Изд.: Бином. Лаборатория знаний, 2006, - 224 с.
Этот учебный курс научит грамотно настраивать компьютер и
восстанавливать его работоспособность после сбоя.
Данное учебное пособие создано корпорацией Microsoft в рамках инициативы "Партнерство в образовании". Вы узнаете, как установить внутренние компоненты компьютера и операционную систему Windows XP Professional, как подключиться к другому компьютеру, определить причину сбоя устройства, установить новые драйверы или, наоборот, отменить их обновление. Вы сможете применять различные варианты загрузки операционной системы и восстанавливать ее. Курс знакомит с сетевыми протоколами, учит создавать рабочие группы, устанавливать и отменять общий доступ к ресурсам для них, работать в сети, настраивать параметры Inteet Explorer.
С помощью данного учебного курса вы сможете получить необходимую теоретическую и практическую базовую подготовку для работы в качестве специалистов службы технической поддержки. Программа курса включает в себя обучение ремонту и настройке компьютеров и основам работы службы технической помощи. Содержание: Введение Глава_1 Сбои в работе компьютера Действия при "зависании" компьютера Глава_2 Оборудование компьютера Правила безопасности при работе с компонентами компьютера Чтение спецификаций Знакомство с основными компонентами компьютера Глава_3 Установка Windows XP Professional Что такое операционная система Планирование установки ОС Глава_4 Устранение неполадок Категории технической поддержки Методика устранения неполадок Превентивная поддержка Удаленный помощник Глава_5 Поддержка оборудования Устранение механический неполадок Устранение неполадок, связанных с настройкой Глава_6 Поддержка Windows XP Professional Наиболее распространенные неполадки ОС Особые варианты загрузки Восстановление системы Настройка виртуальной памяти Глава_7 Поддержка сетевых компьютеров Компьютерные сети Протокол TCP/IP Устранение неполадок в работе сети Глава_8 Защита компьютеров и сетей Защита сети Глава_9 Планирование школьной службы технической поддержки Что такое служба технической поддержки Роли сотрудников службы технической поддержки Задачи службы технической поддержки Оценка доступных ресурсов Типы поддержки Компетенция службы технической поддержки Следите за переменами Глава_10 Обслуживание компьютеров. Работа над специальными проектами Обслуживание компьютеров Работа над специальными проектами Приложение_1 Контрольный список установки Microsoft Windows XP Professional Контрольный список минимальных требований Контрольный список совместимости ПО и оборудования Выбор типа установки Подготовка раздела для установки ОС Выбор файловой системы Приложение_2 Опрос клиентов службы технической поддержки Анкета пользователя компьютера Приложение_3 Полезные ресурсы Интернета Справки и помощь Безопасность Технологии Приложение_4 Звуковые сигналы и сообщения, выдаваемые BIOS при загрузке AMI BIOS Award BIOS Phoenix BIOS
Данное учебное пособие создано корпорацией Microsoft в рамках инициативы "Партнерство в образовании". Вы узнаете, как установить внутренние компоненты компьютера и операционную систему Windows XP Professional, как подключиться к другому компьютеру, определить причину сбоя устройства, установить новые драйверы или, наоборот, отменить их обновление. Вы сможете применять различные варианты загрузки операционной системы и восстанавливать ее. Курс знакомит с сетевыми протоколами, учит создавать рабочие группы, устанавливать и отменять общий доступ к ресурсам для них, работать в сети, настраивать параметры Inteet Explorer.
С помощью данного учебного курса вы сможете получить необходимую теоретическую и практическую базовую подготовку для работы в качестве специалистов службы технической поддержки. Программа курса включает в себя обучение ремонту и настройке компьютеров и основам работы службы технической помощи. Содержание: Введение Глава_1 Сбои в работе компьютера Действия при "зависании" компьютера Глава_2 Оборудование компьютера Правила безопасности при работе с компонентами компьютера Чтение спецификаций Знакомство с основными компонентами компьютера Глава_3 Установка Windows XP Professional Что такое операционная система Планирование установки ОС Глава_4 Устранение неполадок Категории технической поддержки Методика устранения неполадок Превентивная поддержка Удаленный помощник Глава_5 Поддержка оборудования Устранение механический неполадок Устранение неполадок, связанных с настройкой Глава_6 Поддержка Windows XP Professional Наиболее распространенные неполадки ОС Особые варианты загрузки Восстановление системы Настройка виртуальной памяти Глава_7 Поддержка сетевых компьютеров Компьютерные сети Протокол TCP/IP Устранение неполадок в работе сети Глава_8 Защита компьютеров и сетей Защита сети Глава_9 Планирование школьной службы технической поддержки Что такое служба технической поддержки Роли сотрудников службы технической поддержки Задачи службы технической поддержки Оценка доступных ресурсов Типы поддержки Компетенция службы технической поддержки Следите за переменами Глава_10 Обслуживание компьютеров. Работа над специальными проектами Обслуживание компьютеров Работа над специальными проектами Приложение_1 Контрольный список установки Microsoft Windows XP Professional Контрольный список минимальных требований Контрольный список совместимости ПО и оборудования Выбор типа установки Подготовка раздела для установки ОС Выбор файловой системы Приложение_2 Опрос клиентов службы технической поддержки Анкета пользователя компьютера Приложение_3 Полезные ресурсы Интернета Справки и помощь Безопасность Технологии Приложение_4 Звуковые сигналы и сообщения, выдаваемые BIOS при загрузке AMI BIOS Award BIOS Phoenix BIOS