Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 31. Секрет хорошо

подвешенного языка

Средства профессионалов – в вашем распоря-

жении

Говорят, что перо сильнее меча. Да, но язык еще бо-

лее могущественное оружие, чем перо. Ораторы могут

заставить толпы людей смеяться, плакать и ликовать.

Ораторы ведут целые народы на войну или обращают

заблудшие души к Богу. И что же имеется в их распоря-

жении? Те же глаза, уши, руки, ноги и голосовые связ-

ки, которые есть у меня и у вас.

Конечно, в отличие от большинства из нас профес-

сиональный атлет обладает более сильными мышца-

ми, а профессиональный певец наделен прекрасными

голосом. Но профессиональный оратор, начиная свою

карьеру, имеет в своем распоряжении те же самые

средства, которыми обладает каждый из нас. Разница

лишь в том, что эти парни с хорошо подвешенными

языками используют эти, вполне заурядные на первый

взгляд, средства в полной мере. Они учатся владеть

своим телом, они используют свои руки и знают же-

сты, оказывающие сильное воздействие на слушате-

лей. Они учитывают особенности того пространства, в

котором они будут произносить свою очередную речь.

Они меняют интонацию голоса, его громкость и тембр,

скорость речи... они эффективно используют даже ти-

шину.

Возможно, вам еще не скоро придется произносить

свою следующую речь. Но велика вероятность, что уже

в самом ближайшем будущем вам придется убеждать

людей посмотреть на вещи с нашей точки зрения, на-

пример, уговорить некоторых членов семьи провести

следующие выходные у бабушки или убедить акционе-

ров вашей транснациональной корпорации в необхо-

димости слияния с конкурирующей фирмой, – и тогда

делайте это профессионально. Прочитайте одну-две

книги по ораторскому искусству и изучите некоторые

уловки и хитрости, которыми пользуются ораторы, вы-

ступая публично. Затем используйте их драматическое

искусство в своем повседневном общении.

Жемчужина в оправе вашего выступления

Если стимулирующие слова помогают вам подчерк-

нуть вашу мысль, рассчитайте влияние таких фраз.

Именно они помогают политикам выигрывать предвы-

борные кампании, а обвиняемым – доказывать свою

невиновность на судебных разбирательствах.

В ходе своей предвыборной кампании Джордж Буш

сказал: «Читайте по моим губам – никаких новых на-

логов». Если бы он сказал: «Я обещаю вам не увели-

чивать налоги», такая громоздкая фраза надолго не

задержалась бы в сознании избирателей. Лаконичные

отточенные фразы – и это знает каждый политик и ад-

вокат – производят сильнейшее воздействие на слу-

шателей. (И если вы употребляете их неосторожно,

позже ваши враги обязательно используют их против

вас – читайте по моим губам!)

Один из моих любимых ораторов, радиоведущий

Барри Фарбер, всегда радует ночной эфир своими

шутками. В разговорах Барри никогда не употребляет

словесные клише вроде «дергаться как лещ на сково-

родке». Если бы он нервничал, опасаясь, что его уво-

лят с работы, он описал бы свое состояние следую-

щим образом: «Я чувствовал себя, как болтающийся

над пропастью слон, хвост которого привязали к ро-

машке, растущей на краю обрыва». Вместо того чтобы

просто сказать, что он увидел хорошенькую девушку,

он сказал бы: «Мои глаза вылезли из орбит и повисли

на оптических нервах».

Когда я впервые встретила его, я спросила: «Мистер

Фарбер, как вам в голову приходят такие фразы?»

«Мистером Фарбером зовут моего папу. А я – Бар-

ри», – проворчал он. (Это его манера сообщить со-

беседнику: «Зовите меня просто Барри».) Позже он

откровенно признался, что далеко не все его ориги-

нальные фразы были придуманы им самим, многие из

них Барри заимствовал у других людей. (Элвис Пре-

сли часто говорил: «Мистер Пресли – это мой папа.

Зовите меня Элвисом».) Как и все профессиональ-

ные ораторы, Барри проводит несколько часов в неде-

лю, просматривая сборники цитат и шуток. Так дела-

ют все профессионалы. Они коллекционируют остро-

умные высказывания, которые можно использовать в

различных ситуациях – в особенности для того, чтобы

слушатели не закидали тебя тухлыми яйцами, когда

случается что-то непредвиденное.

Многие ораторы пользуются фразами-заготовками

из книги Лилли Вальтере «Что сказать, если вы умира-

ете на трибуне». Если, например, вы сострили, и никто

из ваших слушателей не смеется, попробуйте вот эту

фразу: «Эта шутка была придумана как раз для того,

чтобы вызвать приступ беззвучного смеха, – и она сра-

ботала». Если микрофон издал пронзительный свист,

посмотрите на него и скажите: «Не понимаю. Я почи-

стил зубы сегодня утром». Если вам задают вопрос, на

который вы не хотите отвечать – «Не могли бы вы за-

помнить этот вопрос и задать его по окончании моего

выступления, когда я уже уеду домой?» Каждый про-

фессионал заранее беспокоится о том, как выбраться

из щекотливых ситуаций, в которых он может оказать-

ся во время выступления. Вы можете сделать то же са-

мое.

Просмотрите некоторые сборники шуток и остроум-

ных выражений, чтобы обогатить ими ваше повседнев-

ное общение. Вместо избитого «радуется как дурак»

попробуйте «радуется, будто выиграл в лотерею» или

«радуется, как ребенок мороженому». Вместо «тихий

как мышь» попробуйте «тихий как угорь, плавающий в

масле» или «тихий, как муха под мухобойкой».

Подбирайте фразы, которые были бы наглядными и

легко вызывали бы у собеседника знакомые ему зри-

тельные образы. Вместо расхожего выражения «неиз-

бежное, как смерть и высокие налоги» попробуйте «не-

избежное, как дорожные пробки в июле» или «неиз-

бежное, как ваша тень, везде следующая за вами». Ва-

ши слушатели не могут увидеть смерть или налоги. Но

они хорошо помнят пробки на шоссе по дороге на дачу

или легко представят себе собственную тень, которая

всегда следует за ними.

Постарайтесь, чтобы ваши шутки были адекватны

ситуации. Если вы с вашим собеседником сели в так-

си, фраза «неизбежно, как врущий счетчик» наверняка

подействует.

Заставьте их смеяться снова, снова и снова

Юмор оживляет любой разговор. Но только не шут-

ки, которые начинаются со слов вроде «Эй, ты слышал

о том парне, который однажды...» Рассчитывайте дозу

юмора, и пусть ваши шутки будут уместными. Напри-

мер, если вы собираетесь на совещание, посвященное

утверждению финансового плана, посмотрите раздел

«деньги» в сборнике цитат. В напряженной ситуации

делового общения некоторая доля легкомыслия пока-

жет вашим коллегам, что вы чувствуете себя легко и

непринужденно.

Однажды, в ходе жесткого и тягостного заседания, я

услышала, как один топ-менеджер произнес: «Не вол-

нуйтесь, эта компания обладает достаточным количе-

ством денежных средств, чтобы уверенно держаться

на рынке долгие годы, – до тех пор, пока мы не запла-

тим нашим кредиторам». Этим он снял напряжение и

завоевал симпатии коллег. Позже я встретила похожую

фразу в книге известного комика Джеки Мэнсона. И что

же? Я по-прежнему помню того менеджера с его остро-

умным замечанием как прекрасного оратора и инте-

ресного собеседника.

Люди, которые хотят, чтобы их цитировали в сред-

ствах массовой информации, не спят ночами, пытаясь

придумать такие фразы, которые подхватила бы прес-

са. Ветеринар из Мичигана по имени Тимоти, признан-

ный специалист в своем деле, но совершенно неиз-

вестный широкой публике, попал на передовицы газет,

когда собирался пересадить пару лапок петуху, кото-

рый отморозил свои собственные лапки. Почему? По-

тому что он назвал это «трансплантацией куриных око-

рочков».

Я не знаю, хотела ли прославиться француженка

Дженни Калмент, которая была признана самой старой

женщиной планеты, в свой 122-й день рождения. Но

она попала на первые полосы газет, когда заявила в

интервью журналистам: «За все эти годы у меня появи-

лась только одна морщина, и сейчас я на ней сижу».

Одно предостережение

Какими бы хорошими ни были ваши «домашние за-

готовки», они обречены на неудачу, если не будут со-

ответствовать ситуации. Я поняла это на собственном

печальном опыте в те дни, когда работала на круиз-

ном лайнере. Во время круиза к берегам Англии я ре-

шила почитать пассажирам любовную лирику англий-

ской поэтессы Элизабет Баррет и другого поэта, Ро-

берта Браунинга, который тоже был англичанином. Вы,

может быть, слышали эти строки: «Я так люблю тебя!

И каждый раз по-новому, иначе...» Это стихотворение

стало настоящим хитом. Каждый раз, когда я выходила

на палубу, кто-нибудь из туристов обращался ко мне и

вслед за Робертом Браунингом с нежностью повторял:

«Я так люблю тебя!..» Естественно, после такого бур-

ного успеха я стала гордиться собой и вообразила се-

бя выдающимся чтецом. Я решила вознаградить пас-

сажиров следующего круиза (это был круиз к островам

Карибского моря и его маршрут пролегал вдали от бри-

танских владений) своим увлекательным чтением ан-

глийской любовной лирики. Это был настоящий про-

вал! Пассажиры обходили меня стороной и избегали

встречаться со мной на палубе до самого конца поезд-

ки. "Ты так надоела мне! И каждый раз по-новому, ина-

че..."

Прием 31: Секрет хорошо подвешенного языка

Каждый раз, когда вы стоите на трибуне перед ли-

цом тысяч и тысяч незнакомых людей или за мангалом

для шашлыка перед членами своей семьи, вы увлека-

ете и убеждаете их, пользуясь одними и теми же навы-

ками и средствами.

Почитайте книги по искусству публичных выступле-

ний, чтобы выбрать из них цитаты, этакие перлы му-

дрости, и вставить эти жемчужины в оправу вашей

беседы или выступления. Найдите несколько остро-

умных выражений, которые вы могли бы «случайно»

обронить в ходе разговора в определенные, намечен-

ные заранее, моменты. Если вы хотите быть извест-

ным, придумайте что-нибудь оригинальное и заслужи-

вающее цитирования.

Сделайте такую фразу рифмованной и благозвуч-

ной, сделайте ее остроумной, или, наконец, сделайте

ее просто забавной, И самое главное – уместной.

Глава 32. Называйте

вещи своими именами.

Успешным людям чуждо косноязычие

Если вы едете в лифте вместе с компанией людей,

говорящих по-болгарски, вы можете и не узнать, что

они из Болгарии, до тех пор, пока не будете знать их

язык. Однако как только вы откроете свой рот, они сра-

зу же узнают, что вы не из Болгарии.

То же самое относится и к Светским Львам. Если вы

услышите их разговор, вы можете и не понять, что эти

люди принадлежат к элите общества. Однако в тот мо-

мент, когда вы откроете свой рот, они сразу же поймут,

что вы – не Светский Лев, – если только вы не будете

говорить на их языке.

Так чем же отличается рык Светских Львов и Львиц

от шипения домашних кошек и криков мартовских ко-

тов? Одним из очевидных отличий будет использова-

ние эвфемизмов.* Светские Львы не боятся реального

мира и реальных слов. Они называют все вещи свои-

ми именами. Слова вроде «туалет» не пугают их. Ма-

ленькие котята стесняются этого и прячутся за сло-

вами «клозет» или выражениями вроде «комната для

мальчиков». Если кто-то богат, Светские Львы называ-

ют этого человека богатым.

* Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение

вместо резкого или нарушающего нормы приличий

(например, «полный» вместо «толстый»). (Прим,

пер.)

Маленькие котята, стесняясь этой темы и считая,

что говорить о деньгах в приличном обществе не

принято, заменяют слово «богатый» словом «состоя-

тельный». Когда маленькие котята употребляют эвфе-

мизм или какое-нибудь слово-суррогат, заменяющее

неудобное слово или фразу, они, демонстрируя неуве-

ренность в себе, как бы сообщают: «О, да ты гораздо

лучше меня. Я оказался в обществе изысканного че-

ловека, и поэтому буду употреблять вежливые слова и

изысканные выражения».

Светские Львы всегда анатомически точны – ника-

ких жеманных слов, обозначающих части тела. Они го-

ворят «груди», когда имеют в виду груди. Когда они

говорят о семейных ценностях, они имеют в виду не

какие-то призрачные идеалы, а конкретные предметы,

хранящиеся в их домашнем сейфе.

Если Светский Лев или Львица когда-нибудь сомне-

ваются в целесообразности употребления вполне под-

ходящего, но слишком грубого слова, они заменяют его

наукообразным аналогом или эквивалентом, взятым

из другого языка. Если им кажется, что слово «задни-

ца» в данном случае сомнительно, – слово «ягодицы»

прекрасно подойдет, и привет.