Филипп Кросби "Принцип качества"
Претендующие на роль лидеров покупают книги и посещают семинары, надеясь, что только это поможет блестящему осуществлению их планов. Данные мероприятия позволяют им ощущать чувство покоя и внут-ренней удовлетворённости. Однако на самом деле лидерство - это результат действий, предпринятых отдельным человеком. Принципы лидерства - это ярко выраженный замысел, наличие личной философии, прочные взаимоотношения и практичность. Лидер создаёт среду, в которой люди сами хотят проявлять максимум усилий.
Филипп Кросби "Размышления о качестве"
Проблема качества всегда заключалась в недостатке понимания руководством его ответственности за введение культуры предотвращения в своей компании. Это и есть то, что ожидается от менеджмента качества. Это и есть то, что хочет получить клиент (как на внутреннем рынке, так и на внешнем).
Многие администраторы и специалисты по качеству все еще думают, что все это можно поручить какому-нибудь агентству, которое собирается приспособиться к этой ситуации. Реальный мир не позволит этого. Качество должно стать структурой управления. Качество - значит соответствие строго определенным требованиям. Качество не значит хорошие свойства; те, кто входит в следующее тысячелетие, думая, что это так и что оно может обеспечиваться какой-то неопределенной системой, просто не собирается существовать.
Филипп Кросби "Качество бесплатно"
Книга "Качество бесплатно" показывает вам, как преодолеть традиционное представление о том, что контроль качество - это что-то, что осуществляется в производственных цехах, но никак не в офисе управления. Ссылаясь на случаи из реальной жизни, автор описывает успешные методы для внедрения системы контроля качества в любой компании, систему подтвержденную, систему, позволяющую увеличить прибыли на сумму, равную 5-10 процентам продаж. Многие компании для получения большей прибыли уже используют программу Филиппа Кросби "Нулевые дефекты".
Цитируя Гарольда С. Джинена: "Качество не только необходимо, оно и бесплатно. И не только бесплатно, но это самая прибыльная продукция, которая у нас есть".
Претендующие на роль лидеров покупают книги и посещают семинары, надеясь, что только это поможет блестящему осуществлению их планов. Данные мероприятия позволяют им ощущать чувство покоя и внут-ренней удовлетворённости. Однако на самом деле лидерство - это результат действий, предпринятых отдельным человеком. Принципы лидерства - это ярко выраженный замысел, наличие личной философии, прочные взаимоотношения и практичность. Лидер создаёт среду, в которой люди сами хотят проявлять максимум усилий.
Филипп Кросби "Размышления о качестве"
Проблема качества всегда заключалась в недостатке понимания руководством его ответственности за введение культуры предотвращения в своей компании. Это и есть то, что ожидается от менеджмента качества. Это и есть то, что хочет получить клиент (как на внутреннем рынке, так и на внешнем).
Многие администраторы и специалисты по качеству все еще думают, что все это можно поручить какому-нибудь агентству, которое собирается приспособиться к этой ситуации. Реальный мир не позволит этого. Качество должно стать структурой управления. Качество - значит соответствие строго определенным требованиям. Качество не значит хорошие свойства; те, кто входит в следующее тысячелетие, думая, что это так и что оно может обеспечиваться какой-то неопределенной системой, просто не собирается существовать.
Филипп Кросби "Качество бесплатно"
Книга "Качество бесплатно" показывает вам, как преодолеть традиционное представление о том, что контроль качество - это что-то, что осуществляется в производственных цехах, но никак не в офисе управления. Ссылаясь на случаи из реальной жизни, автор описывает успешные методы для внедрения системы контроля качества в любой компании, систему подтвержденную, систему, позволяющую увеличить прибыли на сумму, равную 5-10 процентам продаж. Многие компании для получения большей прибыли уже используют программу Филиппа Кросби "Нулевые дефекты".
Цитируя Гарольда С. Джинена: "Качество не только необходимо, оно и бесплатно. И не только бесплатно, но это самая прибыльная продукция, которая у нас есть".