
762
особистий і соціальний характер, відображає інтереси особисті
та інтереси соціальні. Якщо ж виникає порушення спілкування,
виникає і конфлікт — зіткнення інтересів, думок, позицій тощо,
і навіть інтимно-міжособовий конфлікт, то важливим є соціа-
льно-нормативний аспект, що у випадку втручання громадсько-
сті з метою нейтралізації конфлікту, може виявитися виріша-
льним. У спілкуванні людей важливі: суб’єктивність (реалізація
інтересів), реальність (координація шляхом обміну поглядами),
нормативність (регулювання загальними нормами).
Iндивід, людина зі своїми інтересами, є, насамперед, й учасник
спілкування. Чи спілкуються соціальні спільності, об’єднання
людей, держави? Звичайно ж, ні. Спілкуються, насамперед, пред-
ставники соціальних спільностей, об’єднань людей, держав (лі-
дери, кур’єри, посли, президенти тощо), які репрезентують інте-
реси соціальних спільностей. Їх власні «приватні» інтереси
немовби залишаються в тіні й впливають на хід і процеси спілку-
вання опосередковано (наприклад, хабарі службовій особі — ре-
зультат своєрідного об’єднання загальних і приватних інтересів).
Кожний учасник спілкування бачить ситуацію «зі своєї дзвіниці»,
і стати на точку зору іншого, поділити його позиції не так просто.
Необхідні певні навики спілкування, а в більшості випадків —
навіть професіоналізм. Особливо важливо фіксувати саме власне
бачення ситуації в конфлікті, тому що інше, чуже бачення, певно,
буде іншим, можливо, отут-то й суттєвість конфлікту. Звичай-
но ж, індивід — учасник спілкування з його інтересами (загаль-
ними й приватними), з власним баченням ситуації та іншими ат-
рибутами. Iндивід — елемент схеми спілкування, що протистоїть
іншому індивіду — учаснику спілкування зі своїми інтересами,
уявленнями, оцінками подій, зі своїм баченням ситуації тощо. I в
конфлікті індивіди виступають опонентами, супротивниками,
ворогами тощо. Колективна думка, рішення — результат спілку-
вання індивідів між собою і навколишніми (посередниками, арбі-
трами, представниками влади, що здійснюють соціальний конт-
роль за спілкуванням тощо).
Аспектами спілкування виступають: суб’єктивність (сфера ін-
тересів), реальність (визначення ситуації) і нормативність (об-
меження діяльності). Аспекти спілкування становлять принципи
аналізу спілкування, що дають можливість визначення «хворобли-
вого» спілкування, з’ясування суті конфлікту, з’ясування «симп-
томів» і визначення засобів «лікування». В спілкуванні ж суб’єкти
реалізують інтереси, а тому-то повинні скоординувати свою діяль-
ність, виявити обстановку, ситуацію, мати уявлення про реальність