Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

Âûäåëÿþò ÷åòûðå îñíîâíûå ôóíêöèè ìåæëè÷íîñòíîé ïåð-

öåïöèè:

 ïîçíàíèå ñåáÿ;

 ïîçíàíèå ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ;

 îðãàíèçàöèÿ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè;

 óñòàíîâëåíèå ýìîöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé.

Â öåëîì â õîäå ìåæëè÷íîñòíîé ïåðöåïöèè ïðîèñõîäèò ýìî-

öèîíàëüíàÿ îöåíêà äðóãîãî, ïîïûòêà ïîíÿòü ïðè÷èíû åãî ïîñòóï-

êîâ è ïðîãíîçèðîâàòü åãî ïîâåäåíèå, ïîñòðîåíèå ñîáñòâåííîé

ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ.

4.3. Ñàìîðàñêðûòèå è îáðàòíàÿ ñâÿçü

Îòêðûòîñòü è ñàìîðàñêðûòèå

Ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íå ìåõàíè÷åñêîå âîñ-

ïðîèçâåäåíèå îáðàçà ÷åëîâåêà, à ñèñòåìó ñ îáðàòíîé ñâÿçüþ.

Ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàê âîñïðèíèìàþò åãî äðóãèå ëþäè, â îï-

ðåäåëåííîé ñòåïåíè îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Ðàçíîîáðàç-

íûå äîïóùåíèÿ è ïðåäïîëîæåíèÿ î òîì, êàê íàñ âîñïðèíèìàþò

äðóãèå ëþäè, ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü íåïðàâèëüíîìó ïîíèìàíèþ

ìåæäó ëþäüìè.

Ñëîæíîñòü îöåíêè ëþäåé è ôîðìèðîâàíèå àäåêâàòíîãî îá-

ðàçà çàêëþ÷àþòñÿ â ñîçíàòåëüíîì èñêàæåíèè ñâåäåíèé è êîí-

òðîëå çà èíôîðìàöèåé î ñåáå, êîòîðóþ ÷åëîâåê ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü

îêðóæàþùèì. Ëþäè âåäóò ñåáÿ êàê àêòåðû, ÷òîáû ïðîèçâåñòè òî

âïå÷àòëåíèå, êîòîðîå îíè ñ÷èòàþò íàèáîëåå âûãîäíûì, ÷òî åùå

áîëüøå çàòðóäíÿåò ïðîöåññ ïîíèìàíèÿ è ñïîñîáñòâóþò ôîðìèðî-

âàíèþ èñêàæåííîãî îáðàçà è ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ, è ñàìîãî ñåáÿ.

Áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ âçàèìíîãî ïîíèìàíèÿ èìååò îòêðû-

òîñòü, ò.å. óìåíèå áûòü ÷åñòíûì è åñòåñòâåííûì â îòíîøåíèè ñ

äðóãèìè. Ðàñêðûòü ñåáÿ íå çíà÷èò ñîîáùèòü îá èíòèìíûõ ñòî-

ðîíàõ ñâîåé æèçíè è âíóòðåííèõ ïåðåæèâàíèÿõ, ÷òî ñîâåðøåííî

íåóìåñòíî â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ.

Ñàìîðàñêðûòèå ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ðàñêðûòèå ñâîåãî îò-

íîøåíèÿ ê ñèòóàöèè, êîòîðîå ïðîÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî â ìûñëÿõ,

íî è â ÷óâñòâàõ

Âçàèìîïîíèìàíèå ìåæäó ëþäüìè íàñòóïàåò áëàãîäàðÿ íå íà-

ëè÷èþ ó íèõ ñâåäåíèé î ïðîøëîé æèçíè äðóã äðóãà, à ïîíèìà-

íèþ ïîâåäåí÷åñêèõ ñòðàòåãèé â íàñòîÿùåì, ÷òî ïðåäïîëàãàåò

ðàñêðûòèå «ðåàëüíîãî» ñåáÿ.

Ñì.: Äæîíñîí Ä.Ó. Òðåíèíã îáùåíèÿ è ðàçâèòèÿ. Ì.: Ïðîãðåññ, 2001. Ñ. 18.

108

Õîòÿ âçàèìîïîíèìàíèå äîñòèãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñàìîðàñêðû-

òèÿ, â äåëîâîì îáùåíèè ìîãóò âñòðå÷àòüñÿ ñèòóàöèè, â êîòîðûõ

ñàìîðàñêðûòèå íå öåëåñîîáðàçíî. Åñëè äåëîâîé ïàðòíåð ïîêàçàë

ñåáÿ íå çàñëóæèâàþùèì äîâåðèÿ, òî ñàìîðàñêðûòèå íå òîëüêî

íå ïðèâåäåò ê óëó÷øåíèþ âçàèìîïîíèìàíèÿ, íî è ìîæåò íàíåñ-

òè âðåä äåëîâûì èíòåðåñàì.

Îòêðûòîñòü êàê ïñèõîëîãè÷åñêèé ôåíîìåí íåïîñðåäñòâåí-

íûì îáðàçîì çàâèñèò îò ñòåïåíè îñîçíàíèÿ ñâîåãî âíóòðåííåãî

«ß» è ïðèíÿòèÿ ñåáÿ íà ëè÷íîñòíîì óðîâíå.

Óñëîâèåì ôîðìèðîâàíèÿ àäåêâàòíîãî ïðåäñòàâëåíèÿ ëè÷íî-

ñòè î ñåáå ÿâëÿåòñÿ âîñïðèÿòèå è àíàëèç ñâîåãî ïîâåäåíèÿ ñ

òî÷êè çðåíèÿ äðóãèõ ëþäåé ïóòåì ïîëó÷åíèÿ è èçó÷åíèÿ èí-

ôîðìàöèè îáðàòíîé ñâÿçè.

Îêíî Äæîõàðè

Ïðîöåññ ïîëó÷åíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè âî âçàèìîäåéñòâèè, íà îñíîâå

êîòîðîé ôîðìèðóåòñÿ îáðàç ñàìîãî ñåáÿ, ìîæíî ïðîäåìîíñòðèðî-

âàòü íà îñíîâå ìîäåëè, ðàçðàáîòàííîé â 1950 ã. àìåðèêàíñêèìè

ïñèõîëîãàìè Äæî Ëþôòîì è Õàððè Èíãõàìîì, ïîëó÷èâøåé ïî

èìåíàì åå ñîçäàòåëåé íàçâàíèå «Îêíî Äæîõàðè» (ðèñ. 4.4).

Человек

о себе знает

Человек

не знает о себе

О человеке

знают другие

О человеке

не знают другие

Открытая

зона (I)

Слепая

зона (II)

Скрытая

зона (III)

Неизвестная

зона (IV)

Бессознательное

стремится получить обратную связь

Ðèñ. 4.4. Îêíî Äæîõàðè

Ìîäåëü ïîêàçûâàåò, ÷òî ìû ÷òî-òî çíàåì î ñåáå, à ÷òî-òî íå

çíàåì. Ñîîòâåòñòâåííî, ïàðòíåðû ïî îáùåíèþ ÷òî-òî çíàþò î íàñ

è ÷òî-òî íå çíàþò.

109

Ïðåäñòàâëåííûé êâàäðàò îáîçíà÷àåò èíôîðìàöèþ î ñâîéñò-

âàõ ëè÷íîñòè. Âåðòèêàëüíàÿ ëèíèÿ äåëèò ýòó èíôîðìàöèþ íà

äâå ÷àñòè: òó, êîòîðóþ èíäèâèä çíàåò î ñåáå (ëåâàÿ ÷àñòü), è òó,

êîòîðóþ îí î ñåáå íå çíàåò (ïðàâàÿ ÷àñòü). Ãîðèçîíòàëüíàÿ ÷àñòü

äåëèò âñþ èíôîðìàöèþ íà èçâåñòíóþ äðóãèì îá ýòîì ÷åëîâåêå

(âåðõíÿÿ ÷àñòü), è íà íåèçâåñòíóþ (íèæíÿÿ ÷àñòü).

Îòêðûòàÿ çîíà (I) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñâåäåíèÿ îá èíäèâè-

äå, èçâåñòíûå è åìó î ñàìîì ñåáå, è îêðóæàþùèì. Ýòè äàííûå

ïðîÿâëÿþòñÿ â õîäå ñâîáîäíîãî îòêðûòîãî îáìåíà ëè÷íîñòíîé

èíôîðìàöèåé ìåæäó èíäèâèäîì è äðóãèìè ëþäüìè. Áîëüøàÿ

îòêðûòàÿ çîíà ïðåäïîëàãàåò äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ èíäèâèäà

ñ ïàðòíåðàìè ïî îáùåíèþ.

Ñëåïàÿ çîíà (II) ñîäåðæèò èíôîðìàöèþ îá èíäèâèäå, êîòîðàÿ

åñòü ó äðóãèõ ëþäåé, íî íåèçâåñòíà åìó ñàìîìó, ò.å. ýòî ìíåíèå

îêðóæàþùèõ î ÷åëîâåêå, ôîðìèðóþùååñÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ ñ

íèì. Ïðè æåëàíèè ýòó èíôîðìàöèþ èíäèâèä ìîæåò ïîëó÷èòü ïðè

îáùåíèè è ïîìîùè âçãëÿäîâ, ðåïëèê, âèäåîòðåíèíãà, âîïðîñîâ.

Ñêðûòàÿ çîíà (III) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èíôîðìàöèþ îá èí-

äèâèäå, êîòîðàÿ åìó î ñåáå èçâåñòíà, íî ñêðûòà îò îêðóæàþùèõ:

äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ, ÷åðòû õàðàêòåðà, ìîòèâû ïîâå-

äåíèÿ. Ïî òåì èëè èíûì ïðè÷èíàì ýòè ñâåäåíèÿ ëèáî ñêðûâàþò-

ñÿ îò îêðóæàþùèõ, ëèáî íå áûëî ñëó÷àÿ èõ ïðîäåìîíñòðèðîâàòü.

Íåèçâåñòíàÿ çîíà (IV) âêëþ÷àåò ñâåäåíèÿ îá èíäèâèäå, êîòî-

ðûå íè åìó ñàìîìó, íè îêðóæàþùèì íåèçâåñòíû. Ýòî äàííûå î

åãî ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòÿõ è âîçìîæíîñòÿõ. Îíè ìîãóò ïðî-

ÿâèòüñÿ ëèøü â îñîáûõ ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ, íî ìîãóò íå

ïðîÿâèòüñÿ è â òå÷åíèå âñåé æèçíè.

Ýòà ìîäåëü îïèðàåòñÿ íà ïðåäïîëîæåíèå, ÷òî ÷åëîâåêó òðå-

áóåòñÿ ìíîãî ýíåðãèè, ÷òîáû óòàèòü èíôîðìàöèþ î ñåáå îò äðó-

ãèõ, è ÷òî ÷åì áîëüøå èíôîðìàöèè èçâåñòíî, òåì ÿñíåå áóäåò

êîììóíèêàöèÿ. Ïîýòîìó äëÿ äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ è

ïîñòðîåíèÿ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé íàäî óâåëè÷èâàòü îòêðûòóþ

çîíó è óìåíüøàòü ñëåïóþ è çàêðûòóþ çîíû.

Ðàçìåðû ýòîãî èíôîðìàöèîííîãî ïðîñòðàíñòâà ìîãóò ìå-

íÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò òîãî, â êàêîì ñîñòîÿíèè íàõîäèòñÿ îá-

ùåíèå ñ äàííûì ÷åëîâåêîì — â íà÷àëå óñòàíîâëåíèÿ êîíòàêòîâ

èëè â ñîñòîÿíèè óñòàíîâèâøèõñÿ îòíîøåíèé (ðèñ. 4.5).

Óãëóáëåíèå êîíòàêòîâ, ðàçâèòèå äåëîâûõ îòíîøåíèé âåäåò ê

óâåëè÷åíèþ îòêðûòûõ è óìåíüøåíèþ çàêðûòûõ ïðîñòðàíñòâ.

Êîãäà ÷åëîâåê âåäåò ñåáÿ îòêðûòî, òî äðóãèå ëþäè ìîãóò óçíàòü

î íåì áîëüøå, ÷òî óâåëè÷èâàåò âîçìîæíîñòü âçàèìîïîíèìàíèÿ.

Ñîçíàòåëüíûé êîíòðîëü çà èíôîðìàöèåé î ñåáå è åå ñîçíà-

òåëüíîå èñêàæåíèå çàòðóäíÿþò íå òîëüêî âîñïðèÿòèå ïàðòíåðîâ

110

ïî îáùåíèþ, íî è ñàìîñîçíàíèå ÷åëîâåêà, åãî ñîöèàëüíóþ èäåí-

òèôèêàöèþ, äëÿ ÷åãî åìó íåîáõîäèìû èñ÷åðïûâàþùèå ñâåäåíèÿ

îá îêðóæàþùèõ è îá èõ ïðåäñòàâëåíèè î íåì. Åñëè ÷åëîâåê çà-

êðûâàåòñÿ îò äðóãèõ, òî îí õóæå íà÷èíàåò îñîçíàâàòü ñàìîãî ñåáÿ.

Зоны Я,

когда отношения только

начинают устанавливаться

3 4

1 2

3 4

(а)(б)

Зоны Я,

после развития

близких отношений

Ðèñ. 4.5. Îêíî Äæîõàðè — ðàçâèòèå äåëîâûõ îòíîøåíèé

Îáðàòíàÿ ñâÿçü

Óëó÷øåíèþ âçàèìîïîíèìàíèÿ â äåëîâîì âçàèìîäåéñòâèè ñïî-

ñîáñòâóåò îáðàòíàÿ ñâÿçü, ïîä êîòîðîé â äàííîì ñëó÷àå ïîíèìà-

åòñÿ âûðàæåíèå ìûñëåé è ÷óâñòâ ïî ïîâîäó ïîâåäåíèÿ äåëîâûõ

ïàðòíåðîâ. Öåëü îáðàòíîé ñâÿçè — äàòü òàêóþ èíôîðìàöèþ,

êîòîðàÿ ïîìîãëà áû ïàðòíåðó ïîíÿòü, êàê åãî âîñïðèíèìàþò è

êàêîå âëèÿíèå îêàçûâàåò åãî ïîâåäåíèå íà îêðóæàþùèõ.

Ïîëó÷àÿ èíôîðìàöèþ îáðàòíîé ñâÿçè î ñåáå, èíäèâèä óçíàåò,

êàê åãî âîñïðèíèìàþò îêðóæàþùèå. Åñëè ýòà òî÷êà çðåíèÿ ñîâïà-

äàåò ñ åãî ìíåíèåì, òî äàëüíåéøåå îáùåíèå ïðîèñõîäèò íîðìàëü-

íî. Åñëè æå ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ õóæå ìíåíèÿ èíäèâèäà î ñå-

áå, òî ñðàáàòûâàþò çàùèòíûå ìåõàíèçìû è ìîæåò âîçíèêíóòü

êîíôëèêò, ëèáî ìîãóò ïðåðâàòüñÿ äåëîâûå îòíîøåíèÿ èíäèâèäà ñ

òåìè, êòî ýòó èíôîðìàöèþ ïåðåäàë. Åñëè ïåðåäàâàåìàÿ èíôîðìà-

öèÿ íàìåðåííî çàâûøåíà, òî ýòî âîñïðèíèìàåòñÿ êàê ëåñòü.

Ïîýòîìó íóæíî äàâàòü îáðàòíóþ ñâÿçü òàê, ÷òîáû îíà íå áû-

ëà óãðîæàþùåé äëÿ ïàðòíåðà è íå ïðèâîäèëà ê çàùèòå åãî «ß».

Â êíèãå Ä.Ó. Äæîíñà

ïðèâåäåíû ïðèçíàêè îáðàòíîé ñâÿçè,

Ñì. Äæîíñîí Ä.Ó. Óêàç. ñî÷. Ñ. 25—26.

111

ñïîñîáñòâóþùåé âçàèìîïîíèìàíèþ è íå âûçûâàþùåé çàùèòíûõ

ðåàêöèé ó ïàðòíåðîâ.

Êàê óëó÷øèòü îáðàòíóþ ñâÿçü

(ïî Ä.Ó. Äæîíñó)

1. Íóæíî îáðàùàòü âíèìàíèå íà ïîâåäåíèå ïàðòíåðà, à íå íà åãî

ëè÷íîñòü, âûñêàçûâàòü ñâîå ìíåíèå ïî ïîâîäó òîãî, ÷òî äåëàåò

÷åëîâåê, à íå ïî ïîâîäó òîãî, êàêîâ îí.

2. Îáðàòíàÿ ñâÿçü ñëåäóåò ñêîðåå îñíîâûâàòü íà íàáëþäåíèè, ÷åì

íà óìîçàêëþ÷åíèè. Íàáëþäåíèå èìååò äåëî ñ òåì, ÷òî ÷åëîâåê

âèäèò è ñëûøèò, à óìîçàêëþ÷åíèå — ñ èñòîëêîâàíèåì òîãî, ÷òî

îí âèäèò è ñëûøèò.

3. Ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü ñêîðåå îïèñàíèå, ÷åì âûñêàçûâàíèå ñâîåãî

ìíåíèÿ. Ïðè îïèñàíèè äàåòñÿ õàðàêòåðèñòèêà ñèòóàöèè, à ïðè

âûñêàçûâàíèè ìíåíèÿ åå îöåíêà â òåðìèíàõ ïëîõîãî èëè õîðîøå-

ãî, íåïðàâèëüíîãî èëè ïðàâèëüíîãî, íåïðèÿòíîãî èëè ïðèÿòíîãî.

Îïèñàíèå íåéòðàëüíî, îíî ãîâîðèò î òîì, ÷òî ïðîèñõîäèò, à

îöåíêà îòðàæàåò ñèñòåìó öåííîñòåé èíäèâèäóóìà.

4. Ñëåäóåò îòðàæàòü ñêîðåå ïîâåäåíèå, îòíîñÿùååñÿ ê ñèòóàöèè

«çäåñü-è-òåïåðü», ÷åì ê ïîâåäåíèþ «âîîáùå», «òàì», «òîãäà». Îá-

ðàòíàÿ ñâÿçü áóäåò èìåòü áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïàðòíåðà, åñëè

îíà äàåòñÿ ñðàçó æå. Ñèòóàöèè, êîòîðûå âîëíóþò ïàðòíåðîâ,

íóæíî îáñóæäàòü ñðàçó, à íå êîïèòü ðàçäðàæåíèå, ÷òîáû ïîòîì

åãî âñå âûïëåñíóòü.

5. Â îáðàòíîé ñâÿçè äîëæíû áûòü äàíû ñêîðåå ìûñëè è èíôîðìà-

öèÿ ïàðòíåðîâ, ÷åì ñîâåòû. Ïðè âûñêàçûâàíèè ñâîèõ ìûñëåé è

ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè ïàðòíåðó äàåòñÿ ñâîáîäà ñàìîìó ðåøàòü,

êàê èõ èñïîëüçîâàòü â çàâèñèìîñòè îò öåëè, âðåìåíè è ìåñòà.

6. Ïåðåäàâàÿ îáðàòíóþ ñâÿçü, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ôàêòîð âðåìå-

íè è ìåñòà, ÷òîáû èíôîðìàöèÿ, îòíîñÿùàÿñÿ ê ïàðòíåðó, âîñ-

ïðèíèìàëàñü â ïîäõîäÿùåå âðåìÿ. Ïðè ïîëó÷åíèè è èñïîëüçîâà-

íèè îáðàòíîé ñâÿçè ìîãóò âîçíèêíóòü ðàçëè÷íûå ýìîöèè, è

î÷åíü âàæíî òîíêî ÷óâñòâîâàòü, êîãäà èìåííî äàâàòü îáðàòíóþ

ñâÿçü. Îáðàòíàÿ ñâÿçü â íåïîäõîäÿùåå âðåìÿ ìîæåò ïðèíåñòè

áîëüøå âðåäà, ÷åì ïîëüçû.

7. Îáðàòíàÿ ñâÿçü äîëæíà îòðàæàòü ñêîðåå òî, ÷òî ñêàçàíî, ÷åì ïî-

÷åìó ýòî ñêàçàíî. Åñëè îáðàòíàÿ ñâÿçü îòíîñèòñÿ ê «ïî÷åìó» ýòî

ñêàçàíî, òî ïàðòíåð ïåðåõîäèò ê ñâîåé èíòåðïðåòàöèè ìîòèâîâ

ñêàçàííîãî.

Äåëîâîé ïàðòíåð, ïîëó÷àÿ èíôîðìàöèþ îáðàòíîé ñâÿçè î ñåáå,

íà îñíîâå åå ìîæåò êîððåêòèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå.

Âûäåëèì íåêîòîðûå ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïîñòðîå-

íèÿ îáðàçà äðóãîãî ÷åëîâåêà â ïðîöåññå åãî âîñïðèÿòèÿ.

112

Ñëîæíîñòü ïðîöåññà âîñïðèÿòèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñïî-

ñîáíîñòü ÷åëîâåêà ê îáðàáîòêå èíôîðìàöèè íå áåñïðåäåëüíà.

Ïðè ôîðìèðîâàíèè îáðàçà äåëîâîãî ïàðòíåðà ÷åëîâåê çà÷àñòóþ

ñòàëêèâàåòñÿ ñ íåêèì êîëè÷åñòâîì ôðàãìåíòàðíîé èíôîðìàöèè

î íåì è îöåíèâàåò åå ñ ó÷åòîì ìíîãèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ýìî-

öèîíàëüíûõ ôàêòîðîâ. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî îí ïðèìåò âî âíè-

ìàíèå òîëüêî òå ñâåäåíèÿ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò åãî ïðåäñòàâ-

ëåíèÿì è áîëåå âñåãî ïîäõîäÿò äëÿ åãî öåëåé.

Êðîìå íåäîñòàòêà èíôîðìàöèè è åå ïðèñòðàñòíîãî îòáîðà,

ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ èñêàæàþò òàêæå îøèáî÷íûå çàêëþ÷åíèÿ.

Ïðè íåäîñòàòêå èíôîðìàöèè ÷åëîâåê ñòðîèò ñâîè âûâîäû î ñî-

áåñåäíèêå íà îñíîâå òîãî íåìíîãîãî, ÷òî óñïåë óçíàòü, à êîãäà

åãî ïðåäñòàâëåíèå ñôîðìèðîâàíî, îí ïðåíåáðåãàåò ïîëó÷åííûìè

ïîçæå äîïîëíèòåëüíûìè ñâåäåíèÿìè.

Âàæíîñòü ýòèõ âåðíûõ èëè ëîæíûõ çàêëþ÷åíèé î ïàðòíåðàõ ïî

îáùåíèþ â òîì, ÷òî îíè ëîæàòñÿ â îñíîâó áóäóùèõ âçàèìîîòíî-

øåíèé è ìîãóò íàêëàäûâàòü îòïå÷àòîê íà âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé.

4.4. Восприÿòèå è ðîëü ñòåðåîòèïà

ïðè ôîðìèðîâàíèè ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ

Â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè ïîä âîñïðèÿòèåì ïîäðàçóìåâàåòñÿ íå

ïðîñòî ôîðìèðîâàíèå öåëîñòíîãî îáðàçà âîñïðèíèìàåìîãî ÷åëîâåêà

íà îñíîâå îöåíêè âíåøíåãî âèäà è äèíàìèêè åãî ïîâåäåíèÿ, íî è

åãî ïîíèìàíèå. Â ïðîöåññå îáùåíèÿ ïðèõîäèòñÿ âçàèìîäåéñòâîâàòü

ñ ëþäüìè, êîòîðûõ âèäèøü âïåðâûå, è ñ ëþäüìè, êîòîðûå óæå äîñ-

òàòî÷íî õîðîøî çíàêîìû. Ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçà-

ëè, ÷òî â îñíîâå âîñïðèÿòèÿ íåçíàêîìûõ ðàíåå ëþäåé è ëþäåé, ñ

êîòîðûìè óæå èìååòñÿ îïðåäåëåííûé îïûò îáùåíèÿ, ëåæàò ðàçíûå

ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû. Â ïåðâîì ñëó÷àå âîñïðèÿòèå îñóùå-

ñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåõàíèçìîâ ìåæãðóïïîâîãî

îáùåíèÿ, âî âòîðîì — ìåõàíèçìîâ ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ.

Â ñèòóàöèÿõ ðîëåâîãî, ìåæãðóïïîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ïàðò-

íåð ïî îáùåíèþ âîñïðèíèìàåòñÿ êàê íîñèòåëü îïðåäåëåííîé

ðîëè, ïðèíàäëåæàùèé ê íåêîé ñîöèàëüíîé ãðóïïå. Â ýòîé ñèòóà-

öèè, êàê ïðàâèëî, ñòàâèòñÿ çàäà÷à ïðèñâîåíèÿ åìó îïðåäåëåííûõ

ïðèçíàêîâ, íà îñíîâå êîòîðûõ ìîæåò áûòü ïîñòðîåí ïîâåðõíîñò-

íûé ïåðâè÷íûé êîíòàêò. Äðóãîé ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåòñÿ çäåñü

ñêâîçü ïðèçìó ñîöèàëüíî âûðàáîòàííûõ ðîëåâûõ è ìåæãðóïïî-

âûõ ïðåäñòàâëåíèé, îáîáùåíèé. Ìåõàíèçìû âîñïðèÿòèÿ, ñîîò-

âåòñòâóþùèå ýòîé çàäà÷å, — ñòåðåîòèïèçàöèÿ, ôèçèîãíîìè÷åñêàÿ

ðåäóêöèÿ, ñõåìû ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ.

113

Ñîöèàëüíûå ñòåðåîòèïû

Ïðîöåññ ñîöèàëüíîé ñòåðåîòèïèçàöèè çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî

îáðàç äðóãîãî ÷åëîâåêà ñòðîèòñÿ íà áàçå òåõ èëè èíûõ òèïîâûõ

ñõåì. Ïîä ñîöèàëüíûì ñòåðåîòèïîì îáû÷íî ïîíèìàåòñÿ óñòîé-

÷èâîå ïðåäñòàâëåíèå î êàêèõ-ëèáî ÿâëåíèÿõ èëè ëþäÿõ, ñâîéñò-

âåííîå ïðåäñòàâèòåëÿì òîé èëè èíîé ñîöèàëüíîé ãðóïïû.

Äëÿ ïðàâèëüíîãî ïîíèìàíèÿ ðîëè ñòåðåîòèïà â âîñïðèÿòèè

î÷åíü âàæíî òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî ëþáîé ñîöèàëüíûé ñòåðåî-

òèï — ýòî ïîðîæäåíèå è ïðèíàäëåæíîñòü ãðóïïû ëþäåé, è îò-

äåëüíûå ëþäè ïîëüçóþòñÿ èì ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè îò-

íîñÿò ñåáÿ ê ýòîé ãðóïïå.

Ðàçíûå ñîöèàëüíûå ãðóïïû, âçàèìîäåéñòâóÿ ìåæäó ñîáîé,

âûðàáàòûâàþò îïðåäåëåííûå ñîöèàëüíûå ñòåðåîòèïû. Íàèáîëåå

èçâåñòíû ýòíè÷åñêèå, èëè íàöèîíàëüíûå, ñòåðåîòèïû — ïðåä-

ñòàâëåíèÿ î ÷ëåíàõ îäíèõ íàöèîíàëüíûõ ãðóïï ñ òî÷êè çðåíèÿ

äðóãèõ. Íàïðèìåð, ñòåðåîòèïíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î âåæëèâîñòè

àíãëè÷àí, ëåãêîìûñëåííîñòè ôðàíöóçîâ èëè çàãàäî÷íîñòè ñëà-

âÿíñêîé äóøè.

Íà ñòåðåîòèïíîå âîñïðèÿòèå ÷åëîâåêà îêàçûâàåò âëèÿíèå

«îôîðìëåíèå» åãî âíåøíîñòè



. Íàïðèìåð, ïåðåä ðàâíûìè ïðàê-

òè÷åñêè ïî âñåì ïàðàìåòðàì ãðóïïàìè èñïûòóåìûõ â êà÷åñòâå

îáúåêòà ôîðìèðîâàíèÿ âïå÷àòëåíèÿ âûñòóïàë îäèí è òîò æå ÷å-

ëîâåê, íî ê êàæäîé íîâîé ãðóïïå îò âûõîäèë â äðóãîé îäåæäå.

Ýêñïåðèìåíòû ïîêàçàëè, ÷òî êîãäà ÷åëîâåê ïîÿâëÿëñÿ â äðóãîì

êîñòþìå (â îáû÷íîì øòàòñêîì, ðàáî÷åì êîìáèíåçîíå, äóõîâíîì

îäåÿíèè, âîåííîé ôîðìå), òî èñïûòóåìûå ãðóïïû ïîìèìî ÷åðò,

îòìå÷åííûõ ó ýòîãî ÷åëîâåêà âñåìè ãðóïïàìè, íàçûâàëè ó íåãî

òàêæå è òå êà÷åñòâà, íà êîòîðûå óêàçûâàë êîñòþì, â êîòîðîì

áûë îöåíèâàåìûé èìè ÷åëîâåê. Íàïðèìåð, êîãäà íà ÷åëîâåêå

áûëà âîåííàÿ ôîðìà, òî åìó óñòîé÷èâî ïðèïèñûâàëèñü òàêèå

êà÷åñòâà, êàê äèñöèïëèíèðîâàííîñòü, àêêóðàòíîñòü, íàñòîé÷è-

âîñòü, îòêðûòîñòü ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì ëþäÿì. Îò÷àñòè ýòî

âåðíî, òàê êàê ïðîôåññèÿ íàêëàäûâàåò îòïå÷àòîê íà ëè÷íîñòü

÷åëîâåêà, íî òîëüêî îò÷àñòè.

Ñòåðåîòèïû âîñïðèÿòèÿ âíåøíåãî îáëèêà

Â ïðîöåññå âîñïðèÿòèÿ äåéñòâóþò íå òîëüêî ñîöèàëüíûå ñòåðåî-

òèïû, íî è ñòåðåîòèïû âîñïðèÿòèÿ ôèçèîãíîìè÷åñêèõ îñîáåí-

íîñòåé è êîíñòèòóöèè ÷åëîâåêà. Ñ ôèçèîãíîìèêîé áîëüøèíñòâî



Ñì.: Ôîìèí Þ.À. Ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ. Ìèíñê: Àìàëôåÿ, 2003. Ñ. 51.

114

ëþäåé â ïîëíîì îáúåìå íå çíàêîìû, íî ÷òî-òî ñëûøàëè, ÷èòà-

ëè, ÷òî è îòëîæèëîñü â ñîçíàíèè. Ñðåäñòâà ìàññîâîé êîììóíè-

êàöèè òèðàæèðóþò îáðàçû, êîòîðûå çàêðåïëÿþòñÿ â ìàññîâîì

ñîçíàíèè è íàêëàäûâàþò îòïå÷àòîê íà âîñïðèÿòèå êîíêðåòíûõ

ëþäåé. Ðîññèéñêèé ïñèõîëîã À.À. Áîäàëåâ âûÿâèë íàèáîëåå ñòå-

ðåîòèïíûå âîñïðèÿòèÿ: êâàäðàòíûé ïîäáîðîäîê — ïðèçíàê

ñèëüíîé âîëè, ïîëíûå ãóáû — ñåêñóàëåí, òîíêèå ãóáû — ëèöåìåð

è õàíæà, âûñîêèé ëîá — óìíûé, æåñòêèå âîëîñû — íåïîêîðíûé

õàðàêòåð, ìàëåíüêèé ðîñò — êîìïëåêñ Íàïîëåîíà, êðàñèâàÿ

æåíùèíà — ãëóïà è ò.ä.

Ïðè ôîðìèðîâàíèè âïå÷àòëåíèÿ ñòåðåîòèïíî âîñïðèíèìàþò-

ñÿ îñîáåííîñòè òåëîñëîæåíèÿ ÷åëîâåêà, åãî êîíñòèòóöèÿ â öåëîì.

Èññëåäóÿ âëèÿíèå êîíñòèòóöèè ÷åëîâåêà íà âïå÷àòëåíèÿ î íåì,

ïñèõîëîãè ïîïðîñèëè ãðóïïó èñïûòóåìûõ îõàðàêòåðèçîâàòü ëè÷-

íîñòíûå îñîáåííîñòè ìóæ÷èí, ðàçëè÷àâøèõñÿ òèïîì òåëîñëîæå-

íèÿ. Ðåçóëüòàòû ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ ñëåäóþùèå.

Ïîëíûé, ñ îêðóãëûìè ôîðìàìè ìóæ÷èíà âîñïðèíèìàëñÿ êàê

ñåðäå÷íûé, äîáðîäóøíûé, áîëòëèâûé, äîâåð÷èâûé, ýìîöèîíàëü-

íûé, îòêðûòûé, íåñèëüíûé è ëþáÿùèé ïîåñòü. Ñîïîñòàâèâ ñ

ýòèì íàáîðîì õàðàêòåðèñòèê ðåàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè êîíêðåò-

íîãî ëèöà, íàïðèìåð Ó. ×åð÷èëëÿ, òèï òåëîñëîæåíèÿ êîòîðîãî

ñîîòâåòñòâóåò ïðåäúÿâëÿåìîìó, ìîæíî óáåäèòüñÿ ñêîëü îáìàí÷èâî

áûâàåò ïåðâîå âïå÷àòëåíèå.

Àòëåòè÷åñêîãî ñëîæåíèÿ ìóæ÷èíà âîñïðèíèìàëñÿ êàê ñèëü-

íûé, ñìåëûé, ýíåðãè÷íûé, äåðçêèé, èíèöèàòèâíûé.

Âûñîêèé, õóäîùàâûé è õðóïêèé íà âèä ìóæ÷èíà âîñïðèíè-

ìàëñÿ êàê íåðâíûé, ÷åñòîëþáèâûé, ïîäîçðèòåëüíûé, ñêðîìíûé.

Ïîëíûé ìóæ÷èíà âîñïðèíèìàëñÿ áîëåå ñòàðûì, ÷åì îí áûë íà

ñàìîì äåëå, à õóäîùàâûé, êàê ïðàâèëî, êàçàëñÿ ìîëîæå ñâîèõ ëåò.

Ñ îäíîé ñòîðîíû, ïî÷òè êàæäûé âçðîñëûé ÷åëîâåê, èìåþùèé

îïûò îáùåíèÿ, ñïîñîáåí ïî âíåøíîñòè ÷åëîâåêà, åãî îäåæäå, ìà-

íåðå ãîâîðèòü è ïîâåäåíèþ äîñòàòî÷íî òî÷íî îïðåäåëèòü ìíîãèå

åãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè: ïñèõîëîãè÷åñêèå

÷åðòû, âîçðàñò, ñîöèàëüíûé ñëîé, ïðèìåðíóþ ïðîôåññèþ. Íî ýòà

òî÷íîñòü áûâàåò òîëüêî â íåéòðàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Â äðóãèõ æå

ñèòóàöèÿõ ïî÷òè âñåãäà ïðèñóòñòâóåò òîò èëè èíîé ïðîöåíò

îøèáîê. È ÷åì ìåíåå íåéòðàëüíû îòíîøåíèÿ, ÷åì áîëåå ëþäè

çàèíòåðåñîâàíû äðóã â äðóãå, òåì áîëüøå âåðîÿòíîñòü îøèáîê.

Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ïåðåä ÷åëîâåêîì íèêîãäà íå ñòîèò

çàäà÷à ïðîñòî «âîñïðèíÿòü» äðóãîãî. Îáðàç ïàðòíåðà, êîòîðûé

ñîçäàåòñÿ ïðè çíàêîìñòâå, — ýòî ðåãóëÿòîð ïîñëåäóþùåãî ïîâå-

äåíèÿ, îí íåîáõîäèì äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðàâèëüíî è ýôôåêòèâíî

115

â äàííîé ñèòóàöèè ïîñòðîèòü îáùåíèå. Íàøå îáùåíèå ñòðîèòñÿ

ñóùåñòâåííî ðàçëè÷íûì îáðàçîì â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ñ êåì

îáùàåìñÿ. Äëÿ êàæäîé êàòåãîðèè ïàðòíåðîâ åñòü êàê áû ðàçíûå

«òåõíèêè» îáùåíèÿ, âûáîð êîòîðûõ îïðåäåëÿåòñÿ õàðàêòåðèñòè-

êàìè ïàðòíåðà. Ïîýòîìó íàèáîëåå âàæíûå â äàííîé ñèòóàöèè

õàðàêòåðèñòèêè  ýòî òå, êîòîðûå ïîçâîëÿþò îòíåñòè ïàðòíåðà

ê êàêîé-òî ãðóïïå. Èìåííî ýòè õàðàêòåðèñòèêè è âîñïðèíèìà-

þòñÿ äîñòàòî÷íî òî÷íî. À îñòàëüíûå ÷åðòû è îñîáåííîñòè ïðî-

ñòî äîñòðàèâàþòñÿ ïî îïðåäåëåííûì ñõåìàì, è èìåííî çäåñü

ïðîÿâëÿåòñÿ âåðîÿòíîñòü îøèáêè.

Ôàêòîðû ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ

Â ïñèõîëîãèè âûäåëÿþòñÿ òðè ôàêòîðà ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîãî

âïå÷àòëåíèÿ î ÷åëîâåêå



(1) ôàêòîð ïðåâîñõîäñòâà;

(2) ôàêòîð ïðèâëåêàòåëüíîñòè;

(3) ôàêòîð îòíîøåíèÿ ê íàì.

Î÷åâèäíî, ÷òî â ðåàëüíîì ïðîöåññå âçàèìîâîñïðèÿòèÿ ýòè

òðè ôàêòîðà äåéñòâóþò â òåñíåéøåì åäèíñòâå. Ðàññìîòðèì èõ

ïðîÿâëåíèå â ôîðìèðîâàíèè ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ î äðóãîì ÷å-

ëîâåêå áîëåå äåòàëüíî.

Ôàêòîð ïðåâîñõîäñòâà Ëþäè, âñòóïàþùèå â îáùåíèå, íå-

ðàâíû: îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà ïî ñâîåìó ñîöèàëüíîìó ñòàòóñó,

æèçíåííîìó îïûòó, èíòåëëåêòóàëüíîìó ïîòåíöèàëó è ò.ä. Ïðè

íåðàâåíñòâå ïàðòíåðîâ íàèáîëåå ÷àñòî ïðèìåíÿåòñÿ ñõåìà âîñ-

ïðèÿòèÿ, êîòîðàÿ ïîëó÷èëà íàçâàíèå ôàêòîðà ïðåâîñõîäñòâà.

Ñõåìà âîñïðèÿòèÿ òàêîâà. Ïðè âñòðå÷å ñ ÷åëîâåêîì, ïðåâîñ-

õîäÿùèì íàñ ïî êàêîìó-òî âàæíîìó äëÿ íàñ ïàðàìåòðó, ìû îöå-

íèâàåì åãî íåñêîëüêî áîëåå ïîëîæèòåëüíî, ÷åì â ñëó÷àå, åñëè áû

îí áûë íàì ðàâåí. Åñëè æå ìû èìååì äåëî ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî

ìû â ÷åì-òî ïðåâîñõîäèì, òî ìû íåäîîöåíèâàåì åãî. Ïðè÷åì

ïðåâîñõîäñòâî ôèêñèðóåòñÿ ïî êàêîìó-òî îäíîìó ïàðàìåòðó, à

ïåðåîöåíêà (èëè íåäîîöåíêà) ïðîèñõîäèò ïî ìíîãèì ïàðàìåòðàì.

Ýòà ñõåìà âîñïðèÿòèÿ íà÷èíàåò ðàáîòàòü íå ïðè âñÿêîì, à òîëüêî

ïðè äåéñòâèòåëüíî âàæíîì, çíà÷èìîì äëÿ íàñ íåðàâåíñòâå.

Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîäåéñòâîâàë ôàêòîð ïðåâîñõîäñòâà, íàì íà-

äî ýòî ïðåâîñõîäñòâî ñíà÷àëà îöåíèòü. Êàê ýòî ñäåëàòü? Ïî êà-

êèì ïðèçíàêàì ìû ìîæåì ñóäèòü î ïðåâîñõîäñòâå ÷åëîâåêà, íà-

ïðèìåð, â ñîöèàëüíîì ïîëîæåíèè èëè â èíòåëëåêòóàëüíîì?



Ñì.: Êðèæàíñêàÿ Þ.Ñ., Òðåòüÿêîâ Â.Ï. Ãðàììàòèêà îáùåíèÿ. Ë.: ËÃÓ, 1990.

116

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ýòîãî ïàðàìåòðà â íàøåì ðàñïîðÿæåíèè

åñòü äâà îñíîâíûõ èñòî÷íèêà èíôîðìàöèè:

(1) îäåæäà ÷åëîâåêà, åãî âíåøíåå îôîðìëåíèå, âêëþ÷àÿ òàêèå

àòðèáóòû, êàê çíàêè îòëè÷èÿ, î÷êè, ïðè÷åñêà, íàãðàäû, óêðà-

øåíèÿ, à â îïðåäåëåííûõ ñëó÷àÿõ äàæå òàêèå ýëåìåíòû, êàê

ìàøèíà, èíòåðüåð êàáèíåòà è ò.ä.;

(2) ìàíåðà ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà (êàê ñèäèò, õîäèò, ðàçãîâàðèâàåò,

êóäà ñìîòðèò è ò.ä.).

Èíôîðìàöèÿ î ïðåâîñõîäñòâå îáû÷íî òàê èëè èíà÷å «çàêëà-

äûâàåòñÿ» â îäåæäó è ìàíåðó ïîâåäåíèÿ, â íèõ âñåãäà åñòü ýëå-

ìåíòû, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î ïðèíàäëåæíîñòè ÷åëîâåêà ê òîé èëè

èíîé ñîöèàëüíîé ãðóïïå èëè åãî îðèåíòàöèè íà êàêóþ-òî ãðóïïó.

Ýòè ýëåìåíòû ñëóæàò çíàêàìè ãðóïïîâîé ïðèíàäëåæíîñòè è

äëÿ ñàìîãî íîñèòåëÿ îäåæäû è ïîâåäåíèÿ, è äëÿ îêðóæàþùèõ åãî

ëþäåé. Ïîíèìàíèå ñâîåãî ìåñòà â ãðóïïå, â òîé èëè èíîé èåðàð-

õèè, à òàêæå ïîëîæåíèÿ äðóãèõ ëþäåé âî ìíîãîì îïðåäåëÿþò îá-

ùåíèå è âçàèìîäåéñòâèå. Ïîýòîìó âûäåëåíèå ïðåâîñõîäñòâà êà-

êèìè-òî âíåøíèìè, âèäèìûìè ñðåäñòâàìè âñåãäà ñóùåñòâåííî.

Ôàêòîð ïðèâëåêàòåëüíîñòè Äåéñòâèå ýòîãî ôàêòîðà ïðè

âîñïðèÿòèè ÷åëîâåêà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïîä åãî âëèÿíèåì

êàêèå-òî êà÷åñòâà ÷åëîâåêà ïåðåîöåíèâàþòñÿ èëè íåäîîöåíèâà-

þòñÿ äðóãèìè ëþäüìè. Ñõåìà äåéñòâèÿ ýòîãî ôàêòîðà òàêîâà, ÷òî

åñëè ÷åëîâåê íàì íðàâèòñÿ (âíåøíå), òî îäíîâðåìåííî ìû ñêëîí-

íû ñ÷èòàòü åãî áîëåå óìíûì, õîðîøèì, èíòåðåñíûì è ò.ä., ò.å.

îïÿòü-òàêè ïåðåîöåíèâàòü ìíîãèå åãî ëè÷íîñòíûå õàðàêòåðèñòèêè.

Íàïðèìåð, â ýêñïåðèìåíòå ó÷èòåëÿì áûëè ïðåäëîæåíû äëÿ

îöåíêè «ëè÷íûå äåëà» ó÷åíèêîâ è ñòàâèëàñü çàäà÷à îïðåäåëèòü

óðîâåíü èíòåëëåêòà, ïëàíû íà áóäóùåå, îòíîøåíèÿ ñî ñâåðñòíè-

êàìè

. Ñåêðåò ýêñïåðèìåíòà ñîñòîÿë â òîì, ÷òî äëÿ îöåíêè äà-

âàëîñü îäíî è òî æå äåëî, íî ñ ðàçíûìè ôîòîãðàôèÿìè — êðà-

ñèâûõ è íåêðàñèâûõ äåòåé. Êðàñèâûå äåòè ïîëó÷èëè áîëåå

âûñîêóþ îöåíêó ñâîèõ âîçìîæíîñòåé.

Ýòè äàííûå ïîäòâåðæäåíû è â ýêñïåðèìåíòå àìåðèêàíñêîãî

ïñèõîëîãà À. Ìèëëåðà, êîòîðûé, ïðèìåíèâ ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöå-

íîê, îòîáðàë ôîòîãðàôèè ëþäåé êðàñèâûõ, «îáûêíîâåííûõ» è

íåêðàñèâûõ. Çàòåì îí ïîêàçàë ýòè ôîòîãðàôèè èñïûòóåìûì. Â èõ

îöåíêå êðàñèâûå ïðåâîñõîäèëè íåêðàñèâûõ ïî âñåì ïàðàìåòðàì.

Ìíîãî÷èñëåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ôèçè÷åñêàÿ

ïðèâëåêàòåëüíîñòü âëèÿåò íà îöåíêó íå òîëüêî êîãäà åå îáúåê-

Ñì.: Ëåîíòüåâ À.À. Ïåäàãîãè÷åñêîå îáùåíèå. Ì.: Ïåäàãîãèêà, 1979.

117