434 Часть III. Человек перед, в и после экстремальных ситуаций
1
Чуршин И.В. Особенности психологического консультирования при работе на
телефоне экстренной психологической помощи //Бюллетень клуба конфликто-
логов /Под ред. Б.И. Хасана. Выпуск второй. — Красноярск. 1992. — С. 77—85.
9
психология и педагогика в повседневном успехе, профилактике угроз и безопасности 435
нить положение (ситуацию трудную, безвыходную), в которое я
попал», «посоветоваться», «обсудить (решить) проблему», «получить
опору в жизни», «найти ответ на трудный вопрос», «надеюсь, что
выслушают и поймут»
1
. Консультации носят в основном житейс-
кий, психологический, педагогический, правовой и медицинский
характер. Разработана методика их проведения
2
.
Получает развитие и служба семьи, призванная содействовать
благополучной семейной жизни. Она представляет собой сеть госу-
дарственных, общественных и коммерческих организаций, оказы-
вающих социальную, медицинскую, правовую, бытовую и иную по-
мощь семьям, в том числе психологическую и педагогическую. После-
дние находят свое выражение в:
• организации знакомств одиноких людей, испытывающих труд-
ности в создании семьи, в выборе супруга по психологическим по-
казаниям, психологической совместимости (служба знакомств);
• подготовке к семейной жизни, встрече с ее реальностями и
трудностями перехода от одинокой жизни к семейной, способах ре-
ализации супружеского долга, обязанностях мужа и жены, их ответ-
ственности перед детьми, своими родителями, обществом;
• налаживании взаимоотношений в семье: между супругами, ими
и своими детьми, ими и своими родителями;
• налаживании взаимоотношений семьи с другими семьями (на-
пример, соседями), разными организациями (муниципальными,
жилищными, юридическими, торговыми и др.) и лицами;
• достижении высокой культуры семейной жизни, сохранении
любви во все ее годы, способах установления и сохранения теплого
психологического климата в семье;
• осуществлении грамотной работы с детьми и преодолении воз-
никающих в ходе ее трудностей;
• психо-сексуальном и медико-психологическом консультировании;
• выполнении супругами своего долга перед престарелыми родите-
лями, помощи родителям супругов в построении взаимоотношений с
зятем или невесткой, в выполнении обязанностей деда и бабушки и др.
Перспективны появившиеся факты организации справочных
служб, консультационных пунктов, «Телефонов доверия» и специа-
1
Хачатурян С.Д. Консультирование в деятельности «Телефонов доверия» при
правоохранительных органах. — Владимир, 2000. — С. 5—8, 19—22.
2
Телефонная психотерапевтическая помощь: «Телефон доверия» в системе соци-
ально-психологической службы / Сост. А.Г. Амбрумова, А.М. Полеев. - М., 1988;
Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. - Одесса, 1992; Телефон Доверия. Служба экст-
ренной психологической помощи для подростков и молодежи. — М., 1994 (и 1999);
Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. — М., 1999; Повереннова А.Г. Подро-
стковый «Телефон доверия». - Одесса, 1999;. Хачатурян С.Д. Психологические усло-
вия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». — Владимир, 2000.
блема жить или не жить всегда «выносится «за скобки» и не подле-
жит обсуждению — это Закон Жизни, который должен не обсуж-
даться, а исполняться. При сохраняющихся хоть малейших сомне-
ниях, да и при полном отсутствии их, самое правильное решение —
это отложенное решение, отложенное несколько раз на длительный
срок для тщательнейшей перепроверки (куда спешить? Если допуще-
на хоть малейшая ошибка, ее ведь не исправить никогда).
В кризисных ситуациях помнить подтвержденный в истории
жизни многих поколений и миллионах случаев урок: очень и очень
часто, когда кажется, что жизнь кончается, она только начинается
и основные радости, о которых мы даже не предполагаем, еще впере-
ди. Помнить, что прошлое мы не в силах изменить, но будущее
зависит целиком от нас.
Сл б Рядовому человеку, да и не только ему, невозмож-
неотложной
Н
°
ЗНЗТЬ гочно
'
как
надо
Действовать в любых эк-
стремальных ситуациях, о которых ему даже и не
педагогической
снилось
- Между тем, опасно не столько попадание
помощи
В НИХ
'
сколько
незнание правильного выхода,
ко-
торый надо найти безотлагательно. Целесообразна
помощь в таких ситуациях, как минимум — консультирование по
поводу правильного выхода из них.
В 1906 г. пастор Уоррен основал в Нью-Йорке Лигу спасения
жизни, которая предложила населению оказание моральной и пси-
хологической помощи по телефону
1
. Эта инициатива за истекшее
столетие получила распространение (под разными названиями: «Кри-
зисная линия», «Горячая линия», «Телефон доверия», «Линия жиз-
ни»). «Телефоны доверия» в 80-х годах появились и в нашей стране;
сейчас их более 200. Работают они круглосуточно. В течение года
2500 консультантов в доверительном общении оказывали помощь
добрыми советами 1,5 млн человек, попавшим в беду.
Основные проблемы, беспокоящие обращающихся за помощью:
одиночество, супружеские конфликты, проблемы семьи и работы с
детьми, потеря веры в себя и жизнь, отчаяние, горе, «трудные (ре-
шающие) минуты», безработица, любовные проблемы. Частые мо-
тивы обращений: «ищу выход», «не с кем посоветоваться», «где най-
ти силы», «последняя надежда», «получить помощь (добрый совет,
поддержку, квалифицированный ответ)», «поделиться переживани-
ями (горем)», «высказаться, выговориться», «излить (раскрыть, об-
легчить) душу», «снять напряжение», «выплеснуть боль», «разъяс-