бесстрашно подо-

шла к окну, из которого дул холодный пронизывающий

ветер, чтобы плотно закрыть окна, задвинуть ставни и

спасти семью от надвигающейся бури». Это про то, как

мама попросила меня закрыть окно, когда начал моро-

сить дождь. Однако, шагая к открытому окну, я вообра-

жала себя храброй спасительницей всей семьи.

Вам вовсе не следует быть столь же мелодраматич-

ными, когда речь идет о вашем имидже, но хотя бы

встряхните историю своей жизни, и пусть она выглядит

интересной и исполненной высокого предназначения и

смысла.

Прием 25: Краткое резюме

Так же как топ-менеджеры составляют различные

варианты резюме для каждого нового места работы,

озвучивайте для каждого слушателя различные ва-

рианты подлинной истории вашей профессиональной

жизни. Прежде чем ответить на вопрос «Чем вы за-

нимаетесь?», спросите себя: «Что в моем ответе мо-

гло бы заинтересовать этого человека? Мог бы он со-

трудничать со мной в бизнесе? Докупать у меня товар?

Взять меня на работу? Стать моим приятелем? Же-

ниться на моей сестре?»

Куда бы вы ни шли, пусть в вашем багаже среди про-

чих приемов эффективного общения будет краткое ре-

зюме о вашей жизни.

Глава 26. Ваш личный

словарный запас.

Самый простой способ войти в элиту общества

Слышали ли вы, как кто-нибудь пытается произне-

сти слово, явно слишком сложное для него? По улыб-

ке, сияющей на лице оратора, и по блеску, который вы

увидите в его глазах в тот момент, когда он будет вы-

давливать из себя это неординарное слово, вы пойме-

те, что этот человек и в самом деле гордится тем, что

выучил его. (И, что еще хуже, он, скорее всего, употре-

бит это слово некстати, в неподходящем месте или с

неверным ударением. Увы и ах.)

Окружающие воспринимают обладателя богатого

словарного запаса как человека умного и творческого.

Люди с богатым словарным запасом быстрее получа-

ют работу, успешнее продвигаются вверх по служеб-

ной лестнице, к ним вообще чаще и внимательнее при-

слушиваются. Успешные люди используют изыскан-

ные, элегантные слова, но эти слова никогда не ка-

жутся их собеседникам неуместными. Фразы грациоз-

но соскальзывают с их уст, обогащая диалог и укра-

шая любую беседу. Слова, которые произносят эти лю-

ди, подходят им и не кажутся вычурными, нелепыми

или неуместными. С такой же тщательностью, с кото-

рой успешные люди подбирают себе галстук или блуз-

ку, они подбирают слова, которые соответствуют их ин-

дивидуальности и взглядам.

На удивление хорошая новость заключается в том,

что словарный запас Важной Персоны отличается от

словарного запаса простого обывателя не более чем

на пятьдесят слов! Чтобы ваш голос звучал как голос

Важной Персоны, нужно совсем немногое. Нескольких

десятков неординарных слов достаточно, чтобы у ка-

ждого из ваших собеседников сложилось впечатление,

что вы оригинально мыслите и, несомненно, относи-

тесь к числу неординарных творческих людей.

Овладеть этим элитарным словарным запасом не-

сложно. Вам не придется сосредоточенно штудиро-

вать словари или слушать записи выступлений вели-

ких ораторов, которые с надменным видом делятся с

нами необычными откровениями вроде «...вот, пони-

ма-а-ешь... такая загогулина...» или с оригинальным

акцентом предлагают что-нибудь «углубить». Вам не-

зачем изучать словари молодежного сленга в поисках

ярких слов, услышав которые ваша бабушка наверня-

ка захотела бы вымыть вам рот с мылом.

Все, что вы должны сделать, – это подумать о том,

какие из банальных, заезженных, избитых слов и вы-

ражений вы привыкли ежедневно употреблять в стан-

дартных ситуациях общения. Это слова типа «умный»,

«красивый», «хороший» или «отличный». Теперь возь-

мите с полки толковый словарь или словарь синони-

мов. Найдите эти общеупотребительные слова, кото-

рые вам самим уже надоело произносить и слышать

изо дня в день. Изучите длинный список альтернатив-

ных вариантов.

Например, если вы решили начать с прилагатель-

ного «умный», вы найдете десятки синонимов. Среди

них есть яркие, образные слова – «находчивый», «изо-

бретательный», «хитроумный», «искусный», «сообра-

зительный», «проницательный» и многие другие. Про-

смотрите весь список и произнесите каждое из этих

слов вслух. Какое из них отражает вашу индивидуаль-

ность? Какое подходит лично вам? Попробуйте употре-

бить каждое из них, как вы примеряете костюм, и по-

смотрите, какие из них покажутся вам удобными и уют-

ными. Выберите несколько таких слов и поупражняй-

тесь произносить их вслух, пока они не станут есте-

ственной частью вашего активного словарного запаса.

В следующий раз, когда вы захотите сделать кому-ни-

будь комплимент, подчеркнув ум этого человека, ска-

жите:

"О, ловко сделано!"

"Ты такой сообразительный!"

"Это было весьма оригинально" или, может быть:

"Как это мудро.'"

И еще кое-что, только для мужчин

Джентльмены, мы, женщины, проводим массу вре-

мени перед зеркалом (как вы, наверное, знаете). Когда

я училась в институте, чтобы привести себя в порядок

перед свиданием, мне обычно хватало пятнадцати ми-

нут. С тех пор каждый год мне пришлось прибавлять к

этому времени еще по несколько минут. Теперь, чтобы

собраться на вечеринку, мне требуется около полуто-

ра часов.

Джентльмены, когда ваша жена выходит в прихожую

празднично одетая, чтобы пойти с вами в гости, или ко-

гда вы заезжаете за девушкой, чтобы сводить ее в ре-

сторан, что вы обычно говорите? Если вы не сделаете

никаких замечаний, кроме обычного «Ну что, ты гото-

ва?», как вы полагаете, что может подумать о вас да-

ма?

Один мой друг, Гарри, красивый мужчина, время от

времени приглашает меня поужинать вместе. Мы под-

держиваем отношения около двенадцати лет, и я нико-

гда не забуду тот вечер, когда он первый раз появился

у моих дверей. Он сказал: «Лейл, ты прекрасно выгля-

дишь!» Как вдохновила меня его реакция!

Я увиделась с Гарри месяц спустя. И снова на поро-

ге своего дома я услышала: «Лейл, ты прекрасно вы-

глядишь!» В точности те же слова, что и в первый раз,

но я по-прежнему ценила их.

Это продолжается уже двенадцать долгих лет. Я

вижу его раз в два месяца, и каждый раз слышу одно и

то же проклятое замечание: «Лейл, ты прекрасно вы-

глядишь!» (Я думаю, что однажды ради эксперимента

выйду к нему в пижаме и с маской на лице. Я готова

поклясться, что и на этот раз Гарри скажет: «Лейл, ты

прекрасно выглядишь!»)

На своих семинарах, чтобы помочь мужчинам из-

бежать ошибок Гарри, я прошу каждого мужчину при-

думать синоним к слову «отличный» или «красивый».

Затем я прошу выйти в центр зала одну женщину и

нескольких мужчин. Я прошу каждого из этих мужчин

представить, что он – муж этой женщины. Она толь-

ко что вышла к нему, чтобы пойти с ним в гости или

поужинать в ресторан. Я прошу каждого из мужчин по

очереди взять ее за руку и произнести комплимент.

"Дорогая, – говорит первый, – ты выглядишь восхи-

тительно.'"

«О-о!» – все женщины, сидящие в зале, вздыхают.

"Дорогая, – говорит другой, беря ее за руку, – ты вы-

глядишь так элегантно.'"

«О-о-о!» – женщины в зале приходят в экстаз.

"Дорогая, – говорит третий, сжимая ее руку в своих

ладонях, – ты выглядишь так соблазнительно.'"

«О-о-ооо!!!» – на этот раз женщины в зале едва не

падают со своих стульев.

Мужчины, обратите внимание! Слова и в самом деле

действуют на нас, женщин.

Некоторые общие пожелания и рекомендации

Предположим, вы были в гостях на вечеринке, и все

прошло прекрасно. Не говорите хозяевам, что все бы-

ло прекрасно. Это скажет каждый. Скажите им, что

вечер удался на славу, что это был необыкновенный

вечер, роскошный вечер. Обнимите хозяев и скажите

им, что вы изумительно провели время, что это была

славная вечеринка.

В первое время, когда вы будет произносить слова

вроде "славная вечеринка", ваш язык, возможно, будет

слегка заплетаться. Но ведь вы же никогда не испы-

тывали никаких трудностей со словами "хорошая ве-

черинка". К тому же, в прилагательном «славный» да-

же меньше слогов, чем в прилагательном «хо-ро-ший».

В нем нет никаких сложных для произношения звуков.

Словарный запас – дело привычки. Использовав но-

вые слова несколько раз, как в новой паре туфель,

когда вы их «разносили», вы будете чувствовать себя

вполне удобно, употребляя ваши славные новые сло-

ва.

Прием №26:

Ваш личный словарный запас

Найдите в словаре синонимы для нескольких обще-

употребительных слов, которые вы произносите еже-

дневно. Затем, словно примеряя пару новых туфель,

примерьте к себе эти новые слова, чтобы посмотреть,

подходят ли они вам. Если они вам понравятся, тот-

час же произведите замену. Помните, всего пятьдесят

слов составляют разницу между богатым словарным

запасом творческой личности и посредственным лек-

сиконом обычного человека. Заменяйте в своем сло-

варном запасе по одному слову в день, и через два ме-

сяца вы войдете в интеллектуальную элиту общества.