Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

ном сотруднике-мужчине. Теперь руководство, состоя-

щее исключительно из женщин, обсуждает стратегию

корпорации, используя аналогии, только, разумеется,

не из футбола, а из балета.

Давайте проведем поглощение этой компании в тем-

пе аллегро, – предлагает одна.

Нет, в таком деле лучше подойдет адажио, – возра-

жает ее коллега.

А что, если они сделают тур жете, пока мы стоим

в пятой позиции?

Полно, разве вы когда-нибудь видели приличное фу-

эте в исполнении их президента? Директриса подво-

дит итог:

Предлагаю сделать им маленький реверанс, а потом

– гранд батман прямо по яйцам.

Глава 47. Задействуйте

знаки сопереживания.

Никаких «ага», «угу» и «хм»

Внимая собеседнику, мы часто тихонько вставляем

что-то вроде «угу» или мычим «м-м-м», желая уверить

говорящего, что мы его слышим. На самом деле, у не-

которых это превратилось в привычку – звуки вылета-

ют изо рта неосознанно. Каждый раз, когда я разгова-

риваю со своим приятелем Филом, он мычит в течение

всего разговора, непрерывно и самозабвенно. Иногда,

пребывая в строптивом расположении духа, я, услы-

шав в ответ на свои слова очередное согласное мыча-

ние, ошарашиваю приятеля вопросом:

Послушай, Фил, а что я сейчас сказала?

Гм, ну, это... черт...

Фил в полном недоумении. И это не его вина. Про-

сто он мужчина, а мужчины особенно часто страдают

этой привычкой -пропускать слова мимо ушей и тянуть

свое «м-м-м». Однажды, когда я произносила монолог,

который не затрагивал никаких важных проблем, Фил

мычал как заведенный. Чтобы проверить, насколько он

меня слушает, я обронила:

– Думаю сегодня разукрасить себя татуировками с

ног до головы. Фил откликнулся привычным «угу».

Впрочем, мычание лучше, чем равнодушный взгляд.

Тем не менее, для Мастера Общения это не лучший

выбор. Постарайтесь заменить мычание полноценны-

ми знаками сопереживания.

Что такое знаки сопереживания?

Знаки сопереживания – это простые, краткие фразы,

выражающие поддержку. В отличие от «угу», это закон-

ченные предложения, например: «Могу себе предста-

вить, чего вам это стоило» или «Как интересно!» Знак

сопереживания может быть предложением, выражаю-

щим одобрение: «Да, это благородный поступок» или

«Как мило, что вы это заметили».

Реагируя не обычным мычанием, а законченными

фразами, вы не только выражаетесь членораздельно,

но и создаете у вашего собеседника ощущение, что его

по-настоящему понимают.

Прием 47: Задействуйте знаки сопереживания

Откажитесь от привычного мычания. Произноси-

те законченные предложения, чтобы продемонстриро-

вать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами

вроде «понимаю, что вы имеете в виду». Украшайте

его сентиментальными блестками типа «как приятно

услышать это от вас». Ваше сопереживание впечатля-

ет собеседника и вдохновляет его на продолжение раз-

говора.

Разумеется, ничто не дается даром, – чтобы вста-

влять правильные знаки сопереживания, придется

слушать как следует.

А теперь, чтобы отточить этот метод, рассмотрим

усовершенствованные знаки сопереживания.

Глава 48. Правильные

телесно ориентированные

знаки сопереживания.

Здравая мысль

Лет десять назад у меня была соседка по имени

Бренда. Она преподавала степ, но при этом не про-

сто зарабатывала танцами на жизнь. Бренда жила сте-

пом. Стены комнаты были сплошь завешаны плаката-

ми с фотографиями знаменитых американских масте-

ров степа Билла «Боджанглза» Робинсона и Чарльза

«Хани» Коулза. Она не просто ходила по дому – она

проходилась чечеткой. Было шумновато, но зато, когда

Бренду звали к телефону, я всегда безошибочно зна-

ла, где ее искать.

Как-то я спросила Бренду, когда она увлеклась сте-

пом. «С тех пор, как в первый раз открыла уши», – от-

ветила она. "Уши? Странно, – подумала я. – Ведь боль-

шинство людей говорят «с тех пор как я в первый раз

открыл глаза». В тот миг я поняла, что Бренда воспри-

нимает мир больше ушами, чем глазами.

Все мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств.

Мы видим мир. Мы слышим мир. Мы осязаем мир. Мы

обоняем мир. Мы пробуем мир на вкус. Поэтому мы го-

ворим о мире в терминах этих пяти чувств. Авторы ней-

ролингвистического программирования (НЛП) утвер-

ждают, что у каждого человека одно из чувств (или

один из каналов восприятия) преобладает над осталь-

ными. У Бренды это был слух.

Она рассказывала мне, что выросла в Нью-Йорке,

в темной подвальной квартирке. Она помнит, как мла-

денцем слышала над своей колыбелью топот ног по

тротуару. Когда она стала чуть постарше, в ее малень-

кие ушки врывался рев клаксонов, вой сирен и гро-

хот цепей, которые надевают на колеса машин в го-

лолед. Особенно ей запомнился цокот копыт полицей-

ских лошадей по мостовой рядом с ее окошком. Пер-

вые впечатления об окружающем мире пришли к ней

через уши. И по сей день звук играет в ее жизни глав-

ную роль. Чечеточница Бренда – человек-"слушатель",

«аудиал», как сказали бы адепты НЛП.

Поскольку специалисты по НЛП советуют в обще-

нии апеллировать к тому каналу восприятия, который

у слушателя развит сильнее остальных, я испробова-

ла на Бренде несколько «слуховых маркеров», или, как

говорят в НЛП, предикатов. Вместо того чтобы сказать:

«По-моему, это выглядит хорошо», я говорила: «Это

звучит хорошо». Вместо того чтобы сказать: «Вижу, что

ты имеешь в виду», говорила: «Я тебя хорошо слышу».

Когда я использовала эти слуховые маркеры, я чув-

ствовала, что она слушает меня более внимательно.

Тогда я стала очень тщательно прислушиваться

ко всем своим друзьям, чтобы обнаружить, какое из

чувств у них ведущее. Иногда я замечала в их речи зри-

тельные маркеры, например:

Вижу, что ты хочешь сказать.

По-моему, это выглядит замечательно.

Не могу себе представить такую картину.

Эта идея вырисовывается у меня очень смутно.

С моей точки зрения...

«Ого! – подумала я, – это уже о чем-то говорит!»

Хитрости продолжаются

Но потом я услышала, что в других ситуациях та же

моя подруга говорит:

Да, я тебя слышу.

Конечно, по-моему, это звучит неплохо.

Я постоянно твержу себе, что все получится.

В этом есть неприятный отголосок.

Он настроился на этот проект.

Что-то мне говорит...

Оказалось, что все не так просто, как я воображала.

Но сдаваться я не собиралась.

Однажды мы с Брендой в компании приятелей от-

правились кататься на лыжах. В тот вечер мы были в

гостях. Один из наших друзей говорил группе слушате-

лей:

– Горные склоны были изумительны – такие кри-

стально чистые и белые! «Визуал?» – спросила я себя.

Другой лыжник добавил:

Прикосновение мягкого снега к коже – это что-то по-

трясающее! «Ага, а этот парень – кинестетик», – отме-

тила я про себя. Ясно помню, что именно тогда Бренда

сказала:

Сегодня было так тихо. Единственный звук, который

я слышала – свист ветра в ушах, когда летишь вниз по

склону.

Ее краткая тирада убедила меня: что-то во всем

этом есть. Тем не менее, различить, какое чувство у

человека доминирует, мне по-прежнему нелегко.

Простое решение

Вот прием, который, как я убедилась, работает и не

требует от вас особых детективных способностей. Я

называю этот прием «Правильные телесно ориенти-

рованные знаки сопереживания». Овладеть им легко.

Если нет явных признаков, что ваш собеседник, глав-

ным образом, аудиал, визуал или кинестетик, просто

подстраивайтесь к его текущему настроению. Согла-

суйте свои знаки сопереживания с тем чувством, ко-

торое проявляется у собеседника в данный момент.

Представим, например, что ваша коллега, объясняя

финансовый план, говорит: "Благодаря этому плану

через шесть месяцев мы сможем ясно увидеть наши

перспективы". Поскольку на этот раз она пользуется

в основном зрительными маркерами, скажите: "Вижу,

что вы хотите сказать" или "Вы нарисовали ясную кар-

тину этой ситуации".

Если же вместо этого ваша коллега скажет: "В этом

плане есть отголоски новых веяний", вы вставляете

слуховые знаки сопереживания: "Эта мысль отлично

прозвучала" или "Мне было очень интересно это услы-

шать".

Третья возможность. Предположим, она скажет: "Ну-

тром чую, что этот план сработает". Тут же подкиньте

ей кинестетический сопереживатель вроде "Предста-

вляю, что вы ощущаете" или "Вы отлично ухватили

суть проблемы".

Прием 48: Правильные телесно ориентирован-

ные знаки сопереживания

С какой частью тела собеседника вы устанавливае-

те связь в ходе разговора? С ушами? С глазами? С ну-

тром? Разговаривая с людьми-зрителями, используйте

зрительные знаки сопереживания – тогда они подума-

ют, что вы видите мир таким же, как они. С людьми-ау-

диалами используйте слуховые знаки сопереживания

– они подумают, что вы слышите их четко и ясно. С

кинестетиками используйте кинестетические знаки со-

переживания – они подумают, что вы ощущаете то же,

что и они.

А что же два других чувства – вкус и обоняние? Мне

еще никогда не приходилось встречать людей вкусово-

го или обонятельного типа. Но вы всегда можете отпу-

стить шефу комплимент, сказав: "Какая сочная идея!" А

обращаясь к своей собаке, которая, конечно же, отно-

сится к «нюхачам», скажите ей: "Эта идея просто смер-

дит.'"

Следующий прием помогает создать ощущение бли-

зости с помощью одного-единственного слова.