Карнышев А.Д. (ред) - Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы 2009 год

Подождите немного. Документ загружается.

421

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

женерного направления обучения является желание улучшить свое мате-

риальное положение. Цели в основном такого содержания� «материально

ни от кого не зависеть» (от родителей, мужа и т.д.); «купить дом» (маши-

ну, квартиру, компьютер, сотов�й телефон и т.д.); «стать богат�м чело-

веком»; «иметь возможность посещать элитн�е заведения» (клуб�, бас-

сейн�, казино, тренажерн�е зал�, косметические салон� и т.д.); вплоть

до «денег, денег и побольше…».

Цели такого �арактера в�сказ�вают 54,5% экономистов, а у инжене-

ров потребность в обеспечении материального достатка в�ражена силь-

нее и составляет 64,9%. Видимо это и является причиной того, что инже-

нер� более жестче связ�вают свои план� материального самообеспече-

ния с бизнесом 16,6% (у экономистов 12,4%). На это оказ�вает влияние

видимо тот факт, организовать свое дело т.к. и� услуги (строительн�е,

автомобильн�е и т.д.) более осязаем�.

За в�сокооплачиваемую работу в�сказ�ваются одинаковое количе-

ство студентов обеи� факультетов – 23,2% и 22,8% - соответственно, но

карьерн�е установки более в�пукло обозначен� у представителей эко-

номически� специальностей – 20,7% против 16,6%. Экономический

труд более универсален, и с некотор�ми корректировками может б�ть

использован на любом уровне и в любой сфере управления, и дает боль-

ший простор для профессиональной деятельности.

Есть некотор�е показательн�е отличия личностн�� установок и

между юношами и девушками. В частности цели связанн�е с матери-

альной обеспеченностью у юношей составляют 20,7%, а у девушек этот

показатель в�ше в три (!) раза и составляет 62,3%. Объяснить это можно

тем, что женщин� традиционно беспокоятся не только о себе и своем

будущем, но и о детя� и и� дальнейшей судьбе, что естественно требует

многократн�� дополнительн�� затрат. Но парадоксальн�е факт� в�яв-

ляются при анализе возможн�� источников будущи� до�одов, с котор�-

ми девушки связ�вают свое материальное благополучие. На поиск в�-

сокооплачиваемой работ� устремлен� 58,0% юношей и лишь 33,6% де-

вушек; на удачу в бизнесе рассчит�вают 21,3% студентов и лишь 16,4%

студенток. Хотя надо отдать должное – карьерн�е устремления у пред-

ставителей женской половин� несколько в�ше (19,7% против 17,8%). Но

в целом склад�вается картина, при которой юноши намерен� работать,

чтоб� зарабат�вать, а девушки больше склонн� мечтать о деньга�, чем

и� реально зарабат�вать. У ни� видимо присутствует расчет на мужчин,

как на потенциальн�� доб�тчиков материальн�� благ.

Основн�е данн�е опросов свидетельствует о желания� молодежи ве-

422

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

Колпакова А.С., Титова О.И.

г. Красноярск

Компетентностный подход

в подготовке специалистов в сфере туризма

М� вступили в р�ночное �озяйство в тот период, когда на междуна-

родном р�нке уже произошли существенн�е изменения в отношении ту-

ризма. Туризм во всем мире стал одной из сам�� значительн�� эконо-

мически� отраслей, а для некотор�� развивающи�ся государств — осно-

вой и� существования (Таиланд, Кипр, Малайзия и др.). Кроме того, во

многи� страна� мира туристская отрасль предоставляет рабочие места и

возможности для профессионального роста приблизительно 350 млн. ра-

бочи� и служащи�. При этом объем занятости данной отрасли возрастает

почти в два раза б�стрее, чем в други� сфера� услуг.

Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу плане-

ту пересекали многочисленн�е путешественники и первопро�одц�. Но

лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности лю-

дей, которой обязательно нужно управлять. А это сложн�й и многогран-

н�й процесс, в основе которого лежат наука и искусство.

Сегодня м� воспринимаем туризм как сам�й массов�й феномен XX

в., как одно из сам�� ярки� явлений нашего времени, которое реально

проникает во все сфер� нашей жизни и изменяет окружающий мир и

ландшафт. Туризм стал одним из важнейши� факторов экономики, поэто-

му м� рассматриваем его не просто как поездку или отд��. Это понятие

намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство

связей и явлений, котор�е сопровождают человека в путешествия�.

В связи с развитием туристического бизнеса в нашей стране, ростом

количества турфирм, а также благосостояния граждан на р�нке труда

данная профессия обладает пов�шенн�м спросом, соответственно, воз-

растают требования к качественной подготовке специалистов этой сфере.

Учит�вая осуществление реформ в системе профессионального об-

разования, нацеленн�� на реализацию компетентностного под�ода в

сти жизнь на довольно таки в�соком материальном уровне. Знание эти�

особенностей целев�� установок студентов может помочь в подготовке

педагогического процесса и оказать влияние на эффективность будущей

экономической деятельности студентов.

423

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

подготовке специалистов, в своей работе м� ставили цель – разработать

модель профессиональн�� компетенций специалистов в сфере туризма.

Впоследствии данная модель в�ступит основой для последующей разра-

ботки на ее основе assesment-центра, внедрение которого в образователь-assesment-центра, внедрение которого в образователь--центра, внедрение которого в образователь-

н�й процесс позволит лучше оценивать качество специалистов на разн��

этапа� освоения профессии.

Объект� специалист� в сфере туризма. Предмет� профессиональн�е

компетенции специалистов в сфере туризма. В задачи работ� в�одило�

Проанализировать профессиональную деятельность специалистов

в сфере туризма.

Составить модель профессиональн�� компетенций специалистов

в сфере туризма для последующей разработки assesment-центра.

Компетентность - это перечень стандартов, котор�е четко опис�вают,

что необ�одимо человеку для того, чтоб� наилучшим образом в�полнять

свою работу. Она опис�вает необ�одим�е нав�ки, знания и понимание, кото-

р�е являются значим�ми для компетентного в�полнения работ�.

Компетентность существует как индикатор того, как отдельн�е люди

могут пов�сить свою квалификацию и улучшить свою работу. Прописан-

ная компетентность - это стандарт�, при помощи котор�� можно оценить

деятельность человека относительно лучшего из возможн�� вариантов

в�полняемой работ� (идеальной работ�). В свою очередь это приводит к

улучшению работ� организации в целом. В результате в в�игр�ше ока-

з�вается отдельн�й человек, организация и общество. Отдельн�й чело-

век – потому, что компетенция может в�явить сильн�е сторон� человека

и качества, котор�е ему необ�одимо улучшить. Она определяет наилуч-

ший способ в�полнения работ�. Организация – потому, что компетенция

в�являет потребность в обучении сотрудников и «д�р�» (незаполненн�е

ниши) в предоставлении консультационн�� услуг».

Задача оценки компетенций решается с помощью те�нологии

assesment-центра. Эта те�нология предполагает моделирование ситуаций

профессиональной деятельности в сочетании с экспертн�м оцениванием.

Суть метода заключается в том, чтоб� создать упражнения, модели-

рующие ключев�е момент� деятельности оцениваемого, в котор�� про-

явились б� имеющиеся у него профессионально важн�е качества. Сте-

пень и� в�раженности оценивается подготовленн�ми специалистами, и

на основании этой оценки делаются заключения о степени пригодности

аттестуемого к данной работе, продвижению по службе, необ�одимости

индивидуальн�� пси�ологически� консультаций, пси�окоррекции или

социально-пси�ологического тренинга.

424

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

Те�нология центра оценки основана на следующи� общи� принципа��

1) в специально созданн�� ситуация� моделируются ключев�е мо-

мент� деятельности, что позволяет непосредственно наблюдать и оцени-

вать уровень владения профессиональн�ми нав�ками решения конкрет-

н�� задач у каждого оцениваемого;

2) система критериев оценки специально разрабат�вается в соответ-

ствии со спецификой деятельности на конкретной должности, а не стан-

дартного набора профессионально важн�� качеств, что позволяет оцени-

вать действительно значим�е параметр� действий сотрудников;

3) процедура центра оценки предусматривает исп�тание различн�ми

взаимодополняющими те�никами и упражнениями (в каждом упражне-

нии оценивается несколько критериев и кажд�й критерий оценивается в

нескольки� упражнения�);

4) оценка производится не только специалистами, но также специаль-

но подготовленн�ми наблюдателями – сотрудниками той же организации,

что делает возможн�м учет таки� сложно поддающи�ся описанию факто-

ров, как, например, культура и философия организации;

5) кажд�й участник центра оценки оценивается несколькими наблю-

дателями, и кажд�й наблюдатель оценивает нескольки� участников, что

позволяет минимизировать возможную необъективность и использовать

перекрестн�е оценки для пов�шения уровня достоверности результатов;

6) оценивается реальное поведение, а не гипотез� о его причина�, в�-

являются и опис�ваются качественн�е �арактеристики, особенности ин-

дивидуального стиля деятельности оцениваем�� в различн�� модельн��

ситуация�, что позволяет оценивать не только актуальное состояние, но

и прогнозировать успешность в различн�� областя� профессиональной

деятельности.

Далее представим результат� анализа профессиональной деятельно-

сти специалистов в сфере туризма, котор�е станут основой при разработ-

ке оценочной те�нологии.

В компания�-туроператора� кажд�й сотрудник отвечает за опреде-

ленн�й участок работ�� оформление виз, бронирование мест и т. п. По-

добн�е несложн�е операции по силам даже менеджерам с минимальн�м

оп�том. А такое ответственное дело, как, например, разработка нового

направления, доверят только специалисту, имеющему солидн�й багаж

знаний и �орошую профессиональную репутацию.

В многочисленн�� туристически� агентства� задача менеджеров дру-

гая – продать готов�й турпродукт, привлечь и удержать как можно боль-

шее количество клиентов. Менеджер� турагентства – связующее звено

425

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

между клиентами и туроператорами. Именно им клиент� звонят по всем

возникающим вопросам� задержан в�лет, не нравится номер в отеле, в

море плавают не те р�бки, котор�� он ожидал увидеть и т. д.

Некотор�е туристические компании совмещают агентские и опера-

торские функции. Об�чно это небольшие фирм�, котор�е изначально

создавались как агентства, но со временем стали разрабат�вать и соб-

ственн�е продукт�.

Видов туризма огромное количество и в каждом – своя специфика.

Например, менеджер экскурсионного туризма должен уметь подсказать

клиенту, что именно можно посмотреть во Франции, а что – в Японии или

Сингапуре. Специалист по оздоровительному отд��у посоветует место,

где можно не только отдо�нуть, но и полечиться, порекомендует нужную

климатическую зону. Менеджер� по экологическим видам туризма раз-

рабат�вают вариант� отд��а на природе, позволяющие на время заб�ть

о городской суете и бешеном ритме жизни мегаполисов. Спортивн�й и

экстремальн�й отд�� (дельтапланеризм, полет� на параплана�) требует

от менеджера не только специальн�� знаний, но и особой тщательности

подготовки программ�. Ошибка может стоить клиенту здоровья, а то и

жизни. Есть еще р�боловн�й и о�отничий, горнол�жн�й и круизн�й,

соб�тийн�й и спортивн�й, паломнический и даже гастрономический ту-

ризм....

В крупн�� компания� возможна узкая специализация, но чаще турме-

неджер� – универсал�, способн�е организовать как классическую экс-

курсионную поездку по городам Че�ии или Франции, так и эксклюзив-

н�й тур для влюбленн�� с венчанием в Индийском океане на глубине

около тре� метров. Как говориться, б�л б� спрос...

В �оде анализа должностн�� обязанностей менеджеров по туризму,

требований, предъявляем�� к и� знаниям, умениям и нав�кам, и� про-

фессиональная деятельность б�ла описана нами с применением 4 видов

критериев, используем�� при разработке assesment-центра� деятельно-assesment-центра� деятельно--центра� деятельно-

сти, измерения, качества, роли.

1. Деятельности (основн�е вид� работ�)�

— предлагает клиенту имеющийся в�бор вариантов проведения от-

д��а, дает рекомендации и совет� по в�бору мест отд��а, консульти-

рует клиента об особенностя� социально-демографически� и природно-

климатически� условий места отд��а;

— проводит мини-рекламу в�бранного места, опис�вает его досто-

инства и преимущества;

— организует взаимодействие с транспортн�ми предприятиями, го-

426

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

стиницами и турагентствами;

— дает необ�одим�е рекомендации по соблюдению правил безопас-

ности в стране (регионе) преб�вания;

— оформляет необ�одим�е туристические документ�.

2. Измерения (внешнее наблюдаемое профессиональное наблюде-

ние).

— многоплановость �арактеристики в описании туристского продук-

та;

— общение с клиентами, проводит переговор�, работает в Интерне-

те.

3. Качество (личностн�е качества, пси�ологическая �арактеристика)�

— знание особенностей (вербальн�� и невербальн��) представите-

лей други� культур эрудированность;

— в�сокий уровень развития переключения и распределения вни-

мания (способность б�стро переводить внимание с одного предмета на

другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько

предметов или совершать одновременно несколько действий);

— целеустремленность, настойчивость;

— способность влиять на окружающи�;

— коммуникативн�е способности (умение в�одить в контакт, терпи-

мость, интерес и уважение к людям и т.д.).

4. Социальн�е роли. В деловой сфере человек играет ряд специфиче-

ски� ролей – продавец туристического продукта.

На основании результатов анализа требования к специалистам в сфе-

ре туризма, профессионально важн�е качества, м� описали как перечень

компетенций разн�� видов� профессиональн��, инструментальн��, лич-

ностн�� и адаптационн��.

1. Профессиональн�е компетенции.

— свободно ориентироваться в географии курортн�� зон, иметь

представление об истории и культуре, об�чая� местного населения раз-

личн�� стран мира;

— знать специальн�е компьютерн�е программ�;

— профессиональн�й уровень общения менеджеров в сфере туризма

играет решающую роль в увеличении эффективности деятельности ту-

ристского предприятия. Коммуникативн�й аспект занимает около 80%

рабочего времени;

— способность решать проблемн�е ситуации в короткие сроки;

— развит�е организаторские способности.

2. Инструментальн�е.

427

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

— организация и планирование работ�

— �орошее развитие словесно-логической и образной памяти;

— в�сокий уровень переключения и распределения внимания;

— ораторские способности (умение грамотно в�ражать свои м�сли,

умение убеждать).

3. Личностн�е.

— ценностн�е ориентации;

— мотивация (инициативность, ориентация на качество, нацелен-

ность на результат, саморазвитие);

— уверенность в себе, принимаем�� решения�;

4. Адаптационн�е

— владение стратегическими и тактическими методами управления

конфликтами (у�од от конфликта, подавление конфликта, управление

конфликтом, разрешение конфликта);

— соблюдение этикета;

— разбираться в тонкостя� бизнеса� маркетинге, менеджменте, бу�у-

чете в туризме;

— умение управлять своими эмоциями;

— гибкость (умение гибко и б�стро реагировать на изменение ситуа-

ции);

— индивидуальн�е черт� (стрессоустойчивость, адаптивность, от-

ветственность, позитивное м�шление).

Успешная работа менеджера возможна только в том случае, если сам

менеджер и турагентство, которое он представляет, ориентирован� на

клиента. При этом пси�ологическая подготовленность сотрудников, кон-

тактирующи� с клиентами, является необ�одим�м и обязательн�м до-

полнением к и� профессиональной компетенции.

Компетентность менеджера не может о�ватить весь р�нок туристи-

чески� услуг, но в предела� сегмента р�нка, котор�м он занимается,

должна основ�ваться на личном оп�те апробирования предлагаем�� к

продаже турпродуктов.

Подбор и обучение сотрудников, работающи� с клиентами, долж-

но б�ть обусловлено задачей ориентации на клиента, как фундаментом

организации успешной турфирм�. Хорошая пси�ологическая подготов-

ленность менеджеров, контактирующи� с клиентами, обеспечивает им

более в�сокую результативность в работе, чем у просто компетентн��

специалистов.

428

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

Крицкий А.П.

г. Иркутск

Вопросы экономической психологии

в преподавании физиологических дисциплин

Труд является основой формирования и общественного развития

человека, создания материальн�� ценностей. Он необ�одим для нор-

мального протекания биологически� процессов в организме и в�полне-

ния социальн�� функций. Правильно организованн�й труд ведет к фи-

зическому, интеллектуальному и нравственному совершенствованию

людей.

Прогресс науки и те�ники ставит перед специалистами задачи с

привлечением различн�� научн�� разработок, в том числе и пси�оло-

гически� вопросов с уклоном в экономику.

При в�полнении производственн�� операций могут наблюдаться

положительн�е и отрицательн�е фактор�, оказ�вающие влияние, как

на сам процесс труда, так и на работника, способствуя значительн�м

экономическим затратам. Это не только у�удшает результат� трудо-

вой деятельности, но и негативно сказ�вается на состоянии здоровья.

Снижение качества и уровня здоровья трудящи�ся – реальность наше-

го времени, которая в�з�вает значительную тревогу. В то же время,

�орошее здоровье работающего человека – гарантия гармонического

развития социума, залог политической стабильности и экономического

прогресса государства. Практические шаги к решению проблем� здо-

ровья должн� решаться на все� уровня�, в том числе, и через вопро-

с� экономической пси�ологии, начиная от конкретного работника до

руководителя предприятия и в�ше. Деловая востребованность вопро-

сов экономической пси�ологии, на наш взгляд, должна способствовать

более успешному освоению практически� вопросов при разработке

оздоровительн�� мероприятий, направленн�� на со�ранение здоровья

работающи� в процессе в�полнения трудов�� операций.

Учит�вая в�шеизложенное, нами сделана поп�тка проследить воз-

можность симбиоза вопросов экономической пси�ологии и физиологии

трудовой деятельности человека.

Известно, что трудовая деятельность является физиологической по-

требностью человека, которая превращается в действительность лишь

при определенн�� общественн��, в том числе и экономически� отно-

шения�.

Любой труд склад�вается из движений с помощью м�шечн�� уси-

429

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

лий, управляем�� нервной системой (НС). Одним из основн�� свойств

нервной систем� является передача возбуждений. Многие возбужде-

ния возникают в нервной ткани в результате воздействия внешней сре-

д� на разн�е орган� чувств. Орган� зрения, слу�а, вкуса, обоняния и

осязания – воспринимают раздражения из внешнего мира, другие, рас-

положенн�е внутри тела, фиксируют воздействие различн�� измене-

ний состояния организма.

Таким образом, наши движения неотделим� от ощущений, а коор-

динацию и� осуществляет нервная система.

Трудов�е движения, прием� и операции представляют собой слож-

н�й комплекс, котор�й предполагает многостороннюю, тонкую и со-

гласованную систему деятельности органов чувств и нервн�� центров.

Чередование процессов возбуждения и торможения и и� единство в

нервной системе делают движения разнообразн�ми, приспосабливают

и� к изменяющимся условиям деятельности. А целесообразность, во-

левое усилие, управляемость сознанием и другие представляют собой

в�сшие функции нервной систем�, пси�ическую деятельность челове-

ка.

Сознательное отношение к действительности создается благодаря

участию пси�ики в управлении сложн�ми приемами и операциями,

образующими трудовой процесс. Усвоение работником знаний о сред-

ства� труда, те�нологическом процессе, в�раженн�� и обобщенн�� в

слова�, понятия� и определения� являются важной предпос�лкой тру-

довой деятельности.

Рабочий должен знать, что он делает, для чего и как он делает. По-

нимание этого есть результат взаимодействия первой и второй сиг-

нальн�� систем, включая в�сшие форм� пси�ической деятельности.

Следовательно, без участия сложн�� пси�ически� процессов не может

проис�одить трудовая деятельность. Это положение имеет еще более

важное значение для организации рационального трудового процесса в

соответствии с требованиями экономической пси�ологии. Человек, на-

чиная трудовую деятельность, заранее рационально планирует ее от-

дельн�е фаз� и конечн�й результат. Он использует свои знания, кото-

р�е приобрел в �оде учеб� и освоения профессии, и необ�одим�� для

в�полнения данной трудовой операции. При этом вторая сигнальная

система человека регулирует и координирует сложн�й комплекс дви-

жений, возникающи� в результате деятельности двигательн�� центров

кор� головного мозга, что и определяет сознательную экономию произ-

водственн�� приемов. Экономная деятельность включает сумму дове-

430

Образование и обмен знаниями в структуре экономической социализации и самоопределения

денн�� до автоматизма движений, приемов и операций, определяем��

целью работ�. Другими словами приобретение нав�ка путем упражне-

ний. Один из пси�ологически� аспектов обеспечения минимума затрат

заключается в том, чтоб� разумн�ми рекомендациями по организации

труда способствовать согласованности поступков, действий. Дело в

том, что значительная часть нерациональн�� движений возникает из-за

отсутствия координации поступков, что приводит к увеличению рабо-

чего времени и к снижению производительности труда. Когда рабочий

�орошо осваивает элемент� трудовой операции, за счет бесчисленного

количества повторений, то он достигает определенного автоматизма.

Этот автоматизм ускоряет всю деятельность. Автоматизм в�полнения

рабочи� приемов и операций используется также для того, чтоб� дать

возможность второй сигнальной системе отдо�нуть на определенн��

этапа� трудовой деятельности, сократив нагрузку на пси�ику. В таки�

случая�, при в�полнении �орошо освоенн�� трудов�� движений нерв-

ная система у рабочего отд��ает и одновременно готовится к новому

этапу работ�, котор�й потребует максимальной концентрации энергии.

Если в такие момент� на пси�ику рабочего действуют дополнитель-

н�е раздражители (посторонние разговор� и др.), то могут возникнуть

перебои в автоматической работе, нарушится правильн�й порядок дви-

жений и как следствие снижение производительности труда и положи-

тельного экономического эффекта.

Для успешного в�полнения работ� рабочему необ�одимо одновре-

менно применять свои профессиональн�е знания и приспосабливаться

к требованиям, котор�е обусловлен� конкретной работой и условиями

труда.

Возможности применения знаний и приспособления к требованиям

частично определяются те�ническими, те�нологическими, организаци-

онн�ми и экономическими особенностями конкретного трудового про-

цесса, котор�е необ�одимо учит�вать в процессе формирования нав�-

ков при в�полнении разн�� видов труда.

Таким образом, знания, полученн�е по функциональн�м особенно-

стям организма человека в процессе обучения и труда, грамотно приме-

няем�е на производстве, могут играть весьма существенную положи-

тельную, в том числе и экономическую роль, и должн� использоваться

при в�полнении разного вида трудов�� операций.