Карнышев А.Д. (ред) - Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы 2009 год

Подождите немного. Документ загружается.

161

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

Бажина У.Н., Токарская О.Б.

г. Иркутск

Анализ социального самочувствия населения г. Иркутска

в период экономического кризиса

Ситуация финансово-экономического кризиса породила в российском

обществе нестабильность, противоречивость социальн�� явлений и про-

цессов, в�явила зачастую противоположн�е настроения и установки у

разн�� представителей социальн�� групп. Бросается в глаза нарастаю-

щая напряженность, деформация систем� ценностей и жизненн�� ори-

ентиров. Люди все чаще ощущают свою уязвимость, незащищенность,

проявляют пессимизм, не строят план� на завтрашний день из-за эле-

ментарной неуверенности в будущем. Все это может свидетельствовать

о формировании негативного социального самочувствия у значительной

части населения, в частности, в г. Иркутске. Исследование социального

самочувствия, его содержания, причин его формирования позволяет де-

лать в�вод� не только об актуальном состоянии общества, но и прогно-

зировать ближайшие тенденции изменений.

Настоящее исследование посвящено изучению динамики социально-

го самочувствия в период экономического кризиса на примере населения

г. Иркутска.

Динамику социального самочувствия в период экономического кри-

зиса в г.Ирктске м� исследовали с помощью следующи� методов�

- индивидуальное интервью в форме телефонного опроса (лонгитюд-

ное исследование, 42 респондента, в�борка репрезентативная, квотная);

- контент-анализ материалов СМИ (издания периодической печати и

вероятности банкротства. Только в результате детального и глубокого

анализа и оценки основн�� показателей деятельности предприятия в

условия� кризиса следует приступать к оптимизации мотивационной

политики компании и изменению систем� мотивации и стимулирова-

ния деятельности персонала.

Литература

Черни В. Как мотивировать персонал в условия� кризиса. // Финансов�й

директор. – 2005. - № 11.

Багмут Т., Козий С., Толмачев А. Изменение систем� мотивации в условия�

экономического кризиса. – См.� http�//consulting.1c.ru

162

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

Интернет).

Исторически наиболее ранние исследования этой проблематики свя-

зан� с пси�ологией масс. Богатейшая традиция изучения пси�ически�

состояний, определяющи� те или ин�е массов�е действия людей про-

слеживается у Г.Лебона (вперв�е описал черт� поведения человека в

массе), Г.Тарда (сформулировал концепцию подражания), В.Вундта (из-

учал пси�ологию народов) З.Фрейда, К.Юнга и многи� други�. Тогда ис-

следователи оперировали такими терминами как «народн�й ду�», «пси-

�ология народа», «пси�ология масс».

Уже намного позже, в 60-е год� 20-го века возникло близкое по своей

природе к социальному самочувствию понятие «общественное настрое-

ние» - социальное и по проис�ождению, и по содержанию, и по �аракте-

ру субъекта (группа, общность) нормативное настроение, исп�т�ваемое

человеком как членом социума. В данном контексте Б.Д.Пар�гин поста-

вил вопрос об обязательной предметности социальн�� настроений.

Параллельно с поиском сущности и содержания общественного на-

строения, с 70-� годов в научной литературе все чаще стало использо-

ваться понятие «социальное настроение».

Постепенно, по мере проработки сущности настроения, в науч-

ной литературе 80-�, начала 90-� годов (Т.М.Андреева, Б.Ц.Бадмаев,

А.В.Брушлинский, Д.В.Ольшанский, В.М.Шепель, В.А.Ядов) стали вво-

диться такие философско-пси�ологические понятия, как «индивидуаль-

ное настроение», «групповое настроение», «политическое настроение»,

«массовое настроение». Каждое из ни� несет свою см�словую нагрузку,

в�полняет свою роль при �арактеристике социально-экономически� и

общественно-политически� процессов.

Рассмотрев разн�е под�од� к понятию «настроение», можно более

ясно теоретически осм�слить феномен социального самочувствия.

Непосредственная разработка проблематики социального самочув-

ствия в отечественной науке активно ведется с конца 60-� годов и носит

междисциплинарн�й �арактер� от философски� поисков до общетеоре-

тически� и прикладн�� пси�ологически� и социологически� из�сканий.

Пси�ологические, социально-философские, политические и социологи-

ческие трактовки социального самочувствия прямо или косвенно наш-

ли отражение в труда� советски� и российски� учен�� О.Л.Барской,

С.Г.Климова, А.С.Макаренко, Н.С.Мансурова, Б.Д.Пар�гина,

А.А.Русалиновой, Ж.Т.Тощенко, С.В.Харченко, А.К.Уледова, В.А.Ядова.

Исследования социального самочувствия в 90-е гг., предпринят�е

Е.И.Голова�а, В.Г.Кр�сько, Н.В.О�рименко, Л.Е.Петровой, Л.Я.Рубиной,

163

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

Н.Е.Симонович, В.Г.Шуметовой, О.А.Хасбулатовой, позволили получить

ряд нов��, интересн�� в научном и прикладном отношении данн��. Раз-

норечивость в понимании сущности социального самочувствия обуслав-

ливается широтой о�вата проблем, имеющи� второстепенное отношение

к рассматриваемому феномену.

К настоящему времени накоплено немало плодотворн�� теорий,

концепции, идей, эмпирически� данн��, освещающи� многие важн�е

аспект� социального самочувствия. Во многи� пси�ологически� источ-

ника� социальное самочувствие рассматривается как форма проявления

общественного сознания (Кр�сько В. Г., 2006 г.).

В рассмотрении социального самочувствия (чаще в социологиче-

ски� источника� встречается синонимичн�й термин «социальное благо-

получие») представители социологического направления также уделяют

внимание факторам, определяющим данн�й феномен (в первую очередь

– внешним� социальн�м, экономическим, политическим), среди кото-

р�� различают� материальное положение, уровень достатка, занятость

или безработица, социальная защищенность и др. При этом жизненная

ситуация человека представляет собой индивидуальную конфигурацию

эти� факторов.

Пси�ологи при рассмотрении социального самочувствия как инди-

видуального и группового явления также учит�вают фактор� макроу-

ровневого �арактера, однако важнее становится изучить переживания

субъектом своего социального самочувствия. В зависимости от уровня

рассмотрения объекта пси�ологи в�деляют индивидуально-личностн�й

и социально-пси�ологический под�од� в исследовании социального са-

мочувствия� в первом объектом исследования в�ступает индивидуаль-

н�й субъект, во втором - та или иная группа или коллективн�й субъект.

Социальное самочувствие современного человека формируется в том

числе под влиянием СМИ. Масс-медиа воздействуют на общественное

сознание на все� уровня�, затрагивая сферу знаний, установок, эмоций,

состояний людей, что, очевидно, отражается на социальном самочув-

ствии людей.

Изучая структуру знаний и представлений респондентов о кризисе,

м� в�явили следующие интересующие и� и обсуждаем�е тем��

• Занятость� увольнения, сокращения (популярность – 40%);

• Зарплат�� уменьшение (популярность – 20%);

• Состояние на предприятия� (популярность – 12%);

• Сам кризис («не верю», «не чувствую», «не боюсь») (популярность

– 12%);

164

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

• Курс валют (популярность – 8%)

• Цен� (популярность – 8%)

Интересно то, что относительно значимо проявила себя группа отве-

тов, в�ражающи� «неверие в кризис» или даже несколько ироническое

к нему отношение. 48% опрошенн�� возлагают ответственность и свои

надежд� на центральную и местную власть. А 29% считают, что толь-

ко самостоятельн�е усилия по преодолению кризисной ситуации будут

иметь значение.

В качестве источников информации респондентов о кризисе, его

причина� и последствия� м� рассматривали в �оде исследования сле-

дующие� региональн�е и городские издания периодической печати,

Интернет (обращали особое внимание на информационн�е портал� и

форум�, тематика котор�� отражала ситуацию в иркутской области и

городе Иркутске).

Учит�вая оп�т проведения социологически� и социально-

пси�ологически� исследований в рамка� данной тематики м� в�дели-

ли сфер� аналиа социального самочувствия, котор�е определили как

основн�е тем� опроса и анализируем�� материалов СМИ�

• Информация и представления о самом экономическом кризисе;

• Ощущение личной безопасности, защищенности;

• Ситуация на р�нке жилья и в сфере жилищно-коммунального �о-

зяйства;

• Ситуация с занятостью/ безработицей, с оплатой труда;

• Ситуация на р�нке продовольственн�� товаров и товаров первой

необ�одимости;

• Ситуация в сфере медицинского обслуживания.

В течение двенадцати недель (09.02 – 20.04.2009) м� измеряли от-

носительное еженедельное изменение оценок социального самочувствия

(по данн�м телефонного опроса) и изменение содержания источников

формирования социального самочувствия (в СМИ).

В �оде исследования использовалась 7-балльная шкала («ничего не

изменилось», «незначительн�е улучшения», «умеренн�е улучшения»,

«значительн�е улучшения», «незначительн�е у�удшения», «умеренн�е

у�удшения», «значительн�е у�удшения»). Для удобства расчетов данная

порядковая шкала отображалась нами в виде последовательности цифр

от 1 до 7 соответственно, где 4 – «ничего не изменилось».

В первую неделю телефонного опроса (перв�й срез) м� задавали

респондентам дополнительн�е вопрос�, целью котор�� б�ло исследо-

вание мнений, уровня информированности участников опроса, эмоций,

165

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

сопровождающи� обсуждение тем� исследования.

В Таблице 1 представлен� наиболее типичн�е в�сказ�вания участ-

ников телефонного опроса.

Таблица 1.

Высказывания респондентов о ситуации экономического кризиса, сгруппированные

в зависимости от выделенных тем исследования

См�слов�е единиц� (в�сказ�вания)

Групп�

см�слов��

единиц

Встречае-

мость данной

групп� во

все� ответа�

частые сокращения

сокращения продолжаются

сокращения

безработица, сокращения

возможна потеря работы

зять уволился

многих отправляют в отпуск

невозможность найти новую работу

Занятость 40%

денег нет

уровень з/платы падает

на работе сняли надбавки (за научные заслуги)

зарплаты посокращали (на 3-5 тысяч, ощути-

мо)

резкое снижение з/пл

Зарплат� и над-

бавки

20%

деятельность предприятий сокращается

начал терять клиентов

закрытие предприятий

Предприятия 12%

в России кризис создается искусственно

нет реакции на кризис

кризис "пока нравится"

Кризис

(не верю,

не боюсь,

не чувствую)

12%

рубль до осени будет падать

не верит Медведеву, что рубль вырастет

Курс валют 8%

сильно выросли цены на таблетки

наценка товаров

Цен� 8%

Из Таблиц� 1 видно, что тема занятости (популярность – 40%) и тема

166

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

зарплат (популярность – 20%) являются наиболее встречаем�ми в от-

вета� респондентов. Интересно то, что относительно значимо проявила

себя группа ответов, в�ражающи� «неверие в кризис» или даже несколь-

ко ироническое к нему отношение. Интересно то, что подобн�м образом

респондент� в�сказ�вались в �оде всего периода исследования, несмо-

тря на растущую информированность о меняющи�ся условия� жизни

(рост безработиц�, рост цен, задержки зарплат и т.п.).

При этом в �оде опроса в�делились в�сказ�вания исп�туем�� о

перспектива� развития кризиса, �арактеризующие негативн�е, пессими-

стические прогноз� (Таблица 2).

Таблица 2.

Прогноз жизненной ситуации на исход кризисного периода

См�слов�е единиц� (в�сказ�вания

Групп�

см�слов��

единиц

Встречаемость

данной групп�

во все� ответа�

жизнь после кризиса в целом изменится к

худшему

жизнь в целом изменится в худшем

направлении

в целом жизнь измениться в худшую сторону

жизнь изменится в худшую сторону

жизнь ухудшится, как и у всех

в худшую сторону

жизнь меняется в худшую сторону

все к худшему движется

Жизнь

у�удшится

54%

после кризиса сначала будет хуже (около 5

лет), потом лучше

изменится в лучшую сторону

жизнь улучшится

жизнь изменится в лучшую сторону (кризис -

стимул для развития)

смею надеяться, что после кризиса моя жизнь

улучшится (смотря, когда он закончится)

надеюсь, что моя жизнь после кризиса сильно

улучшится

Жизнь

улучшится

29%

надеюсь, что моя жизнь не изменится

жизнь не изменится

Жизнь не

изменится

17%

Почти треть опрошенной части населения верит только в свои сил�

167

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

и считает возможн�м в�жить в кризис только благодаря собственному

старанию. Это может говорить либо об активной жизненной позиции

этой групп� исп�туем��, либо об и� недоверии центральной и местной

власти.

В течение всего периода исследования интегральн�й показатель со-

циального самочувствия населения г.Иркутска (средняя оценка по в�де-

ленн�м темам исследования, оцененн�м в материала� СМИ и телефон-

ном опросе) оставался практически без изменений, колебался в предела�

средни� оценок. Однако динамика изменения уровня социального само-

чувствия в зависимости от исследуемой тем� – различна.

Из диаграмм� следует, что ощущение личной безопасности менялось

в �удшую сторону весь февраль, в марте преб�вало примерно на одном

Диаграмма 1. Динамика изменения оценок социального самочувствия в период

экономического кризиса в зависимости от тем исследования и интегральная

оценка

1 неделя

2 неделя

3 неделя

4 неделя

5 неделя

6 неделя

7 неделя

8 неделя

9 неделя

10 неделя

11 неделя

12 неделя

Ощущение личной безопасности

Занятость, трудоустройство, зарплаты и т.п.

Коммунальное обслуживание и рынок жилья

Приобретение продовольственных товаров и товаров первой необходимости

Медицинская помощь

Представления о финансовом кризисе

Интегральная оценка социального самочувствия

168

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

уровне, а к концу марта стало стремиться к первоначальному уровню. По-

добную динамику можно объяснить тем, что за февраль в СМИ встреча-

лось много упоминаний об усугублении криминальной ситуации в городе

и области, а также негативн�� прогнозов по поводу социальн�� гаран-

тий, льгот. К концу же февраля и в марте, напротив, в СМИ прозвучал ряд

новостей о мера�, принят�� правительством в целя� защит� населения.

Это, возможно, и стало фактором изменения отношения респондентов к

ситуации.

Интересна динамика восприятия ситуации на р�нке жилья в г. Иркут-

ске. В апреле м� наблюдаем резкий «взлет» оценок социального самочув-

ствия. Считаем, что это связано, в первую очередь с активностью обсуж-

дения данной тем� в СМИ. Создается иллюзия, что кризисная ситуация

сдвинула с мертвой точки решение многи� проблем в данной области.

Также можно наблюдать рост уровня социального самочувствия в

сфере «приобретение продовольственн�� товаров и товаров первой не-

об�одимости, цен�». Предполагаем, что позитивн�е оценки связан� с не-

оправданностью пессимистически� прогнозов развития кризиса, в�ска-

занн�� респондентами в начале исследования� изменения в уровне жизни

для большинства участников нашего исследования оказались не такими

значительн�ми, как ожидалось несколько месяцев назад. Считаем, что за-

метную роль здесь с�грали СМИ, ориентированн�е на предотвращение

паники, массов�� беспорядков в городе и области. Для периодически�

печатн�� изданий, включенн�� в анализ, �арактерен общий позитивн�й

фон материалов, посвященн�� в�деленн�м нами темам. Подобную тен-

денцию м� наблюдаем и в �оде нестандартизированного наблюдения и

анализа региональн�� и городски� телевизионн�� в�пусков новостей.

Материал�, связанн�е с кризисом, посвящен� в большей мере осве-

щению мер, принимаем�� властью, и успешному завершению начат��

в прошл�е год� инвестиционн��, строительн��, социальн�� и други�

проектов.

Таким образом в результате комплексного исследования социального

самочувствия в период экономического кризиса в г.Иркутске м� в�явили�

Относительную инертность представлений жителей города о разви-

тии кризиса� в�сказ�вания ряда респондентов не изменялись в �оде всего

лонгитюда, несмотря на объективную динамику ситуации.

Парадоксальность оценки ситуации кризиса респондентами� невзи-

рая на негативн�е оценки ситуации в Интернет (наиболее популярном

среди опрошенн�� источнике информации), негативн�е репортажи в

СМИ о развитии кризиса в Европе, США и б�вши� союзн�� республи-

169

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

Морозов А.В.

г. Арзамас

Влияние внутрикорпоративного имиджа организации

на развитие современного бизнеса

В последнее время рассмотрение внутреннего имиджа организации

ведется применительно к конкретн�м объектам. Особенности внутри-

корпоративного имиджа во многом определяются сферой деятельности

конкретной фирм� или компании.

Наряду с такими популярн�ми направлениями, как продвижение то-

варов и брендов, в последнее время все большее значение приобретают

РR-проект�, связанн�е с созданием и управлением репутацией, форми-

рованием корпоративной культур�, философии и миссии компании. На-

правления деятельности внутреннего �R сегодня заметно актуализиро-�R сегодня заметно актуализиро- сегодня заметно актуализиро-

вались. Однако, на сегодняшний день отслеживается следующая стати-

стика� не более 15% российски� компаний последовательно и успешно

занимаются внутренним �R - в�страиванием коммуникаций между со-

трудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средни�

и крупн�� компаний внутренний �R сводится к проведению празднич-

н�� вечеринок.

Руководители фирм крайне нео�отно обращаются к внешнему РR-

агентству с предложением разработки РR-стратегии внутренни� комму-

никаций. Это проис�одит лишь в случае возникновения серьезн�� про-

блем (отсутствие мотивации персонала, чувства команд� и, как следствие,

– снижение эффективности работ� компании). Не желая «в�носить сор

из изб�», топ-менеджмент компании, как правило, п�тается решить про-

ка�, оценка изменений в ряде сфер пов�силась (р�нок жилья, приобрете-

ние товаров, цен�).

«Антикризисную» политику региональн�� и городски� СМИ (пе-

риодически� печатн�� изданий и телевидения).

Все в�шесказанное в целом �арактеризует относительно стабильную,

на наш взгляд, в данн�й период общественно-политическую обстанов-

ку в городе. Необ�одимо однако отметить, что в период исследования в

г.Иркутске не проис�одило ярки� общественно-значим�� соб�тий (ми-

тинги, демонстрации, смена власти и т.п.), замеченн�� респондентами

данного исследования.

170

Пси�олого-экономические детерминант� эффективности управления и социальн�� процессов в организации

блему самостоятельно или поручает решение проблем� РR-менеджеру

(работнику компании).

Стремясь к успе�у организации на внешнем р�нке, руководство ком-

пании заботится о формировании внешнего имиджа в глаза� клиентов и

партнеров, котор�й создается эффективной рекламой компании, совре-

менн�м дизайном помещений, качеством товаров и услуг, уровнем об-

служивания и пр.

Корпоративн�й имидж – лицо организации – специально созданн�й

образ компании на р�нке товаров и услуг. Имидж фирм� отражает ее

коммерческую политику� ориентацию работ� на определенн�е запрос�

определенного класса потребителей. Привлекательн�й имидж компании

позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имид-

жа – результат кропотливой работ� профессионалов в области марке-

тинга, дизайна, пси�ологии, лингвистики и реклам�, �R-специалистов.

Тщательно продуманн�й имидж компании формирует положительн�й

образ у потребителей, котор�й становится узнаваем�м, привлекатель-

н�м, наделенн�м особ�м �арактером.

При этом очень часто заб�вается то, что сами руководители и сотруд-

ники, общаясь между собой, задают определенн�е норм� отношения к

работе, к коллегам, к процессу обслуживания клиентов. Таким образом,

формируется внутрикорпоративн�й имидж компании, то есть то, как ви-

дят ее сотрудники.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и пси�ологиче-

ское отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников,

акционеров, правления и матерински� организаций, составляющи� вну-

треннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важ-

н�м, нежели имидж во внешней сфере, поскольку наличие положитель-

ного представления в�шеупомянут�� субъектов к компании сплачивает

коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному ра-

ботнику, стимулируя его, тем сам�м, к большей степени идентификации

с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к

пов�шению собственной квалификации, что, в свою очередь, положи-

тельно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, про-

фессиональной организации, �орошем работодателе и т.д.

Кроме того, именно сотрудники фирм� являются крупн�ми инфор-

маторами потенциальн�� клиентов фирм� о ее внутренней атмосфере и

реальной работе. Через друзей, знаком��, случайн�� собеседников мож-

но очень многое узнать о компании и создать или изменить свое мнение о

ней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важн�� фак-