Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Îãëàâëåíèå

Îò àâòîðà 3

Ãëàâà 1. Îáùåíèå êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé

ôåíîìåí. Äåëîâîå îáùåíèå 5

1.1. Êàòåãîðèÿ «îáùåíèå» â ïñèõîëîãèè: ñîäåðæàíèå,

ñòðóêòóðà è ôóíêöèè

Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè «îáùåíèå» 6 Öåëè è ñðåäñòâà

îáùåíèÿ 9 Ñòðóêòóðà è ôóíêöèè îáùåíèÿ 10

1.2. Äåëîâîå îáùåíèå: îñîáåííîñòè è ôîðìû 13

Ñîäåðæàíèå, öåëè è ôîðìû äåëîâîãî îáùåíèÿ 14 Îñîáåííîñòè

äåëîâîãî îáùåíèÿ 15

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè 18

Ãëàâà 2. Ïñèõîëîãèÿ ëè÷íîñòè è ïðàêòèêà äåëîâîãî

îáùåíèÿ

2.1. Îñíîâíûå ìîäåëè ëè÷íîñòè â ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêå 20

Ïñèõîàíàëèòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè 21 Áèõåâèîðèñòè÷åñêàÿ

êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè 26 Êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè â ãóìàíèñòè÷åñêîé

ïñèõîëîãèè 27 Êîíöåïöèÿ ëè÷íîñòè â àíàëèòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè 32

Èññëåäîâàíèå ëè÷íîñòè â ñîâåòñêîé ïñèõîëîãèè 35

2.2. Ïñèõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè è åå ïðîÿâëåíèå

â äåëîâîì îáùåíèè

Íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè è òåìïåðàìåíò 38 Òåìïåðàìåíò

è äåëîâîå îáùåíèå 44 Õàðàêòåð ÷åëîâåêà 45 Ñïîñîáíîñòè 49

Âîëÿ è âîëåâûå äåéñòâèÿ 51 Ïîòðåáíîñòü è ìîòèâû 53

Ýìîöèè 57

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 62

Ãëàâà 3. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû è èõ ïðîÿâëåíèå

â äåëîâîì îáùåíèè

3.1. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû Ê.Ã. Þíãà 70

Äâå ëè÷íîñòíûå óñòàíîâêè è ÷åòûðå òèïà îðèåíòàöèè 71 Âåäóùàÿ

ôóíêöèÿ è ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû 73

3.2. Ïñèõîòèïû ëè÷íîñòè è àêöåíòóàöèè õàðàêòåðà 76

Êðèòåðèè ïñèõîïàòèè 76 Êëàññèôèêàöèÿ àêöåíòóèðîâàííûõ

õàðàêòåðîâ 77

3.3. Äîìèíèðóþùèå õàðàêòåðèñòèêè ïñèõîòèïîâ

â ëîãèêå ïñèõîòèïà 80

Ïàðàíîéÿëüíûé ïñèõîòèï 80 Ýïèëåïòîèäíûé ïñèõîòèï 82

Èñòåðîèäíûé òèï 83 Ãèïåðòèìíûé ïñèõîòèï 85 Øèçîèäíûé

ïñèõîòèï 86 Ïñèõàñòåíîèäíûé ïñèõîòèï 88 Ñåíçèòèâíûé òèï

89 Ãèïîòèìíûé ïñèõîòèï 90 Öèêëîèäíûé è êîíôîðìíûé

ïñèõîòèïû 91 Íåóñòîé÷èâûé ïñèõîòèï 91

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 92

Ãëàâà 4. Âîñïðèÿòèå è ïîíèìàíèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ

Ïåðöåïòèâíàÿ ñòîðîíà îáùåíèÿ

100

4.1. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïðîöåññà âîñïðèÿòèÿ 100

Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè âîñïðèÿòèÿ 101 Ïîäïîðîãîâîå

âîñïðèÿòèå 103

4.2. Ñîöèàëüíàÿ ïåðöåïöèÿ 105

Ñîöèàëüíàÿ îáóñëîâëåííîñòü âîñïðèÿòèÿ 105 Îñîáåííîñòè

ñîöèàëüíîé ïåðöåïöèè 106

4.3. Ñàìîðàñêðûòèå è îáðàòíàÿ ñâÿçü 108

Îòêðûòîñòü è ñàìîðàñêðûòèå 108 Îêíî Äæîõàðè 109

Îáðàòíàÿ ñâÿçü 111

4.4. Âîñïðèÿòèå è ðîëü ñòåðåîòèïà ïðè ôîðìèðîâàíèè

ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ 113

Ñîöèàëüíûå ñòåðåîòèïû 114 Ñòåðåîòèïû âîñïðèÿòèÿ âíåøíåãî

îáëèêà 114 Ôàêòîðû ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ 116

4.5. Ìåõàíèçìû âîñïðèÿòèÿ è ïîíèìàíèÿ â ìåæëè÷íîñòíîì

âçàèìîäåéñòâèè 120

Èäåíòèôèêàöèÿ è ýìïàòèÿ 120 Ðåôëåêñèÿ 122 Àòòðàêöèÿ 123

4.6. Îøèáêè âîñïðèÿòèÿ 124

Óñòàíîâêè 125 Êàóçàëüíàÿ àòðèáóöèÿ 126 Óðîâåíü

ñàìîóâàæåíèÿ 126

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 127

Ãëàâà 5. Êîììóíèêàöèÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ.

Êîììóíèêàòèâíàÿ ñòîðîíà îáùåíèÿ

132

5.1. Ñòðóêòóðà êîììóíèêàöèè è åå ïðèíöèïû 132

Ñòðóêòóðà êîììóíèêàòèâíîãî ïðîöåññà 132 Ïðèíöèïû

êîììóíèêàöèè 135

5.2. Âåðáàëüíûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè 136

Ðå÷ü — êàê ñðåäñòâî êîììóíèêàöèè 136 Èñêàæåíèå èíôîðìà-

öèè è åå ïîòåðÿ 139 Áàðüåðû êîììóíèêàöèè 142 Ñëóøàíèå

êàê àêòèâíûé ïðîöåññ 145

5.3. Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå è íåâåðáàëüíûå ñðåäñòâà

îáùåíèÿ 149

Êèíåñè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ 150 Ïðîñîäèêà

è ýêñòðàëèíãâèñòèêà êàê ñðåäñòâà îáùåíèÿ 156

Òàêåñè÷åñêèå è ïðîêñåìè÷åñêèå ñðåäñòâà îáùåíèÿ 162

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 164

Ãëàâà 6. Îáùåíèå êàê âçàèìîäåéñòâèå.

Èíòåðàêòèâíàÿ ñòîðîíà îáùåíèÿ

172

6.1. Âçàèìîäåéñòâèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ 172

Òàêòèêà ïîâåäåíèÿ âî âðåìÿ âçàèìîäåéñòâèÿ 173 Êîíöåïöèè,

îáúÿñíÿþùèå ìåæëè÷íîñòíîå âçàèìîäåéñòâèå 174

6.2. Àíàëèç âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïîçèöèè òðàíñàêòíîãî

àíàëèçà Ý. Áåðíà 174

Òèïè÷íûå ñîñòîÿíèÿ ñîçíàíèÿ 175 Òðàíñàêöèè è ïðàâèëà

êîììóíèêàöèè 180

6.3. Ñòðàòåãèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ 182

6.4. Ýòàïû äåëîâîãî îáùåíèÿ 184

Êîíòàêò è îðèåíòàöèÿ â ñèòóàöèè 184 Îáñóæäåíèå âîïðîñà

è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ 186

Âîïðîñû è óïðàæíåíèÿ äëÿ ñàìîïðîâåðêè 188

Ãëàâà 7. Ïñèõîëîãè÷åñêîå âëèÿíèå â ïðîöåññå

äåëîâîãî îáùåíèÿ

194

7.1. Ïñèõîëîãè÷åñêîå âëèÿíèå: ñðåäñòâà è âèäû 194

Ñðåäñòâà ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ 194 Âèäû

ïñèõîëîãè÷åñêîãî âëèÿíèÿ 196

7.2. Çàðàæåíèå è âíóøåíèå — àïïåëÿöèÿ ê áåññîçíàòåëüíîìó 198

Çàðàæåíèå êàê ïñèõîëîãè÷åñêèé ôåíîìåí 198 Âíóøåíèå

è ñàìîâíóøåíèå 199 Õàðèçìà êàê ôàêòîð âíóøåíèÿ 201

7.3. Óáåæäåíèå êàê ñîçíàòåëüíîå, àðãóìåíòèðîâàííîå

âîçäåéñòâèå

204

Ìîäåëü Ã. Ëàññóýëëà 206

7.4. Ëîãè÷åñêèå îñíîâû ìûøëåíèÿ è äîêàçàòåëüñòâà 207

×åòûðå çàêîíà ïðàâèëüíîãî ìûøëåíèÿ 208 Äîêàçàòåëüñòâî:

òåçèñ, àðãóìåíò, äåìîíñòðàöèÿ 210

7.5. Àðãóìåíòàöèÿ 211

Ïðîöåññ àðãóìåíòàöèè 211 Ó÷àñòíèêè ïðîöåññà

àðãóìåíòàöèè 212 Ïðàâèëà è îøèáêè àðãóìåíòàöèè 215

Ðåêîìåíäàöèè ïî òåõíèêå àðãóìåíòàöèè 220

7.6. Ìàíèïóëÿöèÿ êàê ïñèõîëîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå 222

Ìàíèïóëÿöèÿ: ïðèçíàêè, ïðåäïîñûëêè è ïðè÷èíû 222

Òåõíîëîãèÿ ìàíèïóëÿöèè 229 Ìàíèïóëÿòèâíûå ïðèåìû

â äåëîâîì îáùåíèè 234 Ðàñïîçíàâàíèå ìàíèïóëÿòèâíîãî

âîçäåéñòâèÿ è ïñèõîëîãè÷åñêàÿ çàùèòà îò íåãî 241

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 244

Ãëàâà 8. Êîíôëèêòû â äåëîâîì îáùåíèè 250

8.1. Êîíôëèêò: òèïû, ñòðóêòóðà, ýòàïû 250

Òèïû êîíôëèêòîâ 251 Ñòðóêòóðà êîíôëèêòà 253 Ñòðàòåãèÿ

ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè 255 Äèíàìèêà êîíôëèêòà 256

Ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòà 259

8.2. Ïðè÷èíû è ïðåäïîñûëêè êîíôëèêòîâ 261

Îøèáî÷íûå äåéñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ êàê ïðåäïîñûëêà

êîíôëèêòà 262 Ïðåäïîñûëêè âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ

â ïðîöåññå îáùåíèÿ 263

415

8.3. Ïîâåäåíèå â óñëîâèÿõ êîíôëèêòà 265

Ñòðåìëåíèå ê ïðåâîñõîäñòâó 266 Ïðîÿâëåíèÿ àãðåññèâíîñòè

è ýãîèçìà 271 Ïñèõîëîãè÷åñêîå àéêèäî 273

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 276

Ãëàâà 9. Ôîðìû äåëîâîãî îáùåíèÿ 283

9.1. Äåëîâàÿ áåñåäà 283

Ýòàïû áåñåäû 284 Äèàëîã — âîïðîñû è îòâåòû 286

Îáñóæäåíèå ïðîáëåìû 293

9.2. Äåëîâîå ñîâåùàíèå 296

Âèäû ñîâåùàíèé 296 Ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèÿ 297

9.3. Äåëîâûå ïåðåãîâîðû 303

Âèäû è ôóíêöèè ïåðåãîâîðîâ 304 Ïîäãîòîâêà ê ïåðåãîâîðàì 306

Ýòàïû è ñòðàòåãèÿ ïåðåãîâîðíîãî ïðîöåññà 309 Òàêòè÷åñêèå

ïðèåìû âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ 314 Çàâåðøåíèå ïåðåãîâîðîâ,

àíàëèç è îöåíêà ðåçóëüòàòîâ 318

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 320

Ãëàâà 10. Ýòèêà è ýòèêåò äåëîâîãî îáùåíèÿ 326

10.1. Ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ 326

Ýòè÷åñêèå ïðèíöèïû äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ 328 Íåýòè÷íîå

ïîâåäåíèå è åãî ïðè÷èíû 332 Âûáîð ìîäåëè ïîâåäåíèÿ

â ýòè÷åñêè ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ 334

10.2. Ýòèêåò äåëîâîãî îáùåíèÿ 336

Íîðìû è ïðèíöèïû ýòèêåòà 336 Íîðìû è âèäû ýòèêåòà 337

Îáùèå ïðèíöèïû ñîâðåìåííîãî ýòèêåòà 338 Ïðàâèëà äåëîâîãî

ýòèêåòà 343

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè è òåñòû 355

Ãëàâà 11. Äîêóìåíòàöèîííîå îáåñïå÷åíèå

äåëîâîãî îáùåíèÿ

362

11.1. Äîêóìåíòèðîâàíèå, äîêóìåíò, ñèñòåìà äîêóìåíòàöèè

362

11.2. Îáùèå ïðàâèëà îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ 364

Óñòàíîâëåí ñëåäóþùèé ñîñòàâ ðåêâèçèòîâ 365

11.3. Êóëüòóðà îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ â äåëîâîì îáùåíèè 372

Îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâàÿ äîêóìåíòàöèÿ 372 Ïëàíîâàÿ

äîêóìåíòàöèÿ 376 Ðàñïîðÿäèòåëüíàÿ äîêóìåíòàöèÿ 376

Ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííàÿ äîêóìåíòàöèÿ 378 Ñïðàâî÷íî-

àíàëèòè÷åñêèå äîêóìåíòû 380 Îò÷åòíàÿ äîêóìåíòàöèÿ 381

11.4. Ñëóæåáíî-äåëîâàÿ ïåðåïèñêà 382

11.5. Äîêóìåíòèðîâàíèå äîãîâîðíî-ïðàâîâûõ äåëîâûõ

îòíîøåíèé 388

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè 390

Ïðèëîæåíèå. Оáðàçöû äåëîâîé äîêóìåíòàöèè 391

Ñëîâàðü 401

Áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê 408

Îò àâòîðà

Ïðîáëåìû îáùåíèÿ ñ êàæäûì ãîäîì âûçûâàþò âñå áîëüøèé èí-

òåðåñ ó ëþäåé ðàçíîãî âîçðàñòà, ðàçíûõ ïðîôåññèé è îáðàçîâà-

íèÿ. Òàêîé èíòåðåñ, î÷åâèäíî, ñâÿçàí ñ òåì, ÷òî â ñîâðåìåííîì

äèíàìè÷íîì ìèðå âûñîêî öåíèòñÿ óìåíèå óñòàíàâëèâàòü êîí-

òàêòû ñ ëþäüìè è ïîääåðæèâàòü ñ íèìè äåëîâûå îòíîøåíèÿ.

Çíàíèå îñíîâ ïñèõîëîãèè è ýòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ íåîáõîäè-

ìî ñîâðåìåííîìó ÷åëîâåêó â åãî ïîâñåäíåâíîé æèçíè è òðóäî-

âîé äåÿòåëüíîñòè. Îñîáåííî âàæíî, ÷òîáû ïñèõîëîãè÷åñêèé

êîìïëåêñ çíàíèé î äåëîâîì îáùåíèè áûë ïðåäñòàâëåí â ñèñòåìå

çíàíèé êàæäîãî âûïóñêíèêà âûñøåé øêîëû.

Ýòà êíèãà íàïèñàíà ïðåæäå âñåãî äëÿ ñòóäåíòîâ âûñøèõ

ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ýòî íå ñáîðíèê ãîòîâûõ ðåöåïòîâ íà âñå ñè-

òóàöèè äåëîâîãî îáùåíèÿ. Åå öåëü äðóãàÿ: ïîìî÷ü áóäóùèì ñïå-

öèàëèñòàì îâëàäåòü òåîðåòè÷åñêèìè çíàíèÿìè â îáëàñòè äåëîâî-

ãî îáùåíèÿ è âûðàáîòàòü ó ñåáÿ ñïîñîáíîñòü óñïåøíî ïðèìåíÿòü

èõ â ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.

Ó÷åáíîå ïîñîáèå ñîñòîèò èç 11 ãëàâ. Â ãëàâàõ 1 è 2 âû ïî-

çíàêîìèòåñü ñ îáùåé õàðàêòåðèñòèêîé êàòåãîðèè îáùåíèÿ â

ïñèõîëîãèè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè àñïåêòàìè äåëîâîãî

îáùåíèÿ, åãî öåëüþ, ôóíêöèÿìè, ôîðìîé è ñòðóêòóðîé. Çäåñü

ðàññìîòðèì îñíîâíûå êîíöåïöèè ëè÷íîñòè â ïñèõîëîãè÷åñêîé

íàóêå è âûäåëèì òå àñïåêòû, êîòîðûå çíà÷èìû äëÿ ïîíèìàíèÿ

ïðîöåññà äåëîâîãî îáùåíèÿ; ïîêàæåì ïðîÿâëåíèÿ èíäèâèäóàëü-

íî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè â äåëîâîì îáùåíèè.

Â ãëàâå 3 ìû ñ âàìè ðàññìîòðèì ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû ëè÷-

íîñòè è àêöåíòóàöèè õàðàêòåðà, çíàíèå êîòîðûõ ïîìîæåò ïðî-

âåñòè ýêñïðåññ-äèàãíîñòèêó ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ è ïðîãíîçè-

ðîâàòü íàèáîëåå âåðîÿòíîå ïîâåäåíèå äåëîâûõ ïàðòíåðîâ.

Ãëàâà 4 ïîñâÿùåíà ïåðöåïòèâíîé ñòîðîíå îáùåíèÿ: îñíîâíûì

õàðàêòåðèñòèêàì âîñïðèÿòèÿ, äåéñòâèþ ñòåðåîòèïîâ â ýòîì ïðî-

öåññå, çíà÷åíèþ îáðàòíîé ñâÿçè äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ àäåêâàòíûõ

îáðàçîâ ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ, òèïè÷íûì îøèáêàì âîñïðèÿòèÿ.

Ïðåäñòàâëåíèå î êîììóíèêàòèâíîé ñòîðîíå îáùåíèÿ âû ïî-

ëó÷èòå â ãëàâå 5: ñòðóêòóðå êîììóíèêàöèè è åå ïðèíöèïàõ, îñî-

áåííîñòÿõ âåðáàëüíûõ è íåâåðáàëüíûõ ñðåäñòâ êîììóíèêàöèè è

ìû ïðîàíàëèçèðóåì èõ âçàèìîñâÿçè.

Â ãëàâå 6 ìû ïðîàíàëèçèðóåì ñïåöèôèêó èíòåðàêòèâíîé ñòî-

ðîíû îáùåíèÿ: îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó âçàèìîäåéñòâèÿ è îñíîâ-

íûå ñòðàòåãèè è ýòàïû äåëîâîãî îáùåíèÿ. Ïñèõîëîãè÷åñêèå àñ-

ïåêòû âçàèìîäåéñòâèÿ ðàññìîòðèì ñ ïîçèöèé òðàíñàêòíîãî

àíàëèçà.

Â ãëàâå 7 äàäèì õàðàêòåðèñòèêó îñíîâíûì âèäàì ïñèõîëîãè-

÷åñêîãî âëèÿíèÿ â ïðîöåññå äåëîâîãî îáùåíèÿ, òàêèì, êàê çà-

ðàæåíèå, âíóøåíèå, óáåæäåíèå, ìàíèïóëÿöèÿ. Îñîáîå âíèìàíèå

óäåëèì ïðîáëåìàì óáåæäåíèÿ è ìàíèïóëèðîâàíèÿ â îáùåíèè,

à òàêæå ñïîñîáàì çàùèòû îò ìàíèïóëÿöèé ïðè îáùåíèè.

Êîíôëèêòàì, âîçíèêàþùèì â ïðîöåññå îáùåíèÿ, ïîñâÿòèì

ãëàâó 8

: âûäåëèì îñíîâíûå òèïû êîíôëèêòîâ, èõ ñòðóêòóðó è

ïðè÷èíû, äàäèì ðåêîìåíäàöèè ïî íàèáîëåå îïòèìàëüíîìó ïî-

âåäåíèþ â óñëîâèÿõ êîíôëèêòà è îâëàäåíèþ òåõíèêîé ïðåäó-

ïðåæäåíèÿ è ðàçðÿæåíèÿ êîíôëèêòîâ.

Ñïåöèôèêó òàêèõ ôîðì äåëîâîãî îáùåíèÿ, êàê äåëîâàÿ áå-

ñåäà, äåëîâîå ñîâåùàíèå è äåëîâûå ïåðåãîâîðû, ðàññìîòðèì

â ãëàâå 9. Îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëèì ýôôåêòèâíîñòè ýòèõ ôîðì

äåëîâîãî îáùåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûì âîïðîñàì èõ ïîäãîòîâêè,

ñòðàòåãèè è òàêòèêå èõ ïðîâåäåíèÿ.

Ãëàâó 10 ïîñâÿòèì ýòè÷åñêèì àñïåêòàì äåëîâîãî ïîâåäåíèÿ è

äåëîâîãî îáùåíèÿ, îñíîâíûì ýòè÷åñêèì íîðìàì äåëîâîãî ïîâåäå-

íèÿ è äåëîâûõ îòíîøåíèé.

Â ãëàâå 11 ðàññìîòðèì âîïðîñû äîêóìåíòàöèîííîãî îáåñïå-

÷åíèÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ: îáùèå ïðàâèëà îôîðìëåíèÿ äîêóìåí-

òîâ è ñëóæåáíî-äåëîâîé ïåðåïèñêè, îáðàçöû îôîðìëåíèÿ äîêó-

ìåíòîâ.

Ïðèâîäèìûå â êîíöå êàæäîé ãëàâû âîïðîñû äëÿ ñàìîïðî-

âåðêè çíàíèé, îñíîâíûå òåðìèíû è ïîíÿòèÿ, òåñòû è óïðàæíå-

íèÿ ïîìîãóò âàì ïðîâåðèòü è çàêðåïèòü ïîëó÷åííûå çíàíèÿ.

* * *

Àâòîð âûðàæàåò èñêðåííþþ áëàãîäàðíîñòü äîêòîðó ôèëîñîô-

ñêèõ íàóê, ïðîôåññîðó Âëàäèìèðó Íèêîëàåâè÷ó Ëàâðèíåíêî çà öåí-

íûå ñîâåòû ïðè ïîäãîòîâêå ðóêîïèñè, à òàêæå Åëåíå Àëåêñàíä-

ðîâíå Òèõîíîâîé çà òåõíè÷åñêóþ ïîìîùü â ïîäãîòîâêå ðóêîïèñè.

Ãëàâà

Îáùåíèå êàê ñîöèàëüíî-

ïñèõîëîãè÷åñêèé ôåíîìåí.

Äåëîâîå îáùåíèå

Ëèøåííûå îáùåíèÿ ñ äðóãèìè ñîçäàíèÿìè, ìû ùèïàëè

áû òðàâó, à íå ðàçìûøëÿëè î ñâîåé ïðèðîäå.

Ï.ß. ×ààäàåâ

Êàê íå èìåíîâàëè ÷åëîâåêà: è homo sapiens (÷åëîâåê ðàçóì-

íûé), homo fuber (÷åëîâåê ïðîèçâîäÿùèé), è homo habilis (÷å-

ëîâåê óìåëûé), homo ludens (÷åëîâåê èãðàþùèé). Äóìàåòñÿ, ñ íå

ìåíüøèì îñíîâàíèåì åãî ìîæíî íàçâàòü homo communicans —

÷åëîâåê îáùàþùèéñÿ. Ïîòðåáíîñòü â îáùåíèè, êàê ñ÷èòàþò

ïñèõîëîãè, îòíîñèòñÿ ê ÷èñëó îñíîâíûõ (áàçîâûõ) ïîòðåáíî-

ñòåé ÷åëîâåêà. Çíà÷èìîñòü îáùåíèÿ êàê áàçîâîé ïîòðåáíîñòè

îïðåäåëÿåòñÿ òåì, ÷òî «îíà äèêòóåò ïîâåäåíèå ëþäåé ñ íå ìåíü-

øåé âëàñòíîñòüþ, ÷åì, íàïðèìåð, òàê íàçûâàåìûå âèòàëüíûå

(æèçíåííûå) ïîòðåáíîñòè»

. Îáùåíèå — íåîáõîäèìîå óñëîâèå

íîðìàëüíîãî ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà êàê ÷ëåíà îáùåñòâà, êàê ëè÷-

íîñòè, óñëîâèå åãî äóõîâíîãî è ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ, ñïîñîá

ïîçíàíèÿ äðóãèõ ëþäåé è ñàìîãî ñåáÿ. Õîòÿ ÷åëîâå÷åñêîå îá-

ùåíèå âñåãäà ëåæàëî â îñíîâå ñîöèàëüíîãî áûòèÿ ëþäåé, ïðÿ-

ìûì îáúåêòîì ïñèõîëîãè÷åñêîãî è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî

àíàëèçà îíî ñòàëî òîëüêî â ÕÕ â.

Ëîìîâ Á.Ô. Ìåòîäîëîãè÷åñêèå è òåîðåòè÷åñêèå ïðîáëåìû â ïñèõîëîãèè. Ì.:

Íàóêà, 1984. Ñ. 253.

1.1. Êàòåãîðèÿ «îáùåíèå» â ïñèõîëîãèè:

ñîäåðæàíèå, ñòðóêòóðà è ôóíêöèè

Ñîöèàëüíûå êîíòàêòû ìåæäó ëþäüìè ïðåäñòàâëåíû äåÿòåëüíî-

ñòüþ è îáùåíèåì. Ìåæäó îáùåíèåì è äåÿòåëüíîñòüþ êàê âèäàìè

÷åëîâå÷åñêîé àêòèâíîñòè ñóùåñòâóþò ðàçëè÷èÿ. Ðåçóëüòàòîì

äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå êàêîãî-ëèáî ìàòåðèàëüíîãî èëè

èäåàëüíîãî ïðîäóêòà. Ðåçóëüòàòîì æå îáùåíèÿ ñòàíîâèòñÿ âçà-

èìíîå âëèÿíèå ëþäåé. Äåÿòåëüíîñòü è îáùåíèå, íåñìîòðÿ íà èõ

ðàçëè÷èÿ, — âçàèìîñâÿçàííûå ñòîðîíû ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè

÷åëîâåêà. Äåÿòåëüíîñòü íå ìîæåò íè âîçíèêíóòü, íè îñóùåñòâ-

ëÿòüñÿ áåç èíòåíñèâíîãî îáùåíèÿ. Îáùåíèå æå ïðåäñòàâëÿåò

ñîáîé ñïåöèôè÷åñêèé âèä ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Â ðåàëü-

íîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà îáùåíèå è äåÿòåëüíîñòü êàê

ôîðìû ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè âûñòóïàþò â åäèíñòâå, íî â îï-

ðåäåëåííîé ñèòóàöèè ìîãóò áûòü ðåàëèçîâàíû è íåçàâèñèìî

äðóã îò äðóãà.

×òî òàêîå îáùåíèå? Âîïðîñ, íà ïåðâûé âçãëÿä êàæóùèéñÿ

ïðîñòûì, íà ñàìîì äåëå íåâåðîÿòíî ñëîæåí. Êàæäûé èç íàñ íà

îñíîâå ëè÷íîãî îïûòà çíàåò, î ÷åì èäåò ðå÷ü. Ãîâîðèò ÷åëîâåê

ïî òåëåôîíó, áåñåäóåò ñ êëèåíòîì îá óñëîâèÿõ îôîðìëåíèÿ êðå-

äèòà â áàíêå, îáúÿñíÿåò ïðîõîæåìó, êàê ïðîéòè ê àïòåêå, âû-

ñòóïàåò íà êîíôåðåíöèè — âñå ýòî îáùåíèå. Íî ñ îïðåäåëåíèåì

ïîíÿòèÿ îáùåíèÿ äåëî, ïî-âèäèìîìó, îáñòîèò òàê æå, êàê è ñ

îïðåäåëåíèåì ïîíÿòèÿ âðåìåíè. Åùå ìûñëèòåëü Ñðåäíåâåêîâüÿ

Àâãóñòèí Áëàæåííûé îñòðîóìíî çàìåòèë, ÷òî êîãäà åãî íå ñïðà-

øèâàþò, ÷òî òàêîå âðåìÿ, òî îí çíàåò, ÷òî ýòî òàêîå, íî êàê

òîëüêî åãî ñïðàøèâàþò îá ýòîì, îí ñðàçó óáåæäàåòñÿ, ÷òî ïî÷òè

íè÷åãî íå ìîæåò ñêàçàòü.

Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè «îáùåíèå»

Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè «îáùåíèå» ìíîãîîáðàçíî: ýòî íå òîëüêî

îïðåäåëåííûé âèä ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, íî è ìíîãîãðàí-

íûé ïðîöåññ, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ:

 ôîðìèðîâàíèå îïðåäåëåííûõ îáðàçöîâ è ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ;

 âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé;

 âçàèìíîå âëèÿíèå ëþäåé äðóã íà äðóãà;

 îáìåí èíôîðìàöèåé;

 ôîðìèðîâàíèå îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè;

 âçàèìíîå ïåðåæèâàíèå è ïîíèìàíèå ëþäüìè äðóã äðóãà;

 ôîðìèðîâàíèå îáðàçà âíóòðåííåãî «ß» ÷åëîâåêà.

Íàëè÷èå ìíîæåñòâà ðàçëè÷íûõ îïðåäåëåíèé ïîíÿòèÿ «îáùå-

íèå» îáóñëîâëåíî ðàçëè÷íûìè ïîäõîäàìè ê ïîíèìàíèþ ñàìîãî

ôåíîìåíà îáùåíèÿ.

Â ïñèõîëîãèè îáùåíèå — ýòî ïðîöåññ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó

ëþäüìè, ñîñòîÿùèé â îáìåíå ìåæäó íèìè èíôîðìàöèåé ïîçíàâà-

òåëüíîãî èëè ýìîöèîíàëüíî-îöåíî÷íîãî õàðàêòåðà, â õîäå êîòî-

ðîãî âîçíèêàþò, ïðîÿâëÿþòñÿ è ôîðìèðóþòñÿ ìåæëè÷íîñòíûå

îòíîøåíèÿ

Â äàííîì îïðåäåëåíèè àêöåíò äåëàåòñÿ íà òîì, ÷òî â ïðî-

öåññå îáùåíèÿ ïðîèñõîäèò ïðîöåññ îáìåíà ìûñëÿìè, èäåÿìè,

÷óâñòâàìè, ýìîöèÿìè.

Â áîëåå øèðîêîì ïëàíå îáùåíèå ìîæíî îïðåäåëèòü êàê

ñëîæíûé ìíîãîïëàíîâûé ïðîöåññ óñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ êîí-

òàêòîâ ìåæäó ëþäüìè, ïîðîæäàåìûé ïîòðåáíîñòÿìè ñîâìåñò-

íîé äåÿòåëüíîñòè è âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ îáìåí èíôîðìàöèåé,

âûðàáîòêó åäèíîé ñòðàòåãèè âçàèìîäåéñòâèÿ, âîñïðèÿòèÿ è ïî-

íèìàíèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà

Íàèáîëåå ïðîñòàÿ ìîäåëü îáùåíèÿ ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà

ñõåìîé:

Çàìåòèì, ÷òî â êà÷åñòâå ñóáúåêòîâ îáùåíèÿ ìîãóò âûñòóïàòü

êàê èíäèâèäóóìû, òàê è ãðóïïà.

Îáùåíèå — ñïåöèôè÷åñêè ðóññêîå ïîíÿòèå, êîòîðîìó î÷åíü

ñëîæíî äàòü ñòðîãîå îïðåäåëåíèå è òî÷íî ïåðåâåñòè íà äðóãèå

ÿçûêè. Â çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðå ïî ïñèõîëîãèè íå ñóùåñòâóåò

àäåêâàòíîãî ýêâèâàëåíòà ðóññêîìó ñëîâó «îáùåíèå», à èñïîëüçó-

åòñÿ òåðìèí «êîììóíèêàöèÿ».

Ðóññêèé ðåëèãèîçíûé ôèëîñîô Ï.À. Ôëîðåíñêèé (1882—1937),

òîíêî ÷óâñòâóÿ ðàçëè÷èÿ ìåæäó îáùåíèåì è êîììóíèêàöèåé,

âûðàçèë ýòî â ñëåäóþùèõ ñëîâàõ:

Ìû âåðèì è ïðèçíàåì, ÷òî íå îò ðàçãîâîðà ìû ïîíèìàåì äðóã äðó-

ãà, à ñèëîþ âíóòðåííåãî îáùåíèÿ, è ÷òî ñëîâà ñïîñîáñòâóþò îáîñò-

ðåíèþ ñîçíàíèÿ óæå ïðîèñøåäøåãî äóõîâíîãî îáìåíà, íî íå ñàìè

ïî ñåáå ïðîèçâîäÿò ýòîò îáìåí

Ñì.: Ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. Ì.: Ïåäàãîãèêà-Ïðåññ, 1999. Ñ. 232.

Ñì.: Çåëüäîâè÷ Á.Ç. Äåëîâîå îáùåíèå. Ì.: Àëüôà-Ïðåññ, 2007. Ñ. 6.

Ôëîðåíñêèé Ï.À. Ó âîäîðàçäåëîâ ìûñëè. Ì., 1990.