Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда 421

относятся к характеру, называют чертами характера. Черты характе-

ра — это не случайные проявления личности, а устойчивые особенно-

сти поведения человека, особенности, которые стали свойствами самой

личности. В характере выражаются не случайные, а наиболее типич-

ные, существенные особенности человека.

В структуре характера выделяют четыре группы черт, выражающие

отношение личности к определенной стороне деятельности:

• к труду (например, трудолюбие, склонность к творчеству, добро-

совестность в работе, ответственность, инициативность и настой-

чивость и противоположные черты — лень, склонность к рутин-

ной работе, безответственность, пассивность);

• к другим людям, коллективу и обществу (например, общительность,

чуткость, отзывчивость, уважение и коллективизм или замкну-

тость, черствость, бездушие, грубость, презрение и индивидуа-

лизм);

• к самому себе (например, чувство собственного достоинства, пра-

вильно понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность,

скромность и противоположные черты — самомнение, иногда пе-

реходящее в тщеславие, заносчивость, обидчивость и эгоцент-

ризм);

• к вещам (например, аккуратность, бережливость, щедрость или

скупость и т. п.).

Стержнем сформировавшегося характера являются морально-воле-

вые качества личности. Человек с сильной волей отличается опреде-

ленностью намерений и поступков, большей самостоятельностью. Он

решителен и настойчив в достижении поставленных целей. Безволие

человека обычно отождествляется со слабохарактерностью. Даже при

богатстве знаний и разнообразии способностей слабовольный человек

не может реализовать всех своих возможностей. Французский фило-

соф Ф. Ларошфуко писал в своих знаменитых «Максимах»: «Нет ни-

чего бесцветнее, чем характер бесхарактерного человека».

Выделяют четыре типа характера: демонстративный, педантичный,

застревающий, возбудимый

. Демонстративный характер получил

свое название из-за способности людей подобного типа чрезмерно вы-

ражать свои эмоции, с точки зрения окружающих — неадекватно ситуа-

ции. У демонстративной личности развита способность вытеснять из

Практическая психология для менеджеров / Под ред. М. К. Тутушкиной. —

М.: Филинъ, 1996.

422 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

сознания некоторые травмирующие представления: она может лгать, не

сознавая, что лжет, при этом ложь демонстративной личности отличает-

ся от сознательной лжи притворяющегося человека. Человек не при-

творяется, а действительно в данный момент верит в то, в чем пытается

убедить окружающих. Демонстративная личность глубоко вживается в

требуемый ситуацией образ, ей присуща высокая артистичность в вы-

ражении любого чувства: горя, восхищения и т. д. Излюбленные образы,

в которые перевоплощается демонстративная личность, — невинная

жертва, человек, которого не оценили, злоупотребили его доверием,

использовали его редкие душевные и интеллектуальные качества и пр.;

либо благодетель человечества, уникальный специалист, нежное, тон-

кое существо, нуждающееся в неустанной опеке. При положительном

социальном развитии демонстративная личность может стать прекрас-

ным писателем, актером, социальным работником благодаря умению

вжиться в образ, понять другого человека.

Противоположностью демонстративному является педантичный

характер. Если демонстративная личность принимает решения стре-

мительно, импульсивно, процесс обдумывания сведен к минимуму, то

педантичная личность долго колеблется и принимает решения после

тщательного обдумывания. Негативными чертами такого характера

могут быть нерешительность, боязнь несчастного случая или ошибки,

что вызывает необходимость постоянно проверять и перепроверять

свои действия (выключен ли газ, нет ли в отчете ошибки, не грязные

ли руки и пр.), если, конечно, это не единичные случаи, а устойчивое

поведение. Но, как известно, наши достоинства являются продолже-

нием наших недостатков, и педантичный характер может выразиться

в таких прекрасных качествах, как пунктуальность, аккуратность, от-

ветственность, предусмотрительность, рассудительность, забота о соб-

ственном здоровье, избегание эксцессов — словом, весь комплекс черт,

которых демонстративной личности явно не хватает.

Следующий тип характера — застревающий. Для людей этого типа

характерна длительная задержка сильных чувств (аффектов): ярости,

гнева, страха, особенно когда они не были выражены в реальной жизни

из-за каких-то внешних обстоятельств. Этот аффект может не затухать

и вспыхивать с первоначальной яркостью спустя недели, месяцы, даже

годы. Свои успехи застревающая личность переживает также доста-

точно долго и ярко. Люди этого типа отличаются обидчивостью и зло-

памятностью. Самыми распространенными «идеями», темами застре-

вания являются ревность, преследование и месть. Эти люди могут

сказать о себе: «Я могу простить обиду, но не забыть ее».

Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда 423

У возбудимых личностей так же, как у демонстративных и застрева-

ющих, часто констатируется весьма неровное течение жизни. Однако

не потому, что они постоянно избегают трудностей, а потому, что часто

высказывают недовольство, проявляют раздражительность и склон-

ность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием

последствий. Неумение управлять собой ведет к конфликтам.

Способности. Способность в психологии рассматривается как осо-

бое свойство психологической функциональной системы, выража-

ющееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные

параметры продуктивности системы: точность, надежность (устойчи-

вость) и скорость функционирования. Способности измеряются пу-

тем решения задач определенного уровня трудности, разрешения си-

туаций и т. д.

В качестве способностей могут выступать свойства индивида и от-

ношения личности. К свойствам индивида относится развитость сис-

темы познавательной, эмоциональной и волевой деятельности. Отно-

шения личности включают увлеченность, сознание долга, интерес (т. е.

направленность личности). Уровень способностей определяется сте-

пенью разрешимости противоречий между свойствами индивида и

отношениями личности. Лучший вариант, когда есть способности к ка-

кой-либо сфере деятельности и интерес этим заниматься.

Способности подразделяются на общие и специальные. Общие спо-

собности могут предопределять склонность к довольно широкому спек-

тру деятельности, они связаны с развитием интеллекта и особенно-

стей личности, к которым относятся:

• готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высо-

кая работоспособность;

• черты характера — внимательность, собранность, целенаправлен-

ность и наблюдательность;

• наличие творческого мышления, гибкость ума, умение ориенти-

роваться в сложных ситуациях, адаптивность и высокая продук-

тивность умственной деятельности.

Общая способность выступает как социально-психологическая ос-

нова развития специальных способностей к определенному виду дея-

тельности: музыкальной, исследовательской, преподавательской и др.

Направленность. В основе направленности личности лежит моти-

вация ее деятельности, поведения и удовлетворения потребностей.

Направленность бывает на задачу, общение или на самого себя. Одно-

го человека может устроить удовлетворение только физиологических

424 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

потребностей и обеспечение безопасности существования. Для дру-

гих, кроме этих потребностей, весьма важно удовлетворение соци-

альных потребностей и потребностей в самовыражении, реализации

творческих способностей. Задача менеджера и психолога заключается

в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности

и определении конкретной направленности ее мотивов.

Интеллектуальность. Известный советский психолог С. Л. Рубин-

штейн рассматривал интеллект как тип поведения человека — «умное

поведение». Ядро интеллекта составляет способность человека выде-

лить в ситуации существенные свойства и привести свое поведение в

соответствие с ними. В этом понимании выделяются два основных

компонента: интеллект как способность познавать окружающий мир

и как способ регуляции поведения на основе этого познания.

Интеллект — это система психических процессов, обеспечивающих

реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать

решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение. Интел-

лект особенно важен в нестандартных ситуациях как способ обучения

человека всему новому. Французский психолог Ж. Пиаже считал од-

ной из самых важных функций интеллекта взаимодействие с окружа-

ющей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентироваться в

условиях и соответственно строить свое поведение. Адаптация может

быть двух видов: ассимиляция — приспособление ситуации через из-

менение условий к человеку, его индивидуальному стилю умственной

деятельности и аккомодация — приспособление человека к изменяю-

щейся ситуации через перестройку стиля мышления. Интеллект мож-

но определить также как общую способность человека действовать

целесообразно, мыслить рационально и эффективно функционировать

в окружающей среде

В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его под-

структур: вербального и невербального. Под общим интеллектом пони-

мается сложное интегральное качество, определенный синтез свойств

психики, обеспечивающих в совокупности успешность любой деятель-

ности. Вербальный интеллект — интегральное образование, функцио-

нирование которого осуществляется в словесно-логической форме с

опорой преимущественно на знания. Невербальный интеллект — ин-

тегральное образование, функционирование которого связано с раз-

Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Перев.

с англ. М.: Дело, 2000.

Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда 425

витием наглядно-действенного мышления с опорой на зрительные

образы и пространственные представления.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста,

уровня образования, специфики профессиональной деятельности и

индивидуальных особенностей. Кроме познавательного, существует

интеллект профессиональный и социальный (умение решать пробле-

мы межличностных отношений, находить рациональный выход из со-

здавшейся ситуации). Следует помнить, что интеллект — это позна-

ние плюс действие. Поэтому необходимо не только развивать все виды

интеллекта, но и уметь реализовывать рациональные решения, пока-

зывать свой интеллект не только на словах, но и в деле, поскольку

только результат, конкретные действия определяют уровень интел-

лекта личности.

Эмоциональность. Со времен Платона вся психическая жизнь де-

лится на три относительно самостоятельные сущности: ум, воля и чув-

ства, или эмоции. Ум и воля в какой-то степени подчиняются нам,

эмоции же всегда возникают и проявляются помимо нашей воли и

желания. Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и

внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в виде пере-

живаний. В этом их субъективность и непроизвольность.

Под умением управлять эмоциями чаще всего подразумевается уме-

ние скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безразлично; больно, но

это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы

можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще

становятся еще мучительнее или принимают защитную форму агрес-

сии. Управлять эмоциями необходимо, во-первых, для сохранения

здоровья, во-вторых, для удовлетворения честолюбия.

Все эмоциональные явления делятся на аффекты, собственно эмо-

ции, чувства, настроения и стрессовые состояния. Наиболее мощная

эмоциональная реакция — аффект. Он захватывает человека целиком

и подчиняет его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интен-

сивен и относительно непродолжителен. Он наступает в результате

какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это более длительная реакция, которая возни-

кает не только на свершившиеся события, но главным образом на пред-

полагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме

обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоциональные состояния, имеющие четко

выраженный предметный характер. Это отношения к конкретным со-

бытиям или людям (возможно, воображаемым).

15-488

426 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Настроения — наиболее длительные эмоциональные состояния. Это

тот фон, на котором протекают все остальные психические процессы.

Настроение отражает общую установку принятия или непринятия ми-

ра. Превалирующие у данного человека настроения, возможно, связа-

ны с его темпераментом.

Стресс — неспецифическая реакция организма в ответ на неожи-

данную и напряженную обстановку. Это физиологическая реакция,

которая выражается в мобилизации резервных возможностей организ-

ма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в от-

вет на любое неблагоприятное воздействие — холод, усталость, боль,

унижение и т. д.

Общительность. Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный

процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно

раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого

процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, кана-

лы и фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-то

сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смыс-

ловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека,

его действия и поступки, состояние и организованность его внутрен-

него мира. В целом можно выделить информационную (получение

сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции

общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими

состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах)

и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.). Виды общения:

общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с

массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные

виды общения относятся к непосредственному общению. Каналы обще-

ния: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосенсор-

ный (ощущения своего тела). Типы общения: функционально-ролевое

(начальник — подчиненный, учитель — ученик, продавец - покупа-

тель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторон-

ним доверием, например, пациент доверяет врачу). Фазы общения:

планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, моти-

вационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация

результата, завершение общения.

Самооценка. На основе самопознания у человека вырабатывается

определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое

выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих спо-

Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда 427

собностей, психологических качеств и поступков, жизненных целей и

возможностей их достижения, а также своего места среди других лю-

дей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной

(нормальной).

11.2. Потребности человека

Ф. Котлер

рассматривает цепочку: нужды — потребности — за-

просы. Самое важное из понятий маркетинга — нужды человека. Нуж-

да — это испытываемый индивидом недостаток в чем-либо необхо-

димом. У людей множество самых разнообразных нужд. Их можно

разделить на физические — нужда в пище, одежде, тепле и безопасно-

сти; социальные — в общении и привязанностях; индивидуальные —

в знаниях и самовыражении. Когда нужда не удовлетворена, человек

делает одно из двух: 1) либо ищет средство, с помощью которого нуж-

ду можно удовлетворить; 2) либо старается снизить потребность в ее

удовлетворении.

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в со-

ответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Потребности принимают форму объектов, способных удовлетворить

нужды. Человеческие потребности растут по мере развития общества.

Вместе с ними возрастает и число объектов, вызывающих у людей ин-

терес и желание обладать ими. Производители же, с одной стороны,

стараются расширять ассортимент товаров и услуг, способных удов-

летворить эти потребности, а с другой — стимулируют появление но-

вых потребностей.

Потребности людей практически неограниченны, чего не скажешь

о ресурсах для их удовлетворения. Поэтому каждый человек пред-

почитает выбирать товары, которые имеют для него высшую потре-

бительскую ценность и способны обеспечить максимальное удов-

летворение его потребностей с учетом финансовых возможностей

индивида. Если человек имеет возможность заплатить за реализацию

своих потребностей, последние переходят в категорию запросов. За-

просы — это потребности человека, подкрепленные его покупатель-

ной способностью.

Потребитель рассматривает товар как совокупность определенных

качеств и выбирает тот продукт, который обеспечивает оптимальное

сочетание этих качеств, доступных за ту сумму денег, которой распо-

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.

15*

428 Р. А, Фатхутдинов. Производственный менеджмент

лагает данный индивид. Например, автомобиль Honda Civic — это ско-

рость, низкая цена и экономия горючего, a Mercedes — это комфорт,

роскошь, показатель высокого общественного положения. Сопостав-

ляя свои потребности с имеющимися в распоряжении ресурсами, по-

требитель предъявляет спрос на те товары, которые обеспечивают

максимальное удовлетворение его потребностей.

Товар — это все, что может быть предложено на рынке для привле-

чения внимания, ознакомления, использования или потребления и что

может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть

физические объекты, услуги, места, организации и идеи

В литературе понятие «потребность» рассматривается только от-

носительно индивидуума. Между тем это понятие необходимо распро-

странять и на технические, производственные, социально-экономиче-

ские системы. Для этих систем следует определять потребности в

различных видах ресурсов, которые обеспечивают функционирование

и развитие. Для производственных и социально-экономических сис-

тем нужно определять также потребности в технических системах и

ресурсах, обеспечивающих различные формы воспроизводства — ка-

питальное строительство, расширение производства, реконструкцию,

техническое перевооружение, социальное развитие.

В широком толковании под потребностью следует понимать раз-

ность между необходимым (ожидаемым или возможным) и имеющим-

ся состояниями объекта управления (индивидуума, организации, ре-

гиона, страны и т. д.) для удовлетворения его нужд в определенном

виде ценностей. Из этого определения следует, что сначала необходимо

прогнозировать будущие потребности объекта управления, затем их

конкретизировать в виде ценностей и только потом — находить (про-

ектировать) конкретный товар для удовлетворения конкретной по-

требности конкретных потребителей. Этот процесс можно представить

в виде цепочки: потребности —> ценности

—»

товары —> рынки

-»

по-

требители.

Ценность — это нечто особенное, чем субъект или объект управления

владеет (содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в буду-

щем. Например, духовность, честность, талант, здоровье, профессио-

нализм, организованность менеджера. Подробнее этот вопрос рассмот-

рен в книге автора «Стратегический менеджмент»

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. — СПб.: Питер,

2003.

Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда

429

11.3. Мотивы человека

Нужда, потребность побуждают или мотивируют человека к дей-

ствию. В широком смысле мотивация — это функция управления,

процесс побуждения индивидуума к деятельности для достижения

целей организации и/или личных целей.

Мотивация подразделяется на внутреннюю и внешнюю (рис. 11.1)

Рис. 11.1. Виды мотивации

Внутренняя мотивация определяется содержанием и значимостью

работы. Если она интересует человека, позволяет реализовать его при-

родные способности и склонности, то это само по себе является силь-

нейшим мотивом к активности, добросовестному и продуктивному тру-

ду. Наряду с содержанием работы существенным внутренним мотивом

может быть ее значимость для развития определенных качеств челове-

ка, полезность данного вида деятельности для группы людей и обще-

ства, соответствие этой деятельности убеждениям работника, его эти-

ческой ориентации.

Внешняя мотивация может выступать в двух формах: администра-

тивной и экономической. Иногда внешнюю мотивацию называют сти-

мулированием. Административная мотивация означает выполнение

работы по команде, приказу, т. е. по прямому принуждению с соответ-

ствующими санкциями за нарушение установленных норм. Экономи-

ческая мотивация осуществляется методами побуждения через эконо-

мические стимулы.

Мотивация может осуществляться различными методами: разъяс-

нением, воспитанием, личным примером, системой поощрений и на-

Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Перев.

с англ. М.: Дело, 2000.

430

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

казаний и т. д. Эффективность мотивации оценивается по результа-

там деятельности сотрудников и организации, по характеристикам,

определяющим отношение к труду (усилия, старание, настойчивость,

внимательность, добросовестность, контактность и др.). Взаимосвязи

элементов мотивационных процессов представлены на рис. 11.2.

Рис. 11.2. Взаимосвязи элементов мотивационных процессов

Существуют две основные формы мотивации: по результатам и по

статусу. Мотивация по результатам обычно применяется там, где

можно сравнительно точно определить и выделить результат деятель-

ности сотрудника или группы. При этом вознаграждение связывается

с выполнением конкретной работы или относительно обособленного

этапа работы. Мотивация по статусу (рангу) основана на интегральной

оценке деятельности сотрудника, учитывающей его квалификацию,

отношение к работе, качество труда и другие параметры, определяемые

спецификой деятельности человека и организации. Выбор той или иной

формы мотивации определяется не столько содержанием работы, сколь-

ко принципами управления в данной организации, национальными

традициями и корпоративной культурой. Так, для предприятий США

характерна мотивация по результатам, основанная на развитой систе-

ме разделения труда и традициях индивидуализма. В Японии преоб-

ладает ранговая мотивация, соответствующая традициям коллекти-

визма и взаимопомощи, горизонтальным связям между сотрудниками

и широкому спектру выполняемых ими функций.

Мотивационная структура характеризует соотношение мотивов,

определяющих поведение человека. Это соотношение формируется