Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием

Подождите немного. Документ загружается.

231

● создавать среду, позволяющую менеджерам проектных групп по DW

развивать в своих командах способности планирования, оценки, вне

дрения и развития персонала;

● поддерживать бизнесграмотность и понимание бизнеспроцессов в ИТ

подразделениях;

● поддерживать понимание о ценностях, видении, намерениях и целях;

● способствовать взаимодействию между всеми ключевыми ИТгруппа

ми и сообществом пользователей;

● укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уве

ренность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнесвопросам

клиентов.

Знания и навыки:

● активные лидерские способности, которые могут совершенствовать

и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие коман

ды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, наце

ленных на достижение бизнеспотребностей;

● способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене техно

логий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реа

лизовывать проекты, используя (где это возможно) передовые техно

логии;

● основательные знания и понимание бизнеспринципов и процессов;

● прочные навыки командной работы и межличностного общения в соче

тании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руко

водством;

● превосходные способности устного и письменного общения; способ

ность презентовать и обсуждать техническую информацию для установ

ления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения непони

мания;

● сильные навыки бизнеспланирования;

● незаурядные навыки управления проектами, включая способность эф

фективного использования ресурсов и управления сложными проекта

ми различного размера в многофункциональной среде;

● способность создавать свежие концепции и использовать эвристичес

кие подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и со

здания новых системных подходов к решению проблем и возможностей

с целью укрепления бизнесуспеха;

● способность решать одновременно несколько задач;

● сильные аналитические способности и концептуальное мышление;

● способность возглавлять подразделение численностью более 40 чело

век.

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

232

Глава 11. Организационная структура ИТподразделения

Опыт:

● степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или дру

гой дисциплине, связанной с ИТ, или аналогичный опыт работы; пред

почтение отдается степени магистра;

● 10–15летний опыт стратегического планирования, разработки, внед

рения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем

online на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных

и программных платформ; минимум 10 лет – уровень директора, при

этом 10 лет – уровень вицепрезидента, плюс, по крайней мере, пяти

летний опыт использования различных информационных систем (вклю

чая консалтинг) на базе современных программноаппаратных комп

лексов;

● по крайней мере, семилетний опыт управления крупными проектами

преимущественно как бизнесруководитель;

● по крайней мере, 3–5летний опыт управления, за время которого было

реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка и внедрение новых технологий и процессов;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации

сложных или больших проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом

сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводи

тельными рабочими командами/группами;

– компетентность при принятии работоспособных и эффективных ре

шений разнообразных бизнеспроблем;

– опыт работы в бизнесподразделениях, а также успешная демонст

рация понимания проблем и вопросов бизнеса;

– опыт управления подразделением численностью более 40 человек

(включая подрядчиков) и годовым бюджетом/затратами, превыша

ющим $15 миллионов.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

● отчитывается перед CIO, вицепрезидентом по обслуживанию клиен

тов, директором по бизнесприложениям или аналогичными руководи

телями; управляет действиями менеджера(ов) проектов, отвечающего

за клиентскую и серверную части хранилища данных;

● постоянно взаимодействует с DWгруппой, сотрудниками ИТдепарта

мента и сообществом пользователей, а также с другими ИТгруппами;

233

● регулярно общается с высшим руководством компании и бизнеспод

разделений для обсуждения проектов, а также стратегических и опера

тивных вопросов.

Внешнее:

● часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по

технологическим вопросам;

● может выступать в средствах массовой информации как технологичес

кий консультант/эксперт;

● посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессио

нальных организациях.

Директор – консалтинг по бизнестехнологиям

Директор консалтинга по бизнестехнологиям отвечает за обеспечение соот

ветствия между информационными технологиями и бизнессистемами. Эта

задача заключается в оценке потребностей и передаче ИТподразделениям

информации, касающейся тенденций бизнеса и потребностей бизнеса и затра

гивающей, в то же время, обучение, чуткое реагирование и управление ожида

ниями бизнесподразделений. Основываясь на знании деятельности клиентов,

эта функция включает прямые отчеты и активный поиск возможностей с це

лью применения технологий для бизнеспроцессов. Сам руководитель и его

персонал информируют и консультируют пользователей бизнесподразделе

ний по вопросам функциональности, стоимости, преимуществ и требований

к внедрению информационных систем.

Он отвечает за то, что группа консалтинга по бизнестехнологиям должна

устанавливать связи с клиентами, и обладает глубокими знаниями в области

бизнесопераций, стратегий, информационных потребностей и приоритетов.

Проводит начальный анализ потребностей клиентов, обеспечивает сочетание

пользовательских запросов с техническими возможностями ИТ, помогает рас

ставить приоритеты в рамках всего предприятия и участвует вместе с клиента

ми и другими ИТгруппами в создании годовых и долгосрочных планов разра

ботки систем.

Директор консалтинга по бизнестехнологиям доводит до конца оператив

ные планы консультантов, назначенных в каждом бизнесподразделении или

организационной единице компании и отчитывающихся перед ним (см. описа

ние должностных обязанностей старшего менеджера по бизнестехнологиям

и консультанта по бизнестехнологиям). Данный руководитель концентрирует

усилия на установленных областях деятельности клиентов и взаимодействует в ос

новном с высшим руководством, специализируясь на бизнесанализе, оценке

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

234

Глава 11. Организационная структура ИТподразделения

потребностей и предварительном сравнении затрат/эффекта. Он сотруднича

ет с различными функциональными ИТгруппами по созданию планов систем

и обеспечению сочетания продуктов и услуг с потребностями бизнеса.

Демонстрируя понимание проблем бизнеса и эффективно сотрудничая по

техническим решениям, директор группы консалтинга по бизнестехнологиям

может создавать и поддерживать эффективные рабочие связи с клиентами

и высшим ИТруководством.

Обязанности:

● консультирует команды компании и других клиентов по важным про

блемам бизнеса, определяет бизнеспроцессы и выявляет пригодные

технологии, основываясь на потребностях клиентов;

● активно ищет пути применения в бизнеспроектах тех технологий, ко

торые потенциально подходят для всей области деятельности;

● формулирует подходы, которые приводят к требуемым бизнесцелям,

включая описание облика и целей системы, помогающим принять обо

снованное бизнесрешение;

● сотрудничает с бизнесруководителями, высшим ИТруководством,

а также менеджерами аналогичного уровня по вопросам оценки стоимо

сти технологий и влияния рекомендованных изменений, помогает вы

явить приоритеты и координирует межструктурные объединения, в ко

торых могут быть определены общие потребности;

● управляет комплексными проектами и отвечает за полное внедрение

и реализацию проектных критериев и критериев производительности;

владеет информацией обо всех фазах внедрения технологий, ориенти

рованных на конкретную деятельность;

● участвует в годовом и стратегическом планировании разработки сис

тем;

● предоставляет высшему и ИТруководству интегрированные перспек

тивы конкретных видов деятельности и деятельности всей компании,

оценивает и консультирует по рискам и эффекту влияния конкретных

потребностей на другие бизнеспроцессы и системные приоритеты;

обеспечивает сочетание технологий и бизнесстратегии;

● контролирует и поддерживает бизнесграмотность в ИТподразделении;

поддерживает ясность в вопросах интеграции объемов, видения, наме

рений и целей ИТ и бизнеса;

● создает командный рабочий дух, помогающий членам проектной команды

профессионально и разносторонне развиваться, способствует команд

ной работе и взаимодействию.

235

Знания и навыки:

● динамичный лидер, который в состоянии воодушевлять многофункцио

нальные рабочие группы на обучение и применение новых навыков/

технологий в соответствии с требованиями бизнеса;

● знание правил деятельности и управления компанией, а также хорошая

осведомленность о продуктах и ресурсах компании; опыт стратегичес

кого использования информационных технологий в управлении и под

держке бизнеса;

● сильные технические знания и способность формулировать комплекс

ные технические концепции в терминах, понятных для бизнеса;

● превосходные навыки управления проектами; опыт организации, пла

нирования и реализации крупномасштабных проектов с точки зрения

внедрения, вовлечения внутреннего персонала, подрядчиков и постав

щиков; способность анализировать потребности проекта и определять

ресурсы, необходимые для достижения целей;

● сильные навыки командной работы и межличностного общения и спо

собность взаимодействовать со всеми уровнями управления;

● сильные навыки письменного общения;

● сильные аналитические и концептуальные способности; подтвержден

ный опыт работы по созданию новых концепций разработки различных

проектов и комплексных технических планов;

● понимание того, как технологии влияют на организацию, и способность

увязать это с модернизацией бизнеспроцессов;

● командный игрок; дружелюбный, приятный и полный энтузиазма;

● способность комфортно ощущать себя в неиерархической структуре

и преуспевать в неструктурированной “оперативной” среде, требующей

консультативного подхода и решений, которые охватывают различные

среды бизнесобластей.

Опыт:

● ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в ком

пьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связан

ной с ИТ;

● уровень директора с не менее 10летним опытом в реализации хотя бы

одного проекта:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем,

желательно на базе различных программноаппаратных платформ;

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

236

Глава 11. Организационная структура ИТподразделения

– опыт управления бизнесединицами, в том числе разработка и внед

рение крупномасштабных систем;

● по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами (или

совместное управление с другими бизнесединицами);

● значительный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур

и внедрения сетевых компьютерных структур, особенно ПК; плюсом яв

ляется опыт разработки и внедрения Intranetприложений;

● опыт предшествующей работы по реинжинирингу бизнеспроцессов или

улучшению процессов с привлечением различных информационных

систем, использованием средств и технологий для эффективного изме

нения бизнеса; опыт анализа бизнессистем;

● по крайней мере, 5летний опыт управления, за время которого было

реализовано более одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проек

тов;

– наличие стратегического мышления и лидерских качеств в строгом

сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках слож

ных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными ра

бочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных ре

шений для различных и сложных бизнеспроблем.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

● отчитывается перед CIO (или равным ему); может обмениваться отче

тами с высшим руководством;

● непосредственно отчитывается перед старшими консультантами по биз

нестехнологиям и консультантами по бизнестехнологиям;

● регулярно общается с высшим руководством бизнесединиц, корпора

тивным руководством и ИТперсоналом по конкретным проектам.

Внешнее:

● постоянно общается с поставщиками, консультантами и подрядчиками.

Менеджер по взаимодействию ИТпредприятия

Этот специалист отвечает за создание прочных отношений с клиентами, спе

циализированным персоналом и/или персоналом продаж. Поддерживает ана

литиков и менеджеров в различных проектах, обеспечивая строгое соблюде

ние принятых практик управления проектами. Просматривает и утверждает

237

рабочие планы, обеспечивая корректную разбивку на управляемые задачи.

Подтверждает время выполнения работ и оценки затрат, а также задания

и планы проектов. Использует подход матрицы проектной команды для обес

печения соответствия между техническими решениями и требованиями бизне

са, а также соответствующее планирование и внедрение. Помогает в планиро

вании ИТинициатив. Выступает в качестве связующего звена между

бизнесклиентами и ИТресурсами. Собирает данные и контролирует финансо

вые аспекты заданных проектов, распределяет ресурсы в соответствии с требу

емыми приоритетами, а также обеспечивает прямое взаимодействие между биз

несклиентами и ИТресурсами. Обеспечивает точное соответствие ожиданий

требованиям, доводит до ИТменеджеров требования бизнеса и помогает

планировать ИТинициативы для проектов поддержки или аутсорсинга,

зависящих от групп, которые он назначил. Менеджеры по взаимодействию

ИТпредприятия в основном фокусируются на обеспечении создания комму

никаций и задачах по объединению ИТгрупп предприятия и основных кли

ентов.

Обязанности менеджеров по взаимодействию:

● определять потребности клиентов, концентрируя усилия на “важных

картинах”;

● накапливать и просматривать все финансовые аспекты проектов;

● распределять персонал в соответствии с проектами или приоритетами;

● обеспечивать прямое взаимодействие между бизнесклиентами и ИТ

ресурсами;

● обеспечивать строгое соблюдение принятых практик управления про

ектами;

● вносить инновационные идеи, нацеленные на улучшение жизненного

цикла разработки ПО;

● оценивать запросы на модификацию системы;

● вести переговоры по этапам и срокам, основываясь на текущих задани

ях и доступности программистских ресурсов;

● выступать в качестве посредника внедрения технических решений в со

ответствии с требованиями бизнеса;

● просматривать и утверждать планы работ, обеспечивая требуемую по

следовательность управляемых задач, обоснованные оценки задач, за

дания и проектные планы;

● помогать с приобретением требуемых ресурсов.

Знания и навыки:

● сильная техническая база знаний;

● знание консалтинга и отраслей услуг в области программного обеспе

чения, продукции поставщиков;

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

238

Глава 11. Организационная структура ИТподразделения

● сильные навыки межличностного общения и навыки устного/письмен

ного общения;

● способность общаться с высшим руководством;

● хорошая осведомленность в комплексной информации, касающейся ИТ

проектов и решений для руководителей линий бизнеса и персонала;

● хорошие навыки планирования и ведения расчетов;

● осведомленность о корпоративных технологических решениях, вклю

чая маркетинговую активность и стратегический консалтинг или про

екты.

Опыт:

● степень бакалавра в бизнесе, компьютерной области или родственных

областях;

● опыт управления, продаж или обслуживания клиентов от 2 до 4 лет;

● опыт развития бизнеса или управления клиентами с использованием

технических решений – более 5 лет;

● опыт в официальных проектных методологиях и управления проектами

разработки приложений.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

● установление прочных отношений с высшим руководством по управле

нию клиентами, выполняющими ИТразработки;

● возможно вовлечение в развивающиеся отношения по сложным проек

там, взаимодействие со старшим ИТперсоналом и персоналом и руко

водством направлений деятельности;

● руководство менеджерами проектов и бизнесаналитиками в отноше

нии навыков, необходимых для реализации различных функций.

Внешнее:

● поддерживает связи с поставщиками, консультантами и подрядчиками,

а также специализированными организациями для укрепления профес

сиональных и технических знаний по программному обеспечению и си

стемам.

Директор (старший менеджер) – разработка ПО

Директор (старший менеджер) по разработке программного обеспечения от

вечает за организацию видения программного обеспечения и разработку про

граммных продуктов. Определяет инструменты и методологии, которые могут

быть использованы при создании ПО, и руководит группой разработки ПО.

239

Обеспечивает выполнение проектов в сроки и в рамках бюджета. Должен об

ладать сильными техническими способностями и знаниями бизнеса. Отвечает

за управление проектированием, разработкой, выпуском и технической под

держкой программного обеспечения конкретных приложений в распределен

ной вычислительной среде или для определенных основных областей деятель

ности (например, страна в целом, международное сотрудничество, дочерние

структуры). Данный специалист руководит действиями группы проектирова

ния и имеет прочные взаимосвязи с клиентами, коллегами и другими заинте

ресованными лицами для определения потребностей и поиска возможнос

тей построения систем, основанных на новых вычислительных архитектурах

(например, клиент/сервер, Intranet, Web), нацеленных на улучшение бизнес

процессов и поддержку критических бизнесстратегий. Обычно отчитывается

непосредственно перед вицепрезидентом по разработке ПО (или аналогич

ным ему) и тесно сотрудничает со всеми областями разработки ПО и функци

ональными областями ИТ, нуждающимися в программном обеспечении.

Этот специалист отвечает за оценку пригодности, сравнение затрат и эф

фекта, расстановку приоритетов, а также разработку и внедрение планов со

здания систем, преобразуя потребности в информации в новые программные

продукты. Придерживается установленных стратегических бизнесцелей, сис

темных целей. Планирует и управляет действиями группы руководителей про

граммной разработки, разработчиков ПО, программистов и других специали

стов, добиваясь соответствия между продуктами или областями деятельности.

Определяет потребности клиентов, проектирует, разрабатывает и внедряет ПО.

При разработке программных систем выполняет задачи генерального подряд

чика по различным проектам на базе разных платформ и при участии субпод

рядчиков, объединяя ИТподразделения и внешних поставщиков с целью под

держки технологий и услуг, требуемых для удовлетворения потребностей

клиентов в системах.

Сотрудник, занимающий данную должность, руководит группой разработ

ки программного обеспечения, сотрудники которой отвечают за продукты или

области деятельности. Тесно сотрудничает со своими клиентами по тестирова

нию вариантов решений и отвечает за планирование и управление проектами

по разработке, поддержке и расширению сложных программных систем, ис

пользующих новые платформы вычислительной архитектуры.

Главной задачей директора по разработке ПО является достижение опти

мального уровня интеграции программных продуктов и данных, при котором

они соответствуют потребностям бизнессообщества, а также интегрируются

с коммуникационными системами и развитием технологий. Данный человек

обеспечивает управление разработкой и использованием людских ресурсов,

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

240

Глава 11. Организационная структура ИТподразделения

взаимодействуя с клиентами и опираясь на ИТгруппу для расстановки при

оритетов по сложным проектам.

Обязанности:

● принимает участие в формулировке планов проектирования корпора

тивной архитектуры ПО, оценивает затраты и исполнение системных

запросов и обеспечивает поддержку планов как с точки зрения страте

гических, так и краткосрочных потребностей;

● внедряет планы разработки ПО, управляя созданием, выпуском и тех

нической поддержкой бизнесприложений компании и систем контро

ля процессов;

● взаимодействует с финансовым подразделением и различными менед

жерами для обеспечения точного соблюдения установленных затрат

и графика реализации проектов;

● сотрудничает с клиентами, поставщиками, отраслевыми консультанта

ми, высшим руководством компании по определению уровней обслу

живания;

● объединяет усилия с бизнесподразделениями и другими ИТподразде

лениями по обеспечению успешного внедрения и поддержке проектных

усилий;

● выступает в роли генерального подрядчика в рамках ИТподразделений

по созданию необходимой поддержки проектов различных технологи

ческих и сервисных подразделений;

● организует коллективную работу.

Знания и навыки:

● способность динамично и энергично возглавить многофункциональные

рабочие группы для изучения и применения новых навыков/технологий

в соответствии с требованиями бизнеса;

● превосходные способности устного и письменного общения;

● сильные аналитические способности и концептуальное мышление;

● незаурядные навыки управления проектами; опыт организации, плани

рования и реализации масштабных проектов по внедрению, привлече

нию внутреннего персонала, подрядчиков и поставщиков; способность

анализировать потребности проекта и определять ресурсы, требуемые

для достижения поставленных целей;

● прочные навыки командной работы и межличностного общения; спо

собность взаимодействовать и убеждать на всех уровнях;

● знание правил деятельности и управления компанией, а также хорошая

осведомленность о продуктах и ресурсах компании;