Карнышев А.Д. (ред) - Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы 2009 год

Подождите немного. Документ загружается.

281

Пси�ология предпринимательства

экономического роста 2006 г. отмечается значительн�й скачок экономиче-

ски� притязаний опрошенн�� в среднем до 72132 долл.

В условия� экономической дестабилизации возрастает значимость для

предпринимателей крупн�� финансов�� операций и вложений капитала в

приб�льн�й бизнес. Так, значительно чаще встречается социальное пред-

ставление о том, что именно банковская деятельность приносит сам�й

большой до�од. В посткризисн�е период� (1994 и 1999-2001 гг.) данной

точки зрения придерживались в 2 раза больше опрошенн�� (62-63%), чем

в условия� социально-экономической стабилизации (1997, 2003 и 2006 г. –

31%, 38% и 32% соответственно). В период� резкого у�удшения социально-

экономически� условий более распространенн�м становится и социальное

представление о том, что собственником в первую очередь можно считать

человека, владеющего капиталом, вложенн�м в приб�льное дело. В 1997,

2003 и 2006 г. данного мнения придерживались в 1,4-1,7 раза меньше пред-

принимателей (37% и 43%), чем в посткризисн�е период� 1994 г. (64%) и

1999-2001 гг. (61%).

После дефолта 1998 г. (в 1999-2001 гг.) значительно возросла готовность

предпринимателей вклад�вать денежн�е средства в расширение собствен-

ного бизнеса, а также более распространенн�м стало социальное пред-

ставление о торговле как о наиболее до�одном виде деятельности. Если в

середине 1990-� годов (1994, 1997 гг.) соответственно 61% и 51% предпри-

нимателей считали, что при наличии свободн�� денежн�� средств пред-

почтут вложить и� в расширение своего бизнеса, то после экономического

дефолта к 1999-2001 гг. эта цифра возросла до 80% (т.е. стала в 1,3-1,6 раза

больше), а в условия� социально-экономической стабилизации 2003 и 2006

г. она вновь снизилась и составила уже 72% и 50%. Если в 1994 г. торгов-

лю в качестве наиболее до�одного вида деятельности рассматривали лишь

12% опрошенн�� предпринимателей, а в 1997 г. – 29%, то после дефолта в

1999–2001 гг. так считали 38–41% респондентов, в условия� стабилизации

2003–2006 гг. эта цифра вновь снизилась и составила 26-27%.

В посткризисн�� условия� бизнесмен� чаще отдают предпочтение

крупн�м финансов�м вложениям в недвижимость, приносящую приб�ль.

Более распространенн�м становится социальное представление о том, что

собственником прежде всего можно считать человека, владеющего недви-

жимостью, приносящей приб�ль. В условия� резки� экономически� пре-

образований в обществе в опроса� 1994 и 1999 г. с данн�м утверждением

согласились в 1,5-1,7 раза больше респондентов (56% и 64%), чем в 1997

(37%), 2001 (50%) и 2006 г. (43%). Следует отметить, что в 2003 г. б�ло за-

фиксирован рост данного показателя до 64%.

282

Пси�ология предпринимательства

В кризисн�е период� значительно чаще встречается и социальное пред-

ставление о том, что операции с недвижимостью приносят сам�й большой

до�од. В период� резкого у�удшения социально-экономически� условий

(1994 и 1999 гг.) так считали более 30% опрошенн�� предпринимателей –

соответственно 31% и 39%, а в условия� экономической стабилизации 1997,

2001 и 2006 г. – значительно меньше – 23%, 16% и 18% соответственно. Как

и пред�дущий показатель, в 2003 г. данное мнение �арактеризовалось вре-

менн�м возрастанием встречаемости до 33%. Кроме того, возрастает пси-

�ологическая готовность к приобретению недвижимости (квартир�, дома,

гаража). Если в условия� радикальн�� социально-экономически� транс-

формаций (1994 и 1999-2001 гг.) около половин� предпринимателей (соот-

ветственно 57% и 48-52%) рассматривали недвижимость в качестве наибо-

лее предпочтительного приобретения, то в условия� экономической стаби-

лизации 1997, 2003 и 2006 г. меньше – 40%, 25% и 45% опрошенн��. Таким

образом, в кризисн�е в социально-экономическом плане период� для пред-

принимателей возрастает значимость финансов�� вложений в бизнес, не-

движимость с целью получения крупной и надежной приб�ли.

Следует отметить, что относительно стабильной в период исследования

оставалась в�раженная ориентация на предпринимательскую деятельность�

широко распространенн�ми оставались социальн�е представления о соб-

ственнике прежде всего как о владельце частного предприятия (52-70%) и

о богатстве в первую очередь как о наличии приб�льного дела (57-69%),

со�ранялось преобладание суждений о возрастании деловой активности в

последнее время (60-70%) и в�соки� оценок уровня своей деловой актив-

ности (49-57%).

Устойчив�ми являлись и среднечастотн�е социальн�е представления

предпринимателей о богатстве, связанн�е с общими �орошими условиями

жизни� возможностью не думать о завтрашнем дне – 27-43%, жить там, где

за�очется – 24-32%, наличием недвижимости (�орошей квартир�, загород-

ного дома) – 23-32%, а также представление о собственнике прежде всего

как о владельце дома с участком – 17-27%. Стабильн�ми оставались и зна-

чительно реже встречающиеся социальн�е представления предпринимате-

лей о собственнике, определяем�е финансов�ми критериями – наличием

счета в иностранном банке (13-24%), твердой валют� (6-14%), и о богатстве

как о наличии в�сокооплачиваемой работ� (12-20%).

Таким образом, за последнее десятилетие в экономическом сознании

предпринимателей возросли стремление преумножить свой капитал и го-

товность на свободн�е денежн�е средства больше помогать близким, пу-

тешествовать и часть направлять на общественн�е нужд�. В кризисн��

283

Пси�ология предпринимательства

условия� снижаются уровни материального благосостояния и экономиче-

ски� притязаний предпринимателей, а возрастает значимость финансов��

вложений в приб�льн�й бизнес и недвижимость.

Филинкова Е.Б.

г. Москва

Отношение предпринимателей и наемных работников

к конфликтам в трудовом коллективе

Радикальн�е экономические преобразования 90-� годов ХХ в. в рос-

сийском обществе, оказавшие зна чительное влияние на иерар�ию трудо-

в�� ценностей и социальн�е установки личности в труде, актуализирова-

ли задачу дальнейшего изучения пси�ологически� отношений в трудов��

коллектива�. В отечественной социальной пси�ологии в�полнен цел�й

ряд работ, направленн�� на исследова ние отношения работников к руково-

дителю и представлений руководителей об исполнителя� и и� деятельно-

сти. Однако откр�т�м остается вопрос об изучении взаимн�� представле-

ний работников и руководителя о социально-пси�ологически� феномена�,

связанн�� с трудовой деятельностью и влияющи� на ее эффективность.

К этому следует добавить, что все наиболее значим�е исследования по

пси�ологии управленческого взаимодействия проведен� в организация�,

где и исполнители, и руководители являлись наемн�ми работниками, в то

время как в настоящее время руководителем может в�ступать собственник

предприятия, что наклад�вает особ�й отпечаток на отношения между ним

и сотрудниками. Изучению особенностей взаимн�� представлений о взаи-

модействии предпринимателей и наемн�� работников и б�ло посвящено

наше исследование, проведенное в августе-ноябре 2008 г.

Одной из задач данного исследования являлось изучение отношения

руководителей и сотрудников организаций к конфликтам в трудовом кол-

лективе.

Объектом исследования в�ступили работники салонов красот�, как

наемн�е сотрудники, так и собственники-руководители предприятий

(предприниматели). Всего б�ло исследовано 12 организаций г. Москв�.

Основн�м методом исследования являлось структурированное интер-

вью, включающее в основном откр�т�е вопрос�. Обработка результа-

тов проводилась с помощью контент-анализа.

Первоначально м� изучали представления респондентов о частоте

284

Пси�ология предпринимательства

конфликтов между работниками и собственниками-руководителями. Как

руководители, так и сотрудники оценивают частоту конфликтов как низ-

кую� оценки «редко» или «очень редко» дали 66,7% руководителей и

83,9% работников. Треть руководителей считают, что в и� организация�

конфликт� имеют место время от времени, аналогичная доля сотрудни-

ков составляет 12,5%. В то же время 3,5% работников заявили о част��

конфликта� в коллективе. В целом совпадение оценок частот� конфлик-

тов у работников и предпринимателей достаточно в�сокое� в тре� ор-

ганизация� мнения руководителей и исполнителей совпали полностью

и еще в пяти организация� оценка частот� конфликтов руководителем

совпадает с мнением основной части исполнителей. Совпадение оценок

(полное или частичное) фиксируется в те� коллектива�, где руководи-

тели дали низкую оценку частоте конфликтов, а несовпадение мнения

руководителя с мнением большинства наблюдается в случае средней

оценки руководителем частот� конфликтов с сотрудниками. Если пред-

приниматели считают, что конфликт� между ними и сотрудниками про-

ис�одят время от времени, то сотрудники и� предприятий оценивают ча-

стоту конфликтов как редкое или очень редкое явление. Это означает, что

понятие «нормальности» уровня конфликтности у наемн�� работников

связано с более в�соким уровнем, чем у собственников дела.

Сотрудники в�деляют несколько наиболее значим�� причин воз-

никновения конфликтов с руководителем. Первая причина – различия

взглядов исполнителей и руководителя на совместную деятельность.

Несовпадение представлений о деятельности проявляется в поведении

наемн�� работников не только в спора� с руководителем, но и в и� не-

желании в�полнять требования руководителя. Второй по значимости

причиной возникновения конфликтов с руководителем сотрудники в�де-

лили негативное отношение руководителя к своим работникам, которое

проявляется в потребительском отношении к людям, в в�сокомерии, не-

желании понимать работников, в неуважении к ним. Третьей причиной

является несоответствие делового поведения руководителя представле-

ниям работников о норма� этого поведения. В данном случае имеется

ввиду изб�точн�й, по мнению работников, контроль, придирчивость ру-

ководителя, зав�шение требований к сотрудникам, нежелание вникать в

деятельность работников, разбирать конфликт� между сотрудниками, а

также изб�точная или неадекватная эмоциональная реакция на поведе-

ние сотрудников. Таким образом, из тре� возможн�� вариантов детер-

минации конфликта (причиной конфликта являются работники, руково-

дитель или обе сторон� одновременно) наемн�е работники в�брали два

285

Пси�ология предпринимательства

варианта� главная причина – поведение руководителя, на втором месте –

поведение и руководителя, и работников одновременно. Третий вариант

в ответа� исполнителей также присутствовал� два человека самокритич-

но заявили, что реальной причиной конфликтов с руководством является

нарушение работниками трудовой дисциплин�. Однако крайне незначи-

тельная доля данн�� представлений только подтверждает общее мнение

наемн�� работников, рассматривающи� руководителя как первопричину

конфликтов.

Руководители, отвечая на вопрос, каков� основн�е причин� воз-

никновения конфликтов с сотрудниками, в�деляют те же фактор�, что

и наемн�е работники. Главной причиной конфликтов руководители счи-

тают несоответствие делового поведения сотрудников нормам (57,1%).

Типичной основой конфликта может послужить лень, �алатность, нев�-

полнение или некачественное в�полнение плана работником, нежела-

ние его подчиняться внутреннему распорядку, негативное отношение

сотрудников к нововведениям и т.д. Личностн�е �арактеристики сотруд-

ников большого значения в качестве детерминант� конфликта для ру-

ководителя не имеют, �отя такие негативн�е черт� как жадность и не-

честность работника являться основой для конфликта могут. Значитель-

но более важн�м фактором конфликтности является различие взглядов

руководителя и сотрудников на совместную деятельность. Если сотруд-

ники говорили, что они вступают в конфликт, когда руководитель и� не

понимает, то аналогичн�й под�од продемонстрировали и руководители�

они говорят о нежелании сотрудников понять и� зам�сел, принять пред-

ложенн�й путь к достижению цели. О том, что причиной конфликта с

сотрудниками может являться поведение самого руководителя, не упо-

мянул ни один собственник дела.

Таким образом, обнаруживается в�сокая общность представлений

работников и руководителей-собственников о главн�� детерминанта�

конфликтов между ними. С�одство понимания причин конфликта как

работниками, так и руководителями позволяет говорить, что м� имеем

дело не с межличностн�м, а с межгруппов�м конфликтом. Детерминан-

тами межгруппового конфликта в данном случае в�ступают различия в

отношении дву� групп к совместной деятельности и несоответствие де-

лового поведения представителя одной групп� представлениям о норма�

другой групп�.

Отдельно работникам задавался вопрос о влиянии внутриколлектив-

н�� отношений на частоту конфликтов с руководством. Большинство ра-

ботников (78,1%) считает, что отношения внутри коллектива на частоту

286

Пси�ология предпринимательства

конфликтов с руководителем не влияют. Однако пятая часть (21,9%) со-

трудников придерживаются иной точки зрения, что, как будет показано

ниже, связано с нежеланием части руководителей вмешиваться во вну-

тренние конфликт� работников.

Основная часть (83,3%) руководителей интересуется взаимоотноше-

ниями в коллективе, и всего 16,7% внутренние отношения в коллективе

неинтересн�. Руководители, котор�е не интересуются внутренними от-

ношениями между сотрудниками, считают единственно правильной по-

литику невмешательства. Эта малочисленная группа придерживается

точки зрения не вмешиваться ни в какие, даже конфликтн�е отношения

между своими работниками.

Интерес большинства предпринимателей к взаимоотношениям в кол-

лективе наемн�� работников обусловлен, прежде всего, представлениями

руководителей о существовании прямой связи между �арактеристиками

взаимоотношений работников и эффективностью деятельности органи-

зации� «Чем меньше разногласий, тем больше работы». В значительно

меньшей степени интерес к взаимоотношениям в коллективе обусловлен

желанием руководителя контролировать рабочую ситуацию, иметь пол-

ную информацию о проис�одящем. Те предприниматели, котор�е заяви-

ли о заинтересованности во взаимоотношения� свои� работников, одно-

временно указали на негативное отношение к конфликтам между ними.

Отрицательное отношение к конфликтам между сотрудниками еще не

означает, что все предприниматели из этой групп� готов� вмешивать-

ся во внутренние конфликт� коллектива. О существовании установки на

необ�одимость устранять конфликт� внутри коллектива заявили чет�ре

из десяти руководителей, остальн�е либо не видят такой необ�одимости,

либо предпочитают действовать по ситуации, единого правила у ни� нет

(«все зависит от конфликта»).

Причин пассивно-невмешательской позиции основной части пред-

принимателей две. Во-перв��, доминирующее представление о том, что

конфликт и� напрямую не касается («они должны сами разобраться

между собой»), во-втор��, представление об отсутствии позитивного

результата для предпринимателя от участия в этом конфликте («в неко-

торые конфликты лезть бессмысленно»). По�ожие внутренние факто-

р� в�деляются и при анализе причин, обусловливающи� активное уча-

стие руководителя в конфликте между работниками. Прежде всего, это

личностная заинтересованность руководителя в разрешении конфликта,

восприятие конфликта как своего дела. Активная позиция обусловлена

в данном случае либо осознанием тесной связи производственного ре-

287

Пси�ология предпринимательства

зультата со взаимоотношениями сотрудников между собой, либо друже-

скими отношениями с одной или обеими конфликтующими сторонами,

либо то и другое вместе. Вторая причина – понимание того, что нераз-

решенн�й конфликт работает на снижение авторитета руководителя, т.е.

представление о возможности негативн�� последствий от неучастия в

конфликте.

Анализ результатов, по нашему мнению, говорит о существовании в

сознании предпринимателей единого фактора отношения к конфликтам

внутри коллектива сотрудников – представления о в�годности или нев�-

годности участия в этом конфликте. Оценка в�годности вмешательства

во внутренние конфликт� подчиненн�� производится предпринимате-

лем на дву� уровня� – личностном и групповом. На личностном уровне

данная оценка представлена как экономическая и в меньшей степени

пси�ологическая (дружеская) заинтересованность предпринимателя в

решении проблем�. Групповой уровень оценки представляет собой мне-

ние предпринимателя о влиянии вмешательства руководителя в дела со-

трудников на его статус в группе.

Титова О.И.

г. Красноярск

Региональные и гендерные особенности

ценностно-мотивационной сферы российских

предпринимателей

Развитие сфер� малого и среднего бизнеса на территории России об-

ладает региональной специфичностью, которая обусловлена своеобра-

зием социально-экономической ситуации и различиями уклада жизни,

сформировавшегося в Москве и города� Центральной России.

Проблем� становления российского предпринимательства обуслови-

ли возникновение и интенсивное развитие в экономической пси�ологии

исследований, нацеленн�� на научн�й анализ и осм�сление этого фено-

мена в экономике нашего общества.

По своей структуре предпринимательство достаточно разнообразно и

многолико, что обусловлено множеством факторов� и конкретной сферой

предпринимательской деятельности, и степенью развитости бизнеса, и

индивидуально-пси�ологическими особенностями предпринимателей.

Изучение гендерн�� особенностей представляет интерес в связи со

288

Пси�ология предпринимательства

сформировавшимися в обществе стереотипами восприятия типично муж-

ского и типично женского поведения, сложившегося в результате тради-

ционного распределения социальн�� ролей между мужчиной и женщи-

ной. К примеру, они проявляются в трактовке женского, фемининного

поведения как более консервативного, предрасположенного к кооперации

с другими людьми, к взаимной поддержке; а мужского, маскулинного –

как склонного к соперничеству, к индивидуализму, к радикальн�м дей-

ствиям. Независимо от степени правильности эти� и други� подобного

рода представлений, сложивши�ся в массовом сознании людей, и и� со-

ответствия современной действительности российского общества, само

и� существование отражается на взаимоотношения� в предприниматель-

ском сообществе, тем сам�м, определяя различия в содержании и усло-

вия� осуществления экономической деятельности предпринимателями-

мужчинами и предпринимателями-женщинами.

С целью изучения региональн�� и гендерн�� особенностей

ценностно-мотивационной сфер� предпринимателей б�л проведен

сравнительн�й анализ пси�ологически� отношений предпринимателей

Москв� и региона Центральной России. В общей сложности на данном

этапе исследования б�л проведен опрос 217 предпринимателей, занят��

в сфере малого и среднего бизнеса. Среди ни� – 75 респондентов из Мо-

скв� и 142 респондента из городов Центральной части России. Общее

число предпринимателей-мужчин по всей в�борке составило 139 чело-

век, предпринимателей-женщин – 78 человек. Преобладающие сфер�

бизнеса респондентов – производство, сфера обслуживания, оптовая и

розничная торговля. Исследование проводилось при поддержке РГНФ

(грант 09-06-77702е/р «Образ российского предпринимателя в многопо-

лярном мире� региональн�е и гендерн�е особенности»).

В основу исследования региональн�� и гендерн�� различий легла

гипотеза о том, что существовавшие между пси�ологическими отноше-

ниями предпринимателей из Москв� и регионов различия будут стано-

виться все менее в�раженн�ми; пси�ологические отношения представи-

телей разн�� гендерн�� групп – мужчин и женщин – также будут с�од-

н�ми по своим �арактеристикам.

Для изучения особенностей ценностно-мотивационной сфер� б�л

проведен сравнительн�й анализ структур� ценностей-целей и ценностей-

средств в группе московски� и региональн�� предпринимателей, муж-

чин и женщин.

В �оде изучения ценностей-целей б�ло в�явлено, что различий в �а-

рактере ценностей между московскими и региональн�ми предпринима-

289

Пси�ология предпринимательства

телями не имеется� в обеи� группа� респондент� (в среднем по группе)

на 1-е место по значимости поставили здоровье, на 2-е место – семью,

на 3-е место - материальную обеспеченность, на 4-е место – свободу (см.

данн�е таблиц� 1).

Таблица 1.

Сравнительная характеристика значимости ценностей-целей

Москва Регион Мужчин� Женщин�

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Здоровье 3,0 1 3,6 1 3,7 1 2,8 1

Семья 5,0 2 4,3 2 4,8 2 4,0 2

Материальная обеспе-

ченность

6,1 3 7,1 3 6,6 3 7,1 3

Свобода 7,2 4 8,0 4 7,5 4 8,0 4

Уверенность в себе 8,5 5 8,3 6 8,3 5 8,4 6

Работа 9,0 7 8,1 5 8,7 6 8,1 5

Любовь 8,7 6 9,4 9 9,3 7 8,9 7,5

Богатство 10,4 11 9,0 7 9,5 8,5 9,6 9

Друзья 9,7 9 9,1 8 9,5 8,5 8,9 7,5

Активная жизнь 9,5 8 9,8 10 9,7 10 9,8 10

Мудрость 10,3 10 10,8 12 10,4 11 11,1 12

Собственность 11,4 14 10,6 11 10,6 12 11,4 14

Познание 11,2 13 11,4 14 11,4 13,5 11,2 13

Творчество 10,8 12 11,3 13 11,4 13,5 10,6 11

Развлечения 12,0 16 11,6 15 11,5 15 12,3 16

Счастье други� 12,3 17 11,9 16 12,1 16,5 12,0 15

Бессмертие 12,8 18 12,0 17 12,1 16,5 12,7 17

Красота 11,8 15 16,1 18 12,3 18 18,6 18

Наиболее существенн�е региональн�е различия проявились в оцен-

ке респондентами ценностей второй степени значимости. Так, по мне-

нию московски� предпринимателей, ценность любви более значима (6-е

место), чем по мнению региональн�� (9-е место); в то время как для

региональн�� более значимо богатство (7-е место), чем для московски�

290

Пси�ология предпринимательства

(11-е место), также более в�соко региональн�е предприниматели оцени-

вают значимость собственности в качестве жизненной цели (11-е место),

в то время как московские ставят ее на 14-е место.

Таблица 2.

Сравнительная характеристика значимости ценностей-средств

Москва Регион Мужчин� Женщин�

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Средний

ранг

Место

Независимость 5,9 1 5,5 1 5,8 1 5,2 1

Честность 6,0 2 7,2 2 6,8 2 6,9 2

Ответственность 7,0 3 7,4 3 7,4 3 7,0 3

Предприимчивость 7,9 4 8,2 4 8,0 4 8,3 5

Эффективность в дела� 8,2 5 9,4 8 8,7 5 9,5 7,5

Жизнерадостность 8,3 6 9,3 7 9,2 8 8,6 6

Образованность 8,8 7 8,3 5 8,9 6 7,8 4

Твердая воля 9,7 8 9,7 9 9,7 9 9,6 9

Богатство 10,1 9,5 8,7 6 9,0 7 9,5 7,5

Самоконтроль 10,1 9,5 10,4 11 10,4 10,5 10,1 10

Воспитанность 10,7 11 10,2 10 10,4 10,5 10,4 11,5

Смелость в отстаивании

взглядов

10,9 12 10,7 12,5 10,9 12 10,5 13

Широта взглядов 11,4 13 10,7 12,5 11,1 14,5 10,8 14

Терпимость 11,7 14 11,0 15 11,7 16 10,4 11,5

Собственность 11,8 15 11,1 16 11,0 13 11,9 18

Чуткость 12,3 16 11,8 18 12,5 19 11,0 15

Исполнительность 12,4 17 10,8 14 11,1 14,5 11,8 17

Непримиримость к недо-

статкам в себе и други�

12,5 18 12,7 19 12,4 18 13,0 19

Рационализм 12,7 19 11,7 17 12,3 17 11,5 16

Также единодушн�ми оказались представители обеи� групп в оцен-

ке значимости ценностей-средств, необ�одим�� для достижения постав-

ленн�� целей. И москвичи, и регионал� на 1-е место поставили незави-