Решетников А.Л. Технология делового общения

Учебно-методическое пособие. - Ульяновск: УВАУ ГА, 2004. - 79 с.
Изложено краткое содержание каждой темы, вопросы к семинарским занятиям, глоссарии, контрольные вопросы и тесты по каждой теме, а также контрольные вопросы для подготовки к экзамену (зачету), темы рефератов (контрольных работ) и рекомендации по их выполнению.
Рекомендовано для курсантов и студентов заочной формы обучения специальности 061140 - "Менеджмент на воздушном транспорте".
Введение
Содержание учебной дисциплины
Деловое общение: понятие, структура, виды и содержание
Психология делового общения
Деловое общение в рабочей группе
Стиль и социально-психологические проблемы руководства
Технология ведения переговоров
Конфликты и пути их разрешения
Этика делового общения
Этикет и культура делового общения
Мониторинг учебной дисциплины
Контрольные вопросы для подготовки к экзамену (зачету)
Реферат (контрольная работа)
Аудиторный кроссворд
Рекомендуемая литература