ПРИНЦИП 5. ОСТАВЛЯТЬ ВОСПОМИНАНИЯ НАДОЛГО
тренера Центра обучения позволяет мне проводить тренинги
и за пределами компании. Мне доверяют рассказывать и дру-
гим организациям о лучших методах работы Ritz-Carlton. По
сути, я помогаю другим компаниям стать более успешными».
Привлечение сотрудников к обучению других компаний
может стать сильнейшим стимулом для вдохновения. «В этой
роли я намного лучше научилась выступать перед аудитори-
ей и одновременно способствовала развитию бизнеса свое-
го отеля, в котором я работаю. У меня наладились контакты
с бизнес-лидерами и появилось несколько клиентов, которые
пришли на курсы обучения повторно, поскольку я смогла им
предложить дополнительные тренинги, более точно соответ-
ствующие их потребностям. В какой-то степени я практиче-
ски стала консультантом для этих клиентов. Где бы еще я смог-
ла добиться такого влияния?» — рассказывает Александра.
Диана Орек объясняет, как отбираются сотрудники вро-
де Александры, чтобы влиять на другие компании. «Мы вы-
бираем людей, которые способны обучать, а также делиться
своей гордостью и знаниями о наших «золотых стандартах».
В среднем за год я провожу две аттестации кадров. Сотруд-
ники, проявившие интерес к тренингам, выбираются в каж-
дом отеле. Затем они попадают к нам. Им излагают основы
обучения на курсах в нашем центре, один из членов Центра
обучения рассказывает им о нашей программе обучения, мы
также помогаем в подготовке презентации своих способно-
стей. В конце дня в результате собеседования такой претен-
дент либо поступает в наш центр, либо выбывает. Вы можете
убедиться, что сотрудники Центра обучения, отобранные из
персонала отелей, являются очень активными представите-
лями дам и господ Ritz-Carlton. В одной группе соискателей
аттестации, состоящей из двадцати пяти человек, могут со-
браться вместе представители отелей всего мира, включая
генеральных менеджеров, менеджеров отелей и даже продав-
цов», — рассказала вице-президент по глобальному обучению
и руководитель Центра лидерства.
Кроме программных выступлений персонал отелей мо-
жет участвовать в групповом обсуждении проблем с руко-
водителями других компаний, что позволяет последним
254
ГЛАВА 10. ВДОХНОВЛЯТЬ И ОБУЧАТЬ
получить более глубокое понимание культуры Ritz-Carlton.
Одна из участниц таких обсуждений Трисия Чанг, швея
В отеле Ritz-Carlton, Washington, DC, вспоминает: «Групповые
обсуждения очень разнообразят мои занятия. Не поймите
меня неправильно: я люблю свою работу, но мне нравится
НА время менять род своей деятельности и отвечают на во-
просы значительных персон в сфере бизнеса во время наших
I руп новых обсуждений. Они спрашивают, почему я приняла
I к шение работать в Ritz-Carlton, как проводятся ежедневные
II il >рания, что мне нравится в работе швеи, использовала ли
и когда-нибудь свой кредит в две тысячи долларов на гостя
Отеля в течение одного дня. Я часто думаю о том, в каком
особенном месте я работаю. Мне нравится честно отвечать
па вопросы, и я восхищена тем, что так много лидеров раз-
| и' п Iых компаний хотят услышать мои ответы».
Ik) время тренингов в Центре лидерства участники имеют
во шожность непосредственно изучить организацию «лету-
чек». Старший директор по взаимоотношениям с клиента-
ми Кевин Уолш отмечает: «Я всегда приветствую посеще-
ние утренних собраний Центра лидерства студентами. Если
им ведете такое собрание, то всегда хотите сделать это как
можно лучше, а присутствие при этом гостей позволяет им
• чинить корпоративную культуру изнутри. Это повышает
иичимость собраний». «Для меня особую ценность пред-
( гавляло посещение собрания и присутствие персонала на
ipvп новых обсуждениях. Ведь это реальные и убедитель-
ные доказательства того, что мы слышали на лекциях. Вы
Сами убеждаетесь, что это не просто философия, а способ
Ведения бизнеса», — продолжает Донна Брюэр, слушатель-
II и
на курсов и директор по обучению и развитию компании
Saskatchewan Gaming Corporation.
Финансовый директор компании ThoughtLEADERS LLC,
Майк Фиглиуоло, стал слушателем программы Ritz-Carlton
олагодаря сотрудничеству Центра лидерства и отделения
| • 'рпоративного обучения в Школе профессионального ро-
< I.I при Нью-Йоркском университете. Возможность наблю-
III и
за сотрудниками Ritz-Carlton во время работы позволила
255