Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда

471

Принцип работы

руководителя

4. Построение сис-

темы менеджмента

социально-эконо-

мических и произ-

водственных объ-

ектов

5. Приоритет стра-

тегических вопро-

сов перед тактиче-

скими

6. Применение

к управлению

(менеджменту)

научных подходов

7. Построение

психологического

портрета личности

8. Уважение

личности

9. Стимулирование

труда подчи-

ненных

10. Единоначалие

[А. Файоль]

11. Корпоративный

дух [А. Файоль]

Содержание принципа

Стандартная структура системы менеджмента:

а) внешнее окружение («вход»,«выход», внешняя среда

и обратная связь); б) внутренняя структура (подсистема науч-

ного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляющая

и управляемая подсистемы). Система менеджмента — система

достижения конкурентоспособности управляемого объекта

Структура рабочего времени руководителя высшего звена,

по нашей оценке:

• 60% времени должно уделяться стратегическим задачам;

• 25% — тактическим;

• 15% — оперативным

Для обеспечения качества управленческих решений руково-

дитель высшего звена должен применять научные подходы

к сложным проблемам: системный, маркетинговый, функ-

циональный, воспроизводственный, нормативный и др.

Психологический портрет личности характеризуется

следующими компонентами: темперамент, характер, способно-

сти, направленность, интеллектуальность, эмоциональность,

волевые качества, общительность, самооценка, уровень само-

контроля, способность к групповому взаимодействию

На основе уважения к человеку создавать благоприятную

обстановку на рабочих местах для проявления способностей

работников и выявления возможностей развития предприятия

Принципы стимулирования:

• поощрять открыто, наказывать конфиденциально;

• поощрять перспективные решения, а не сиюминутные;

• поощрять тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его избе-

гает;

• поощрять творческую работу, а не слепое подчинение;

• поощрять за результат работы, а не за объем;

• поощрять упрощения, а не бесполезные осложнения;

• поощрять качество, а не быструю работу;

• поощрять тех, кто работает друг с другом, а не против

друг друга

У каждого исполнителя должен быть только один руково-

дитель. Работник должен получать приказы только от одно-

го непосредственного начальника

Союз — это сила, которая является результатом гармонии

персонала

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П, Ру-

мянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2000.

Продолжение

472

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Таблица 12.2 (продолжение)

Принцип работы

руководителя

12. Научная орга-

низация труда

(НОТ) на рабочем

месте [А. Гастев]

13. Определение

очередности вы-

полнения управ-

ленческих задач по

их значимости

[Д. Эйзенхауэр]

14. Изучение фи-

лософии обеспече-

ния качества

[Э. Деминг]

Содержание принципа

Основные принципы НОТ:

• всегда будь активен, инициативен, энергичен;

• работай по расписанию, плану;

• в помещении разговаривай мало и негромко;

• не кури в рабочем помещении;

• для каждого работника должно быть определенное место

и каждый должен быть на своем месте;

• экономь время;

• никогда не раздражайся;

• будь дисциплинирован;

• имей ясное видение цели, задачи;

• будь кратким;

• имей чувство юмора;

• не стыдись элегантности;

• на рабочем месте не должно быть ничего лишнего;

• умей преодолевать трудности;

• не бойся экспериментировать;

• цени чужое мнение;

• помни, что

хорошее,

настроение сохраняет здоровье

Для определения очередности выполнения задач их рекомен-

дуется подразделять на три типа:

• задачи А (очень важные и срочные)—выполнять немедленно;

• задачи В (важные и несрочные) — определять, в какие сроки

их следует выполнять;

• задачи С (менее важные, но срочные) —делегировать под-

чиненным

Философия обеспечения качества базируется на 14 тезисах:

• совершенствование товара должно быть постоянным;

• постоянно совершенствуйте систему производства и его

обслуживания;

• создайте систему подготовки кадров;

• ликвидируйте разобщенность подразделений друг от друга

по производственному циклу;

• прекращайте практику лозунгов, проповедей и «мобилиза-

ции масс»;

• устраняйте все препятствия, которые лишают работника

права гордиться своей работой;

• создайте условия для самосовершенствования каждого ра-

ботника;

• создайте систему эффективного руководства, а не надзора;

• ясно определите обязанности руководства высшего звена по

постоянному улучшению качества продукции и услуг и др.

Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда

473

Принцип работы

руководителя

15. Обеспечение

нормального мо-

рально-психологи-

ческого климата

(МПК) в коллек-

тиве

16. Координация

работ по качеству,

затратам и сро-

кам, функциям

управления

17. Соблюдение

режима труда

и отдыха

18. Управление

конфликтами

и стрессами

Содержание принципа

Важнейшие признаки благоприятного МПК:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг

к другу;

• доброжелательная и деловая критика;

• свободное выражение собственного мнения;

• отсутствие давления руководителей на подчиненных;

• информированность членов коллектива о его задачах

и состоянии дел;

• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

• высокая степень сопереживания;

• высокая степень ответственности

Координация выполнения работ должна осуществляться,

с одной стороны, по качеству, затратам и срокам, а с другой —

по функциям управления

Типовой режим труда и отдыха руководителей:

• первая половина рабочего дня отводится для творческой

деятельности, вторая — для рутинной работы, совещаний,

встреч;

• примерно через 60 мин делаются перерывы продолжитель-

ностью 5-7 мин. Рекомендуется менять рабочую позу (сидя,

стоя);

• обеденный перерыв устанавливается примерно через

3,5-4

после начала работы, продолжительность 30-60 мин;

• за 1,5 ч до обеда обязательно проводится физкультурная

пауза в сопровождении функциональной музыки;

• за 1-1,5 ч до конца работы может быть перерыв в течение

15-20 мин для приема легкой пищи

Руководитель должен знать типы конфликтов, определять

причины их возникновения, стремиться переводить дис-

функциональные последствия конфликта в функциональ-

ные, владеть методами разрешения конфликтов и управле-

ния стрессами

Принципы работы исполнителя любого звена как объекта управле-

ния значительно проще как по числу применяемых или соблюдаемых

принципов, так и по их структуре. Исполнитель не принимает управ-

ленческих решений, он может только участвовать в их формировании.

А за реализацию управленческого решения несет ответственность преж-

де всего исполнитель.

474 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Руководитель как субъект управления в этом случае ведет учет, кон-

троль и мотивацию реализации решения. Организацию процессов,

координацию и оперативное регулирование осуществляют совместно

руководитель, исполнитель и вспомогательные работники. При этом

за качество планов и конечный результат несет ответственность руко-

водитель (совет директоров).

К принципам работы исполнителя как объекта управления относят

следующие:

• исполнительность (точно в срок, качество и затраты в соответ-

ствии с планом);

• инициативность в совершенствовании технологии, организации

труда, повышении его качества, снижении затрат, в нахождении

и устранении в работе «узких» мест (совместно с руководи-

телем);

• ведение нормального образа жизни, честность, порядочность;

• стремление к продвижению по служебной лестнице, удовлетво-

рению высших потребностей, гармоничному развитию личности.

12.6. Методы управления персоналом

Метод управления — это способ воздействия субъекта управления

на его объект по практическому осуществлению стратегических и так-

тических целей системы управления. Система управления представ-

ляет собой совокупность научных подходов, функций и методов уп-

равления, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей

подсистем. Целью системы управления является достижение конку-

рентоспособности выпускаемой продукции (услуг), организации и т. д.

на внешнем или внутреннем рынках.

Для достижения конечной цели субъект управления должен с оди-

наково высоким уровнем качества выполнять все функции управле-

ния, начиная со стратегического анализа и кончая регулированием.

Эти функции должны выполняться с применением научных подходов

и наиболее подходящих для данной ситуации методов управления.

В настоящее время в научной литературе раскрываются и применя-

ются на практике три группы методов управления: административные

(организационные или организационно-распорядительные), экономи-

ческие и социально-психологические. Эти группы методов управле-

ния чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга. Меж-

ду тем общепринятая классификация методов управления не в полной

Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда 475

мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как

атрибут административного метода управления кроме администра-

тивно-правовых вопросов решает и социально-экономические вопро-

сы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в об-

ласти психологии. Или результаты экономического управления чаще

всего отражаются или фиксируются в нормативных (административ-

ных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматри-

вать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные — в отрыве от

экономических и правовых вопросов.

В основание классификации методов управления следует положить

иной признак — степень свободы объекта управления в связи с воздей-

ствием на него субъекта. Индивидуум как объект управления может

иметь следующие степени свободы:

а) ограниченную свободу, при которой субъект управления принуж-

дает зависимый объект выполнять планы или задания;

б) мотивационную свободу, при которой субъект управления дол-

жен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управле-

ния к выполнению планов или заданий;

в) высокую степень свободы, при которой субъект управления дол-

жен с использованием психотехнологий формировать метод

воздействия на относительно независимый объект управления,

ставя во главу угла изучение психологического портрета управ-

ляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта управле-

ния в этом случае удовлетворение первичных физиологических

потребностей не является приоритетным, для него важнее удов-

летворение высших потребностей (самореализация, самовыра-

жение).

Исходя из рассмотренных степеней свободы объекта, методы уп-

равления целесообразно подразделять на следующие три группы: ме-

тоды принуждения, методы побуждения, методы убеждения. Сравни-

тельная характеристика этих методов приведена в табл. 12.3.

Приведенные в таблице характеристики методов управления яв-

ляются укрупненными, отражающими преобладание или приоритет

конкретного признака по конкретной группе методов. Новизна пред-

ставленной таблицы заключается в системности подхода к проблеме.

Анализ соответствия характеристики конкретной системы управле-

ния приведенным в таблице рекомендациям позволит найти «узкие»

места в этой системе. Рациональная структура применяемых мето-

дов — 5:2:1.

476

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Таблица 12.3

Сравнительная характеристика методов управления

Признаки методов

управления

1. Общепринятое назва-

ние группы методов

2. Субстанция методов

3. Цель управления

4. Структура управления

5. Форма собственности,

где преимущественно

применяются методы

6. Субъект воздействия

7. Форма воздействия

8. Основное требование

к субъекту при приме-

нении методов

9. Потребности, на удов-

летворение которых

нацелены методы

10. Тип организацион-

ной структуры, для ко-

торой в наибольшей

мере приемлемы данные

методы

11. Преимущественное

направление управляю-

щего воздействия

12. Уровень иерархии

управления, где пре-

имущественно приме-

няются методы

13. Характер управлен-

ческой информации

Группы методов управления

Методы

принуждения

Администра-

тивные

Директива, дис-

циплина

Выполнение за-

конов, директив,

планов

Жесткая

Государственная

Коллектив, инди-

видуум

При помощи

нормативно-

методических

документов

Исполнитель-

ность, организо-

ванность

Физиологические,

обеспечение

безопасности

Линейная, функ-

циональная

Сверху вниз

Высший

и средний

Качественная,

детерминиро-

ванная

Методы

побуждения

Экономические

Оптимизация

мотивов

Достижение кон-

курентоспособно-

сти товаров

Адаптивная

к ситуациям

Корпоративная,

частная, государ-

ственная и др.

Индивидуум

Мотивация

Профессионализм

в данной области

Физиологические

Проблемно-целе-

вая, матричная

Вертикальное

(сверху вниз

и снизу вверх)

Высший, средний

и низший

Качественная,

стохастическая

Методы

убеждения

Социально-

психологические

Психология,

социология

Достижение

взаимопонимания

Адаптивная

к личности

Частная

Индивидуум

Управление соци-

ально-психологи-

ческими процес-

сами

Психологическая

устойчивость

личности

Все потребности

Бригадная

Вертикальное

и горизонтальное

Низший

Комплексная

(как фактор каче-

ства), стохастиче-

ская

Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда

477

Признаки методов

управления

14. Стиль руководства,

характерный данной

группе методов

15. Тип темперамента

субъекта управления

(руководителя), наибо-

лее адекватный данной

группе методов

16. То же объекта управ-

ления (исполнителя)

17. Тип чаще всего при-

нимаемых управленче-

ских решений

18. Конкретные методы

и способы управления

Группы методов управления

Методы

принуждения

Авторитарный

Флегматик

Сангвиник

Решения, осно-

ванные на строгом

соблюдении нор-

мативно-методи-

ческих докумен-

тов и директив

Государственное

регулирование

экономики

Стандартизация

и сертификация

Мониторинг эко-

системы

Нормативно-

методическое

регулирование

системы управле-

ния организацией

Планирование,

учет и контроль

Методы

побуждения

Демократический

Сангвиник

Флегматик,

холерик

Решения, осно-

ванные на моде-

лировании и ком-

плексном обосно-

вании

Экономическое

стимулирование

Анализ затрат,

качества и других

параметров сис-

тем (фотография

рабочего време-

ни, хронометраж,

анкетирование,

тестирование,

факторный ана-

лиз и

др.)

Экономико-мате-

матическое

моделирование

Балансовые

методы

Методы

убеждения

Либеральный

Сангвиник

Меланхолик

Решения, осно-

ванные на суж-

дении, интуиции,

опыте лица, при-

нимающего их

Моделирование

социально-пси-

хологических

процессов

Психотехнологии

Моральное сти-

мулирование

12.7. Организация трудовых процессов

Трудовой процесс — это совокупность методов и средств воздей-

ствия человека на предмет труда с помощью орудия труда либо воз-

действия контролируемого (управляемого) человеком орудия труда

на предмет труда с целью выпуска материального или нематериально-

478 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

го продукта, протекающий в определенных природных или искусст-

венных условиях. Трудовой процесс является завершающим этапом

или актом любого производственного, управленческого, творческого

процесса. Можно прекрасно организовать перечисленные процессы в

целом, но если их сердцевина — трудовой процесс будет плохо органи-

зован, то на «выходе» любой системы будет плохой результат. Поэтому

менеджерам всех рангов и специалистам, разрабатывающим производ-

ственные, технологические, управленческие и другие процессы, сле-

дует соблюдать принцип пропорциональности по качеству, количеству,

ресурсам и срокам. В соответствии с законом наименьших качество

(мощность, производительность и т. п.) процесса в целом определяет-

ся его компонентом (подсистемой, звеном, цехом, участком, бригадой,

исполнителем и т. д.), где данный показатель наихудший. Например,

скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного судна

этой эскадры.

Рассмотрим сущность компонентов приведенного понятия «трудо-

вой процесс». «Совокупность методов и средств воздействия челове-

ка» — это сумма взаимосвязанных способов и приемов теоретических

исследований или практического осуществления чего-либо в какой-

либо области деятельности. Например, методы анализа и синтеза, мо-

делирования, обобщения в теоретических исследованиях, приемы ин-

дукции и дедукции и т. д.

В качестве «предмета труда», например, у исследователя могут

выступать теоретическое положение, принцип, изобретение, проб-

лема, методика и информация, у конструктора — кинематическая

схема изделия, его надежность и т. д., у писателя — идея, образ, струк-

тура и содержание книги, у токаря — станок, у врача — болезнь паци-

ента и т. д.

В качестве «орудия труда» у исследователя может быть компью-

тер, программа, экспериментальное оборудование, канцелярские при-

надлежности и т. д., у конструктора — система автоматизированного

проектирования, компьютер и т. д., у писателя — стол, компьютер, кни-

ги, бумага и ручка, у токаря — станок, у хирурга — скальпель и т. д.

«Материальный продукт» деятельности исследователя равен нулю.

У исследователя результат труда формулируется в виде нового мето-

да, принципа, изобретения и т. п., что относится к нематериальным

продуктам (активам). Труд конструктора концентрируется в расче-

тах, чертежах, методиках и др., т. е. тоже в форме нематериальных про-

дуктов. У токаря результатом труда будет изготовленная в соответ-

ствии с технологическим процессом деталь.

Тема 12. Основы формирования коллектива и организации труда

479

«Определенные природные или искусственные условия», в которых

протекают процессы, — это, например, естественная красота природы

для этюда художника, лес — для лесоруба, лаборатория — для иссле-

дователя, производственное помещение — для токаря и т. д.

Классификация трудовых процессов представлена в табл. 12.4. Це-

лесообразно выделить следующие общие этапы трудового процесса:

1) анализ ситуации (проблемы, плана работ, программы, техноло-

гии, замысла и т. д.);

2) мысленное представление технологии выполнения работы, воз-

можных воздействий факторов внешней среды, прогнозирование

результатов процесса;

3) подготовка рабочего места и обеспечение его всем необходимым

(материальными ресурсами, рабочей силой, информацией, тех-

нологией и т. д.);

4) выполнение работы — непосредственный трудовой процесс;

5) оформление результатов работы;

6) сдача и внедрение (реализация) работы;

7) стимулирование хороших результатов работы.

Таблица 12.4

Классификация трудовых процессов

Признак

классификации

1. Характер труда

2. Субстанция

предмета труда

Виды трудовых

процессов

1.1. Физический (относя-

щийся к работе мускулов)

1.2. Умственный (относя-

щийся к деятельности ума)

1.3. Чувственный (восприни-

маемый органами чувств:

видимый, слышимый, ося-

заемый, обоняемый,

воспринимаемый на вкус)

1.4. Смешанный

(интегральный)

2.1. Вещественные процессы,

связанные с выпуском кон-

кретного продукта

Примеры

Перемещение груза, подъем

тяжести, вращение рукоятки

машины и т. д.

Анализ, синтез, обобщение, фор-

мулирование чего-либо и т. п.

Контроль пульта управления,

дегустация, измерение темпера-

туры и др.

Процесс вождения транспорт-

ного средства, обработка детали

на станке с программным

управлением

Трудовой процесс по сборке

изделия, уборке урожая и т. д.

Продолжение

480

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Таблица 12.4 (продолжение)

Признак

классификации

3. Цель трудовых

процессов для их

потребителей

4. Отрасль про-

изводства, в ко-

торой протекает

трудовой процесс

5. Роль или место

трудового процес-

са в производст-

венном процессе

Виды трудовых

процессов

2.2. Документированные про-

цессы, связанные с созданием

нематериальных активов

2.3. Виртуальные процессы,

связанные с информацион-

ным или духовным обслужи-

ванием работников или насе-

ления

3.1. Создание материальной

базы для удовлетворения по-

требностей

3.2. Удовлетворение матери-

альных потребностей человека

3.3. Удовлетворение духовных

и социальных потребностей

человека

3.4. Удовлетворение общест-

венных потребностей

4.1. Материальное

производство

4.2. Нематериальное

производство

5.1. Основные процессы —

выпуск продукции, выполне-

ние работы или оказание

услуги

5.2. Вспомогательные

процессы, обеспечивающие

нормальное протекание

основных и обслуживающих

процессов

5.3. Обслуживающие процес-

сы, обеспечивающие нормаль-

ное протекание основных и

вспомогательных процессов

Примеры

Разработка ноу-хау, изобрете-

ния, методики, написание кни-

ги и т. п.

Получение информации через

Интернет, исполнение кон-

цертной программы

Строительство объекта

Изготовление продуктов пита-

ния, строительство жилья

Организация проведения кон-

церта, спектакля, строительст-

во бассейна

Законотворчество, охрана об-

щественного порядка и т. д.

Трудовые процессы в отрас-

лях промышленности, строи-

тельства, сельского хозяйства

и т. п.

Трудовые процессы в сфере

обслуживания юридических

и физических лиц

Изготовление детали на токар-

ном станке, оказание банков-

ских услуг

Изготовление режущего инст-

румента для механического

цеха, ремонт технологического

оборудования

Оказание транспортных услуг

на машиностроительном пред-

приятии