Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием
Подождите немного. Документ загружается.
241
● знания и опыт разработки стратегических информационных систем;
● превосходные навыки управления персоналом.
Опыт:
● требуется степень бакалавра в компьютерной или инженерной области
или схожих дисциплинах, или аналогичный опыт работы; предпочтение
степени мастера (или аналогичной);
● требуется 10–12летний опыт в области ИТ, включая разработку, внед
рение и сопровождение масштабных интегрированных систем реаль
ного времени на базе реляционных СУБД на различных программных
и аппаратных платформах; кроме того, глубокий опыт и знания новых
вычислительных архитектур и внедрения сетевых компьютерных струк
тур на базе ПК;
● по крайней мере, 3–5летний опыт в области объектноориентирован
ного программирования, включая Java и C++;
● опыт разработки приложений на базе NT, UNIX и Windows 95; привет
ствуются знания моделирования данных;
● по крайней мере, восьмилетний опыт управления и реализации различ
ных крупных проектов;
● опыт управления пять или более лет, за время которого было реализо
вано не менее одного проекта:
– наличие стратегического мышления и лидерских качеств в строгом
сочетании с управлением взаимосвязями;
– успешные разработка и внедрение приложений в среде новой вы
числительной архитектуры, использующей новые и перспективные
технологии;
– успешный опыт управления техническим персоналом на протяже
нии различных фаз жизненного цикла (приветствуется опыт меж
функционального взаимодействия);
– управление многопрофильными, высокопроизводительными рабо
чими командами/группами;
– соответствующее целям и сложным проектам управление финан
совыми ресурсами;
– высокая компетентность в управлении проектами и реализации слож
ных больших проектов, включая соответствующее целям управление
ресурсами сложных проектов;
– создание эффективных решений различных и комплексных бизнес
проблем.
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
242
Глава 11. Организационная структура ИТподразделения
Рабочее взаимодействие.
Внутреннее:
● отчитывается перед вицепрезидентом по разработке ПО и имеет рав
ноправные отношения с руководителями различных функциональных
областей ИТ;
● выступает в роли менеджера подразделения для всех других должнос
тей по разработке программного обеспечения;
● постоянно общается с высшим руководством бизнесединиц, членами
правления и ИТперсоналом по конкретным проектам.
Внешнее:
● общается с поставщиками, консультантами, подрядчиками и профес
сиональными объединениями для того, чтобы быть в курсе существую
щих и перспективных промышленных стандартов и технологий.
Директор – обеспечение непрерывности бизнеса
Отвечает за планирование и интеграцию процедур управления рисками
в рамках всего предприятия при помощи ИТдеятельности. Хорошо осведом
лен о бизнесцелях и имеет большой опыт работы в качестве бизнесруководи
теля. Полностью понимает стратегическую суть инициатив обеспечения бес
перебойности бизнеса как ключевых при поддержке ИТуслуг и снижении
финансового влияния простоев в продуктовом/клиентском цикле. Отвечает за
помощь бизнесподразделениям в установлении разумных и экономически
эффективных планов обеспечения бесперебойности бизнеспроцессов и их
ежегодного пересмотра.
Управляет персоналом, работающим по направлению бесперебойности
бизнеса/резервного восстановления, который отвечает за исключение време
ни простоя систем, обеспечивая своевременную реакцию подразделения на
ошибки системы, отслеживая и тестируя процессы планирования и процедуры
бесперебойной работы. Взаимодействует в рамках различных каналов и ана
лизирует бизнес, технические и инфраструктурные вопросы, определяя потен
циальные области рисков.
Ключевая фигура в деятельности по планированию чрезвычайных ИТси
туаций для внутренних и международных систем, с серьезным влиянием на
пользователей. Взаимодействует со всеми уровнями управления и внешними
поставщиками. Обладает проверенным опытом управления разнообразным
техническим персоналом и ресурсами в различных проектах управления рис
ками. Устанавливает направление развития и стандарты, поддерживая вы
сокий уровень доверия пользователей и уверенность в групповых знаниях,
243
касающихся бизнеспотребностей клиентов, а также критический характер без
болезненного функционирования ИТ для внутренних и внешних пользовате
лей.
Обязанности:
● планировать и интегрировать процедуры управления рисками для обо
рудования и систем в рамках всего предприятия;
● эффективно поддерживать все уровни деятельности по управлению
рисками мэнфреймов, серверов, WAN/LANсетей передачи данных/
голоса и настольных систем;
● описывать стандарты, процессы и процедуры управления ИТрисками;
● описывать и наблюдать за механизмами восстановления всех систем
и приложений (например, процедуры резервного копирования, варианты
хранения);
● на регулярной основе распространять в продуктивных ИТсистемах и об
служивающих подразделениях информацию, касающуюся планов и про
цедур обеспечения бесперебойной работы;
● создавать, развивать, набирать кадры и наблюдать за командами, рабо
тающими в области управления рисками;
● создавать и обсуждать соглашения об уровне обслуживания управле
ния рисками; обеспечивать поддержку уровней обслуживания;
● демонстрировать лидерские качества в вопросах создания/мониторин
га/тестирования плана действий в чрезвычайных ситуациях;
● анализировать ошибки и предлагать решения;
● формировать решения управления рисками и обеспечивать бесперебой
ность бизнеса (например, при помощи окна восстановления для прило
жений, систем);
● рекомендовать подходящие курсы для разработчиков/технических спе
циалистов и менеджеров по вопросам планирования бесперебойности
работы ИТ;
● активно рекомендовать курсы, направленные на обеспечение эффек
тивности и конкурентоспособности с точки зрения затрат;
● наблюдать за всеми проектами планирования действий в чрезвычайных
ситуациях для ИТдеятельности;
● активно помогать в определении направления будущих проектов пла
нирования действий в чрезвычайных ситуациях.
Знания и навыки:
● полностью понимает стратегическую суть инициатив обеспечения бес
перебойности бизнеса как ключевых при поддержке ИТуслуг и сниже
нии финансового влияния простоев в продуктовом/клиентском цикле;
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
244
Глава 11. Организационная структура ИТподразделения
● хорошо осведомлен в целях бизнеса и имеет большой опыт как бизнес
менеджер, знает о возможностях систем поддержки для минимизации
времени простоя и их влияния на производительность и прибыльность
бизнеса;
● глубокие знания информационных систем и процессов деятельности
в рамках различных платформ;
● способность планировать и управлять не только повседневной рабо
той, но и в чрезвычайных ситуациях, опыт администрирования систем/
баз данных и сетевых операций;
● глубокие знания бизнессреды, ИТинфраструктуры и сетевых опера
ций;
● способность создавать уровни обслуживания, согласованные с текущи
ми требованиями бизнеса и будущими потребностями; экспертные на
выки ведения переговоров;
● способность создавать и управлять эффективными и мотивированны
ми командами по управлению рисками в рамках различных платформ
и в разных средах;
● способность определять групповые конфликты и помогать в их реше
нии;
● опыт в создании и определении новых моделей/процедур деятельности
и объяснении комплексных проблем или ситуаций;
● навыки планирования и управления проектами, включая способность
определять и оценивать риски для определения действий;
● оказание помощи при принятии оперативных решений, отслеживании
прогресса и отчета по результатам;
● способность спланировать операционные потребности на 3–5 лет впе
ред и помочь другим в реализации годовых целей;
● хорошие лидерские и наставнические качества;
● превосходные организаторские способности;
● хорошие способности устного и письменного общения;
● обеспечение функциональности систем и удовлетворение пользовате
лей при быстром росте и изменении среды, включая безопасность и се
тевые системы.
Опыт:
● отдается предпочтение степени бакалавра в компьютерной или инже
нерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ;
● не менее 10летний опыт работы на должности директора:
– внедрение, эксплуатация и техническая поддержка крупномасштаб
ных систем, желательно на базе различных программных и аппа
ратных платформ;
245
– опыт управления бизнесединицами, в том числе тесная работа с ИТ
при внедрении и эксплуатации крупномасштабных систем;
– по крайней мере, пятилетний опыт управления рисками;
– значительный опыт и знания в области новых вычислительных ар
хитектур и внедрении сетевых компьютерных структур; приветству
ется опыт разработки и внедрения Intranetприложений;
– опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес
процессов с привлечением различных информационных систем,
с использованием средств и технологий для эффективного измене
ния бизнеса; опыт анализа бизнессистем;
● опыт управления не менее пяти лет, за время которого было реализова
но более одного проекта:
– высокая компетентность в реализации больших и сложных проек
тов;
– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом
сочетании с управлением взаимосвязями;
– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках слож
ных проектов;
– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными ра
бочими командами/группами;
– компетентность в создании эффективных и производительных ре
шений для различных и сложных бизнеспроблем.
Рабочее взаимодействие.
Внутреннее:
● отчитывается перед директором по корпоративному управлению;
● регулярно общается с бизнесподразделениями, корпоративным руко
водством и ИТперсоналом по конкретным проектам управления рис
ками.
Внешнее:
● общается с поставщиками, специалистами в смежных отраслях и про
фессиональными ассоциациями для получения информации о существу
ющих и появляющихся стандартах и технологиях.
Вицепрезидент – клиентские, серверные и сетевые системы
Несет полную ответственность за инфраструктуру новых вычислительных
средств (например, клиент/сервер, Intranet, Web), которая может включать
централизованно или распределенно управляемые проектирование и эксп
луатацию UNIX, NT или других операционных систем, а также организа
цию сетевой поддержки каждой области за счет систем LAN/WAN. Тесно
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
246
Глава 11. Организационная структура ИТподразделения
взаимодействует с руководителями бизнесподразделений, конечными пользо
вателями и другими ИТподразделениями по разработке руководящих докумен
тов, которые обеспечат выстраивание стратегий и планов в соответствии с пол
ными техническими или бизнесстратегиями, и позволят координировать
эффективные и рентабельные закупки, выбор, инсталляцию, тестирование ПО
и обучение пользователей. Обеспечивает руководство ИТинициативами, под
держивающими бизнесцели и потребности компании.
Обязанности:
● руководит и полностью отвечает за:
– программное и аппаратное обеспечение ПК (операционные систе
мы, управление системами, базовое прикладное ПО/пакеты, вклю
чая бизнесприложения, средства календарного планирования,
электронную почту и т.п.);
– локальные вычислительные сети и сетевые сервисы (файлы, прин
теры, базы данных, факсы, обмен сообщениями);
– сегменты внутренней и глобальной сети (коммутационные концен
траторы, шлюзы, маршрутизаторы, протоколы, локальные/нацио
нальные и международные сетевые услуги, модемы, мультиплексо
ры, коммутаторы данных, ретрансляторы, ATM, ISDN);
– проектирование открытых систем, поддержка продуктов и эксплуа
тация (UNIXкомпьютеры, симметричные мультипроцессоры, мас
совая параллельная обработка);
– реляционные СУБД/многомерные СУБД (системы управления мно
гомерными базами данных)/SQLпроектирование, поддержка про
дуктов и эксплуатация;
– коммуникационные контроллеры/front endсистемы;
– управление системами;
– услуги приобретения и инсталляции;
– поддержку технического обслуживания (программное и аппаратное
обеспечение);
– обучение работе с ПК и обслуживание клиентов;
– непрямую поддержку сетевых операций;
● обеспечивает рентабельные проектирование, разработку, интеграцию,
внедрение, тестирование и поддержку новых вычислительных средств
(например, клиент/сервер, Intranet, Web) в соответствии с целями и пот
ребностями бизнеса;
● осуществляет полное техническое и финансовое руководство, а также
управление и формирование бюджета разработки;
247
● обеспечивает разработку корпоративных стандартов для платформы
клиент/сервер в соответствии с совместимостью и интеграцией плат
форм различных поставщиков в рамках всей компании;
● управляет ростом и направлением развития систем клиент/сервер;
● утверждает исследования субподрядчиков и поставщиков, а также вы
бор технических ресурсов;
● набирает персонал и развивает структуру новых компьютерных архи
тектур (например, клиент/сервер, Intranet, Web);
● устанавливает и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уве
ренность в групповых знаниях по бизнесвопросам клиентов; способ
ствует взаимодействию между ИТ и сообществом пользователей.
Знания и навыки:
● опыт управления поставщиками и ведения переговоров для создания
эффективных партнерских отношений с поставщиками;
● способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий
и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовы
вать проекты, использующие (где это возможно) передовые технологии;
● активные лидерские способности, нацеленность на достижение бизнес
целей;
● хорошие знания и понимание бизнеса и процессов; хорошие навыки
бизнеспланирования;
● прочные навыки командной работы и межличностного общения в соче
тании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руко
водством;
● превосходные способности устного и письменного общения; способ
ность презентовать и обсуждать техническую информацию для установ
ления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения непони
мания;
● незаурядные навыки управления проектами, в том числе способность
эффективного использования ресурсов и управления сложными проек
тами различного размера в многофункциональной среде;
● сильные аналитические способности и концептуальное мышление.
Опыт:
● степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или дру
гой дисциплине, связанной с ИТ; приветствуются степень мастера или
диплом MBA;
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
248
Глава 11. Организационная структура ИТподразделения
● 10–15летний опыт, связанный с разработкой и руководством подраз
деления(ний), включая стратегическое планирование, проектирование
программного/аппаратного обеспечения и техническое обслуживание,
а также поддержку производственной деятельности;
● опыт управления подразделением с количеством сотрудников больше
70, имеющим годовой бюджет, превышающий 15 миллионов долларов;
● по крайней мере, семилетний опыт управления сложными крупными
проектами:
– 3–5летний опыт управления, за время которого было реализова
но не менее одного успешного проекта;
– успешно спроектированы и внедрены новые технологии и рабочие
процессы;
– высокая компетентность в управлении и реализации сложных или
больших проектов, работающих в межфункциональной среде;
– компетентность в стратегическом мышлении и лидерство в строгом
сочетании с управлением взаимосвязями;
– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводи
тельными рабочими командами/группами;
– компетентность при создании работоспособных и эффективных ре
шений разнообразных и сложных бизнеспроблем;
● опыт эффективного взаимодействия с клиентами, персоналом и выс
шим руководством.
Рабочее взаимодействие.
Внутреннее:
● отчитывается перед CIO или аналогичным руководителем;
● управляет действиями менеджеров уровня директора и отвечает за кон
кретные функциональные (или процессные) области;
● постоянно общается с пользователями и командами, работающими в об
ласти новых вычислительных архитектур (например, клиент/сервер,
Intranet, Web) и сетей;
● регулярно общается с руководством бизнесединиц на предмет просмот
ра проектов и стратегий и оперативных вопросов; взаимодействует с кол
легами, занимающимися мэйнфреймами;
● напрямую связан со всеми областями ИТ, в том числе с равными ИТ
группами;
● принимает участие в выступлениях перед высшим руководством и мо
жет периодически общаться с управляющими комитетами или другими
группами, которые убеждают бизнесруководство принять совместные
249
решения по ИТприоритетам и политикам, связанным с целями и зада
чами бизнеса;
● работает с руководством всех уровней для определения будущих инфор
мационных потребностей, потребностей в оборудовании и услугах для
конкретных департаментов.
Внешнее:
● часто общается с основными поставщиками программного/аппаратно
го обеспечения для обсуждения продуктов, цен, поддержки, поиска не
исправностей и т.п.; может также общаться с аутсорсинговыми компа
ниями;
● регулярно взаимодействует с другими компаниями, консультантами и от
раслевыми торговыми группами по технологическим вопросам;
● принимает участие в конференциях и состоит в профессиональных орга
низациях;
● может выступать в средствах массовой информации как технологичес
кий консультант/эксперт.
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
ГЛАВА 12
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Определение проекта
В отечественной практике это понятие до недавнего времени использовалось
преимущественно в технической сфере. Под проектом обычно подразумева
лась разработка документации для создания какихлибо зданий или сооруже
ний. А сам процесс разработки назывался проектированием.
В зарубежных странах для обозначения данного процесса проектирова
ния использовался другой термин – “designing” (дизайн, проектирование
здания, разработка изделия), а понятие “project” (проект) трактуется более
широко.
Существует ряд определений понятия “проект”, каждое из которых имеет
право на существование. Специалисты по управлению проектами пользуются
тем из них, что наиболее подходит к решаемой ими задаче.
“Проект – некое предприятие с изначально установленными целями, дос
тижение которых определяет завершение проекта” (США, Институт управле
ния проектами (PMI)).
“Проект – это отдельное предприятие с определенными целями, часто вклю
чающими требования по времени, стоимости и качеству достигаемых резуль
татов” (Великобритания, Английская ассоциация проектменеджеров).
“Проект – это предприятие (намерение), которое в значительной степени
характеризуется неповторимостью условий в их совокупности, например:
● задание цели;
● временные, финансовые, людские и другие ограничения;
● разграничения от других намерений;
● специфическая для проекта организация его осуществления” (Герма
ния, DIN 69901).
Под проектом понимается комплекс взаимосвязанных мероприятий,
предназначенных для достижения, в течение заданного периода времени и при