Тренев Н.Н. Основы делового общения

Менеджмент в России и за рубежом. - № 5 - 2000. Содержание
Введение
Виды общения
Невербальное общение Роль невербального общения
Словесное общение Установление взаимопонимания Оформление идеи Передача сообщения Получение сообщения Различные картины мира Смыслы и оттенки слов Особые проблемы Как установить взаимопонимание
Подготовка сообщения Устранение помех
Обратная связь
Заключение
Литература