Приложение 1
ИМИАЖ предпринимателя
Внешнее восприятие предпринимателя как личность
исключительно важно для ведения дела, поскольку свя-
занные с ним ассоциации адресованы непосредственно
к личностным качествам партнера или служащего.
Составляющие имидж любого человека многообраз-
ны, но для предпринимателя наиболее существенными
являются нижеследующие.
Умение слушать. В, Рошаховский (ЭКО, Л/? 3,
1985 г., с. 219-221): «...из времени, необходимого для об-
щения с другими на работе и дома, мы 9% пишем, 16%
читаем, 30% говорим, 45% слушаем (точнее, должны
были бы слушать)».
Но мы не умеем слушать! В результате выглядим
нередко в самом неприглядном свете в глазах подчи-
ненных, партнеров, кредиторов, срываются деловые со-
глашения, разрушаются семьи, теряются друзья. Трудно
не согласиться с тем, что главная причина, мотив воз-
никновения дружеских отношений кроется в умении
выслушать, проявить интерес к проблемам говорящего,
неподдельно сопереживать говорящему в волнующих его
проблемах.
Развить умение слушать других можно. Для этого
необходимо в процессе общения придерживаться следу-
ющих рекомендаций.
1. Проявить интерес к собеседнику: поддерживайте его
во время монолога, поощряйте свободно высказывать
свои мнения и соображения, даже если они кажутся
неверными: подчеркивайте те моменты, которые яв-
ляются общими; выражайте искреннее одобрение того,
что совпадает с вашими представлениями.
2. Руководите своим вниманием к собеседнику: смот
рите говорящему прямо в глаза, не позволяйте себе
отвлекаться, стремитесь дать возможность говоряще
му развить сказанное, пояснить свою мысль.
3. Старайтесь не перебивать говорящего: не высказы
вать своих суждений до окончания беседы, не меняй
те тему разговора даже тогда, когда она вам неинте
ресна или неприятна.
4. Следите за выражением вашего лица, за позой, жес
тами, которые могут непроизвольно меняться, если
собеседник неприятен манерами, голосом, оговорка
ми, ошибками в ударении слов и т.п.
5. Не допускайте в беседах иронии, менторского тона,
небрежности в выражениях; не поддавайтесь на прово
кации, связанные с грубостью, резкостью, вульгаризмом.
Излишне напоминать, что, беседуя с приглашенны-
ми (любым посетителем), нельзя просматривать какие-
то бумаги, не следует вызывать секретаря, вспомнив о
чем-то важном, нельзя вертеть в руках карандаш или
стучать по столу пальцами, упаси бог — зевать и т.п.
Предельная тактичность и вежливость с посетителями
являются необходимым условием при любых формах
общения.
Умение говорить. Предпринимателю приходится не
только слушать, а чаще всего — говорить, т.е. поговорка
«молчание — золото» предпринимателю совершенно не
подходит.
Любая беседа, а это и умение слушать, и умение го-
ворить, — в конечном счете, преследует цели установле-
ния контакта, убеждения в своей правоте, в устранении
негативной предвзятости со стороны собеседника.
Речь более информативна, чем умение слушать, так
как через нее практически полностью раскрывается лич-
ность говорящего, его интеллект, образованность и, ко-