Попов В.М., Ляпунов С.И. Бизнес-планирование

Подождите немного. Документ загружается.

Вторая

причина

состоит

том,

что

бизнес-процессы неиз-

бежно пересекают организационные границы,

т. е.

границы

под-

разделений, поэтому менеджеры нижнего

среднего

уровня

не

имеют достаточного авторитета

для

того, чтобы настаивать

на

трансформации процессов. Более

того,

радикальные преобразо-

вания

существующего

процесса могут привести

уменьшению

влияния

авторитета того

или

иного менеджера среднего уров-

ня.

Менеджеры среднего

уровня

обычно много вложили

суще-

ствующий

способ

выполнения

процесса,

и их

будущее,

вызван-

ное

перестройкой процесса, может оказаться неочевидным.

По

этим причинам

менедэюеры

среднего

уровня

могут

не

только

не

способствовать

проведению

реинжиниринга,

но и

препятство-

вать ему.

Достижение

эффективности

реинжиниринга

невозмож-

но без

существенных

инвестиций

программу

его

проведения.

Выделение недостаточных ресурсов

на

проведение реинжи-

ниринга

сигнализирует руководству компании,

что

кто-то

не

осознает

важности

проведения

реинжиниринга

сопротивля-

ется

его

проведению.

Реинжиниринг

проводится

на

фоне

множества

других

мероприятий.

Если руководство

компании

не

уделяет реинжи-

нирингу

основное

внимание,

то

проведение

его

обречено

на

неудачу.

Реинжиниринг

не

должен

осуществляться

на

фоне

других программ

мероприятий.

Число

проектов

по

реинжинирингу

не

должно

быть

боль-

шим.

Компания

не

должна одновременно осуществлять

реинжи-

ниринг

большого числа процессов,

так как

время

внимание

управленческого аппарата ограничено,

а при

проведении реин-

жиниринга

недопустимо,

чпюбъгЪнимание

менеджеров непрерыв-

но

переключалось

одного

проекта

на

другой.

Попытка

провести

реинжиниринг,

не

ущемив

ничьих

интересов.

Афоризм

том,

что

нельзя

приготовить омлет

не

разбив яйца, весьма точно отражает суть реинжиниринга, кото-

рый

не

приносит всем только

радости.

результате

реинжини-

ринга

одним сотрудникам приходится

изменять

характер своей

работы,

другие сотрудники могут потерять работу, третьи

- бу-

дут

чувствовать себя

не

очень комфортно после проведения

ре-

инжиниринга.

Стремление

угодить

всем невыполнимо,

что вы-

зывает либо откладывание

реинжиниринга,

либо

ведет

замене

его на

последовательность

инкрементных

изменений.

181

Компания

отступает,

когда

встречает

сопротивление

со-

трудников,

недовольных

последствиями

реинжиниринга.

То,

что

некоторые сотрудники компании

будут

сопротивляться

изме

нениям,

вызванным

реинжинирингом,

не

должно удивлять нико-

го

особенно руководителей проекта

по

реинжинирингу. Сопро-

тивление

естественная реакция

на

существенные

перемеды.

Иногда

сопротивление

ошибочно

рассматривается

как

перво-

причина

неудач

реинжиниринга.

Это

заблуждение.

Нельзя

же

утверждать,

что

причиной автомобильных аварий является закон

Ньютона.

Причиной аварий являются водители, которые

не

учи-

тывают

этот

закон

при

вождении автомобилей. Аналогично

не

реинжиниринг,

ошибки

управлении,

которые

не

позволили

предвидеть

учесть

неизбежное

сопротивление

преобразовани-

ям,

являются

первопричиной

неудач.

Растянутое

проведение

реинжиниринга.

Проведение реин-

жиниринга

создает

определенное напряжение

компании,

и за-

тягивать

этот

процесс весьма опасно. Опыт проведения реинжи-

ниринга

показывает,

что 12

месяцев

обычно

достаточно

для

того,

чтобы компания

прошла

путь

от

декларации

идей

до

заверше-

ния

первой

действующей

версии

реконструированных

процессов.

Затраты

большего времени приводят

тому,

что

сотрудники ком-

пании

становятся нетерпеливыми, встревоженными

сбитыми

толку.

Они

начинают думать,

что

реинжиниринг

есть

очередная

фальшивая

программа преобразований.

Завершая

перечисление наиболее распространенных ошибок,

допускаемых

при

проведении

реинжиниринга, отметим,

что

суще-

ствует множество примеров успешного проведения реинжинирин-

га,

Компания,

руководители которой понимают основы

реинжини-

ринга

привержены этой

идее,

имеет практически стопроцент-

ный

шанс добиться

успеха.

Выигрыш

от

успешного проведения

реинжиниринга

- это не

только ярчайшее событие

жизни фир-

мы,

но

значимое событие

для

страны, учитывая огромное влия-

ние,

которое окажет

на

экономику эффективная перестройка важ-

нейших

компаний, организаций, акционерных

обществ

банков.

Так

что же не

является

реинжинирингом?

Несмотря

на

важную роль, которую информационные тех-

нологии

играют

БПР,

ретоютиринг

не то же

самое,

что ав-

томатизация

бизнес-процессов

(business

process

automation

ВРА).

ВРА с

помощью информационных технологий автоматизи-

рует существующий процесс

(со

всеми

его

недостатками)

и не

ставит перед собой основную

задачу

реинжиниринга

проекти-

рование

нового процесса, благодаря чему

достигаются

основные

182

результаты.

связи

этим автоматизация

не

приводит

суще-

ственному улучшению показателей деятельности

компании

(улуч-

шения

диапазоне

10-20%).

Задача

реинжиниринга

фунда-

ментальное

переосмысление

радикальное

перепроектирова-

ние

существующей

работы

(процессов)

для

получения

резких

(скачкообразных)

изменений.

Некоторые пользователи

путают

реинжиниринг

бизнеса

реинжинирингом

программного

обеспечения

(software

reengineering), задача которого переписать

помощью современ-

ных

технологий устаревшие информационные системы,

как

пра-

вило,

не

изменяя сути автоматизируемых процессов.

Реинжиниринг

не

является

ни

реструктурированием

(restructuring),

ни

уменьшением

размерности

(downsizing).

Эти

тер-

мины

обозначают

уменьшение существующей возможности

для

соответствия текущим

более

низким требованиям. Например,

на

рынке

упал спрос

на

автомобили компании «Дженерал

Моторс»,

эта

компания должна быть способна перестроить производство

(с

минимальными

затратами)

на

уменьшение количества выпус-

каемых автомобилей.

Реинжиниринг

отличие

от

реструкту-

рирования

уменьшения

размерности

стремится

сделать

больше,

а не

меньше,

„™,,v,w>

Реинжиниринг

является

ни

реорганизацией

&^™&

ни

выравниванием

организационной

структуры

(flf

™&>™™

«выравнивание» может быть результатом

проведения

Реинжини-

ринга,

отличие

от

реорганизации

выравнивания,

имеющих

Де

^Ге

:о

мп

ании

видят

причину

своих

бед в

бюрократии

пытаются

ней

бороться.

Это

ошибочная точка

зрения

При

тра

диционной

иерархической

структуре

компании,

где

пр

°^™?™

биты

на

фрагменты,

выполняемые

^^^°^^й

ратии

наступит

хаос.

Бюрократия

- это

клеи,

сое

£'»"°%™

вместе

подразделения

традиционной

°Р

ганта

ин

от

бюрократии

можно

только

помощью

Ре»»

"»"^""

который

позлит

не

разбивать

процессы

на

ФР^"™"^

Реинжиниринг

не

является

ни

улучшением

«"^^Щ

implement

^,™

«ГЫ^^

££

Г™—:

Однако

управление

качеством

за

основу'JJ""™^^^,

TZZSSS^tt&SZ.—

няет

существующие

процессы

на

новые.

183

4.10.

Ответы

на

типичные

вопросы

реинжиниринге

период

1993-1999

гг. в

мире опубликованы десятки моногра-

фий

сотни статей

по

реинжинирингу бизнес-процессов,

в США

прошли

две

национальные конференции

по

БПР.

Этот

обширный

материал

позволяет сформулировать типичные вопросы, которые

читатели

слушатели

задают

специалистам

по

БПР. Приведем наи-

более интересные вопросы

возможные ответы

на

них.

Почему

велика

вероятность

неудачи

при

выполнении

реинжиниринга?

Высокий процент неудач является следствием

ошибок,

совершаемых

при

проведении реинжиниринга

(перечень

типичных

ошибок, приводящих

неудачам, представлен

в п.

4.9),

а не

следствием некоей мистической непредсказуемости БПР.

Авторы

указывают,

что БПР

подобен игре

шахматы,

где

выиг-

рывает

тот,

кто

лучше

умеет

играть.

Не

является

ли

реинжиниринг

очередным

приходящим

увлечением

менеджменте?

Можно привести

два

аргумента

за

то, что

реинжиниринг

не

является временным увлечением.

Во-

первых,

БПР - не

чудодейственное свойство, проведение реин-

жиниринга

не

сводится

одной узконаправленной методике

для

решения

всех проблем,

реинжиниринг

- это

интегрированная

совокупность

различных

подходов,

влекущих

за

собой

радикаль-

ное

переосмысление

всех

аспектов

бизнеса.

Во-вторых,

веду-

щие

компании

всего

мира

при

правильном применении реинжи-

ниринга

достигают

беспрецедентного увеличения эффективнос-

ти

своей деятельности.

В чем

различие

между

реинжинирингом

TQM?

Реинжи-

ниринг

ТQM

не

идентичны,

но и не

противоречат

друг

другу,

они

дополняют

друг

друга:

оба

фокусируются

на

клиентах

и на

процессах,

но

между ними

есть

важные различия. Реинжиниринг

предназначен

для

проведения радикального перепроектирования

компании,

обеспечивающего существенное повышение эффектив-

ности,

в то

время

как

TQM

ориентирован

на

достижение

по-

степенного

улучшения.

Оба

подхода

имеют право

на

существо-

вание.

Реинжиниринг

используется

периодически

для

радикаль-

ных

преобразований,

а в

период

между

ними

применяется

TQM

для

настройки

процессов.

184

Кроме

того,

TQM

встраивается

культуру

компании

может

осуществляться

без

ежедневного внимания

со

стороны руковод-

ства верхнего звена.

Реинжиниринг,

наоборот, требует

интенсив-

ного, инициируемого сверху воздействия руководства

компании.

Изменилось

ли

понимание

термина

«реинжиниринг»

со

времени

его

первого

появления?

Определение

реинжиниринга,

данное

М.

Хаммером,

содержит четыре ключевых слова: фунда-

ментальный,

радикальный,

резкий

(скачкообразный)

процесс.

Первоначально

он

считал,

что

наиболее важным

из

этих слов

является «радикальный».

настоящее время большинство спе-

циалистов

(в том

числе

и М.

Хаммер)

пришли

выводу

том,

что

наиболее важное слово «процесс»,

так как при

реинжини-

ринге управление бизнесом всегда сводится

процессам. Кроме

того,

задачи реинжиниринга по-разному толковались

различ-

ные

периоды эволюции БПР.

Изобретен

ли

реинжиниринг

учеными?

Нет. Реинжиниринг

не

изобретен,

обнаружен

учеными

ряде

преуспевающих

компаний,

которые интуитивно использовали

его

основные свой-

ства.

Ученые выделили основные характерные черты, системати-

зировали

сформулировали определение реинжиниринга.

каких

областях

получен

наибольший

опыт

проведения

реинжиниринга?

Раньше других

(в

1992-1993

гг.)

реинжиниринг

начал

применяться

страховании, телекоммуникации

энерге-

тике, затем

он

проник

химию, электронику, вычислительную

технику, производство товаров широкого потребления.

1994

г.

началось

активное внедрение

реинжиниринга

банки

прави-

тельственные учреждения.

Сто

крупнейших банков

США в

1998

г.

затратили

на

реинжи-

ниринг

более

млрд долл.

Применяется

ли

реинжиниринг

общественном

секторе

(в

правительственных

общественных

организациях)?

Да,

безусловно, Президент

США Б.

Клинтон

своей первой предвы-

борной кампании много внимания уделял реинжинирингу прави-

тельственных организаций.

Целесообразно

ли

применять

реинжиниринг

только

крупным

компаниям?

При

возникновении

реинжиниринга

многие

специалисты считали,

что его

целесообразно

применять

крупным

компаниям

многомиллиардным оборотом. Однако

опыт показал,

что

реинжиниринг

успехом применяется

и к

отдельным

подразделениям крупных

компаний,

и к

совсем мел-

ким

компаниям.

185

Реинжиниринг

применяется

только

Америке?

Нет. Хотя

компании

Америки были

авангарде

этого

движения,

реинжи-

ниринг

быстро

распространился

по

всему миру. Наибольший

интерес

БПР

вызвал, кроме Америки,

Бразилии, Корее

стра-

нах

Латинской Америки

Восточной Азии.

Какое

число процессов целесообразно перепроектировать

на

начальной

фазе реинжиниринга? Основная проблема

не в

числе

процессов,

а в

том, какие процессы перепроектировать. Перепроек-

тирование

большого

числа

подчиненных

процессов

не

принесет

ощутимого

результата,

необходимо

проводить

реинжиниринг

основных

процессов

компании.

Проведение реинжиниринга

как

малых,

так и

больших (основных) процессов является довольно

трудной

задачей,

так как при

этом неизбежно затрагиваются функ-

ции

подразделений

исполнителей,

что

может приводить

хаосу.

Может

ли

реинжиниринг

иметь

успех

компаниях

мощ-

ными

профсоюзами?

Реинжиниринг

не

затрагивает интересы

рабочих

наиболее активной профсоюзной прослойки.

Послед-

ствия

реинжиниринга

снижают

роль

менеджеров

среднего

звена.

Тем не

менее проведение

его

может вызвать напряжен-

ность

среди членов профсоюза, особенно если

ему

предшество-

вало

сокращение. Хотя

результате проведения реинжиниринга

некоторые сотрудники могут потерять

работу,

цель

реинжини-

ринга

реорганизовать

производственные

процессы,

а не со-

кратить

сотрудников.

Однако

для

того,

чтобы предотвратить

возможную оппозицию реинжинирингу, необходимо максималь-

но

рано вовлекать сотрудников

этот

процесс. Профсоюзное

руководство компании обычно привлекается

участию

процес-

се

реинжиниринга

самого

его

начала.

Путь

от

бизнес-идеи

стабильному

получению

прибыли

Глава

Бизнес-проект

как

инновационный замысел

Глава

Разработка бизнес-плана

процесс

формирования образа, миссии

стратегии

развития компании

Глава

Эффективность

инвестиционных

бизнес-проектов

Глава

Компьютерные

программные

продукты,

используемые

бизнес-планировании.

Сравнительный функциональный анализ

Глава

Аудит

бизнес-плана внешними инвесторами.

Принятие решения

об

инвестировании

Глава

Продвижение бизнес-плана

на

рынок

капиталов

___

ГЛАВА

Бизнес-проект

как

инновационный

замысел

Планирование

•

Разработка

концепции

проекта

управление

•

Выбор

альтернатив

бизнес-проектом

•

Деловая

среда

•

Принципы

ведения

бизнеса

5.1.

Перспективная бизнес-идея

интеллектуальная основа делового проекта

Как

показывает история

опыт, отправная точка

бизнесе

это

идея нового продукта

или

услуги,

которые

это

предприятие

будет

производить. Откуда

же

взять такую идею, которая играет

столь большую роль

судьбе бизнеса? Идеи возникают

резуль-

тате

изучения потребностей.

бизнес-идее можно прийти само-

стоятельно, перерабатывая информацию

из

разных источников

или

ходе

целенаправленного творческого поиска,

но

можно заим-

ствовать

уже

готовую идею

дать

ей

новую жизнь.

И в

том,

и в

другом случае конкретные пути могут быть самыми разными.

Независимо

от

того,

каким

образом идея получена, важно очень

тщательно

ее

взвесить

оценить

тем, чтобы убедиться,

что она

действительно может быть положена

основу успешного пред-

приятия.

Источники

бизнес-идей.

Их

существует

множество. Самы-

ми

полезными

из

них, пожалуй, являются: отзывы потребителей;

продукция, выпускаемая конкурентами;

мнения

работников

от-

дела

маркетинга

сбыта,

оптовой

розничной торговли; публи-

кации

федерального правительства,

также проводимые научно-

исследовательские

опытно-конструкторские работы

(НИОКР).

Потребители.

поиске новых идей

рыночной экономике

внимание

уделяют

мнению потребителей, поскольку конечная

189

цель

производства всякого нового товара

или

услуги

- это

имен-

но

удовлетворение запросов потребителей.

При

этом предприни-

матели

стараются отслеживать

все

интересные мысли, высказы-

ваемые

друзьями, родственниками, коллегами

неформальной

обстановке,

организуют специальные каналы обратной связи

потребителями.

Продукция

конкурентов.

Основывая

или

развивая бизнес,

следует внимательно относиться

товарам

услугам, предлага-

емым

другими фирмами.

результате

подобного

анализа неред-

ко

выясняется,

что тот или

иной товар

или

услугу можно улуч-

шить,

и эта

идея ложится

основу нового бизнеса.

Мнения

работников

отделов

сбыта

торговых

представи-

телей

- это

также

ценный

источник новых идей. Благодаря сво-

ему

знанию потребностей рынка торговые работники нередко

могут

подсказать что-то принципиально новое.

Они

также

мо-

гут

оказать содействие

маркетинге новой идеи

или

продук-

ции.

Публикации

федерального

правительства

новые

законы.

Федеральное

правительство также может оказать помощь

в по-

иске

идей

и их

развитии. Во-первых,

существуют

архивы Патент-

ного

бюро,

которых регистрируются

все

изобретения

идеи

принципиально

новых продуктов. Хотя сами

по

себе

запатенто-

ванные

идеи защищены законом,

их

изучение нередко может

натолкнуть

на

новые,

даже

более

интересные мысли. Существу-

ет

целый

ряд

периодических изданий,

которых публикуется

информация

по

последним

патентам.

Научные

исследования

опытно-конструкторские

разработ-

ки.

Плодотворнейшим источником новых идей является собствен-

ная

научно-исследовательская

опытно-конструкторская деятель-

ность

предприятия. Лаборатории

НИОКР,

как

правило, хорошо

оснащены

потому предоставляют большие возможности

для

поиска

новой продукции

на

основе изучения спроса клиентов

(потребителей).

Роковое

предположение

специалиста.

Испытывая радость

от

возникшей идеи,

вы

можете

стать

жертвой самого губительно-

го

рокового заблуждения,

какое только можно впасть,

начи-

ная

заниматься бизнесом. Предположение, которое выдвигается

специалистами

определенной

области,

решившими

заниматься

бизнесом,

сожалению, может прочерчивать маршрут

этого

пред-

приятия

- от

открытия

на

презентации

до

ликвидации из-за бан-

кротства.

190