Лебедев А. Ководство. Параграфы о дизайне

Подождите немного. Документ загружается.

запросил документ, которого на сайте

по какой-то причине нет. Такая ситуация

возможна, если он набирал адрес руками

и ошибся или если использовал ссылку

на адрес, по которому ничего нет.

В окне браузера появится такая надпись:

404 Not Found

The requested URL /botva was

not found on this server.

Грех не воспользоваться моментом и не

помочь заблудившемуся посетителю.

Многие создатели сайтов вместо этой

надписи вешают на страницу рекламу, кучу

зазывающих картинок и тонны прочей

информации, которой пользователь

совершенно не ожидал. Это плохо.

Скорость появления страницы в первую

очередь зависит от ее объема в килобайтах.

Поэтому на странице 404 желательно

избегать размещения:

рекламы;

больших объемов текста;

графики (кроме логотипа).

Кроме того, несуществующую страницу

нельзя позволять спутать с обычной.

Поэтому на странице с ошибкой не должно

быть:

меню основного сайта;

верстки типовой страницы;

цвета типовой страницы.

Чем скорее пользователь поймет, что попал

не туда, куда собирался, тем лучше.

Начать нужно с заголовка окна. Пока еще

ничего не загрузилось,

по одному толькозаголовку

с надписью «страница не найдена» уже

241

можно понять, что в адресе ошибка. Если

пользователь набирал адрес руками

и опечатался, он тут же нажмет

на кнопку «стоп» и исправит адрес. Если

он пошел по указанной где-либо

неправильной ссылке, он может дождаться

загрузки 404-й страницы

и сориентироваться на месте.

Чтобы помочь посетителю разобраться,

на странице ошибки должна кратко быть

представлена информация о том, что:

неправильно набран адрес;

такой страницы никогда не было

на этом сайте;

такая страница была, но по этому

адресу ее больше нет.

Последний пункт может предлагать

опытным пользователям сообщить

об ошибке администратору сайта.

Кроме того, на странице обязательно

должны быть ссылки на карту

сайта (если есть) и на поиск (если есть).

Желательно, чтобы страница

404 использовала все доступные

визуальные средства для сообщения о том,

что это не часть сайта, а тупик. Надпись

в заголовке, другой фон страницы,

отсутствие графики, черно-белый логотип

вместо цветного, краткие инструкции

по дальнейшим действиям — так должна

выглядеть идеальная 404-я страница,

которая поможет пользователю как можно

быстрее найти то, за чем он на сайт пришел.

Презентационные сайты часто дают

возможность немного отойти от сухого

информационного стиля. Скажем, на 404-й

странице сайта автомобильного

производителя «ИЖ-авто» логотип

242

нарисован с обратной стороны, а ниже

висит фотография, снятая в одном из цехов

завода «Ижмаш»:

www.izh-auto.ru/404

Правильно сделана 404-я страница

у MSN.com и совершенно чудовищно —

у MSNBC.com:

http://www.msn.com/404

http://www.msnbc.com/404

243

Кстати, автомобиль Peugeot

404 (выпущенный в 1957 году) в свое время

иллюстрировал страницу ошибки

на международном сайте компании «Пежо».

Наконец, самое важное, что должен учесть

создатель сайта, — это сохранение

ошибочного адреса

в адресной (извините за тавтологию)

строке. Когда сервер перебрасывает

пользователя на заранее подготовленную

страницу со своим отдельным

адресом (типаwww.***.ru/error/),

не забудьте высказать свое «фи»

администратору ресурса. Когда

пользователь ошибся одной буквой и хочет

исправиться, ему такая возможность

должна быть предоставлена

незамедлительно (чтобы не набирать адрес

заново).

Если вы хотите узнать, существует ли на

сайте страница 404, воспользуйтесь нашим

специальным инструментом. Введите адрес

любого сайта и нажмите Enter:

244

http://

Примеры запросов:

http://www.nestle.ua

http://www.design.ru

http://www.16let.ru/

Артемий Лебедев

§ 94. Дримскамтру

10 июля 2002

Возьмем такую простую вещь как

придумывание названия для нового

продукта или услуги. Можно присвоить

компании или товару имя или

фамилию. Так поступили

Бош,Сименс, Мерседес, Шик,

Макс Фактор, Долби, Хьюлетт

с Паккардом, Пининфарина, Буре, Белл,

Эриксон, Шанель, Микоян с Гуревичем

и ряд других товарищей.

Можно взять какую-нибудь окрестную

достопримечательность или просто

название своего города, что хорошо видно

в таких названиях как «Нокиа», «Адоб»,

палех, гжель, одеколон,

джинсы, «Жигули» и т. п.

Можно выбрать слово, единственной

ценностью которого будет отсутствие

чего-либо похожего в любом из языков

мира — Kodak или ABBYY.

Компания ABBYY подобрала

себе название с таким

набором букв, который

ни в одном другом слове

невозможен. И в интернете

легко искать

Можно выписать на листочек свое имя,

место рождения, название пролетавшей

мимо кометы — неважно — и соорудить

аббревиатуру, точное

значение которой

никому не будет известно на второй день:

ИКЕА, ЮКОС, сельпо,

кирза, СААБ, ФИАТ

и так далее.

Sokr.ru — самый полный

словарь сокращений

русского языка

245

Что общего между всеми

вышеперечисленными названиями? То, что

никто из их авторов не проводил фокус-

групп и не подвергал лабораторным

исследованиям влияние ударов молоточка

по барабану в барабанных перепонках

слушателей. Как назвали, так и назвали.

Если бы работающий прием существовал,

все бы только им и пользовались.

Леонид Каганов, рассказ

«Масло»

Поскольку в мире не существует

универсальных способов продажи чего-

либо (илидоходчивого информирования

о чем-либо) с помощью дизайнерских,

маркетинговых или рекламных приемов,

каждый раз Заказчик (с одной стороны)

и Исполнитель (с другой) договариваются

о том, в чем никто из них не уверен.

Мистицизм и суеверие владеют умом

Заказчика. Как только появится

нечто, точныймеханизм действия чего

будет не очень понятен, Заказчик

отреагирует положительным рефлексом,

как тренированная павловская собачка.

Непонятно? Беру.

Есть такая компьютерная

психолингвистическая система

ВААЛ. Она используется специалистами

для анализа текстов на русском языке.

Можно загрузить в программу всю вашу

базу данных из газет за последний год

и посмотреть, как в народе меняется

отношение к вашему майонезу и не пора

ли начать добавлять в сосиски

мясо. Серьезныйинструмент для серьезных

аналитиков, политтехнологов

и экономистов.

Проект ВААЛ

С той же торговой маркой распространяется

бесплатный продукт под

названием «ВААЛ-мини». Эта детская

«ВААЛ-мини»

246

игрушка по сложности использования

и результативности сравнима с полевой

ромашкой, используемой в двоичном

гадании: любит — не любит.

Рассмотрим результаты

фоносемантического тестирования двух

слов.

Слово «дохляк» оказалось мужественным

247

и храбрым, а слово «сила» — хилым

и трусливым. О чем нам говорят эти

результаты? Да ни о чем. Но в отделах

маркетинга самых разных компаний

по всей стране сотни высокооплачиваемых

специалистов с фоносемантической

ромашкой в руке узнают судьбу

нерожденного бренда. Надо же на кого-то

свалить ответственность, в данном

случае — на продукт

высоких технологий,

результат многих лет

лингвистических

исследований, труд

ученых,

компьютерную программу, — в общем,

много полезных ключевых слов для

отчета.

Кстати, само слово ВААЛ просто срывает

джекпот в данной программе, получая

максимум положительных оценок за все

самые приятные качества. Это лишний раз

позволяет отделу маркетинга думать, что

есть такие бренды, которые магическим

образом повлияют на подсознание

потребителя, вызвав у него неосознанную

любовь к компании.

И Заказчик, и Исполнитель обычно

пытаются свалить ответственность

на провидение, которое

является то в виде

фокус-

групп, то в виде

особых шарлатанов

с формулами вычисления успешности

бренда, то в виде участкового астролога.

Нельзя сделать революцию, спрашивая

мнение фокус-группы.

Потребитель в договоре не указан, но ради

него все и делается. В конечном счете,

Заказчик в гробу видал и Исполнителя,

и Потребителя, но жить-то как-то надо.

Приходится работать с Исполнителем,

248

чтобы заманить Потребителя.

Потребитель знает или догадывается, что

существуют Суперзаказчики. Он также знает,

что бывают супертехнологии для заманивания

потребителей

вообще. Обычно к такимтехнологиям относятся

умеренно-отрицательно, но когда доходит

до дела — восторженно-положительно.

Возьмем, к примеру, «эффект 25-го

кадра». В середине 1950-х в открытом

кинотеатре города Форт

Ли (штат

Нью-Джерси, США) молодой человек

по имени Джеймс

Вайкери(James Vicary

) провел

эксперимент над зрителями

с использованием популярного

у психологов инструмента —

тахистоскопа. В течение

1/3000 секунды на экран выводились

сообщения «Голоден? Ешь попкорн»

и «Пей кока-колу». По утверждению

Вайкери, продажи попкорна

увеличились на 57,8%, а продажи

колы — на 18%.

Big

Secrets, William

Poundstone, Quill, NY, 1983

Тахистоскоп

(«Психологический словарь»)

Эти заявления вызвали бурю протеста

у общественности, которой совершенно

не понравилось чувствовать себя в роли

подопытных кроликов в таком

результативном эксперименте. Сам Вайкери

позже признался, что он все придумал.

Увеличение продаж можно объяснить чем

угодно — от сезонного спроса

до активности продавцов, которых

подготовили к тому, что сейчас все зрители

у них будут затариваться.

Advertising industry sees

hidden-message ads

as fiction

(CNN)

С тех пор никто не смог поставить

научного эксперимента, который

бы подтвердил, что с помощью каких-либо

быстропоказанных надписей на экране

Виктор Лаврус, Слухи о 25-

м кадре подсознательно

преувеличены

249

можно кого-либо к чему-либо подвигнуть.

Результаты психологических исследований

показывают, что человек в принципе может

воспринять информацию не быстрее, чем

за 1/100 секунды. То естьв 30 раз

медленнее того, что послужило поводом

для живучего мифа.

Надо заметить, что

словосочетание «эффект 25-го кадра»

используется только у нас.

На Западе такого

не знают, там это

называется «воздействием на подсознание».

В кинотеатре никто не будет подкручивать

проектор, чтобы он показывал на один кадр

в секунду больше, чем обычно. В любую

видеозапись можно вставить периодически

повторяющийся кадр, но

на экране телевизора

или монитора его

не заметит толькослепой. Уверенность

в эффективности магической 1/25 секунды

очень сильно забита в головы людей.

А некоторые считают, что если секретный

рекламный кадр будет длиться 1/24 или

1/26 секунды, то эффекта не будет.

Способствует популярности «25-го кадра»

и российский закон о рекламе, пункт 9

статьи 5 которой («Cкpытaя рeклaмa»)

гласит:

Не допускаются

использование в радио-, теле-,

видео-, аудио-

и кинопродукции или

в другой продукции

и распространение скрытой

рекламы, то есть рекламы,

которая оказывает

не осознаваемое

потребителями рекламы

воздействие на их сознание,

Федеральный закон

о рекламе (от 13.03.2006

)

250