Чернышова Л.И. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

òîì îêàçûâàþòñÿ ÷åðòû ëè÷íîñòè, íî è êîãäà îöåíèâàåòñÿ êîí-

êðåòíûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Â ïîäòâåðæäåíèå ýòî-

ãî À.À. Áîäàëåâ ïðèâîäèò ñëåäóþùèé ïðèìåð. Ìîëîäûì ëþäÿì

ïðåäëàãàëè îöåíèòü î÷åðê, íàïèñàííîé æåíùèíîé, ïîðòðåò êî-

òîðîé ïðèëàãàëñÿ (â îäíèõ ãðóïïàõ èñïûòóåìûõ èñïîëüçîâàëñÿ

ïîðòðåò êðàñèâîé æåíùèíû, â äðóãèõ — íåêðàñèâîé). Ýòîò î÷åðê

îöåíèâàëè áîëåå âûñîêî, êîãäà ñ÷èòàëè, ÷òî åãî íàïèñàëà êðà-

ñèâàÿ æåíùèíà.

Èòàê, ÷åì áîëüøå âíåøíå ïðèâëåêàòåëåí äëÿ íàñ ÷åëîâåê,

òåì îí êàæåòñÿ ëó÷øå âî âñåõ äðóãèõ îòíîøåíèÿõ; åñëè æå îí

íåïðèâëåêàòåëåí, òî îñòàëüíûå åãî êà÷åñòâà íåäîîöåíèâàþòñÿ.

Íî âñåì èçâåñòíî, ÷òî â ðàçíîå âðåìÿ ðàçíîå ñ÷èòàëîñü ïðèâëå-

êàòåëüíûì, ÷òî ó ðàçíûõ íàðîäîâ ñâîè êàíîíû êðàñîòû.

Çíà÷èò, ïðèâëåêàòåëüíîñòü íåëüçÿ ñ÷èòàòü òîëüêî èíäèâèäó-

àëüíûì âïå÷àòëåíèåì, îíà ñêîðåå íîñèò ñîöèàëüíûé õàðàêòåð.

Ïîýòîìó çíàêè ïðèâëåêàòåëüíîñòè íàäî èñêàòü ïðåæäå âñåãî íå

â òîì èëè èíîì ðàçðåçå ãëàç èëè öâåòå âîëîñ, à â ñîöèàëüíîì

çíà÷åíèè òîãî èëè èíîãî ïðèçíàêà ÷åëîâåêà. Âåäü åñòü îäîáðÿå-

ìûå è íå îäîáðÿåìûå îáùåñòâîì èëè êîíêðåòíîé ñîöèàëüíîé

ãðóïïîé òèïû âíåøíîñòè. È ïðèâëåêàòåëüíîñòü — íå ÷òî èíîå,

êàê ñòåïåíü ïðèáëèæåíèÿ ê òîìó òèïó âíåøíîñòè, êîòîðûé ìàê-

ñèìàëüíî îäîáðÿåòñÿ òîé ãðóïïîé, ê êîòîðîé ìû ïðèíàäëåæèì.

Çíàêîì ïðèâëåêàòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ óñèëèÿ ÷åëîâåêà âûãëÿäåòü

ñîöèàëüíî îäîáðÿåìûì. Ìåõàíèçì ôîðìèðîâàíèÿ âîñïðèÿòèÿ

ïî ýòîé ñõåìå òîò æå, ÷òî è ïðè ôàêòîðå ïðåâîñõîäñòâà.

Âàæíî ïîä÷åðêíóòü, ÷òî ôàêòîð ïðèâëåêàòåëüíîñòè ñèëüíî

âëèÿåò íà ñîäåðæàíèå ôîðìèðóþùåãîñÿ ïðåäñòàâëåíèÿ î ÷åëîâåêå

òîëüêî â ìîìåíò îáðàçîâàíèÿ ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ. Â äàëüíåéøåì

îöåíèâàíèå ýòîãî ÷åëîâåêà âñå áîëüøå íà÷èíàåò îïðåäåëÿòüñÿ õà-

ðàêòåðîì âçàèìîäåéñòâèÿ ñ íèì è öåííîñòüþ åãî äåë è ïîñòóïêîâ.

Ôàêòîð îòíîøåíèÿ ê íàì. Ýòîò ôàêòîð äåéñòâóåò òàêèì îáðà-

çîì, ÷òî ëþäè, õîðîøî ê íàì îòíîñÿùèåñÿ, îöåíèâàþòñÿ âûøå

òåõ, êòî ê íàì ïëîõî îòíîñÿòñÿ. Çíàêîì îòíîøåíèÿ ê íàì, çà-

ïóñêàþùèì ñîîòâåòñòâóþùóþ ñõåìó âîñïðèÿòèÿ, ÿâëÿåòñÿ âñå,

÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î ñîãëàñèè èëè íåñîãëàñèè ïàðòíåðà ñ íàìè.

Âûÿâèâ ìíåíèÿ èñïûòóåìûõ ïî ðÿäó âîïðîñîâ, ïñèõîëîãè

îçíàêîìèëè èõ ñ ìíåíèÿìè äðóãèõ ëþäåé è ïðîñèëè èõ îöåíèòü

ýòè ìíåíèÿ. Îêàçàëîñü, ÷òî ÷åì áëèæå ÷óæîå ìíåíèå ê ñîáñò-

âåííîìó, òåì âûøå îöåíêà âûñêàçàâøåãî ýòî ìíåíèå ÷åëîâåêà.

Ýòî ïðàâèëî èìåëî îáðàòíóþ ñèëó: ÷åì âûøå îöåíèâàëñÿ íåêòî,

òåì áîëüøåå ñõîäñòâî íàõîäèëè â åãî âçãëÿäàõ ñ ñîáñòâåííûìè.

Óáåæäåííîñòü â ýòîì ïðåäïîëàãàåìîì «ðîäñòâå äóø» áûëà íà-

118

ñòîëüêî âåëèêà, ÷òî ðàçíîãëàñèé ñ ïîçèöèåé ïðèâëåêàòåëüíîãî

ëèöà èñïûòóåìûå ïîïðîñòó íå çàìå÷àëè. Âàæíî, ÷òîáû âî âñåì

áûëî ñîãëàñèå, è òîãäà âêëþ÷àåòñÿ ôàêòîð îòíîøåíèÿ ê íàì.

Ôîðìèðîâàíèå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ Ôîðìèðîâàíèå îáðàçà

äðóãîãî ÷åëîâåêà, ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ î íåì îñóùåñòâëÿåòñÿ ïóòåì

ñòåðåîòèïèçàöèè. À.À. Áîäàëåâ îïðåäåëÿåò ïåðâîå âïå÷àòëåíèå êàê

ñëîæíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé ôåíîìåí, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ ÷óâñòâåí-

íûé, ëîãè÷åñêèé è ýìîöèîíàëüíûé êîìïîíåíòû, â êîòîðûé âõîäÿò

çíà÷èìûå îñîáåííîñòè îáëèêà è ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, îêàçàâøåãîñÿ

îáúåêòîì âîñïðèÿòèÿ

Ñèñòåìó ôîðìèðîâàíèÿ ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ ìîæíî óñëîâíî

ïðåäñòàâèòü êàê «òðàôàðåò», êîòîðûé ìû ïðèêëàäûâàåì ê äðó-

ãèì ëþäÿì.

Ôîðìèðîâàíèå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ ïî÷òè âñåãäà îçíà÷àåò

îòíåñåíèå èíäèâèäîì âîñïðèíèìàåìîãî ëèöà ê îäíîé èç ãðóïï

ëþäåé â òåõ «êëàññèôèêàöèÿõ òèïîâ», êîòîðûå ñëîæèëèñü ó íåãî

â ïðîøëîì. Ñîîòâåòñòâóþùèå íàøåìó ñòàíäàðòó ëþäè âîñïðè-

íèìàþòñÿ íàìè ñî çíàêîì «ïëþñ», èìåþùèå ñóùåñòâåííûå îò-

ëè÷èÿ — ñî çíàêîì «ìèíóñ». Çàíÿâøèå ïðîìåæóòî÷íîå ìåñòî

âîñïðèíèìàþòñÿ íåéòðàëüíî — äî îïðåäåëåííîãî äåéñòâèÿ, ïî-

ñëå êîòîðîãî ïåðâîå âïå÷àòëåíèå ìåíÿåòñÿ.

Ñòðåìÿñü âûçâàòü ïîçèòèâíîå ïåðâîå âïå÷àòëåíèå, íåîáõî-

äèìî ó÷èòûâàòü âñå äåòàëè, íà êîòîðûå íàø ïàðòíåð ïî îáùå-

íèþ ñîçíàòåëüíî èëè íåò, íî îáðàùàåò âíèìàíèå.

Âîïðîñ î òîì, íàñêîëüêî òî÷íûì ÿâëÿåòñÿ âïå÷àòëåíèå, íå

ïðîñò.

Çàäà÷à ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ — áûñòðàÿ îðèåíòèðîâêà â ñè-

òóàöèè. Äëÿ ëþäåé, êàê ñîöèàëüíûõ ñóùåñòâ, ãëàâíîå — îïðå-

äåëåíèå âîïðîñà î ãðóïïîâîé ïðèíàäëåæíîñòè ïàðòíåðà. Ïî-

ýòîìó ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ïåðâîå âïå÷àòëåíèå ïî÷òè âñåãäà

ïðàâèëüíî. Îøèáêîé æå ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ñòåðåîòèïèçàöèÿ âû-

çûâàåò îïðåäåëåííóþ îöåíêó è íåèçâåñòíûõ åùå ïîêà ñâîéñòâ

è êà÷åñòâ, ÷òî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåàäåêâàòíîìó îáùåíèþ â

äàëüíåéøåì. Â ïîñòîÿííîì îáùåíèè ðåçóëüòàòû ïåðâîãî âïå-

÷àòëåíèÿ ïðîäîëæàþò äåéñòâîâàòü. Îäíàêî ïîñòîÿííîå è äëè-

òåëüíîå îáùåíèå íå ìîæåò óäîâëåòâîðÿòüñÿ òåì ñïèñêîì ïðè-

ïèñûâàåìûõ ïàðòíåðó ÷åðò è ñâîéñòâ, êîòîðûå ñôîðìèðîâàëèñü

ïðè ñòåðåîòèïèçàöèè. Çäåñü âîñïðèÿòèå è ïîíèìàíèå ïàðòíåðà

ïðîèñõîäÿò íà äðóãîé îñíîâå.

Ñì.: Áîäàëåâ À.À. Ëè÷íîñòü è îáùåíèå. Ì.: ÌÏÀ, 1995.

119

4.5. Мехаíèçìû âîñïðèÿòèÿ è ïîíèìàíèÿ

â ìåæëè÷íîñòíîì âçàèìîäåéñòâèè

Â ñèòóàöèÿõ ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ òðåáóåòñÿ íå ïðî-

ñòî êàòåãîðèçàöèÿ âîñïðèíèìàåìîãî, ñîîòíåñåíèå åãî ñ îïðåäå-

ëåííîé ãðóïïîé èëè ðîëüþ, íî è ãëóáîêîå ïîíèìàíèå ïàðòíåðà

ïî îáùåíèþ, åãî àêòóàëüíîãî, ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ, íà-

ìåðåíèé, îòíîøåíèÿ ê íàì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ äîâåðèòåëüíûõ

îòíîøåíèé â ïðîöåññå îáùåíèÿ èëè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè.

Ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåõàíèçìàìè âîñïðèÿòèÿ è ïîíèìàíèÿ

ïðè ìåæëè÷íîñòíîì îáùåíèè ÿâëÿþòñÿ èäåíòèôèêàöèÿ, ýìïà-

òèÿ è ðåôëåêñèÿ è àòòðàêöèÿ.

Èäåíòèôèêàöèÿ è ýìïàòèÿ

Íàèáîëåå ïðîñòîé ñïîñîá ïîíèìàíèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà îáåñïå-

÷èâàåòñÿ èäåíòèôèêàöèåé — óïîäîáëåíèåì ñåáÿ åìó. Ïðè èäåí-

òèôèêàöèè ÷åëîâåê êàê áû ñòàâèò ñåáÿ íà ìåñòî äðóãîãî è îïðå-

äåëÿåò, êàê îí äåéñòâîâàë áû â ïîäîáíûõ ñèòóàöèÿõ. Ìåòîäèêà

àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ä. Êàðíåãè, èçëîæåííàÿ èì â êíèãå

«Êàê îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ëþäåé», îñíîâàíà íà ìåõàíèçìå

èäåíòèôèêàöèè.

Î÷åíü áëèçêà ê èäåíòèôèêàöèè ýìïàòèÿ, ò.å. ïîíèìàíèå íà

óðîâíå ÷óâñòâ, ñòðåìëåíèå ýìîöèîíàëüíî îòêëèêíóòüñÿ íà ïðî-

áëåìû äðóãîãî ÷åëîâåêà. Ñèòóàöèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà íå ñòîëüêî

ïðîäóìûâàåòñÿ, ñêîëüêî ïðî÷óâñòâóåòñÿ. Îñíîâîïîëîæíèê ãóìà-

íèñòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè Ê. Ðîäæåðñ îïðåäåëÿë ýìïàòè÷åñêîå

ïîíèìàíèå êàê «óìåíèå âîéòè âíóòðü ëè÷íîãî ìèðà çíà÷åíèé

äðóãîãî ÷åëîâåêà è óâèäåòü, ïðàâèëüíî ëè ìîå ïîíèìàíèå»

Ýìïàòè÷åñêîå ïîíèìàíèå ïðèñóùå äàëåêî íå âñåì, íî åìó ìîæ-

íî îáó÷àòüñÿ.

Â ñèíòåçòåõíîëîãèè ðàçðàáîòàíà òåõíèêà «â÷óâñòâîâàíèÿ»



êîòîðàÿ ïîìîãàåò ðàçâèòü ýìïàòèþ, èëè ñïîñîáíîñòü ÷óâñòâîâàòü

ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà è àêòèâíî âûðàæàòü

ýòî ñâîå ïîíèìàíèå.

Êðèòåðèé óñïåøíîñòè «â÷óâñòâîâàíèÿ» — ôèçè÷åñêîå îùóùå-

íèå ïîãðóæåíèÿ â òåëî ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ, îùóùåíèå îðãàíè÷-

íîñòè åãî ðåàêöèé, ïðåäóãàäûâàíèå åãî ðåàêöèé è ñëîâ, òåëåñíîå

÷óâñòâî íåâîçìîæíîñòè äëÿ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ ãîâîðèòü èëè

Ñì.: Ðîäæåðñ Ê. Ê íàóêå î ëè÷íîñòè // Èñòîðèÿ çàðóáåæíîé ïñèõîëîãèè. Ì.:

ÌÃÓ, 1986.



Ñì.: Êîçëîâ Í. Ôîðìóëà óñïåõà. Ì.: Àñò-Ïðåññ, 2003. Ñ. 77—79.

120

äåëàòü ÷òî-ëèáî äðóãîå. Ïðÿìîå ñëåäñòâèå ýòîãî — èñ÷åçíîâåíèå

ðàçäðàæåíèÿ è æåëàíèå âîñêëèêíóòü: «ß íå ïîíèìàþ!»

Î òåõíèêå «â÷óñòâîâàíèÿ»

Ïîïóòíûì ïîäãîòîâèòåëüíûì óïðàæíåíèåì äëÿ îñâîåíèÿ «â÷óâñòâî-

âàíèÿ» ÿâëÿþòñÿ îòçåðêàëèâàíèå âûðàæåíèÿ ëèöà ñîáåñåäíèêà, ïîä-

ñòðîéêà ïî òåëó (ïîçå, æåñòàì, äâèæåíèþ, äûõàíèþ è ðèòìàì) è êî-

ïèðîâàíèå ïîõîäêè.

Â òåõíèêå «â÷óâñòâîâàíèÿ» ðàáîòàþò íå òîëüêî ãëàçà, íî è âñÿ òîí-

êàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü òåëà. Ýòà òåõíèêà îñíîâûâàåòñÿ íà òîì, ÷òî

÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò äðóãîãî ÷åëîâåêà íå òîëüêî ãëàçàìè è, øèðå,

îðãàíàìè ÷óâñòâ, íî è âñåìè ñâîèìè ÷óâñòâàìè, ïðîíîñÿ ÷åðåç äîâå-

ðèå èëè ñîìíåíèÿ, îêðàøèâàÿ ðàäîñòüþ èëè òðåâîãîé, ïðîæèâàÿ

ïðîèñõîäÿùåå âñåì ñâîèì òåëîì. Ñàìîå òî÷íîå ïîíèìàíèå òîãî, êàê

äðóãîé âèäèò è ïåðåæèâàåò ïðîèñõîäÿùåå, âîçìîæíî òîãäà, êîãäà

óäàåòñÿ îùóòèòü åãî ïåðåæèâàíèÿ ÷åðåç ñâîå òåëî.

Ïîïðîáóéòå ïðåäñòàâèòü, ÷òî òåëî äðóãîãî ÷åëîâåêà ñòàíîâèòñÿ âà-

øèì òåëîì. Ó âàñ âîò ýòî òåëî, ýòîò íîñ, ýòè ãóáû, íà âàøåé ãîëîâå

âîò ýòà ïðè÷åñêà, âîò òàê ìîðãàþò ãëàçà, à ëîá ïðèâû÷íî ñîáèðàåòñÿ

â òàêèå ìîðùèíêè. È ýòî âàøà ãðóäü è ñåé÷àñ âû åþ äûøèòå —

èìåííî òàê. Âû êàæäîå óòðî ïðîñûïàåòåñü ñ ýòèì ëèöîì è òåëîì, ñ

íèì âû âûõîäèòå íà óëèöó, ñ òàêèì âûðàæåíèåì ëèöà âñòðå÷àåòå

ëþäåé, è ýòî ïðîèñõîäèò êàæäûé äåíü….

Âñòðÿõíèòåñü…. Âîçâðàùàéòåñü â ñåáÿ: íà ñàìîì äåëå âû çäåñü, â

ñâîåì òåëå, à íå òàì.

Äëÿ îïòèìèçàöèè îáùåíèÿ òåõíèêà «â÷óâñòâîâàíèÿ» äàåò

ìíîãîå:

 ñîçäàåò êîìôîðòíûé âíóòðåííèé ôîí â îáùåíèè, ïðè êî-

òîðîì âîçíèêàåò îùóùåíèå ïîíèìàíèÿ ïàðòíåðà è ïîâû-

øåíèå èíòåðåñà ê íåìó;

 ôîðìèðóåò âçàèìíîå îùóùåíèå êîíòàêòà;

 îáåñïå÷èâàåò ïîëó÷åíèå öåííîé èíôîðìàöèè î âíóòðåí-

íåì ñîñòîÿíèè ñîáåñåäíèêà, åãî ÷óâñòâàõ è æåëàíèÿõ;

 ïîçâîëÿåò ÷óâñòâîâàòü, êàê áóäåò ðàçâèâàòüñÿ ñèòóàöèÿ, íà

îñíîâå ÷åãî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïðåäóãàäûâàòü ñëîâà

è äåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ.

Ñ òî÷êè çðåíèÿ õàðàêòåðèñòèêè îáùåíèÿ êàê èäåíòèôèêà-

öèÿ, òàê è ýìïàòèÿ òðåáóþò ðåøåíèÿ åùå îäíîãî âîïðîñà: êàê

áóäåò òîò, äðóãîé, ò.å. ïàðòíåð ïî îáùåíèþ, ïîíèìàòü ìåíÿ.

121

Ðåôëåêñèÿ

Ïðîöåññ ïîíèìàíèÿ äðóã äðóãà îïîñðåäîâàí ïðîöåññîì ðåôëåê-

ñèè. Â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè ïîä ðåôëåêñèåé ïîíèìàåòñÿ îñîç-

íàíèå äåéñòâóþùèì èíäèâèäîì òîãî, êàê îí âîñïðèíèìàåòñÿ

ïàðòíåðîì ïî îáùåíèþ

. Ýòî óæå íå ïðîñòî çíàíèå äðóãîãî, íî

çíàíèå òîãî, êàê äðóãîé ïîíèìàåò ìåíÿ, ò.å. ñâîåîáðàçíûé óäâî-

åííûé ïðîöåññ çåðêàëüíîãî îòðàæåíèÿ äðóã äðóãà.

Îáùåíèå êàê ðåôëåêñèâíûé ïðîöåññ áûë îïèñàí åùå â êîíöå

XIX â. Äæ. Õîëìñîì. Èññëåäóÿ îáùåíèå äâóõ ñóáúåêòîâ, Õîëìñ

ïîêàçàë, ÷òî â ýòîé ñèòóàöèè íàëè÷åñòâóþò íå äâà, à øåñòü ñóáú-

åêòîâ. Îí âûäåëèë ñèòóàöèþ îáùåíèÿ íåêèõ óñëîâíûõ Äæîíà è

Ãåíðè. Êàêèå ñóáúåêòû âêëþ÷åíû â îáùåíèå?

Äæ. Õîëìñ âûäåëèë òðè ïîçèöèè Äæîíà è òðè ïîçèöèè Ãåíðè:

(1) Äæîí, êàêîâ îí åñòü ñàì ïî ñåáå (1) Ãåíðè, êàêîâ îí åñòü ñàì ïî ñåáå

(2) Äæîí, êàêèì îí ñàì ñåáÿ âèäèò (2) Ãåíðè, êàêèì îí ñàì ñåáÿ âèäèò

(3) Äæîí, êàêèì åãî âèäèò Ãåíðè (3) Ãåíðè, êàêèì åãî âèäèò Äæîí

Âïîñëåäñòâèè Ã. Íüþêîì è ×. Êóëè óñëîæíèëè ñèòóàöèè:

(4) Äæîí (Ãåíðè), êàêèì åìó ïðåäñòàâëÿåòñÿ åãî îáðàç â ñîçíàíèè Ãåíðè.

Ã.Ì. Àíäðååâà ïðåäñòàâëÿåò ñëåäóþùóþ îáùóþ ìîäåëü ðåô-

ëåêñèè

Åñòü äâà ñóáúåêòà îáùåíèÿ: À è Á. Ìåæäó íèìè óñòàíàâëè-

âàþòñÿ êîììóíèêàöèè:

Êðîìå òîãî, ó À è Á åñòü ïðåäñòàâëåíèå î ñàìèõ ñåáå: À—À1,

à Á—Á2, à òàêæå ïðåäñòàâëåíèå î äðóãîì: ó À—Á2, ó Á—À2.

Âçàèìîäåéñòâèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñëå-

äóþùèì îáðàçîì: À (â êà÷åñòâå À1) îáðàùàåòñÿ ê Á2, Á ðåàãèðóåò

(â êà÷åñòâå Á1) íà À2. Íàñêîëüêî ýòî áëèçêî ê ðåàëüíûì À è Á,

åùå íàäî èññëåäîâàòü, èáî íè À, íè Á íå çíàþò, ÷òî èìåþò íå-

ñîâïàäàþùèå ñ ðåàëüíîñòüþ À1, Á1, À2, Á2, è ïðè ýòîì ìåæäó À

è À2, Á è Á2 íåò êàíàëîâ êîììóíèêàöèè. ßñíî, ÷òî óñïåõ îáùå-

íèÿ áóäåò ìàêñèìàëüíûì ïðè ìèíèìàëüíîì ðàçðûâå â ëèíèè

À—À1—À2 è Á—Á1—Á2. Åñëè âûñòóïàþùèé (À) èìååò íåâåðíîå

ïðåäñòàâëåíèå î ñåáå (À1), î ñëóøàòåëÿõ (Á2) è ãëàâíîå î òîì,

êàê åãî âîñïðèíèìàþò ñëóøàòåëè (À2), òî åãî âçàèìîïîíèìàíèå

ñ àóäèòîðèåé áóäåò èñêëþ÷åíî.

Ñì.: Àíäðååâà Ã.Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. Ì.: Àñò-Ïðåññ, 2003.

Òàì æå.

122

Ïðèáëèæåíèå âñåãî ýòîãî êîìïëåêñà ïðåäñòàâëåíèé äðóã

äðóãó — ñëîæíûé ïðîöåññ, òðåáóþùèé ñïåöèàëüíûõ óñèëèé.

Îñîáûé êðóã ïðîáëåì ìåæëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ âîçíè-

êàåò â ñâÿçè ñ âêëþ÷åíèåì â ýòîò ïðîöåññ ñïåöèôè÷åñêèõ ýìî-

öèîíàëüíûõ ðåãóëÿòîðîâ. Ëþäè íå ïðîñòî âîñïðèíèìàþò äðóã

äðóãà, íî è ôîðìèðóþò îïðåäåëåííûå îòíîøåíèÿ äðóã ê äðóãó,

íà îñíîâå êîòîðûõ ðîæäàåòñÿ öåëàÿ ãàììà ÷óâñòâ — îò âçàèì-

íîãî íåïðèÿòèÿ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ äî âçàèìíîé ñèìïàòèè è

äàæå ëþáâè.

Àòòðàêöèÿ

Ñïåöèôè÷åñêèì ìåõàíèçìîì ïîíèìàíèÿ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ,

ôîðìèðóþùåìñÿ íà ýìîöèîíàëüíîé îñíîâå, ÿâëÿåòñÿ ìåæëè÷íî-

ñòíàÿ àòòðàêöèÿ. Àòòðàêöèÿ (îò àíãë. àttract — ïðèòÿãèâàòü,

ïðèâëåêàòü) — ýòî ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòè

êàêîãî-òî ÷åëîâåêà äëÿ âîñïðèíèìàþùåãîñÿ, ðåçóëüòàòîì ÷åãî

ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ñêëàäûâàåòñÿ ðàñøèðåííàÿ òðàêòîâêà

ïðîöåññà àòòðàêöèè êàê ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ ýìîöèîíàëüíî-

îöåíî÷íûõ ïðåäñòàâëåíèé äðóã î äðóãå è î ñâîèõ ìåæëè÷íîñò-

íûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ (êàê ïîëîæèòåëüíûõ, òàê è îòðèöàòåëü-

íûõ) êàê ñâîåãî ðîäà ñîöèàëüíîé óñòàíîâêå ñ ïðåîáëàäàíèåì

ýìîöèîíàëüíî-îöåíî÷íîãî êîìïîíåíòà. Èçó÷àþòñÿ âîïðîñû î

òîì, êàêîâ ìåõàíèçì âîçíèêíîâåíèÿ ñèìïàòèè è ôîðìèðîâàíèÿ

ïðèâÿçàííîñòåé, èëè, íàîáîðîò, íåïðèÿòèè ïðè âîñïðèÿòèè äðó-

ãîãî ÷åëîâåêà, êàêîâà ðîëü ýòîãî ÿâëåíèÿ â ñòðóêòóðå îáùåíèÿ â

öåëîì è äåëîâîãî îáùåíèÿ â ÷àñòíîñòè.

Ñîñòàâëÿþùèå âçàèìíîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè — ñèìïàòèÿ è

ïðèòÿæåíèå.

Ñèìïàòèÿ — ýòî ýìîöèîíàëüíàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ óñòàíîâêà

íà îáúåêò. Ïðè âçàèìíîé ñèìïàòèè ýìîöèîíàëüíûå ïîëîæè-

òåëüíûå óñòàíîâêè ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ äðóã íà äðóãà ñîçäàþò

ñîñòîÿíèå óäîâëåòâîðåíèÿ âçàèìîäåéñòâèåì.

Ïðèòÿæåíèå ñâÿçàíî ñ ïîòðåáíîñòüþ ÷åëîâåêà áûòü ðÿäîì ñ

äðóãèì ÷åëîâåêîì. Ïðèòÿæåíèå ÷àñòî, íî íå âñåãäà ñâÿçàíî ñ

ïåðåæèâàåìîé ñèìïàòèåé. Ñèìïàòèÿ è ïðèòÿæåíèå ìîãóò èíîãäà

ïðîÿâëÿòüñÿ íåçàâèñèìî äðóã îò äðóãà. Â òîì ñëó÷àå, êîãäà îíè

äîñòèãàþò ìàêñèìàëüíîãî ñâîåãî çíà÷åíèÿ è ñîâïàäàþò, ìîæíî

óæå ãîâîðèòü î ìåæëè÷íîñòíîé àòòðàêöèè.

Ñì.: Ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. Â.Í. Äðóæèíèíà. ÑÏá.: Ïèòåð, 2000. Ñ. 357.

123

Â ïîïóëÿðíîé ëèòåðàòóðå ïî äåëîâîìó îáùåíèþ âûäåëÿåòñÿ

ðÿä ïðèåìîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ôîðìèðîâàíèþ àòòðàêöèè, ê êî-

òîðûì îòíîñÿò îáðàùåíèå ê ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ ïî èìåíè,

óëûáêó, èñêóññòâî ãîâîðèòü êîìïëåìåíòû, ãîòîâíîñòü òåðïåëèâî

âûñëóøàòü ïàðòíåðà è ò.ä. Êîíå÷íî, ýòè ïðèåìû ÿâëÿþòñÿ íåîá-

õîäèìûì ýëåìåíòîì âåæëèâîñòè, íî â äåëîâîì îáùåíèè ìàëî

áûòü «äàìîé ïðèÿòíîé âî âñåõ îòíîøåíèÿõ», ïî âûðàæåíèþ

Í.Â. Ãîãîëÿ. Àòòðàêöèÿ â äåëîâîì îáùåíèè ôîðìèðóåòñÿ ñêîðåå

íà ñõîäñòâå æèçíåííûõ ïîçèöèé, âûñîêîì óðîâíå ïðîôåññèîíà-

ëèçìà äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, èõ äîâåðèè äðóã äðóãó.

4.6. Îøèáêè âîñïðèÿòèÿ

Ëè÷íîñòíîå âîñïðèÿòèå — ïîëó÷åíèå è îáðàáîòêà îäíèì ñóáúåê-

òîì îáùåíèÿ èíôîðìàöèè î äðóãîì — îøèáî÷íî ñ÷èòàåòñÿ íå-

ñëîæíûìè ïðîöåññîì, íî íà òî÷íîñòü âîñïðèÿòèÿ âëèÿåò ìíîæå-

ñòâî õàðàêòåðèñòèê ñóáúåêòîâ âîñïðèÿòèÿ. Âûäåëèì íåêîòîðûå

ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïîñòðîåíèÿ îáðàçà äðóãîãî ÷åëî-

âåêà â ïðîöåññå åãî âîñïðèÿòèÿ.

Ñëîæíîñòü ïðîöåññà âîñïðèÿòèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñïî-

ñîáíîñòü ÷åëîâåêà ê îáðàáîòêå èíôîðìàöèè íå áåñïðåäåëüíà.

Ïðè ôîðìèðîâàíèè îáðàçà äåëîâîãî ïàðòíåðà ÷åëîâåê çà÷àñòóþ

ñòàëêèâàåòñÿ ñ íåêèì êîëè÷åñòâîì ôðàãìåíòàðíîé èíôîðìàöèè

î íåì è îöåíèâàåò åå ñ ó÷åòîì ìíîãèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ýìî-

öèîíàëüíûõ ôàêòîðîâ. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî îí ïðèìåò âî âíè-

ìàíèå òîëüêî òå ñâåäåíèÿ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò åãî ïðåäñòàâ-

ëåíèÿì è ëó÷øå âñåãî ïîäõîäÿò äëÿ åãî öåëåé.

Êðîìå íåäîñòàòêà èíôîðìàöèè è åå ïðèñòðàñòíîãî îòáîðà,

ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ èñêàæàþò òàêæå îøèáî÷íûå çàêëþ÷åíèÿ. Êî-

ãäà èíôîðìàöèè ìàëî, ÷åëîâåê ñòðîèò ñâîè âûâîäû î ñîáåñåä-

íèêå íà îñíîâå òîãî íåìíîãîãî, ÷òî óñïåë óçíàòü, à êîãäà åãî

ïðåäñòàâëåíèå ñôîðìèðîâàíî, îí ïðåíåáðåãàåò ïîëó÷åííûìè

ïîçæå äîïîëíèòåëüíûìè ñâåäåíèÿìè.

Âàæíîñòü ýòèõ âåðíûõ èëè ëîæíûõ çàêëþ÷åíèé î ïàðòíåðàõ ïî

îáùåíèþ â òîì, ÷òî îíè ëîæàòñÿ â îñíîâó áóäóùèõ âçàèìîîòíî-

øåíèé è ìîãóò íàêëàäûâàòü îòïå÷àòîê íà âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé.

Íà ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ è ïîíèìàíèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà, ïî-

ìèìî äåéñòâèÿ ñòåðåîòèïîâ, íàêëàäûâàþò ñâîé îòïå÷àòîê è äðó-

ãèå ôàêòîðû, êîòîðûå ñïîñîáñòâóþò èñêàæåíèþ îáðàçà äðóãîãî

÷åëîâåêà è çàòðóäíÿþò âçàèìîïîíèìàíèå.

124

Óñòàíîâêè

Èñêàæåííîå ïðåäñòàâëåíèå î ëè÷íîñòè äðóãîãî ÷åëîâåêà ÷àñòî

ôîðìèðóåòñÿ ïîä äåéñòâèåì óñòàíîâîê. Â ïñèõîëîãèè óñòàíîâ-

êîé íàçûâàþò ñôîðìèðîâàâøóþñÿ â ÷åëîâåêå íåîñîçíàííóþ ãî-

òîâíîñòü ê îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ, ãîòîâíîñòü ïîëîæèòåëüíî

èëè îòðèöàòåëüíî ðåàãèðîâàòü íà òå èëè èíûå ôàêòû, ñîáûòèÿ.

Óñòàíîâêà ïðîÿâëÿåòñÿ ïðèâû÷íûìè ñóæäåíèÿìè, ïðåäñòàâëå-

íèÿìè, ïîñòóïêàìè. Îäíàæäû âûðàáîòàííàÿ, îíà îñòàåòñÿ íà

áîëåå èëè ìåíåå äëèòåëüíîå âðåìÿ. Ñêîðîñòü îáðàçîâàíèÿ è çà-

òóõàíèÿ óñòàíîâîê, èõ ïîäâèæíîñòü ðàçëè÷íàÿ.

Óñòàíîâêè êàê íåîñîçíàâàåìàÿ ãîòîâíîñòü âîñïðèíèìàòü îê-

ðóæàþùåå ïîä îïðåäåëåííûì óãëîì çðåíèÿ è ðåàãèðîâàòü îïðå-

äåëåííûì, çàðàíåå ñôîðìèðîâàâøèìñÿ îáðàçîì, áåç îáúåêòèâíî-

ãî àíàëèçà ñèòóàöèè, ôîðìèðóþòñÿ êàê íà îñíîâå ëè÷íîãî

ïðîøëîãî îïûòà ÷åëîâåêà, òàê è ïîä âëèÿíèåì äðóãèõ ëþäåé. Íà-

ïðèìåð, â ýêñïåðèìåíòå àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ã. Êåëëè äâóì

ãðóïïàì ñòóäåíòîâ ïðåäñòàâèëè íîâîãî ëåêòîðà. Â îäíîé ãðóïïå

åãî ïðåäâàðèòåëüíî îõàðàêòåðèçîâàëè êàê î÷åíü ñåðäå÷íîãî, ðàñ-

ïîëîæåííîãî ê ëþäÿì ÷åëîâåêà, à âî âòîðîé — êàê çàìêíóòîãî è

õîëîäíîãî ÷åëîâåêà. È õîòÿ îí äåðæàëñÿ ñîâåðøåííî îäèíàêîâî

è èçëàãàë îäèí è òîò æå ìàòåðèàë, â ïåðâîé ãðóïïå îí áûë âîñ-

ïðèíÿò áëàãîæåëàòåëüíî è âûñîêî îöåíåí â ïðîôåññèîíàëüíîì

ïëàíå, âî âòîðîé áûë âîñïðèíÿò ìåíåå áëàãîæåëàòåëüíî, à óðî-

âåíü åãî çíàíèé áûë îöåíåí áîëåå íèçêî. Íå ìåíåå èçâåñòåí

ýêñïåðèìåíò À.À. Áîäàëåâà, êîãäà äâóì ãðóïïàì ïðåäúÿâëÿëè

ôîòîãðàôèþ îäíîãî è òîãî æå ÷åëîâåêà è ïðîñèëè ñîñòàâèòü

ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò, äàâ îäíîé ãðóïïå óñòàíîâêó, ÷òî íà

ôîòîãðàôèè èçîáðàæåí ïðåñòóïíèê, à äðóãîé — ãåðîé. Âîñïðè-

ÿòèå ôîðìèðîâàëîñü â ñîîòâåòñòâèè ñ óñòàíîâêàìè.

Óñòàíîâêè ìîãóò áûòü îòðèöàòåëüíûìè è ïîëîæèòåëüíûìè â

çàâèñèìîñòè îò òîãî, îòðèöàòåëüíî èëè ïîëîæèòåëüíî ìû ãîòîâû

îòíåñòèñü ê òîìó èëè èíîìó ÷åëîâåêó. Òàêèå îòðèöàòåëüíûå

ïðåäâçÿòûå âçãëÿäû («âñå ëþäè — ýãîèñòû», «âñå ó÷èòåëÿ — ôîð-

ìàëèñòû» è «âñå ÷èíîâíèêè — âçÿòî÷íèêè») ìîãóò óïîðíî ñîïðî-

òèâëÿòüñÿ îáúåêòèâíîìó ïîíèìàíèþ ïîñòóïêîâ ðåàëüíûõ ëþäåé.

Èç çíàíèÿ óñòàíîâîê ñëåäóåò ïðÿìûå ðåêîìåíäàöèè äëÿ äå-

ëîâîãî îáùåíèÿ. Êîãäà ê ïàðòíåðó ïî îáùåíèþ ôîðìèðóåòñÿ

íåãàòèâíîå îòíîøåíèå, ñëåäóåò ïîäóìàòü, íå îáóñëîâëåíî ëè îíî

ñîîòâåòñòâóþùåé óñòàíîâêîé. È åùå: íå íóæíî òîðîïèòüñÿ äå-

ëàòü ñâîè ñóæäåíèÿ î ëþäÿõ äîñòîÿíèåì îêðóæàþùèõ, íå íóæíî

âûíîñèòü îöåíî÷íûå ÿâëåíèÿ, êàê ýòî ÷àñòî áûâàåò.

125

Êàóçàëüíàÿ àòðèáóöèÿ

Êàóçàëüíàÿ àòðèáóöèÿ (îò ëàò. causa — ïðè÷èíà) ïðåäñòàâëÿåò

ñîáîé ìåõàíèçì èíòåðïðåòàöèè ìûñëåé, ÷óâñòâ è ïîñòóïêîâ äðó-

ãîãî ÷åëîâåêà ïóòåì ïðåäïèñûâàíèÿ ïðè÷èí äëÿ îáúÿñíåíèÿ åãî

ïîâåäåíèÿ.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ó êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü ñâîè

«èçëþáëåííûå» ñõåìû ïðè÷èííîñòè, ò.å. ïðèâû÷íûå ñõåìû îáú-

ÿñíåíèÿ ÷óæîãî ïîâåäåíèÿ:

(1) ëþäè ñ ëè÷íîñòíîé àòðèáóöèåé ñêëîííû íàõîäèòü âèíîâíèêà

ñëó÷èâøåãîñÿ, ïðèïèñûâàòü ïðè÷èíó ïðîèçîøåäøåãî êîí-

êðåòíîìó ÷åëîâåêó;

(2) ïðè îáñòîÿòåëüñòâåííîé àòðèáóöèè ëþäè ñêëîííû, ïðåæäå

âñåãî, âèíèòü îáñòîÿòåëüñòâà, íå óòðóæäàÿ ñåáÿ ïîèñêàìè

êîíêðåòíîãî âèíîâíèêà;

(3) ïðè ñòèìóëüíîé àòðèáóöèè ÷åëîâåê âèäèò ïðè÷èíó ñëó÷èâøå-

ãîñÿ â ïðåäìåòå, íà êîòîðûé áûëî íàïðàâëåíî äåéñòâèå (âàçà

óïàëà ïîòîìó, ÷òî ïëîõî ñòîÿëà) èëè â ñàìîì ïîñòðàäàâøåì

(ñàì âèíîâàò, ÷òî ïîâåðèë ýòîìó ÷åëîâåêó).

Ïðè èçó÷åíèè ïðîöåññà êàóçàëüíîé àòðèáóöèè âûÿâëåíû ðàç-

ëè÷íûå çàêîíîìåðíîñòè, êîòîðûå ïðèâîäÿò ê îøèáêàì âîñïðèÿòèÿ.

Íàïðèìåð, ïðè÷èíó óñïåõà ëþäè ÷àùå âñåãî ïðèïèñûâàþò

ñåáå, à íåóäà÷è îáñòîÿòåëüñòâàì: «ÿ äîáèëñÿ óñïåõà ïîòîìó, ÷òî

ñïîñîáíûé, óìíûé, òðóäîëþáèâûé, íàñòîé÷èâûé è ò.ä.»; «ÿ ïî-

òåðïåë íåóäà÷ó, ïîòîìó ÷òî òàê ñëîæèëèñü îáñòîÿòåëüñòâà».

Â îòíîøåíèè äðóãîãî êàóçàëüíàÿ àòðèáóöèÿ äåéñòâóåò íàîáî-

ðîò: «îí äîáèëñÿ óñïåõà, òàê êàê ïîäõàëèì è ïðîíûðà, ó íåãî

ñëîæèëèñü íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì, êîòîðûé

ïîìîãàåò åìó è ò.ä.»; «îí ïîòåðïåë íåóäà÷ó, òàê êàê ðàçáðàñûâà-

åòñÿ, ðàáîòàåò ñ ëåíöîé, íå ñëèøêîì óìåí è ò.ä.»

Õàðàêòåð ïðåäïèñûâàíèÿ çàâèñèò òàêæå è îò ìåðû ó÷àñòèÿ

÷åëîâåêà â îáñóæäàåìîì ñîáûòèè: ÿâëÿåòñÿ ëè îí ó÷àñòíèêîì

èëè íàáëþäàòåëåì. Îöåíêà ó÷àñòíèêà ñîáûòèÿ íîñèò áîëåå

ñóáúåêòèâíûé õàðàêòåð. Îáùàÿ çàêîíîìåðíîñòü ñîñòîèò â òîì,

÷òî ïî ìåðå ðîñòà çíà÷èìîñòè ëþäè ñêëîííû èñêàòü ïðè÷èíó

ñëó÷èâøåãîñÿ â îñîçíàííûõ äåéñòâèÿõ ëè÷íîñòè.

Óðîâåíü ñàìîóâàæåíèÿ

Âîñïðèÿòèå äðóãîãî ÷åëîâåêà è îòíîøåíèå ê íåìó çàâèñèò îò

ñàìîóâàæåíèÿ ÷åëîâåêà. Ïñèõîëîã Ô. Ôèäëåð ðàññìîòðåë, êà-

êîå âëèÿíèå îêàçûâàþò ñàìîóâàæåíèå è ñàìîîöåíêà íà âîñ-

ïðèÿòèå äðóãèõ. Òàê, ïñèõîòåðàïåâòû ñ âûñîêèì óðîâíåì ïðî-

ôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè è, ñëåäîâàòåëüíî, ñ àäåêâàòíîé

126

ñàìîîöåíêîé è ñàìîóâàæåíèåì ðàññìàòðèâàëè ñâîèõ ïàöèåíòîâ

êàê ñåáå ïîäîáíûõ. Ïñèõîòåðàïåâòû, ðàáîòàþùèå íåýôôåêòèâ-

íî, ðàññìàòðèâàëè ïàöèåíòîâ êàê îòëè÷íûõ îò ñåáÿ. Ó÷èòåëÿ ñ

íèçêèì óðîâíåì ñàìîóâàæåíèÿ, ñòðàäàþùèå âñëåäñòâèå ïðî-

ôåññèîíàëüíîé íåñîñòîÿòåëüíîñòè, àãðåññèâíî îòíîñÿòñÿ ê

ó÷åíèêàì, ñ÷èòàÿ èõ òóïûìè, ëåíèâûìè è ò.ä. Ó ðóêîâîäèòåëåé

ñ íèçêîé ïðîôåññèîíàëüíîé ñàìîîöåíêîé ÷àñòî íàáëþäàåòñÿ

àíàëîãè÷íîå âîñïðèÿòèå ïîä÷èíåííûõ.

Â äåéñòâèè ýôôåêòà îðåîëà ôèêñèðóåòñÿ çàâèñèìîñòü âîñïðè-

ÿòèÿ ÷àñòíûõ ñâîéñòâ ÷åëîâåêà îò âëèÿíèÿ, âûçûâàåìîãî îáùèì

âïå÷àòëåíèåì î íåì. Îí ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, ÷òî â öåëîì íåáëà-

ãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå î ÷åëîâåêå ìåøàåò åãî êîëëåãàì óâèäåòü

åãî ïîçèòèâíûå õàðàêòåðèñòèêè. È íàîáîðîò, ïðè îáùåì áëàãî-

ïðèÿòíîì âïå÷àòëåíèè íåãàòèâíûå ôàêòîðû íå ó÷èòûâàþòñÿ. Â

ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ýôôåêòîì âîñïðèÿòèÿ æåñòêî ôèêñèðóåòñÿ

ñëîæèâøèéñÿ îáðàç áåç ó÷åòà ìíîãîãðàííîñòè ïðîÿâëåíèé õà-

ðàêòåðà ÷åëîâåêà è åãî èçìåíåíèÿ.

Íåðàâíûå âîçìîæíîñòè ðîëåâîãî ïîâåäåíèÿ èñêàæàþò ïðîöåññ

âîñïðèÿòèÿ â òîì ïëàíå, ÷òî ïðè ôîðìàëüíî-ðîëåâîì îáùåíèè

ñîöèàëüíàÿ ðîëü ïîìîãàåò äåìîíñòðèðîâàòü ñâîè ïðåèìóùåñòâà

è ñêðûâàòü íåäîñòàòêè. Ó ÷åëîâåêà, îáëàäàþùåãî áîëåå âûñîêèì

ñòàòóñîì, âñåãäà èìåþòñÿ ïðåèìóùåñòâà â âûáîðå äëÿ ñåáÿ íàè-

áîëåå âûãîäíîãî ñïîñîáà âçàèìîäåéñòâèÿ, ó ÷åëîâåêà ñ áîëåå

íèçêèì ñòàòóñîì òàêèõ ïðåèìóùåñòâ íåò. Äëÿ òîãî ÷òîáû óáå-

äèòüñÿ â ýòîì, ìîæíî âñïîìíèòü ñèòóàöèè îáùåíèÿ ýêçàìåíàòîðà

è ýêçàìåíóþùåãîñÿ, ðóêîâîäèòåëÿ è ïîä÷èíåííîãî.

Çíàíèå îñîáåííîñòåé âîñïðèÿòèÿ ñïîñîáñòâóåò áîëåå ãëóáî-

êîìó ïîíèìàíèþ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ.

Âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè

1. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âîñïðèÿòèå êàê ïñèõè÷åñêèé ïðîöåññ?

Êàêîâû îñîáåííîñòè âîñïðèÿòèÿ?

2. Ñîïîñòàâüòå îáùåïñèõîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ ñ ïðî-

öåññîì âîñïðèÿòèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà. Â ÷åì ïðîÿâëÿþòñÿ îñî-

áåííîñòè ñîöèàëüíîé ïåðöåïöèè?

3. Êàêèå ôàêòîðû âëèÿþò íà ïðîöåññ âîñïðèÿòèÿ?

4. ×òî òàêîå «îáðàòíàÿ ñâÿçü» è êàêóþ ðîëü îíà èãðàåò â ïðî-

öåññå âîñïðèÿòèÿ è ïîíèìàíèÿ ïàðòíåðà ïî îáùåíèþ?

127